UKM Merangkul Cloud [Data Baru dari LSA]

Minggu lalu Asosiasi Pencarian Lokal (LSA) menyelenggarakan webinar yang membahas salah satu aspek paling menarik dari dunia usaha kecil: pergeseran dari penyedia layanan tradisional ke berbasis cloud.

Webinar ini diselenggarakan oleh para pemimpin industri Charles Laughlin, Neal Polachek, dan Greg Sterling yang membahas, sebagaimana Greg menyebutnya, “materi semi-kontroversial” seputar peralihan ke layanan berbasis cloud oleh pasar bisnis kecil.

Banyak yang masih percaya bahwa dunia SaaS tidak dapat diakses oleh pasar UKM karena berbagai alasan. Tapi segalanya berubah – cepat. Seiring kemajuan teknologi dengan kecepatan kilat dan hambatan masuk menjadi lebih terjangkau setiap hari, kami menyaksikan perubahan mendasar dalam cara kami melakukan bisnis. Saat ini, yang benar-benar dibutuhkan oleh pebisnis kecil untuk memulai adalah smartphone dan beberapa aplikasi yang dipilih secara strategis.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari gali beberapa hal menarik yang kami dengar di webinar!

Bisnis Kecil + Cloud =

Jadi mengapa begitu banyak bisnis kecil tiba-tiba menggunakan cloud? Seperti yang dijelaskan Greg, perusahaan SaaS telah ada sejak lama, tetapi faktor-faktor tertentu baru sekarang berperan besar.

Demografi

Pergeseran demografi berarti baby-boomer tradisional pensiun dan menyerahkan bisnis ke generasi berikutnya. Neal menjelaskan bahwa di AS, 10 ribu baby boomer berusia 65 tahun setiap hari, sebuah tren yang akan berlanjut selama 19 tahun ke depan dan memiliki dampak jangka panjang pada perekonomian.

Mereka yang mengambil alih peluang bisnis ini adalah generasi millennial yang paham teknologi, yang sebagian besar siap untuk beradaptasi dengan lanskap bisnis yang berubah.

Meningkatnya Harapan

Ekspektasi konsumen meningkat berkat efek pengkondisian merek besar. Ketika layanan perusahaan menjadi hal yang biasa, pelanggan mulai mengharapkan tingkat layanan tertentu dan pengalaman pelanggan yang efisien, bahkan dari bisnis kecil lokal mereka. UKM akan mendengar pertanyaan tentang pemesanan online, transaksi telepon, dan layanan lain yang diharapkan.

Apakah mereka memiliki anggaran atau bandwidth untuk memenuhi harapan ini atau tidak, tidak relevan bagi konsumen modern. Kami telah dikondisikan untuk mengharapkan kemudahan ini di pasar, dan UKM berebut untuk menemukan layanan terjangkau yang dapat membantu mereka bersaing.

Pengalaman pelanggan akan menjadi pembeda di masa depan, untuk semua bisnis karena banyak hal yang kita beli direduksi menjadi tingkat komoditas, dan satu-satunya cara untuk membedakan adalah pengalaman pelanggan. Semua bisnis, besar dan kecil, harus memberikan pengalaman pelanggan yang menarik ini. – Webinar LSA

Tekanan Kompetitif

Untuk UKM, sesama usaha kecil yang mampu memenuhi permintaan pelanggan akan melihat pertumbuhan paling besar. Persaingan akan terus meningkat.

Untuk penyedia layanan tradisional, pertanyaan tentang relevansi di dunia yang semakin digital akan menjadi lebih mendesak. Jika mereka tidak mengikuti penawaran digital, penyedia layanan tradisional akan dikalahkan oleh layanan berbasis cloud yang memberi pelanggan solusi yang lebih murah dan lebih mudah yang mereka cari.

Untuk penyedia SaaS, jumlah persaingan yang mengganggu industri sangat banyak. Semua orang menginginkan sepotong kue. Terlepas dari tekanan internal untuk menambahkan fitur, pasar baru, penskalaan, dan membuat investor senang, penyedia SaaS juga harus mengingat bahwa pelanggan jelas lebih memilih opsi penyedia layanan terpadu. Ini berarti perusahaan SaaS harus mencari cara terbaik untuk mempresentasikan penawaran mereka dan menemukan kemitraan yang andal dan tepat untuk memperluas jangkauan mereka.

