Les PME adoptent le cloud [Nouvelles données de LSA]

La semaine dernière, la Local Search Association (LSA) a organisé un webinaire sur l'un des aspects les plus intéressants du monde des petites entreprises : le passage des fournisseurs de services traditionnels aux fournisseurs de services basés sur le cloud.

Le webinaire a été animé par les leaders de l'industrie Charles Laughlin, Neal Polachek et Greg Sterling qui ont discuté, comme Greg l'a appelé, de « matériel semi-controversé » entourant le passage aux services basés sur le cloud par le marché des petites entreprises.

Beaucoup croient encore que le monde SaaS est inaccessible au marché des PME pour diverses raisons. Mais les choses changent – ​​vite. Alors que la technologie progresse à une vitesse fulgurante et que la barrière à l'entrée devient chaque jour plus abordable, nous assistons à un changement fondamental dans notre façon de faire des affaires. De nos jours, tout ce dont une petite entreprise a vraiment besoin pour démarrer est un smartphone et quelques applications stratégiquement choisies.

Alors, sans plus tarder, approfondissons certaines des choses passionnantes que nous avons entendues dans le webinaire !

Petites entreprises + le Cloud =

Alors pourquoi tant de petites entreprises se lancent-elles soudainement dans le cloud ? Comme l'explique Greg, les entreprises SaaS existent depuis longtemps, mais certains facteurs n'entrent en jeu que maintenant de manière significative.

Démographie

L'évolution démographique signifie que les baby-boomers traditionnels prennent leur retraite et cèdent leur entreprise à la prochaine génération. Neal explique qu'aux États-Unis, 10 000 baby-boomers atteignent l'âge de 65 ans chaque jour, une tendance qui se poursuivra pendant les 19 prochaines années et aura un impact durable sur l'économie.

Ceux qui saisiront ces opportunités commerciales seront des milléniaux férus de technologie, qui sont pour la plupart prêts à s'adapter à un paysage commercial en évolution.

Attentes croissantes

Les attentes des consommateurs augmentent grâce à l'effet conditionneur des grandes marques. Alors que les services aux entreprises deviennent monnaie courante, les clients commencent à attendre un certain niveau de service et une expérience client simplifiée, même de la part de leurs petites entreprises locales. Les PME entendront des questions sur les commandes en ligne, les transactions téléphoniques et d'autres services attendus.

Qu'ils aient ou non le budget ou la bande passante pour répondre à ces attentes n'a aucune importance pour le consommateur moderne. Nous avons été conditionnés à attendre ces commodités sur le marché, et les PME se bousculent pour trouver des services abordables qui peuvent les aider à rester compétitives.

L'expérience client sera le différenciateur à l'avenir, pour toutes les entreprises, car de nombreuses choses que nous achetons sont réduites à un niveau de marchandise, et la seule façon de faire la distinction est l'expérience client. Toutes les entreprises, grandes et petites, devront offrir ces expériences client convaincantes. – Webinaire LSA

Pressions concurrentielles

Pour les PME, les autres petites entreprises capables de répondre aux demandes des clients connaîtront la plus forte croissance. La concurrence va continuer à augmenter.

Pour les fournisseurs de services traditionnels, la question de la pertinence dans un monde de plus en plus numérique deviendra plus pressante. S'ils ne suivent pas les offres numériques, les fournisseurs de services traditionnels seront remplacés par des services basés sur le cloud qui offrent aux clients la solution la moins chère et la plus simple qu'ils recherchent.

Pour les fournisseurs de SaaS, la concurrence qui perturbe le secteur est écrasante. Tout le monde veut une part du gâteau. Outre les pressions internes liées à l'ajout de fonctionnalités, aux nouveaux marchés, à la mise à l'échelle et à la satisfaction des investisseurs, les fournisseurs de SaaS doivent également garder à l'esprit que les clients préfèrent clairement l'option d'un fournisseur à guichet unique. Cela signifie que les entreprises SaaS doivent trouver la meilleure façon de présenter leurs offres et trouver des partenariats fiables et appropriés pour étendre leur portée.

