Cherry Bombe가 이메일을 사용하여 고객을 웃게 만드는 방법

Harper's Bazaar 및 Yahoo Food 편집장을 포함하여 출판 분야에서 오랜 경력을 쌓은 후 Cherry Bombe의 창립자이자 편집장인 Kerry Diamond는 레스토랑을 열었습니다. "나는 레스토랑에서 일한 적이 없지만 책, 잡지, 신문과 관련된 모든 일을 했습니다."라고 Diamond는 말했습니다.

“출판은 내 세상이었지만 식당은 정말 내 눈을 뜨게 해주었다. 나는 여성의 이야기가 업계에서 이야기되거나 우선시되지 않는다는 것을 깨달았습니다. 저는 이 모든 놀라운 여성들에 대해 배우고 있었고 그들의 이야기를 전하는 것을 돕고 싶었습니다. 체리 봄베라는 잡지를 하고 싶다는 생각이 있었어요. 약 1년 동안 작업했고 2013년 5월에 나왔습니다."

2013년 체리 봄베는 인쇄 매거진으로 런칭했습니다. 그들은 처음부터 이메일 목록을 시작하고 온라인 인지도를 구축해야 했습니다. 당시 그들은 메시지를 사용자 정의하기 어렵게 만드는 투박한 이메일 마케팅 플랫폼과 아름답게 디자인된 인쇄 잡지의 풍부한 역사에서 영감을 받은 브랜드의 미학을 맞추는 것이 거의 불가능했던 투박한 이메일 마케팅 플랫폼으로 인해 방해를 받았습니다.

또한 Instagram을 기반으로 구축된 콘텐츠 및 커뮤니케이션 전략에 대한 소유권을 더 많이 확보해야 했습니다. 그들은 사용 용이성, 템플릿 옵션, 캠페인을 통해 제품을 쉽게 마케팅하고 수익을 추적할 수 있는 기능을 위해 2014년 Mailchimp로 마이그레이션했습니다. 그러나 매우 참여도가 높은 이메일 목록의 비밀 소스는 Cherry Bombe의 강력하고 일관된 콘텐츠에 있습니다.

이 플랫폼은 잠재 고객 지원 및 참여가 Instagram에 집중되어 있는 동안에도 브랜드의 모양과 메시지를 구체화하는 데 도움이 되었습니다. 팬데믹 기간과 이후에 Cherry Bombe는 이메일 마케팅 접근 방식에 초점을 맞추고 재조정하여 메시지와 청중에게 더 많은 권한을 부여해야 한다는 것을 알았습니다.

인스타그램이 먼저였다

당시 체리봄베는 이메일 전략이 없었다. 인스타그램을 기반으로 구축된 브랜드였습니다. Diamond의 팀은 플랫폼을 사용하여 청중과 소통하고 있었습니다. 이메일은 소셜 미디어 존재를 보완하는 역할을 했을 뿐입니다.

다이아몬드는 "인스타그램 커뮤니티가 정말 훌륭했고 인스타그램을 통해 많은 발표를 했습니다."라고 설명했습니다. “팬데믹 초기에 인스타그램의 변화가 나를 괴롭히는 것을 알아차리기 시작했습니다. 브랜드가 Instagram에서 같은 방식으로 성장하지 않는다는 것을 알았습니다. TikTok은 Instagram에서 많은 관심을 받기 시작했고 Instagram을 좋아하는 만큼 관객과의 커뮤니케이션을 제어해야 한다는 것을 알았습니다."

옛것이 또 새롭다

전통적인 출판에 뿌리를 두고 있고 잘 짜여진 아름다운 콘텐츠의 가치를 이해하고 있는 Diamond에게 이메일은 Cherry Bombe의 메시지를 제어하는 ​​가장 좋은 방법처럼 보였습니다. 그녀는 2014년부터 Mailchimp와 함께 일해 왔으며 거의 ​​25,000명의 구독자 목록을 가진 Cherry Bombe는 메시징을 제어할 수 있는 도구를 갖추고 있었습니다.

"분명한 대답은 Mailchimp였습니다."라고 Diamond는 말했습니다. 2011년에 설립된 Mailchimp는 사용자 친화적이고 저렴한 이메일 마케팅 플랫폼입니다. Cherry Bombe가 회원들과 소통하기 위해 이메일을 사용하는 데 다시 집중하기로 결정했을 때, 그들은 플랫폼을 사용하여 매주 금요일에 발송되는 주간 이메일을 재설계했습니다.

