4 เทรนด์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ทำนายพฤติกรรมของผู้บริจาค

ผู้บริจาคที่คุณตั้งเป้าและเลี้ยงดูเพื่อเป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิตคือผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ก้าวล้ำทางเทคโนโลยีหลายร้อยแบรนด์บนโทรศัพท์ของตนทุกวัน

ยิ่งผู้คนจำนวนมากพึ่งพาโทรศัพท์ของตนในทุกสิ่งตั้งแต่การซื้อของไปจนถึงการซื้อบ้าน พวกเขาก็ยิ่งคาดหวังมากขึ้นจากการบริจาคมือถือโดยไม่รู้ตัว เรารู้ว่าผู้บริจาคกำลังบริจาคผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอัตราที่เพิ่มขึ้นจากรายงาน Why America Gives ของเรา ตอนนี้ มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจวิธีเลียนแบบธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้ เพื่อทำให้การให้และใช้ประโยชน์จากการเข้าชมบนมือถือนั้นง่ายขึ้น

วิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับประสบการณ์การให้มากขึ้นคือการสังเกตแนวโน้มการช็อปปิ้งบนมือถือ

สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างการช็อปปิ้งบนมือถือกับการบริจาคออนไลน์

แนวโน้มที่เราจะพูดถึงในที่นี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่พฤติกรรมผู้บริโภคและผู้บริจาคเท่านั้น พวกเขากำลังเป็นผู้นำตัวชี้วัดพฤติกรรมมนุษย์ในยุคของเทคโนโลยี

ประสบการณ์มือถือไม่ได้เป็นแบบเส้นตรง ตัวอย่างเช่น บางคนอาจเห็นโฆษณารองเท้าผ้าใบบน Instagram ทำการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ จากนั้นดาวน์โหลดแอปเพื่อซื้อสินค้าโดยใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจเส้นทางผู้บริโภคที่หลากหลายเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของผู้บริจาคผ่านอุปกรณ์มือถือและแนะนำผู้สนับสนุนบนเส้นทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้นไปยังหน้าการบริจาคของพวกเขา

การช็อปปิ้งบนมือถือช่วยเพิ่มยอดขาย

การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งมักเรียกกันว่า m-commerce มียอดขายถึง 359.32 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 สำหรับบริบทนั้น เพิ่มขึ้น 15.2% จากปี 2020 ที่การโต้ตอบทางมือถือเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคม

แม้ว่าการเติบโตจะคงที่ แต่เหตุผลที่สำคัญที่สุดที่ต้องให้ความสนใจกับการค้าผ่านมือถือก็คือการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอนาคต ภายในปี 2568 การค้าผ่านมือถือคาดว่าจะสร้างรายได้ถึง 728.28 พันล้านดอลลาร์ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว

แม้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่จะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจและองค์กรในการเปลี่ยนผู้ชมจำนวนมากขึ้นด้วยระดับความสะดวก ความเร็ว และความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ไม่ใช่แค่การมีไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่ยังเป็นประสบการณ์ที่ทำให้ทุกขั้นตอนง่ายขึ้น คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้า 57% จะไม่แนะนำธุรกิจที่มีเว็บไซต์บนมือถือที่ออกแบบมาไม่ดี ครึ่งหนึ่งจะไม่แนะนำบริษัทที่มีเว็บไซต์บนมือถือที่ออกแบบมาไม่ดี

องค์กรไม่แสวงหากำไร มารับทราบและดำเนินการในเชิงรุก เราได้ศึกษาแนวโน้มสำคัญ 4 ประการของการช้อปปิ้งบนมือถือที่จะช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมที่เฉยเมย และวิธีแปลงสิ่งนั้นเป็นการบริจาคที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับสาเหตุของคุณ

4 เทรนด์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ทำนายพฤติกรรมของผู้บริจาค

เทรนด์ที่ 1: รหัส QR ขับเคลื่อนการดำเนินการทันที

มาเริ่มกันที่กราฟิกสี่เหลี่ยมเล็กๆ ที่เรียบง่าย ซึ่งจะนำนักช็อปไปยังที่ที่แบรนด์ต้องการให้พวกเขาไป กำลังสแกนรหัส QR ในอัตราที่เพิ่มขึ้นเพื่อให้ผู้คนไปยังลิงก์เฉพาะในไม่กี่วินาที

