Donatorii pe care îi vizați și îi hrăniți pentru a deveni susținători pe viață sunt consumatori care interacționează cu sute de mărci avansate de tehnologie pe telefoanele lor în fiecare zi.
Cu cât oamenii se bazează mai mult pe telefoanele lor pentru orice, de la cumpărături până la cumpărarea unei locuințe, cu atât mai multe așteptări își pot forma în mod inconștient cu privire la efectuarea unei donații pe mobil. Știm că donatorii oferă prin intermediul dispozitivelor mobile la rate în creștere din raportul nostru Why America Gives . Acum, este vorba despre înțelegerea modului de a imita aceste tranzacții inovatoare de comerț electronic pentru a simplifica oferirea și a valorifica acel trafic mobil.
O modalitate de a înțelege mai bine modul în care oamenii pot interacționa cu experiența de a oferi este de a observa tendințele de cumpărături mobile.
Descărcați De ce America dă acum
Explorarea legăturii dintre cumpărăturile mobile și donațiile online
Tendințele despre care vom vorbi aici nu se limitează doar la comportamentele consumatorilor și donatorilor. Sunt indicatori principali ai comportamentului uman în era tehnologiei.
Experiențele mobile nu sunt liniare. De exemplu, cineva poate vedea un anunț pentru pantofi sport pe Instagram, poate face o căutare rapidă pe Google pentru a afla mai multe despre marcă și apoi descarcă aplicația acestuia pentru a-și face achiziția folosind un portofel digital. Organizațiile nonprofit pot beneficia de pe urma înțelegerii acestor diferite căi ale consumatorilor pentru a optimiza interacțiunile donatorilor prin intermediul dispozitivelor mobile și pentru a ghida susținătorii pe o cale mai simplă către pagina lor de donații.
Cumpărăturile mobile generează mai multe vânzări
Cumpărăturile mobile, denumite adesea m-commerce, au atins vânzări de 359,32 miliarde USD în 2021. Pentru context, aceasta este o creștere de 15,2% față de 2020, când interacțiunile mobile au crescut din cauza distanțării sociale.
În timp ce creșterea este constantă, cel mai mare motiv pentru a acorda atenție comerțului mobil este potențialul avânt în viitor. Până în 2025, comerțul mobil este de așteptat să aducă vânzări de 728,28 miliarde USD numai în SUA.
Deși mobilul nu este un concept nou, este o oportunitate pentru companii și organizații de a converti audiențe mai mari cu confort, viteză și niveluri de securitate sporite. Nu este vorba doar de a avea un site optimizat pentru mobil, ci mai degrabă de o experiență care face fiecare pas mai simplu. Știați că 57% dintre clienți nu vor recomanda o afacere cu un site web mobil prost proiectat? Jumătate nu va recomanda o companie cu un site web mobil prost proiectat.
Organizații nonprofit, să luăm notă și să fim proactivi. Am cercetat patru tendințe cheie de cumpărături mobile care vă vor ajuta să vedeți ce a captat interesul unui vizitator pasiv și cum să le transformați într-o donație finalizată pentru cauza dvs.
4 tendințe de cumpărături mobile care prezic comportamentul donatorilor
Tendința 1: codurile QR conduc la acțiune imediată
Să începem cu grafica simplă, pătrată minusculă, care aduc cumpărătorii exact acolo unde dorește un brand. Codurile QR sunt scanate la ritmuri tot mai mari pentru a-i duce pe oameni la anumite linkuri în câteva secunde.
Blue Bite a constatat că între 2018 și 2021, interacțiunile pe cod QR au crescut cu 98%. Acest număr arată cât de rapid a luat amploare această metodă de partajare a informațiilor.
Imaginile ușor de creat sunt folosite pentru orice, de la oferirea unui bacșiș coafuristului pe Venmo până la accesarea celor mai recente oferte speciale la un restaurant.
Apelul este în comoditatea accesării unei legături fără a sări prin cercuri. Odată ce ați accesat un link, acesta este stocat în istoricul telefonului dvs. pentru a le trimite sau trimite cu ușurință.
Predicția comportamentului donatorului: donațiile cu coduri QR vor crește
În 2021, 41% dintre millennials și 32% dintre donatorii generației Z ne-au spus că se vor înclina spre donații de coduri QR în viitor. Donatorii știu exact ce să facă când văd aceste coduri, așa că ajută-i să ajungă mai repede la paginile de donație sau campanie dorite, incluzându-le pe:
- Stil
- Broșuri la întreprinderile locale
- Semnalizarea evenimentului
- Articole cadou de sărbători
- Ambalaj pentru cadouri
- Carti de vizita
- postere
- Posturi directe
5 moduri unice de a-ți promova pagina de donații
Tendința 2: Oamenii cumpără mai mult prin intermediul rețelelor sociale
Rețelele de socializare au evoluat drastic în ultimul an pentru a beneficia conturile de afaceri și cei care vând direct de pe platforme precum Facebook și Instagram. Pentru a face o imagine a acoperirii pe care o are astăzi rețelele sociale, luați în considerare că 90% dintre cei 1 miliard de utilizatori ai Instagram urmăresc cel puțin o afacere, iar 1 din 2 persoane folosesc Instagram pentru a descoperi noi mărci.
