Wie Cherry Bombe E-Mails nutzt, um Kunden zum Lächeln zu bringen

Nach einer langen Karriere im Verlagswesen, die Stationen bei Harper's Bazaar und als Chefredakteur von Yahoo's Food beinhaltete, eröffnete Kerry Diamond, Gründer und Chefredakteur von Cherry Bombe, ein Restaurant. „Ich hatte noch nie in Restaurants gearbeitet, aber ich hatte alles gemacht, was mit Büchern, Zeitschriften und Zeitungen zu tun hatte“, sagte Diamond.“

„Das Verlagswesen war meine Welt, aber das Restaurant hat mir wirklich die Augen geöffnet. Mir wurde klar, dass die Geschichten von Frauen in der Branche nicht erzählt oder priorisiert wurden. Ich lernte all diese unglaublichen Frauen kennen und wollte helfen, ihre Geschichten zu erzählen. Ich hatte diese Idee, ein Magazin namens Cherry Bombe zu machen. Ich habe etwa ein Jahr daran gearbeitet und es kam im Mai 2013 heraus.“

2013 startete Cherry Bombe als Printmagazin. Sie mussten ihre E-Mail-Liste von Grund auf neu aufbauen – und ihre Online-Präsenz aufbauen. Damals wurden sie durch eine schwerfällige E-Mail-Marketing-Plattform behindert, die es schwierig machte, die Botschaften anzupassen und es fast unmöglich machte, die Ästhetik der Marke, die von einer reichen Geschichte schön gestalteter Printmagazine inspiriert war, in Einklang zu bringen.

Sie mussten auch mehr Eigenverantwortung für ihre Inhalte und Kommunikationsstrategie übernehmen, die größtenteils auf Instagram basierten. Sie sind 2014 zu Mailchimp migriert, wegen der Benutzerfreundlichkeit, der Vorlagenoptionen und der Möglichkeit, Produkte einfach zu vermarkten und den Umsatz durch Kampagnen zu verfolgen. Aber die geheime Zutat ihrer sehr engagierten E-Mail-Liste liegt in Cherry Bombes überzeugenden, konsistenten Inhalten – Sachen, die die Leser gerne in ihren Posteingängen erhalten.

Die Plattform hat ihnen dabei geholfen, das Erscheinungsbild und die Botschaft ihrer Marke zu kristallisieren, auch wenn die Reichweite und das Engagement des Publikums weiterhin auf Instagram konzentriert waren. Während und nach der Pandemie wusste Cherry Bombe, dass sie mehr Eigenverantwortung für ihre Botschaften und ihre Zielgruppenansprache übernehmen mussten, indem sie ihren E-Mail-Marketing-Ansatz fokussierten – und neu ausrichteten.

Zuerst war es Instagram

Damals hatte Cherry Bombe noch keine E-Mail-Strategie. Sie waren eine Marke, die sich auf Instagram aufgebaut hatte. Diamonds Team nutzte die Plattform, um mit seinem Publikum zu kommunizieren. E-Mails waren nur eine Ergänzung der Social-Media-Präsenz.

„Wir hatten eine wirklich großartige Instagram-Community und machten viele unserer Ankündigungen über Instagram“, erklärte Diamond. „Zu Beginn der Pandemie bemerkte ich Änderungen an Instagram, die mich beunruhigten. Mir ist aufgefallen, dass Marken auf Instagram einfach nicht so gewachsen sind. TikTok fing an, viel Aufmerksamkeit von Instagram abzulenken, und so sehr ich Instagram liebe, wusste ich, dass wir unsere Kommunikation mit unserem Publikum kontrollieren mussten.“

Was alt ist, ist wieder neu

Für Diamond, die ihre Wurzeln im traditionellen Verlagswesen hatte und den Wert von gut gemachten und schönen Inhalten verstand, schien E-Mail der beste Weg zu sein, um die Nachrichten von Cherry Bombe zu kontrollieren. Sie arbeitete seit 2014 mit Mailchimp und mit einer Liste von fast 25.000 Abonnenten hatte Cherry Bombe die Tools, um die Kontrolle über deren Nachrichten zu übernehmen.

„Die offensichtliche Antwort war Mailchimp“, sagte Diamond. Mailchimp wurde 2011 gegründet und ist eine E-Mail-Marketing-Plattform mit dem Ruf, benutzerfreundlich und erschwinglich zu sein. Als Cherry Bombe beschloss, sich wieder auf die Verwendung von E-Mail zu konzentrieren, um mit ihren Mitgliedern in Kontakt zu treten, nutzten sie die Plattform, um ihre wöchentlichen E-Mails, die jeden Freitag versendet werden, neu zu gestalten.

