KMUs nutzen die Cloud [Neue Daten von LSA]

Letzte Woche veranstaltete die Local Search Association (LSA) ein Webinar, in dem einer der interessantesten Aspekte der Welt kleiner Unternehmen diskutiert wurde: der Wechsel von traditionellen zu Cloud-basierten Dienstanbietern.

Das Webinar wurde von den Branchenführern Charles Laughlin, Neal Polachek und Greg Sterling moderiert, die, wie Greg es nannte, „semi-kontroverses Material“ über die Umstellung auf Cloud-basierte Dienste durch den Markt für kleine Unternehmen diskutierten.

Viele glauben immer noch, dass die SaaS-Welt aus verschiedenen Gründen für den KMU-Markt unzugänglich ist. Aber die Dinge ändern sich – schnell. Da sich die Technologie blitzschnell weiterentwickelt und die Eintrittsbarrieren jeden Tag erschwinglicher werden, erleben wir einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen. Heutzutage braucht ein kleiner Geschäftsmann wirklich nur ein Smartphone und ein paar strategisch ausgewählte Apps, um loszulegen.

Lassen Sie uns also ohne weiteres auf einige der aufregenden Dinge eingehen, die wir im Webinar gehört haben!

Kleine Unternehmen + die Cloud =

Warum entscheiden sich so viele kleine Unternehmen plötzlich für die Cloud? Wie Greg erklärt, gibt es SaaS-Unternehmen schon lange, aber bestimmte Faktoren kommen erst jetzt in großem Umfang ins Spiel.

Demografie

Der demografische Wandel bedeutet, dass traditionelle Babyboomer in den Ruhestand gehen und Unternehmen an die nächste Generation übergeben. Neal erklärt, dass in den USA jeden Tag 10.000 Babyboomer 65 Jahre alt werden, ein Trend, der sich in den nächsten 19 Jahren fortsetzen und nachhaltige Auswirkungen auf die Wirtschaft haben wird.

Diejenigen, die diese Geschäftsmöglichkeiten übernehmen, werden technisch versierte Millennials sein, die größtenteils bereit sind, sich an eine sich verändernde Geschäftslandschaft anzupassen.

Steigende Erwartungen

Die Verbrauchererwartungen steigen dank des Konditionierungseffekts großer Marken. Da Unternehmensdienste alltäglich werden, erwarten Kunden ein gewisses Maß an Service und ein optimiertes Kundenerlebnis, selbst von ihren lokalen kleinen Unternehmen. KMUs werden Fragen zu Online-Bestellungen, Telefontransaktionen und anderen erwarteten Diensten hören.

Ob sie über das Budget oder die Bandbreite verfügen, um diese Erwartungen zu erfüllen, ist für den modernen Verbraucher irrelevant. Wir sind darauf konditioniert worden, diese Annehmlichkeiten auf dem Markt zu erwarten, und KMUs bemühen sich, erschwingliche Dienste zu finden, die ihnen helfen können, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Das Kundenerlebnis wird in Zukunft für alle Unternehmen das Unterscheidungsmerkmal sein, da viele Dinge, die wir kaufen, auf ein Warenniveau reduziert werden und die einzige Möglichkeit, sich zu unterscheiden, das Kundenerlebnis ist. Alle Unternehmen, ob groß oder klein, müssen diese überzeugenden Kundenerlebnisse bieten. – LSA-Webinar

Wettbewerbsdruck

Für KMUs werden andere kleine Unternehmen, die in der Lage sind, die Kundenanforderungen zu erfüllen, das größte Wachstum verzeichnen. Der Wettbewerb wird weiter zunehmen.

Für traditionelle Dienstleister wird die Frage nach der Relevanz in einer zunehmend digitalen Welt immer drängender. Wenn sie mit digitalen Angeboten nicht Schritt halten, werden traditionelle Dienstanbieter von Cloud-basierten Diensten gestürzt, die den Kunden die billigere und einfachere Lösung bieten, nach der sie suchen.

Für SaaS-Anbieter ist der Wettbewerb, der die Branche stört, überwältigend. Alle wollen ein Stück vom Kuchen. Abgesehen von dem internen Druck, Funktionen hinzuzufügen, neue Märkte zu schaffen, zu skalieren und Investoren zufrieden zu stellen, müssen SaaS-Anbieter auch bedenken, dass Kunden eindeutig die Option eines One-Stop-Shop-Anbieters bevorzugen. Das bedeutet, dass SaaS-Unternehmen herausfinden müssen, wie sie ihre Angebote am besten präsentieren und zuverlässige und geeignete Partnerschaften finden müssen, um ihre Reichweite zu vergrößern.

