预测捐赠者行为的 4 种移动购物趋势

您瞄准并培养成为终身支持者的捐助者是每天在手机上与数百个技术前沿品牌互动的消费者。

从杂货店购物到买房，人们越多地依赖手机进行各种活动，他们可能会下意识地对手机捐款产生越多的期望。 从我们的“美国为何捐赠”报告中，我们知道捐赠者通过移动设备捐赠的速度越来越快。 现在，它是关于了解如何模仿这些创新的电子商务交易来简化捐赠并利用移动流量。

更好地了解人们如何与捐赠体验互动的一种方法是观察移动购物趋势。

探索移动购物与在线捐赠之间的联系

我们将在这里讨论的趋势不仅限于消费者和捐赠者的行为。 它们是技术时代人类行为的领先指标。

移动体验不是线性的。 例如，有人可能会在 Instagram 上看到运动鞋广告，在 Google 上进行快速搜索以了解有关该品牌的更多信息，然后下载其应用程序以使用数字钱包进行购买。 非营利组织可以从了解这些不同的消费者途径中受益，以通过移动设备优化捐赠者的互动，并引导支持者以更无缝的方式访问他们的捐赠页面。

移动购物正在推动更多销售

移动购物（通常被称为移动商务）在 2021 年的销售额达到了 3593.2 亿美元。作为背景，这比 2020 年增长了 15.2%，当时移动交互由于社交距离而激增。

虽然增长稳定，但关注移动商务的最大原因是未来的潜在激增。 到 2025 年，仅在美国，移动商务预计将带来 7282.8 亿美元的销售额。

虽然移动不是一个新概念，但它是企业和组织以更高的便利性、速度和安全级别转换更多受众的机会。 这不仅仅是拥有一个针对移动设备优化的网站，而是一种让每一步都变得更简单的体验。 您是否知道 57% 的客户不会推荐移动网站设计不佳的企业？ 一半的人不会推荐移动网站设计不佳的公司。

非营利组织，让我们注意并积极主动。 我们研究了四种主要的移动购物趋势，这些趋势将帮助您了解是什么吸引了被动访问者的兴趣，以及如何将其转化为对您事业的完整捐赠。

预测捐赠者行为的 4 种移动购物趋势

趋势一：二维码推动立即行动

让我们从简单的、微小的方形图形开始，将购物者带到品牌想要他们去的地方。 QR 码的扫描速度越来越快，可以让人们在几秒钟内访问特定链接。

Blue Bite 发现，从 2018 年到 2021 年，每个二维码的互动量增加了 98%。 这个数字显示了这种共享信息的方法起飞的速度有多快。

从在 Venmo 上给您的发型师小费到在餐厅访问最新的特色菜，这些易于创建的图像被用于一切。

吸引力在于方便访问链接而无需跳过箍。 访问链接后，它会存储在手机的历史记录中，以便轻松参考或发送。

捐赠行为预测：二维码捐赠将上升

2021 年，41% 的千禧一代和 32% 的 Z 世代捐赠者告诉我们，他们未来会倾向于二维码捐赠。 捐赠者在看到这些代码时确切地知道该怎么做，因此通过将它们包含在以下位置来帮助他们更快地访问您想要的捐赠或活动页面：

• 赃物
• 当地企业的宣传册
• 活动标牌
• 节日赠品
• 礼物包装
• 商业名片
• 海报
• 直邮

趋势 2：人们通过社交媒体进行更多购买

社交媒体在过去一年中发生了巨大的变化，使商业账户和直接从 Facebook 和 Instagram 等平台销售的用户受益。 要描绘当今社交媒体的影响力，请考虑 Instagram 的 10 亿用户中的 90% 至少关注一个企业，并且有二分之一的人使用 Instagram 来发现新品牌。

几乎必须注意，一旦用户登陆社交媒体广告或上诉，他们就不想离开平台完成购买。 为什么品牌要他们这样做？ 用户体验中的摩擦点越多，失去个人兴趣的风险就越大。

在人们感兴趣的时刻，让人们可以选择立即采取行动是有力量的。 社交商务正在以创造性的方式飞速发展，摆脱了典型的销售策略，包括新的短视频内容以及与值得信赖的影响者合作来指导消费者的购买决策。

捐赠者行为预测：人们会在社会上寻找慈善事业

您可以期望捐赠者点击您的社交帖子，就像他们与他们最喜欢的鞋履品牌互动一样。 直接从 Instagram 和 Facebook 故事链接您的捐赠或活动页面，并在有意义时将这些相同的链接添加到 TikTok 视频。

除此之外，更多的捐赠者可能愿意购买活动门票或购买直接在社交媒体上使您的组织受益的商品，就像他们为利用 Facebook 商店功能的品牌所做的那样。

以下是每一代捐赠者为寻找新的捐赠原因而寻找的社交媒体平台的细分：

趋势 3：购物体验正在通过应用程序起飞

移动网站的购物车放弃率约为 97%，而移动应用程序的放弃率仅为 20%。 在全球范围内，2021 年移动电子商务应用程序的安装率比 2020 年高出 10%。

我们已经习惯了移动应用程序来完成我们所做的一切，而且这些应用程序的购物体验只会变得更好。 移动应用程序让人们采取行动并保持在特定组织的体验中。 可以转移他们注意力的干扰要少得多。

捐赠者行为预测：移动应用程序将不断增长以满足捐赠者的需求

大多数捐助者会很高兴使用将他们与您的组织联系起来的应用程序体验。 我们最近的活动参与者情绪研究表明，特别是对于筹款活动，捐助者希望使用移动应用程序来：

• 查看议程
• 抵达后亲自办理入住
• 移动竞价拍卖
• 活动期间捐款
• 带有更新和事件的实时通知

非营利组织可以创造性地提供人们在筹款活动中喜欢的便利，主要是要求他们的筹款平台为捐赠者提供易于使用的移动应用程序。

趋势 4：简单的结账体验转换

移动钱包解决了在包或大衣口袋里四处寻找合适卡片的挫败感。 在移动设备上快速结账的便利性是使整个过程如此吸引人的部分原因。

Edesk 预测，电子商务企业可以通过更好的结账设计将转化率提高 35.26%。 当一键支付通过 Google Pay、Apple Pay、PayPal、Venmo 和更多移动支付应用程序成为常态时，人们不想搜索他们的信用卡号码进行购买。

捐赠者行为预测：人们期望一键支付

通过 PayPal 或 Venmo 进行捐赠吸引了 55% 的捐赠者的兴趣，他们分享说，如果提供这些方法，他们很可能会通过这些方法进行捐赠。

为避免由于捐赠者的挫败感而导致捐赠损失，请考虑这些一键式付款选项和结帐模式如何帮助您的非营利组织提高转化率。

了解 Golden Harvest Food Bank 在采用数字钱包后如何将其经常性捐赠计划的规模扩大一倍。 2021 年 12 月，该组织仅通过 PayPal 就筹集了超过 13,000 美元。

不要错过精通移动设备的捐助者

让我们看看 2021 年捐赠者在移动设备上与非营利组织互动的方式，以了解我们将如何看待今年的行为趋势。

进行在线捐赠的捐赠者：

• 58% 通过手机网站捐赠
• 23% 通过手机上的应用程序捐赠
• 14% 通过短信捐赠

这些数字向我们展示了高效的移动支付选项、移动筹款机会、移动优化的捐赠表格以及来自任何设备的无摩擦交易的力量。 更多的选择意味着更多的捐赠潜力。