Las PYMES adoptan la nube [Nuevos datos de LSA]

La semana pasada, la Local Search Association (LSA) organizó un seminario web en el que se discutió uno de los aspectos más interesantes del mundo de las pequeñas empresas: el cambio de los proveedores de servicios tradicionales a los basados ​​en la nube.

El seminario web fue organizado por los líderes de la industria Charles Laughlin, Neal Polachek y Greg Sterling, quienes discutieron, como Greg lo llamó, "material semicontrovertido" en torno al cambio a los servicios basados ​​en la nube por parte del mercado de las pequeñas empresas.

Muchos todavía creen que el mundo SaaS es inaccesible para el mercado de las PYMES por una variedad de razones. Pero las cosas están cambiando, rápido. A medida que la tecnología avanza a la velocidad del rayo y la barrera de entrada se vuelve más asequible cada día, estamos presenciando un cambio fundamental en la forma en que hacemos negocios. En estos días, todo lo que una persona de una pequeña empresa realmente necesita para comenzar es un teléfono inteligente y algunas aplicaciones estratégicamente elegidas.

Entonces, sin más preámbulos, profundicemos en algunas de las cosas emocionantes que escuchamos en el seminario web.

Pequeñas empresas + la nube =

Entonces, ¿por qué tantas pequeñas empresas de repente apuestan por la nube? Como explica Greg, las empresas de SaaS han existido durante mucho tiempo, pero ciertos factores solo ahora están entrando en juego de manera importante.

Demografía

Los cambios demográficos significan que los baby boomers tradicionales se están jubilando y cediendo negocios a la próxima generación. Neal explica que en los EE. UU., 10K baby boomers cumplen 65 años todos los días, una tendencia que continuará durante los próximos 19 años y tendrá un impacto duradero en la economía.

Quienes se hagan cargo de estas oportunidades comerciales serán los millennials expertos en tecnología, que en su mayoría están preparados para adaptarse a un panorama comercial cambiante.

Expectativas crecientes

Las expectativas de los consumidores están aumentando gracias al efecto acondicionador de las grandes marcas. A medida que los servicios empresariales se vuelven comunes, los clientes comienzan a esperar un cierto nivel de servicio y una experiencia de cliente optimizada, incluso de sus pequeñas empresas locales. Las PYMES escucharán preguntas sobre pedidos en línea, transacciones telefónicas y otros servicios esperados.

Si tienen o no el presupuesto o el ancho de banda para cumplir con estas expectativas es irrelevante para el consumidor moderno. Hemos sido condicionados a esperar estas comodidades en el mercado, y las PYMES se esfuerzan por encontrar servicios asequibles que puedan ayudarlas a competir.

La experiencia del cliente será el diferenciador en el futuro, para todas las empresas porque muchas cosas que compramos se están reduciendo a un nivel de mercancía, y la única forma de distinguir es la experiencia del cliente. Todas las empresas, grandes y pequeñas, tendrán que ofrecer estas atractivas experiencias a los clientes. – Seminario web de LSA

Presiones competitivas

Para las PYMES, las pequeñas empresas que pueden satisfacer las demandas de los clientes verán el mayor crecimiento. La competencia seguirá aumentando.

Para los proveedores de servicios tradicionales, la cuestión de la relevancia en un mundo cada vez más digital se volverá más apremiante. Si no se mantienen al día con las ofertas digitales, los proveedores de servicios tradicionales serán eliminados por los servicios basados ​​en la nube que brindan a los clientes la solución más económica y fácil que están buscando.

Para los proveedores de SaaS, la cantidad de competencia que perturba la industria es abrumadora. Todo el mundo quiere un trozo del pastel. Además de las presiones internas de agregar funciones, nuevos mercados, escalar y mantener contentos a los inversores, los proveedores de SaaS también deben tener en cuenta que los clientes claramente prefieren la opción de un proveedor de ventanilla única. Esto significa que las empresas de SaaS deben descubrir la mejor manera de presentar sus ofertas y encontrar asociaciones confiables y adecuadas para expandir su alcance.

