Cherry Bombe 如何使用電子郵件讓客戶微笑

Cherry Bombe 的創始人兼主編克里·戴蒙德 (Kerry Diamond) 在經歷了漫長的出版生涯，其中包括在《時尚芭莎》(Harper's Bazaar) 和雅虎食品 (Yahoo) 的主編任職後，開設了一家餐廳。 “我從來沒有在餐館工作過，但我做過與書籍、雜誌和報紙有關的所有事情，”戴蒙德說。

“出版是我的世界，但餐廳真的讓我大開眼界。 我意識到女性的故事並沒有在行業中被講述或優先考慮。 我正在了解所有這些令人難以置信的女性，我想幫助講述她們的故事。 我有這個想法要做一本名為 Cherry Bombe 的雜誌。 我花了大約一年的時間研究它，它於 2013 年 5 月問世。”

2013 年，Cherry Bombe 作為印刷雜誌推出。 他們需要從頭開始創建他們的電子郵件列表——並建立他們的在線形象。 當時，他們受到一個笨拙的電子郵件營銷平台的阻礙，這使得定制消息傳遞變得困難，並且幾乎不可能調整品牌的審美，這種審美靈感來自於設計精美的印刷雜誌的豐富歷史。

他們還需要對主要建立在 Instagram 上的內容和傳播策略擁有更多自主權。 他們在 2014 年遷移到 Mailchimp，因為它易於使用、模板選項以及輕鬆營銷產品和通過活動跟踪收入的能力。 但他們高度參與的電子郵件列表的秘訣在於 Cherry Bombe 引人注目、一致的內容——讀者渴望在收件箱中收到的內容。

即使受眾外展和參與仍然專注於 Instagram，該平台也幫助他們明確了品牌的外觀和信息。 在大流行期間和之後，Cherry Bombe 知道他們需要通過關注和重新調整他們的電子郵件營銷方法來更多地掌控他們的消息傳遞和受眾外展。

首先是 Instagram

那時，Cherry Bombe 沒有電子郵件策略。 他們是一個在 Instagram 上建立起來的品牌。 Diamond 的團隊正在使用該平台與觀眾進行交流。 電子郵件只是對社交媒體存在的補充。

“我們有一個非常棒的 Instagram 社區，我們通過 Instagram 發布了很多公告，”Diamond 解釋道。 “在大流行的早期，我開始注意到 Instagram 的變化讓我感到困擾。 我注意到品牌在 Instagram 上的增長方式並不相同。 TikTok 開始從 Instagram 轉移很多注意力，儘管我很喜歡 Instagram，但我知道我們需要控制與觀眾的交流。”

舊的又是新的

對於紮根於傳統出版業並了解精心製作和精美內容的價值的戴蒙德來說，電子郵件似乎是控制 Cherry Bombe 消息傳遞的最佳方式。 她自 2014 年以來一直與 Mailchimp 合作，擁有近 25,000 名訂閱者的名單，Cherry Bombe 擁有適當的工具來控制他們的消息傳遞。

“顯而易見的答案是 Mailchimp，”戴蒙德說。 Mailchimp 成立於 2011 年，是一個電子郵件營銷平台，以用戶友好和價格實惠而聞名。 當 Cherry Bombe 決定重新專注於使用電子郵件與會員聯繫時，他們使用該平台重新設計了每週五發送的每週電子郵件。

戴蒙德說：“我們想讓它保持簡單和精美的設計。 這很棒，因為我們的電子郵件列表增加了，但它也穩定了。”

Cherry Bombe 使用新設計的電子郵件方法減少了客戶流失。 他們還更加認真地跟踪結果並關注主題行和發送時間等方面的工作。 “我們喜歡 AB 測試，我們發現了一些有趣的事情，比如當主題行中有表情符號時打開我們的電子郵件的人越來越少，”戴蒙德說。

通過將 Mailchimp 鏈接到他們的 Shopify 帳戶，Cherry Bombe 能夠監控是什麼推動了他們網站上的訂閱和其他購買。 他們定期跟踪電子郵件性能，包括打開、點擊和操作，以便他們可以進一步完善他們的電子郵件營銷方法並更好地了解他們的成員。

使用電子郵件盈利和娛樂

Cherry Bombe 在發送電子郵件時有兩個主要目標——盈利和娛樂會員。 這些目標並不相互排斥。 有趣的電子郵件是可以閱讀和共享的電子郵件。 它還鼓勵用戶訪問 Cherry Bombe 的網站，從他們的在線商店購買，該商店出售雜誌、Cherry Bombe 食譜和禮品卡。

戴蒙德說：“我想娛樂人們，你知道，我想讓人們在收到這封電子郵件時微笑。 Cherry Bombe 是一個非常值得慶祝的組織。 我希望人們打開電子郵件，因為他們發現了一些有趣的東西或學到了一些東西。”

Cherry Bombe 的電子郵件策略是一個深思熟慮的策略。 他們在周五向訂閱者發送電子郵件，宣布他們的年度 Cherry Bombe Jubilee 會議等活動，並偶爾發送新產品公告。

Diamond 對電子郵件過多的用戶收件箱氾濫持謹慎態度。 到目前為止，該策略基於以下指標起作用：

• Cherry Bombe 的電子通訊流失率一直保持在較低水平（約 1%），尤其是自大流行以來，許多人表示 Cherry Bombe 是他們與社區保持聯繫的一種方式。
• 自 2020 年春季大流行開始以來，新的時事通訊訂閱者增加了 50%，新訂閱者超過 5,000 名（這是沒有任何付費媒體支持的有機增長）。
• 打開率接近 50%，點擊率超過 2%。

“我很想在我們社區的人們中發送一些關於產品發布的電子郵件。 現在有一個真正的趨勢是推出產品，尤其是在有色人種的年輕女性中，我很想寫一篇關於食品界 CPG 領域正在發生的一切的時事通訊。 但我正在仔細權衡，因為我不希望我們達到太多的地步，所以我寧願我們花時間考慮一下。”

想想實際打開的電子郵件

Diamond 建議企業考慮人們打開（和閱讀）的電子郵件。 這是減少客戶流失和提供價值的最佳方式。

“今天發送一封無聊的電子郵件幾乎是一種犯罪行為。 如果你這樣做，那麼你真的需要重新考慮一切。 設身處地為電子郵件收件人著想，想想你為什麼打開電子郵件，是什麼讓你微笑或採取行動。 然後把它付諸實踐。 如果你能學會如何跟隨並相信你的直覺，那麼你作為一名企業家就成功了 99%，”戴蒙德說。