Blue Bite พบว่าระหว่างปี 2018 ถึง 2021 การโต้ตอบต่อรหัส QR เพิ่มขึ้น 98% ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าวิธีการแชร์ข้อมูลนี้เกิดขึ้นได้เร็วเพียงใด

รูปภาพที่สร้างง่ายนี้ใช้สำหรับทุกอย่าง ตั้งแต่การให้ทิปช่างทำผมของคุณบน Venmo ไปจนถึงการเข้าถึงรายการพิเศษล่าสุดที่ร้านอาหาร

การอุทธรณ์อยู่ในความสะดวกในการเข้าถึงลิงก์โดยไม่ต้องกระโดดข้ามห่วง เมื่อคุณเข้าถึงลิงก์แล้ว ลิงก์ดังกล่าวจะจัดเก็บไว้ในประวัติของโทรศัพท์ของคุณเพื่อใช้อ้างอิงหรือส่งไปพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย

ทำนายพฤติกรรมผู้บริจาค: การบริจาครหัส QR จะเพิ่มขึ้น

ในปี 2564 41% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 32% ของผู้บริจาค Gen Z บอกเราว่าพวกเขาจะพึ่งพาการบริจาคคิวอาร์โค้ดในอนาคต ผู้บริจาครู้ดีว่าต้องทำอย่างไรเมื่อเห็นรหัสเหล่านี้ ดังนั้นช่วยให้พวกเขาไปถึงหน้าการบริจาคหรือแคมเปญที่คุณต้องการได้เร็วยิ่งขึ้นโดยรวมไว้ใน:

• ย้อย
• โบรชัวร์ที่ธุรกิจในท้องถิ่น
• ป้ายกิจกรรม
• ของแจกวันหยุด
• กระดาษห่อของขวัญ
• นามบัตร
• โปสเตอร์
• ส่งจดหมายโดยตรง

เทรนด์ที่ 2: ผู้คนกำลังซื้อผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น

โซเชียลมีเดียพัฒนาขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมาเพื่อประโยชน์ของบัญชีธุรกิจและการขายโดยตรงจากแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram ในการวาดภาพการเข้าถึงโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน ให้พิจารณาว่า 90% ของผู้ใช้ Instagram 1 พันล้านคนติดตามธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่ง และ 1 ใน 2 คนใช้ Instagram เพื่อค้นพบแบรนด์ใหม่

เกือบจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเมื่อผู้ใช้ลงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรืออุทธรณ์แล้ว พวกเขาไม่ต้องการออกจากแพลตฟอร์มเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น และทำไมแบรนด์ต่างๆ ถึงต้องการให้พวกเขาทำ? ยิ่งมีการเสียดสีกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากเท่าใด ความเสี่ยงที่จะสูญเสียความสนใจของบุคคลนั้นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

มีพลังในการนำเสนอตัวเลือกให้ผู้คนดำเนินการทันทีในช่วงเวลาที่มีความสนใจเพิ่มขึ้น การค้าทางโซเชียลกำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางสร้างสรรค์ที่ก้าวออกจากกลยุทธ์การขายทั่วไป รวมถึงเนื้อหาวิดีโอสั้นแบบใหม่และการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ทำนายพฤติกรรมผู้บริจาค: ผู้คนจะค้นหาสาเหตุการกุศลในสังคม

คุณสามารถคาดหวังให้ผู้บริจาคคลิกผ่านโพสต์โซเชียลของคุณในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์รองเท้าที่พวกเขาชื่นชอบ เชื่อมโยงการบริจาคหรือหน้าแคมเปญของคุณโดยตรงจาก Instagram และ Facebook Stories และเพิ่มลิงก์เดียวกันนั้นไปยังวิดีโอ TikTok เมื่อมีเหตุผล

นอกเหนือจากนั้น ผู้บริจาคจำนวนมากขึ้นอาจเปิดให้ซื้อตั๋วเข้าชมงานหรือซื้อสินค้าที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำกับแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติ Facebook Shop

นี่คือรายละเอียดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้บริจาคแต่ละรุ่นมองหาเพื่อค้นหาสาเหตุใหม่ที่จะมอบให้:

เทรนด์ที่ 3: ประสบการณ์การช็อปปิ้งกำลังเริ่มต้นขึ้นผ่านแอพ

การละทิ้งรถเข็นสินค้าอยู่ที่ประมาณ 97% สำหรับไซต์บนมือถือ เทียบกับเพียง 20% สำหรับแอปพลิเคชันบนมือถือ แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือทั่วโลกได้รับการติดตั้งในอัตราที่สูงกว่า 10% ในปี 2564 ในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563

