預測捐贈者行為的 4 種移動購物趨勢

您瞄準並培養成為終身支持者的捐助者是每天在手機上與數百個技術前沿品牌互動的消費者。

從雜貨店購物到買房，人們越多地依賴手機進行各種活動，他們可能會下意識地對手機捐款產生越多的期望。 從我們的“美國為何捐贈”報告中，我們知道捐贈者通過移動設備捐贈的速度越來越快。 現在，它是關於了解如何模仿這些創新的電子商務交易來簡化捐贈並利用移動流量。

更好地了解人們如何與捐贈體驗互動的一種方法是觀察移動購物趨勢。

探索移動購物與在線捐贈之間的聯繫

我們將在這裡討論的趨勢不僅限於消費者和捐贈者的行為。 它們是技術時代人類行為的領先指標。

移動體驗不是線性的。 例如，有人可能會在 Instagram 上看到運動鞋廣告，在 Google 上進行快速搜索以了解有關該品牌的更多信息，然後下載其應用程序以使用數字錢包進行購買。 非營利組織可以從了解這些不同的消費者途徑中受益，以通過移動設備優化捐贈者的互動，並引導支持者以更無縫的方式訪問他們的捐贈頁面。

移動購物正在推動更多銷售

移動購物（通常被稱為移動商務）在 2021 年的銷售額達到了 3593.2 億美元。作為背景，這比 2020 年增長了 15.2%，當時移動交互由於社交距離而激增。

雖然增長穩定，但關注移動商務的最大原因是未來的潛在激增。 到 2025 年，僅在美國，移動商務預計將帶來 7282.8 億美元的銷售額。

雖然移動不是一個新概念，但它是企業和組織以更高的便利性、速度和安全級別轉換更多受眾的機會。 這不僅僅是擁有一個針對移動設備優化的網站，而是一種讓每一步都變得更簡單的體驗。 您是否知道 57% 的客戶不會推薦移動網站設計不佳的企業？ 一半的人不會推薦移動網站設計不佳的公司。

非營利組織，讓我們注意並積極主動。 我們研究了四種主要的移動購物趨勢，這些趨勢將幫助您了解是什麼吸引了被動訪問者的興趣，以及如何將其轉化為對您事業的完整捐贈。

預測捐贈者行為的 4 種移動購物趨勢

趨勢一：二維碼推動立即行動

讓我們從簡單的、微小的方形圖形開始，將購物者帶到品牌想要他們去的地方。 QR 碼的掃描速度越來越快，可以讓人們在幾秒鐘內訪問特定鏈接。

Blue Bite 發現，從 2018 年到 2021 年，每個二維碼的互動量增加了 98%。 這個數字顯示了這種共享信息的方法起飛的速度有多快。

從在 Venmo 上給您的髮型師小費到在餐廳訪問最新的特色菜，這些易於創建的圖像被用於一切。

吸引力在於方便訪問鏈接而無需跳過箍。 訪問鏈接後，它會存儲在手機的歷史記錄中，以便輕鬆參考或發送。

捐贈行為預測：二維碼捐贈將上升

2021 年，41% 的千禧一代和 32% 的 Z 世代捐贈者告訴我們，他們未來會傾向於二維碼捐贈。 捐贈者在看到這些代碼時確切地知道該怎麼做，因此通過將它們包含在以下位置來幫助他們更快地訪問您想要的捐贈或活動頁面：

• 贓物
• 當地企業的宣傳冊
• 活動標牌
• 節日贈品
• 禮物包裝
• 商業名片
• 海報
• 直郵

趨勢 2：人們通過社交媒體進行更多購買

社交媒體在過去一年中發生了巨大的變化，使企業賬戶和直接從 Facebook 和 Instagram 等平台銷售的用戶受益。 要描繪當今社交媒體的影響力，請考慮 Instagram 的 10 億用戶中的 90% 至少關註一個企業，並且有二分之一的人使用 Instagram 來發現新品牌。