Biaya Operasional UKM

Usaha kecil tidak memiliki tim orang untuk membantu mereka menjalankan bisnis mereka – sebagian besar harus melakukan pemasaran, penjualan, SDM, inventaris, dan tugas lainnya sendiri, yang bisa sangat memakan waktu. Survei Intuit yang dirujuk dalam webinar menyatakan bahwa hanya sepertiga waktu pemilik usaha kecil yang didedikasikan untuk layanan inti bisnis mereka.

Mengalokasikan waktu sebanyak ini untuk tugas-tugas administratif tentu akan membuat frustasi pemilik usaha kecil yang selalu ingin mengurangi biaya operasional mereka. Untuk tetap kompetitif dan mempertahankan mata pencaharian mereka, proses yang sederhana dan efisien sangat penting. Untuk bisnis kecil, waktu adalah uang dan setiap dolar berharga.

Bagaimana Cloud Membantu Bisnis Kecil

Seperti yang ditunjukkan dalam webinar, terlepas dari efek yang tidak proporsional yang dimiliki merek besar pada hampir semua hal yang kami lakukan, 98% bisnis global adalah bisnis kecil. Itu berarti ada peluang besar bagi layanan cloud untuk meningkatkan kehidupan pemilik usaha kecil dan mengembangkan bisnis mereka sendiri saat mereka melakukannya.

Jika sistem cloud dapat memenuhi janjinya, pilihannya akan jelas bagi pemilik usaha kecil. Sistem hemat waktu dan ekonomis akan memungkinkan mereka untuk kembali ke apa yang mereka lakukan dalam bisnis, apa yang mereka sukai.

Di AS saja, ada sekitar $10 miliar pengeluaran SaaS yang terjadi saat ini. Banyak dari bisnis ini dapat melintasi pasar dengan bantuan cloud, dan memperluas bisnis mereka ke seluruh dunia. Ada banyak peluang bagi mereka yang bisa mewujudkannya untuk pasar UKM.

Mengapa UKM Ragu untuk Mengadopsi Cloud, dan Bagaimana Kami Dapat Mengubahnya

Perubahan bisa jadi sulit. Untuk UKM, perubahan penyedia yang dijalankan dengan buruk dapat berarti perbedaan antara memiliki bisnis dan kehilangan segalanya. Tidak seperti perusahaan yang memiliki ruang gerak untuk membuat kesalahan kecil (atau besar) dalam penilaian, usaha kecil rentan terhadap perubahan apa pun yang dapat memengaruhi laba mereka. Keamanan sistem kerja yang ada dapat menghibur pemilik usaha kecil.

Jadi, bagaimana Anda meyakinkan UKM untuk beralih ke sistem SaaS yang benar-benar baru? Seperti yang dijelaskan Neal, semuanya bermuara pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. UKM sering mengabaikan cloud karena 'faktor adopsi manusia' seperti orientasi yang rumit dan masalah kegunaan lainnya.

Faktor adopsi manusia akan sangat penting dalam melihat UKM ini beralih dari apa yang mereka sukai saat ini menjadi sesuatu yang dapat menghemat waktu dan uang mereka. Itu harus dilakukan dengan cara yang sangat sederhana dan mudah digunakan. – Webinar LSA

Menurut penelitian LSA, perusahaan yang paling sukses fokus pada layanan dan keterlibatan. “Jika Anda tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam mengintegrasikan, melayani pelanggan, dll – Anda bisa gagal.”

Masa Depan Itu Kecil

Webinar ini adalah pembuka percakapan yang bagus bagi siapa saja yang tertarik dengan lanskap penyedia UKM dan UKM yang berubah, dan peluang besar di depan.

Untuk mempelajari lebih lanjut, Anda dapat melihat rekaman lengkapnya di sini:

Jika Anda berada di San Francisco yang cerah pada bulan Desember, lihat SMB Cloud Adoptions Summit 7 Desember!

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash/Billy Huynh

Gambar 1-10: Tangkapan layar dari 'A New Era: SMBs and the Cloud_Shift (LSA Webinar)' Webinar