Coûts d'exploitation des PME

Les petites entreprises n'ont pas d'équipes de personnes pour les aider à gérer leur entreprise - la plupart doivent faire le marketing, les ventes, les RH, l'inventaire et d'autres tâches par elles-mêmes, ce qui peut prendre énormément de temps. Une enquête Intuit référencée dans le webinaire a indiqué que seulement un tiers du temps des propriétaires de petites entreprises est consacré au service de base de leur entreprise.

Consacrer autant de temps aux tâches administratives serait certainement frustrant pour les propriétaires de petites entreprises qui cherchent toujours à réduire leurs coûts d'exploitation. Pour rester compétitifs et maintenir leurs moyens de subsistance, un processus simple et rationalisé est essentiel. Pour les petites entreprises, le temps c'est de l'argent et chaque dollar compte.

Comment le cloud aide les petites entreprises

Comme indiqué dans le webinaire, malgré l'effet disproportionné des grandes marques sur à peu près tout ce que nous faisons, 98 % des entreprises mondiales sont des petites entreprises. Cela signifie qu'il existe une énorme opportunité pour les services cloud d'améliorer la vie du propriétaire de petite entreprise et de développer sa propre entreprise pendant qu'il y est.

Si le système cloud peut tenir ses promesses, le choix serait clair pour les propriétaires de petites entreprises. Un système économe en temps leur permettrait de revenir à ce qu'ils ont à faire en affaires, ce qui les passionne.

Aux États-Unis seulement, il y a actuellement environ 10 milliards de dollars de dépenses SaaS. Un grand nombre de ces entreprises peuvent traverser les marchés à l'aide du cloud et développer leurs activités dans le monde entier. Il y a beaucoup d'opportunités pour ceux qui peuvent le faire pour le marché des PME.

Pourquoi les PME hésitent à adopter le cloud et comment pouvons-nous changer cela

Le changement peut être difficile. Pour une PME, un changement de fournisseur mal exécuté peut faire la différence entre avoir une entreprise et tout perdre. Contrairement aux entreprises qui ont une marge de manœuvre pour faire de petites (ou grandes) erreurs de jugement, les petites entreprises sont vulnérables à tout changement qui pourrait affecter leur résultat net. La sécurité d'un système de travail existant peut être réconfortante pour un propriétaire de petite entreprise.

Alors, comment convaincre une PME de passer à un tout nouveau système SaaS ? Comme l'explique Neal, tout se résume à la simplicité et à la facilité d'utilisation. Les PME abandonnent souvent le cloud en raison des « facteurs humains d'adoption », comme l'intégration compliquée et d'autres problèmes d'utilisabilité.

Les facteurs humains d'adoption vont être vraiment critiques pour voir ces PME passer de ce avec quoi elles sont à l'aise aujourd'hui à quelque chose qui pourrait leur faire économiser du temps et de l'argent. Cela doit être fait d'une manière vraiment simplifiée et facile à utiliser. – Webinaire LSA

Selon les recherches de LSA, les entreprises les plus prospères se concentrent sur le service et l'engagement. "Si vous ne faites pas un bon travail d'intégration, de service aux clients, etc., vous pouvez échouer."

L'avenir est petit

Ce webinaire a été un excellent début de conversation pour toute personne intéressée par l'évolution du paysage des PME et des fournisseurs de PME, et par l'énorme opportunité à venir.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'enregistrement complet ici:

Si vous êtes sous le soleil de San Francisco en décembre, rendez-vous au SMB Cloud Adoptions Summit le 7 décembre !

Crédits image

Image vedette : Unsplash/Billy Huynh

Image 1-10 : Captures d'écran du webinaire "Une nouvelle ère : les PME et le Cloud_Shift (webinaire LSA)"