Costos operativos de las pymes

Las pequeñas empresas no cuentan con equipos de personas que las ayuden a administrar su negocio; la mayoría tiene que hacer las tareas de marketing, ventas, recursos humanos, inventario y otras tareas por sí mismas, lo que puede consumir mucho tiempo. Una encuesta de Intuit a la que se hace referencia en el seminario web indicó que solo un tercio del tiempo de los propietarios de pequeñas empresas se dedica al servicio principal de su negocio.

Sin duda, asignar tanto tiempo a tareas administrativas sería frustrante para los propietarios de pequeñas empresas que siempre buscan reducir sus costos operativos. Para seguir siendo competitivos y mantener su sustento, es esencial un proceso simple y optimizado. Para las pequeñas empresas, el tiempo es dinero y cada dólar cuenta.

Cómo la nube ayuda a las pequeñas empresas

Como se señaló en el seminario web, a pesar del efecto desproporcionado que tienen las grandes marcas en casi todo lo que hacemos, el 98 % de los negocios globales son pequeñas empresas. Eso significa que existe una gran oportunidad para que los servicios en la nube mejoren la vida del propietario de la pequeña empresa y hagan crecer su propio negocio mientras lo hacen.

Si el sistema en la nube puede cumplir sus promesas, la elección sería clara para los propietarios de pequeñas empresas. Un sistema económico que ahorre tiempo les permitiría volver a lo que tenían en el negocio, lo que les apasiona.

Solo en los EE. UU., hay alrededor de $ 10 mil millones en gastos de SaaS en este momento. Muchas de estas empresas pueden cruzar mercados con la ayuda de la nube y expandir sus negocios en todo el mundo. Hay muchas oportunidades para aquellos que pueden hacerlo realidad en el mercado de las PYMES.

Por qué las PYMES dudan en adoptar la nube y cómo podemos cambiar eso

El cambio puede ser difícil. Para una pyme, un cambio de proveedores mal ejecutado podría significar la diferencia entre tener un negocio y perderlo todo. A diferencia de las empresas que tienen margen de maniobra para cometer pequeños (o grandes) errores de juicio, las pequeñas empresas son vulnerables a cualquier cambio que pueda afectar sus resultados. La seguridad que tiene un sistema de trabajo existente puede ser reconfortante para el propietario de una pequeña empresa.

Entonces, ¿cómo convence a una PYME para que cambie a un nuevo sistema SaaS? Como explica Neal, todo se reduce a la simplicidad y la facilidad de uso. Las PYMES a menudo abandonan la nube debido a "los factores humanos de adopción", como la incorporación complicada y otros problemas de usabilidad.

Los factores humanos de adopción van a ser realmente críticos para que estas PYMES pasen de ser algo con lo que se sienten cómodas hoy en día a algo que posiblemente podría ahorrarles tiempo y dinero. Tiene que hacerse de una manera realmente simplificada y fácil de usar. – Seminario web de LSA

Según la investigación de LSA, las empresas más exitosas se enfocan en el servicio y el compromiso. “Si no hace un buen trabajo de integración, servicio a los clientes, etc., puede fallar”.

El futuro es pequeño

Este seminario web fue un excelente punto de partida para cualquier persona interesada en el panorama cambiante de las PYMES y los proveedores de PYMES, y la gran oportunidad que se avecina.

Para obtener más información, puede consultar la grabación completa aquí:

Si se encuentra en la soleada ciudad de San Francisco en diciembre, consulte la cumbre de adopciones de la nube de SMB el 7 de diciembre.

Créditos de imagen

Imagen destacada: Unsplash/Billy Huynh

Imagen 1-10: Capturas de pantalla del seminario web 'Una nueva era: las pymes y Cloud_Shift (LSA Webinar)'