Diamond sagte: „Wir wollten es einfach und schön gestaltet halten. Es war großartig, weil unsere E-Mail-Liste gewachsen ist, aber sie hat sich auch stabilisiert.“

Cherry Bombe verzeichnete mit ihrem neu gestalteten E-Mail-Ansatz weniger Abwanderung. Sie wurden auch ernster, wenn es darum ging, Ergebnisse zu verfolgen und darauf zu achten, was in Bezug auf Dinge wie Betreffzeile und Sendezeiten funktionierte. „Wir lieben die AB-Tests und wir haben einige lustige Dinge entdeckt, wie zum Beispiel, dass weniger Leute unsere E-Mails öffneten, wenn sie Emojis in der Betreffzeile hatten“, sagte Diamond.

Durch die Verknüpfung von Mailchimp mit ihrem Shopify-Konto konnte Cherry Bombe überwachen, was zu Abonnements und anderen Käufen auf ihrer Website geführt hat. Sie verfolgen regelmäßig die E-Mail-Leistung, einschließlich Öffnungen, Klicks und Aktionen, damit sie ihren E-Mail-Marketing-Ansatz weiter verfeinern und ihre Mitglieder besser verstehen können.

Nutzung von E-Mail für Rentabilität und Unterhaltung

Cherry Bombe hat zwei Hauptziele, wenn sie E-Mails versenden – profitabel zu sein und ihre Mitglieder zu unterhalten. Diese Ziele schließen sich nicht gegenseitig aus. Eine unterhaltsame E-Mail ist eine E-Mail, die gelesen und geteilt wird. Es motiviert die Benutzer auch, die Website von Cherry Bombe zu besuchen, um in ihrem Online-Shop einzukaufen, der Ausgaben des Magazins, das Cherry Bombe Cookbook und Geschenkkarten verkauft.

Diamond sagte: „Ich möchte die Leute unterhalten, weißt du, ich möchte die Leute zum Lächeln bringen, wenn sie diese E-Mail erhalten. Cherry Bombe ist eine sehr festliche Organisation. Ich möchte, dass die Leute die E-Mail öffnen, weil sie etwas Interessantes finden oder etwas lernen.“

Die E-Mail-Strategie von Cherry Bombe ist durchdacht. Sie versenden Freitags-E-Mails an ihre Abonnenten, kündigen Veranstaltungen wie ihre jährliche Cherry Bombe Jubilee-Konferenz an und senden gelegentlich neue Produktankündigungen.

Diamond ist vorsichtig, wenn es darum geht, die Posteingänge von Abonnenten mit zu vielen E-Mails zu überfluten. Bisher funktioniert diese Strategie auf der Grundlage der folgenden Metriken:

• Die E-Newsletter-Abwanderungsrate von Cherry Bombe ist konstant niedrig geblieben (~1 %), insbesondere seit der Pandemie, als viele Menschen erklärten, dass Cherry Bombe eine Möglichkeit für sie sei, mit ihrer Community in Verbindung zu bleiben.
• Die Zahl der neuen Newsletter-Abonnenten ist seit Beginn der Pandemie im Frühjahr 2020 um 50 % gestiegen, mit mehr als 5.000 neuen Abonnenten (dies ist ein organisches Wachstum ohne bezahlte Medienunterstützung).
• Die Öffnungsrate beträgt fast 50 % mit einer CTR von über 2 %.

„Ich würde gerne eine Handvoll E-Mails über Produkteinführungen unter Menschen in unserer Community versenden. Es gibt gerade einen echten Trend, Produkte auf den Markt zu bringen, besonders bei jungen farbigen Frauen, und ich würde gerne einen Newsletter über alles machen, was im CPG-Bereich in der Lebensmittelwelt passiert. Aber ich wäge es sorgfältig ab, weil ich nicht möchte, dass wir jemals an den Punkt kommen, an dem es zu viel wird, also nehme ich mir lieber Zeit und denke darüber nach.“

Denken Sie an die E-Mails, die tatsächlich geöffnet werden

Diamond rät Unternehmen, über die E-Mails nachzudenken, die Menschen öffnen (und lesen). Dies ist der beste Weg, um die Abwanderung zu reduzieren und einen Mehrwert zu bieten.

„Es ist heute fast ein Verbrechen, eine langweilige E-Mail zu versenden. Wenn Sie das tun, dann müssen Sie wirklich alles überdenken. Versetzen Sie sich in die Lage des E-Mail-Empfängers und denken Sie darüber nach, warum Sie E-Mails öffnen und was Sie zum Lächeln oder Handeln bringt. Dann setzen Sie das in die Tat um. Wenn Sie lernen können, Ihrem Bauchgefühl zu folgen und ihm zu vertrauen, sind Sie als Unternehmer zu 99 % am Ziel“, sagte Diamond.