다이아몬드는 “간단하고 아름다운 디자인을 유지하고 싶었다. 이메일 목록이 늘어나서 좋았지만 동시에 안정화되었습니다.”

Cherry Bombe는 새로 설계된 이메일 접근 방식으로 이탈을 줄였습니다. 그들은 또한 결과를 추적하고 제목 및 전송 시간과 같은 측면에서 효과가 있었던 것에 주의를 기울이는 데 더욱 진지해졌습니다. 다이아몬드는 "AB 테스트를 좋아하고 제목에 이모티콘이 있을 때 이메일을 열어 본 사람이 줄어든 것과 같은 재미있는 사실을 발견했습니다."라고 말했습니다.

Mailchimp를 Shopify 계정에 연결하여 Cherry Bombe는 웹사이트에서 구독 및 기타 구매를 유도한 요인을 모니터링할 수 있었습니다. 그들은 정기적으로 열기, 클릭 및 작업을 포함한 이메일 성능을 추적하여 이메일 마케팅 접근 방식을 더욱 구체화하고 회원을 더 잘 이해할 수 있습니다.

수익성 및 엔터테인먼트를 위한 이메일 사용

Cherry Bombe는 이메일을 보낼 때 두 가지 주요 목표를 가지고 있습니다. 수익을 내는 것과 회원을 즐겁게 하는 것입니다. 이러한 목표는 상호 배타적이지 않습니다. 재미있는 이메일은 읽고 공유되는 이메일입니다. 또한 사용자가 체리 봄베 웹사이트를 방문하여 잡지의 호, 체리 봄베 요리책 및 기프트 카드를 판매하는 온라인 상점에서 구매하도록 동기를 부여합니다.

다이아몬드는 “나는 사람들을 즐겁게 하고 싶다. 사람들이 이 이메일을 받았을 때 웃게 만들고 싶다. 체리봄베는 아주 축하하는 단체입니다. 사람들이 흥미로운 것을 찾거나 배울 수 있기 때문에 이메일을 열었으면 합니다.”

Cherry Bombe의 이메일 전략은 사려 깊은 전략입니다. 그들은 구독자에게 금요일 이메일을 보내고, 연례 Cherry Bombe Jubilee 컨퍼런스와 같은 이벤트를 알리고, 가끔 신제품 발표를 보냅니다.

Diamond는 이메일이 너무 많은 구독자 받은 편지함의 홍수에 주의합니다. 지금까지 이 전략은 다음 측정항목을 기반으로 작동하고 있습니다.

• Cherry Bombe의 e-뉴스레터 이탈률은 지속적으로 낮은 수준(~1%)을 유지하고 있습니다. 특히 많은 사람들이 Cherry Bombe가 커뮤니티와의 연결을 유지하기 위한 방법이라고 표현한 팬데믹 이후에 더욱 그렇습니다.
• 새로운 뉴스레터 구독자는 2020년 봄 팬데믹이 시작된 이후 50% 증가했으며 5,000명 이상의 새로운 구독자를 확보했습니다(유료 미디어 지원 없이 유기적인 성장).
• 오픈율은 거의 50%이고 CTR은 2% 이상입니다.

“저는 우리 커뮤니티 사람들 사이에서 제품 출시에 관한 몇 가지 이메일을 하고 싶습니다. 특히 유색인종 젊은 여성들 사이에서 제품을 출시하는 실제 추세가 바로 지금 있습니다. 저는 식품 세계의 CPG 공간에서 일어나는 모든 일에 대한 뉴스레터를 만들고 싶습니다. 하지만 너무 많은 부분에 도달하는 것을 원하지 않기 때문에 신중하게 무게를 재고 있으므로 시간을 갖고 신중하게 생각하는 것이 좋습니다.”

실제로 열어 본 이메일에 대해 생각해보십시오.

Diamond는 기업이 사람들이 여는(그리고 읽는) 이메일에 대해 생각하도록 조언합니다. 이는 고객 이탈을 줄이고 가치를 제공하는 가장 좋은 방법입니다.

“오늘날 지루한 이메일을 보내는 것은 거의 범죄입니다. 그렇게 하고 있다면 정말 모든 것을 다시 생각해야 합니다. 이메일 수신자의 입장이 되어 이메일을 여는 이유와 미소를 짓거나 행동하게 만드는 이유에 대해 생각해 보십시오. 그런 다음 그것을 실천하십시오. 직감을 따르고 신뢰하는 방법을 배울 수 있다면 기업가로서 99% 성공할 수 있습니다.”라고 Diamond는 말했습니다.