Este aproape esențial să rețineți că, odată ce utilizatorii ajung la o reclamă pe rețelele sociale sau fac apel, nu vor să părăsească platforma pentru a finaliza o achiziție. Și de ce ar trebui mărcile să le dorească? Cu cât se adaugă mai multe puncte de frecare experienței unui utilizator, cu atât este mai mare riscul de a pierde interesul individului respectiv.
Există putere în a oferi oamenilor opțiunea de a lua măsuri imediate într-un moment de interes sporit. Comerțul social își ia zborul în moduri creative, care se îndepărtează de tacticile obișnuite de vânzare, inclusiv noul conținut video de scurtă durată și parteneriat cu influenți de încredere pentru a ghida deciziile de cumpărare ale consumatorilor.
Predicția comportamentului donatorului: oamenii vor căuta cauze caritabile pe rețelele sociale
Vă puteți aștepta ca donatorii să facă clic pe postările dvs. sociale în același mod în care interacționează cu marca lor preferată de pantofi. Conectați-vă paginile de donații sau campanii direct din Instagram și Facebook Stories și adăugați aceleași linkuri la videoclipurile TikTok atunci când are sens.
În plus, mai mulți donatori pot fi dispuși să cumpere bilete la un eveniment sau să cumpere mărfuri care beneficiază organizația dvs. direct pe rețelele sociale, așa cum o fac pentru mărcile care profită de funcția Magazin Facebook.
Iată o detaliere a platformelor de social media la care se uită fiecare generație de donatori pentru a găsi noi cauze cărora să le ofere:
Creați povești Instagram care să conducă la acțiune
Tendința 3: Experiența de cumpărături descoperă prin intermediul aplicațiilor
Abandonarea coșului este de aproximativ 97% pentru site-urile mobile, comparativ cu doar 20% pentru aplicațiile mobile. La nivel global, aplicațiile mobile de comerț electronic au fost instalate cu 10% mai mult în 2021 decât în 2020.
Ne-am obișnuit cu aplicațiile mobile pentru aproape tot ceea ce facem, iar experiența de cumpărături cu aceste aplicații a devenit doar mai bună. Aplicațiile mobile îi determină pe oameni să acționeze și să rămână în experiența unei anumite organizații. Există mult mai puține distrageri care le-ar putea distra atenția.
Predicția comportamentului donatorilor: aplicațiile mobile vor crește pentru a satisface cererea donatorilor
Majoritatea donatorilor vor fi încântați să folosească o experiență de aplicație care îi leagă de organizația dvs. Studiul nostru recent privind sentimentele participanților la eveniment ne arată că, în special pentru evenimentele de strângere de fonduri, donatorii ar dori să folosească o aplicație mobilă pentru:
- Vezi agenda
- Check-in la sosire personal
- Licitare mobilă pentru licitații
- Donații în timpul evenimentului
- Notificări live cu actualizări și întâmplări
Organizațiile nonprofit pot oferi în mod creativ confortul pe care oamenii îi plac la evenimentele de strângere de fonduri, în principal solicitând platformelor lor de strângere de fonduri să ofere donatorilor o aplicație mobilă ușor de utilizat.
Oferiți o experiență captivantă a aplicației
Tendința 4: Experiențele simple de plată sunt convertite
Portofelele mobile rezolvă frustrarea de a săpa în buzunarul geantă sau al hainei pentru a găsi cardul potrivit. Ușurința unei comenzi rapide pe mobil face parte din ceea ce face întregul proces atât de atractiv.
Edesk prezice că întreprinderile de comerț electronic pot crește numărul de conversii cu 35,26% cu un design mai bun de plată. Oamenii nu doresc să caute numerele cardului lor de credit pentru a face o achiziție atunci când plățile cu un singur clic au devenit norma prin Google Pay, Apple Pay, PayPal, Venmo și mai multe aplicații de plată mobilă.
Predicția comportamentului donatorului: oamenii se așteaptă la plăți cu un singur clic
Donarea prin PayPal sau Venmo captează interesul a 55% dintre donatori care împărtășesc că probabil ar dona prin aceste metode dacă li se oferă.
Pentru a evita pierderea donațiilor din cauza frustrării donatorilor, luați în considerare modul în care aceste opțiuni de plată cu un singur clic și modal de finalizare a achiziției pot ajuta la creșterea conversiilor pentru organizația dvs. nonprofit.
Vedeți cum Golden Harvest Food Bank și-a dublat dimensiunea programului său recurent de donații după adoptarea portofelelor digitale. Organizația a strâns peste 13.000 USD numai prin PayPal în decembrie 2021.
Oferă fiecărei generații opțiunea pe care doresc să o ofere
Nu ratați donatorii cunoscători de dispozitive mobile
Să ne uităm la modul în care donatorii au interacționat cu organizațiile nonprofit pe dispozitivele lor mobile în 2021 pentru a indica cum vom vedea tendința de comportament în acest an.
Dintre donatorii care au făcut o donație online:
- 58% au donat prin intermediul unui site de pe telefonul lor
- 23% au donat printr-o aplicație de pe telefon
- 14% au donat prin mesaj text
Aceste numere ne arată puterea opțiunilor de plată mobile eficiente, oportunități de strângere de fonduri din mers, formulare de donație optimizate pentru mobil și tranzacții fără probleme de pe orice dispozitiv. Mai multe opțiuni înseamnă mai mult potențial de donație.
Vedeți cum pot folosi organizațiile nonprofit Text-to-Donate
Explorați mai multe tendințe de comportament ale donatorilor