Betriebskosten für KMU

Kleine Unternehmen haben keine Teams von Mitarbeitern, die ihnen bei der Führung ihres Geschäfts helfen – die meisten müssen das Marketing, den Verkauf, die Personalabteilung, die Lagerhaltung und andere Aufgaben selbst erledigen, was extrem zeitaufwändig sein kann. Eine Intuit-Umfrage, auf die im Webinar verwiesen wird, ergab, dass nur ein Drittel der Zeit von Kleinunternehmern den Kerndiensten ihres Unternehmens gewidmet ist.

So viel Zeit für Verwaltungsaufgaben aufzuwenden, wäre sicherlich frustrierend für Kleinunternehmer, die ständig darauf bedacht sind, ihre Betriebskosten zu senken. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihren Lebensunterhalt zu sichern, ist ein einfacher, optimierter Prozess unerlässlich. Für kleine Unternehmen ist Zeit Geld und jeder Euro zählt.

Wie die Cloud kleinen Unternehmen hilft

Wie im Webinar betont wurde, sind trotz des unverhältnismäßigen Einflusses großer Marken auf fast alles, was wir tun, 98 % des globalen Geschäfts kleine Unternehmen. Das bedeutet, dass es eine enorme Chance für Cloud-Dienste gibt, das Leben von Kleinunternehmern zu verbessern und ihr eigenes Geschäft auszubauen, während sie gerade dabei sind.

Wenn das Cloud-System halten kann, was es verspricht, wäre die Wahl für Kleinunternehmer klar. Ein zeitsparendes, wirtschaftliches System würde es ihnen ermöglichen, sich wieder auf das zu konzentrieren, was sie im Geschäft zu tun haben, wofür sie leidenschaftlich sind.

Allein in den USA werden derzeit rund 10 Milliarden US-Dollar für SaaS ausgegeben. Viele dieser Unternehmen können mithilfe der Cloud Märkte überqueren und ihr Geschäft weltweit ausbauen. Es gibt viele Möglichkeiten für diejenigen, die es für den KMU-Markt schaffen können.

Warum KMUs zögern, die Cloud einzuführen, und wie wir das ändern können

Veränderung kann hart sein. Für ein KMU kann ein schlecht durchgeführter Wechsel des Anbieters den Unterschied zwischen der Existenz eines Unternehmens und dem Verlust von allem bedeuten. Im Gegensatz zu Unternehmen, die Spielraum haben, um kleine (oder große) Fehler bei der Beurteilung zu machen, sind kleine Unternehmen anfällig für Änderungen, die sich auf ihr Endergebnis auswirken könnten. Die Sicherheit, die ein vorhandenes funktionierendes System bietet, kann für einen Kleinunternehmer beruhigend sein.

Wie überzeugt man also ein KMU davon, auf ein brandneues SaaS-System umzusteigen? Wie Neal erklärt, läuft alles auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit hinaus. KMU verlassen die Cloud oft aufgrund der „menschlichen Faktoren der Einführung“, wie kompliziertem Onboarding und anderen Usability-Problemen.

Menschliche Akzeptanzfaktoren werden wirklich entscheidend dafür sein, dass diese KMUs von dem, womit sie sich heute wohlfühlen, zu etwas wechseln, mit dem sie möglicherweise Zeit und Geld sparen könnten. Es muss in einer wirklich vereinfachten, benutzerfreundlichen Weise durchgeführt werden. – LSA-Webinar

Laut den Untersuchungen von LSA konzentrieren sich die erfolgreichsten Unternehmen auf Service und Engagement. „Wenn Sie bei der Integration, der Betreuung der Kunden usw. keine gute Arbeit leisten, können Sie scheitern.“

Die Zukunft ist klein

Dieses Webinar war ein großartiger Gesprächsstarter für alle, die sich für die sich verändernde SMB- und SMB-Anbieterlandschaft und die enormen Möglichkeiten, die vor ihnen liegen, interessieren.

Um mehr zu erfahren, können Sie sich hier die vollständige Aufzeichnung ansehen:

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Bildnachweis

Beitragsbild: Unsplash/Billy Huynh

Abbildung 1-10: Screenshots aus dem Webinar „Eine neue Ära: KMUs und der Cloud_Shift (LSA-Webinar)“.