الشركات الصغيرة والمتوسطة تحتضن السحابة [بيانات جديدة من LSA]

استضافت جمعية البحث المحلي (LSA) الأسبوع الماضي ندوة عبر الإنترنت تناقش أحد الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام في عالم الأعمال الصغيرة: التحول من موفري الخدمات التقليديين إلى مقدمي الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء.

استضاف الندوة عبر الإنترنت قادة الصناعة تشارلز لافلين ، ونيل بولاتشيك ، وجريج ستيرلنج الذين ناقشوا ، كما أسماها جريج ، "المواد شبه المثيرة للجدل" التي تحيط بالتحول إلى الخدمات المستندة إلى السحابة من قبل سوق الأعمال الصغيرة.

لا يزال الكثيرون يعتقدون أن عالم SaaS لا يمكن الوصول إليه في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة لأسباب متنوعة. لكن الأمور تتغير بسرعة. مع تقدم التكنولوجيا بسرعة البرق وأصبح حاجز الدخول في متناول الجميع كل يوم ، نشهد تحولًا أساسيًا في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. في هذه الأيام ، كل ما يحتاجه رجل الأعمال الصغيرة حقًا للبدء هو هاتف ذكي وعدد قليل من التطبيقات المختارة بشكل استراتيجي.

لذا ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في بعض الأشياء المثيرة التي سمعناها في الندوة عبر الويب!

الشركات الصغيرة + السحابة =

فلماذا تشترك العديد من الشركات الصغيرة فجأة مع السحابة؟ كما يوضح جريج ، فإن شركات SaaS كانت موجودة منذ فترة طويلة ، ولكن هناك عوامل معينة تلعب دورًا كبيرًا الآن فقط.

التركيبة السكانية

إن تغيير التركيبة السكانية يعني أن جيل طفرة المواليد التقليديين يتقاعدون ويسلمون الأعمال إلى الجيل التالي. يوضح نيل أنه في الولايات المتحدة ، يبلغ عمر 10 آلاف مواليد 65 عامًا كل يوم ، وهو اتجاه سيستمر خلال السنوات الـ 19 المقبلة ويكون له تأثير دائم على الاقتصاد.

أولئك الذين يستغلون هذه الفرص التجارية سيكونون جيل الألفية البارعين في التكنولوجيا ، والذين هم في الغالب على استعداد للتكيف مع مشهد الأعمال المتغير.

توقعات متزايدة

تتزايد توقعات المستهلك بفضل تأثير تكييف العلامة التجارية الكبيرة. نظرًا لأن خدمات المؤسسات أصبحت شائعة ، يبدأ العملاء في توقع مستوى معين من الخدمة وتجربة عملاء مبسطة ، حتى من شركاتهم الصغيرة المحلية. ستستمع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى أسئلة حول الطلب عبر الإنترنت والمعاملات عبر الهاتف والخدمات الأخرى المتوقعة.

سواء كان لديهم الميزانية أو النطاق الترددي لتلبية هذه التوقعات أم لا ، لا علاقة له بالمستهلك الحديث. لقد تم تكييفنا لتوقع وسائل الراحة هذه في السوق ، وتكافح الشركات الصغيرة والمتوسطة لإيجاد خدمات ميسورة التكلفة يمكن أن تساعدهم على المنافسة.

ستكون تجربة العميل هي العامل المميز في المستقبل ، بالنسبة لجميع الشركات لأن العديد من الأشياء التي نشتريها يتم تقليلها إلى مستوى سلعة ، والطريقة الوحيدة للتمييز هي تجربة العميل. سيتعين على جميع الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، تقديم تجارب العملاء المقنعة هذه. - LSA Webinar

ضغوط تنافسية

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ستشهد الشركات الصغيرة الزميلة القادرة على تلبية متطلبات العملاء أكبر قدر من النمو. ستستمر المنافسة في الزيادة.

بالنسبة لمقدمي الخدمات التقليديين ، ستصبح مسألة الملاءمة في عالم رقمي متزايد أكثر إلحاحًا. إذا لم يواكبوا العروض الرقمية ، فسيتم حذف مقدمي الخدمات التقليديين من خلال الخدمات المستندة إلى السحابة التي تمنح العملاء الحل الأرخص والأسهل الذي يبحثون عنه.

بالنسبة لمقدمي SaaS ، فإن حجم المنافسة التي تعطل الصناعة هائلة. الكل يريد قطعة من الكعكة. بصرف النظر عن الضغوط الداخلية لإضافة الميزات والأسواق الجديدة والتوسع وإبقاء المستثمرين سعداء ، يتعين على موفري SaaS أيضًا أن يضعوا في اعتبارهم أن العملاء يفضلون بوضوح خيار مزود الخدمة الشاملة. وهذا يعني أنه يتعين على الشركات SaaS اكتشاف أفضل طريقة لتقديم عروضها وإيجاد شراكات موثوقة ومناسبة لتوسيع نطاق وصولها.