เราคุ้นเคยกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในทุกๆ อย่างที่เราทำ และประสบการณ์การช็อปปิ้งในแอปเหล่านี้ก็ดีขึ้นเท่านั้น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ผู้คนดำเนินการและคงอยู่ในประสบการณ์ขององค์กรที่เฉพาะเจาะจง มีสิ่งรบกวนสมาธิน้อยกว่ามาก

การคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริจาค: แอพมือถือจะเติบโตเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริจาค

ผู้บริจาคส่วนใหญ่จะยินดีที่จะใช้ประสบการณ์แอพที่เชื่อมโยงกับองค์กรของคุณ การวิจัยความรู้สึกผู้เข้าร่วมกิจกรรมล่าสุดของเราแสดงให้เราเห็นว่าสำหรับกิจกรรมระดมทุนโดยเฉพาะ ผู้บริจาคต้องการใช้แอพมือถือเพื่อ:

• ดูกำหนดการ
• เช็คอินเมื่อมาถึงด้วยตนเอง
• การประมูลมือถือสำหรับการประมูล
• บริจาคภายในงาน
• การแจ้งเตือนสดพร้อมการอัปเดตและเหตุการณ์ต่างๆ

องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถมอบความสะดวกสบายที่ผู้คนชื่นชอบในงานระดมทุนอย่างสร้างสรรค์ โดยส่วนใหญ่จะขอให้แพลตฟอร์มการระดมทุนเสนอแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้บริจาค

เทรนด์ที่ 4: Simple Checkout Experiences Convert

กระเป๋าเงินมือถือแก้ปัญหาความยุ่งยากในการขุดค้นในกระเป๋าหรือกระเป๋าเสื้อโค้ตของคุณเพื่อค้นหาบัตรที่เหมาะสม ความสะดวกในการชำระเงินด่วนบนมือถือเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความน่าสนใจ

Edesk คาดการณ์ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 35.26% ด้วยการออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้น ผู้คนไม่ต้องการค้นหาหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อซื้อสินค้าเมื่อการชำระเงินด้วยคลิกเดียวกลายเป็นเรื่องปกติผ่าน Google Pay, Apple Pay, PayPal, Venmo และแอปชำระเงินมือถืออื่นๆ

การคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริจาค: ผู้คนคาดหวังการชำระเงินด้วยคลิกเดียว

การบริจาคผ่าน PayPal หรือ Venmo จะดึงดูดผู้บริจาคร้อยละ 55 ที่แบ่งปันว่าพวกเขาน่าจะบริจาคผ่านวิธีการเหล่านี้หากได้รับการเสนอ

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงินบริจาคอันเนื่องมาจากความไม่พอใจของผู้บริจาค ให้พิจารณาว่าตัวเลือกการชำระเงินแบบคลิกเดียวและวิธีการชำระเงินสามารถช่วยเพิ่มการแปลงให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณได้อย่างไร

มาดูกันว่า Golden Harvest Food Bank เพิ่มขนาดโปรแกรมการให้ที่เกิดขึ้นซ้ำเป็นสองเท่าหลังจากใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลได้อย่างไร องค์กรระดมทุนมากกว่า $13,000 ผ่าน PayPal เพียงอย่างเดียวในเดือนธันวาคม 2564

อย่าพลาดผู้บริจาคมือถือ

มาดูวิธีที่ผู้บริจาคมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรบนอุปกรณ์มือถือในปี 2564 เพื่อระบุว่าเราจะเห็นแนวโน้มพฤติกรรมในปีนี้อย่างไร

ของผู้บริจาคที่บริจาคออนไลน์:

• 58% บริจาคผ่านเว็บไซต์ทางโทรศัพท์
• 23% บริจาคผ่านแอพบนโทรศัพท์ของพวกเขา
• 14% บริจาคผ่านข้อความ

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เราเห็นถึงพลังของตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือที่มีประสิทธิภาพ โอกาสในการระดมทุนขณะเดินทาง แบบฟอร์มการบริจาคที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ และธุรกรรมที่ราบรื่นจากอุปกรณ์ใดๆ ตัวเลือกที่มากขึ้นหมายถึงศักยภาพในการบริจาคที่มากขึ้น