幾乎必須注意，一旦用戶登陸社交媒體廣告或上訴，他們就不想離開平台完成購買。 為什麼品牌要他們這樣做？ 用戶體驗中的摩擦點越多，失去個人興趣的風險就越大。

在人們感興趣的時刻，讓人們可以選擇立即採取行動是有力量的。 社交商務正在以創造性的方式飛速發展，擺脫了典型的銷售策略，包括新的短視頻內容以及與值得信賴的影響者合作來指導消費者的購買決策。

捐贈者行為預測：人們會在社會上尋找慈善事業

您可以期望捐贈者點擊您的社交帖子，就像他們與他們最喜歡的鞋履品牌互動一樣。 直接從 Instagram 和 Facebook 故事鏈接您的捐贈或活動頁面，並在有意義時將這些相同的鏈接添加到 TikTok 視頻。

除此之外，更多的捐贈者可能願意購買活動門票或購買直接在社交媒體上使您的組織受益的商品，就像他們為利用 Facebook 商店功能的品牌所做的那樣。

以下是每一代捐贈者為尋找新的捐贈原因而尋找的社交媒體平台的細分：

趨勢 3：購物體驗正在通過應用程序起飛

移動網站的購物車放棄率約為 97%，而移動應用程序的放棄率僅為 20%。 在全球範圍內，2021 年移動電子商務應用程序的安裝率比 2020 年高出 10%。

我們已經習慣了移動應用程序來完成我們所做的一切，而且這些應用程序的購物體驗只會變得更好。 移動應用程序讓人們採取行動並保持在特定組織的體驗中。 可以轉移他們注意力的干擾要少得多。

捐贈者行為預測：移動應用程序將不斷增長以滿足捐贈者的需求

大多數捐助者會很高興使用將他們與您的組織聯繫起來的應用程序體驗。 我們最近的活動參與者情緒研究表明，特別是對於籌款活動，捐助者希望使用移動應用程序來：

• 查看議程
• 抵達後親自辦理入住
• 移動競價拍賣
• 活動期間捐款
• 帶有更新和事件的實時通知

非營利組織可以創造性地提供人們在籌款活動中喜歡的便利，主要是要求他們的籌款平台為捐贈者提供易於使用的移動應用程序。

趨勢 4：簡單的結賬體驗轉換

移動錢包解決了在包或大衣口袋里四處尋找合適卡片的挫敗感。 在移動設備上快速結賬的便利性是使整個過程如此吸引人的部分原因。

Edesk 預測，電子商務企業可以通過更好的結賬設計將轉化率提高 35.26%。 當一鍵支付通過 Google Pay、Apple Pay、PayPal、Venmo 和更多移動支付應用程序成為常態時，人們不想搜索他們的信用卡號碼進行購買。

捐贈者行為預測：人們期望一鍵支付

通過 PayPal 或 Venmo 進行捐贈吸引了 55% 的捐贈者的興趣，他們分享說，如果提供這些方法，他們很可能會通過這些方式進行捐贈。

為避免由於捐贈者的挫敗感而導致捐贈損失，請考慮這些一鍵式付款選項和結帳模式如何幫助您的非營利組織增加轉化率。

了解 Golden Harvest Food Bank 在採用數字錢包後如何將其經常性捐贈計劃的規模擴大一倍。 2021 年 12 月，該組織僅通過 PayPal 就籌集了超過 13,000 美元。

不要錯過精通移動設備的捐助者

讓我們看看 2021 年捐贈者在移動設備上與非營利組織互動的方式，以了解我們將如何看待今年的行為趨勢。

進行在線捐贈的捐贈者：

• 58% 通過手機網站捐贈
• 23% 通過手機上的應用程序捐贈
• 14% 通過短信捐贈

這些數字向我們展示了高效的移動支付選項、移動籌款機會、移動優化的捐贈表格以及來自任何設備的無摩擦交易的力量。 更多的選擇意味著更多的捐贈潛力。