تكاليف تشغيل SMB

لا يوجد لدى الشركات الصغيرة فرق من الأشخاص لمساعدتهم على إدارة أعمالهم - يتعين على معظمهم القيام بمهام التسويق والمبيعات والموارد البشرية والمخزون وغيرها من المهام بأنفسهم ، مما قد يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. ذكر استطلاع Intuit المشار إليه في الندوة عبر الويب أن ثلث وقت مالك الأعمال الصغيرة فقط مخصص للخدمة الأساسية لأعمالهم.

من المؤكد أن تخصيص الكثير من الوقت للمهام الإدارية سيكون أمرًا محبطًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتطلعون دائمًا إلى تقليل تكاليف التشغيل الخاصة بهم. للبقاء في المنافسة والحفاظ على سبل عيشهم ، من الضروري اتباع عملية بسيطة ومبسطة. بالنسبة للشركات الصغيرة ، الوقت هو المال وكل دولار مهم.

كيف تساعد السحابة الأعمال الصغيرة

كما أشرنا في الندوة عبر الإنترنت ، على الرغم من التأثير غير المتناسب للعلامات التجارية الكبرى على كل ما نقوم به تقريبًا ، فإن 98٪ من الأعمال التجارية العالمية هي أعمال صغيرة. هذا يعني أن هناك فرصة هائلة للخدمات السحابية لتحسين حياة أصحاب الأعمال الصغيرة وتنمية أعمالهم الخاصة أثناء تواجدهم فيها.

إذا كان النظام السحابي قادرًا على الوفاء بوعوده ، فسيكون الخيار واضحًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. النظام الاقتصادي الموفر للوقت سيسمح لهم بالعودة إلى ما قاموا به في العمل للقيام به ، وما هم متحمسون له.

في الولايات المتحدة وحدها ، هناك حوالي 10 مليارات دولار في إنفاق SaaS يحدث الآن. يمكن للعديد من هذه الشركات عبور الأسواق بمساعدة السحابة وتوسيع أعمالها في جميع أنحاء العالم. هناك الكثير من الفرص لأولئك الذين يمكنهم تحقيق ذلك في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة.

لماذا تتردد الشركات الصغيرة والمتوسطة في اعتماد السحابة ، وكيف يمكننا تغيير ذلك

يمكن أن يكون التغيير صعبًا. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، قد يعني التغيير الذي يتم تنفيذه بشكل سيء في مقدمي الخدمة الفرق بين امتلاك شركة وفقدان كل شيء. على عكس الشركات التي لديها مساحة كبيرة للمناورة لارتكاب أخطاء صغيرة (أو كبيرة) في الحكم ، فإن الشركات الصغيرة معرضة لأية تغييرات قد تؤثر على صافي أرباحها. يمكن أن يكون الأمان الذي يوفره نظام العمل الحالي مطمئنًا لمالك الأعمال الصغيرة.

إذن ، كيف تقنع شركة صغيرة ومتوسطة الحجم بالتبديل إلى نظام SaaS جديد تمامًا؟ كما يوضح نيل ، يعود الأمر برمته إلى البساطة وسهولة الاستخدام. غالبًا ما تتخلى الشركات الصغيرة والمتوسطة عن السحابة بسبب "العوامل البشرية للتبني" مثل الإعداد المعقد ومشكلات الاستخدام الأخرى.

ستكون العوامل البشرية للتبني حاسمة حقًا في رؤية هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة تتحول من ما هي مرتاحة إليه اليوم إلى شيء يمكن أن يوفر لهم الوقت والمال. يجب أن يتم ذلك بطريقة مبسطة وسهلة الاستخدام حقًا. - LSA Webinar

وفقًا لبحث LSA ، تركز أنجح الشركات على الخدمة والمشاركة. "إذا لم تقم بعمل جيد في الدمج وخدمة العملاء وما إلى ذلك - فقد تفشل."

المستقبل صغير

كانت هذه الندوة عبر الويب بداية رائعة للمحادثات لأي شخص مهتم بالتحول في مشهد موفر الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الصغيرة والمتوسطة والفرصة الهائلة في المستقبل.

لمعرفة المزيد ، يمكنك التحقق من التسجيل الكامل هنا:

إذا كنت في سان فرانسيسكو المشمسة في ديسمبر ، فقم بإلقاء نظرة على قمة تبنّي الشركات الصغيرة والمتوسطة السحابية في السابع من كانون الأول (ديسمبر)!

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / Billy Huynh

الصورة 1-10: لقطات شاشة من "عصر جديد: SMBs و Cloud_Shift (LSA Webinar)" ندوة عبر الويب