如何為您的目標客戶創造強大的、不可複制的體驗

John Jantsch (00:00)：這一集的膠帶營銷播客由 Doone Roison 主持的女性創業俱樂部為您帶來，HubSpot 播客網絡為您帶來。 如果您正在尋找新的播客，女性創業俱樂部會分享來自世界上最成功的女性創始人、企業家和商界女性的技巧、策略和策略，以激勵您採取行動並從職業生涯中獲得想要的東西。 我最喜歡的一集，誰應該是你的第一個僱員，你的資助計劃是什麼，Lisa Cravin 博士分享了她關於建立聚光燈口頭的最佳建議。 收聽女性創業俱樂部，無論您在哪裡獲得播客。

John Jantsch (00:49)：您好，歡迎收看另一集膠帶營銷播客。 這是約翰詹奇，我今天的嘉賓史蒂夫米勒會議和會議雜誌稱他為這個想法，伙計，因為他的非傳統前衛，沒有旋轉的營銷和品牌方法。 他是亞馬遜的作者。 聯合國可複制第一暢銷書。 如何在競爭中創造不公平的優勢。 他在，呃，他的演講和諮詢客戶範圍從企業家到財富100強公司，包括寶潔，灰星，房地產，卡特彼勒，波音，飛機，星巴克，菲利普斯電子，以及著名的泰德會議。 今天。 我們將討論他的最新著作，竊取天才，適應性創新的七個層次。 所以

史蒂夫米勒（01:38）：上帝，謝謝你。 當我繼續談論這個時，這很棒。 我，你知道，我的意思是，我想我很確定不，這就是作者的工作方式，對吧。 但是我的書在很短的時間內排名第一。 好的。 你和我都再次確定。 我把你從暢銷書名單上淘汰了兩三天，你知道，然後你馬上就跳了回來。

John Jantsch (02:07)：嗯，很高興知道這一點。 然後聽眾不會不知道這一點，但這是我們在這次採訪中的第二次嘗試，因為我們遇到了技術故障。 所以史蒂夫很友善地回來了。 有我，還有，我，你知道，如果你要聽另一段錄音，就知道它不會完全一樣。 我，我懷疑是因為我永遠不知道我會問什麼問題。 我認識史蒂夫，你有嗎

史蒂夫米勒（02:29）：不知道史蒂夫不知道什麼。 我，

John Jantsch (02:34)：所以，我確實想先解開你在標題中使用的 ti 或 the 的包裝。 所以在兩種情況下，第一種，竊取天才，也許給我們一個定義，那個

史蒂夫米勒（02:45）：進展順利。 如果為了盡可能快地解開它，那麼它的起源太頻繁了，企業不管你是多大的企業，一個人，一個企業家，你知道，或者，你知道，財富500強公司太頻繁了。 他們陷入了過分關注競爭、過分關注他們世界中的世界的陷阱。 好的。 因此，您會看到很多膽量。 我說，公司之間的亂倫行為，你知道，他們互相抄襲。 他們可能會嘗試改進別人的想法，但他們善良，這就是他們提出未來計劃的方式，哦，我們只是，我們會變得比競爭對手更好。 我們會比競爭對手做得更好。 嗯，很多年前，我的父親，拉爾夫·米勒和他的同夥和犯罪比爾·利傑特，他們聚在一起提出了這個概念，他們認為他們是八軌錄音機。

史蒂夫米勒（03:54）：好的。 所以，是的，我父親是那個世界的一部分。 現在我提出這個問題的原因是因為當他們計劃構建這個產品時，最終在不同地點進行了很多次啟動和停止以及類似的事情之後，他們最終來到日本試圖在那裡構建這個產品。 現在回到六十年代。 當你想到日本製造時，在 60 年代，大多數情況下，它是善良的，你知道，他們以那些小雨傘吸管而聞名，你知道，這些東西會進入你的飲料，你知道，它會打開和關閉。 他們，還有一位與豐田合作的美國顧問，他的名字叫愛德華茲，丁和戴明是真正的先驅，或者是那種讓整體質量進展順利的人之一。

史蒂夫米勒（04:44）：所以，對。 所以我的父親和 Bill Le 知道他們必須在日本製造出優質的產品，所以他們把他帶到了團隊中。 所以，然後是我的爸爸，現在這個，我不想和我爸爸討論，但他決定與他十幾歲的兒子共度美好時光的方式是拖著我走，讓我飛走和這些傢伙在一起，對吧？ 哦，那是一個爆炸。 而且，但我記得的一件事是 DMing 非常，這傢伙真的是一磅重的桌子，有點像一個人，對。 當他變得真正，並且，他真正重要的事情是基準測試。 好的。 因為這本質上就是我們正在談論的。 當我們這麼說時，作為公司傾向於審視我們的競爭，我們傾向於審視我們的世界。

Steve Miller (05:41)：我們正在做基準測試。 好的。 現在 D ding 把你在行業中的基準稱為內在基準，但他堅持認為，為了創造性地思考，這是一個錯誤。 你不會僅僅通過研究比賽來想出新的想法。 你會想出新的想法，走出你的世界，走出你的自然，呃，環境，去研究外星人。 他稱之為外部基準測試，我稱之為竊取天才。 所以，這就是一切的起源。 這一切都是從很久以前開始的。

約翰·詹奇 (06:29): 所以，所以，那麼，讓我們，呃，解開這個另一個術語。 因此，竊取天才實際上歸結為尋找可以應用於您的業務，您的行業可能不尋常的地方的想法。 因此，這就是一個問題，而且，這本書真的提出瞭如何思考它的這七個層次，即適應性創新。 所以，所以，和

史蒂夫米勒（06:52）：所以適應性創新真的是它，它真的是竊取天才的方法是你出去，你知道，就像我說的，我談論七個不同的層次，本標杆，小氣他們。 你尋找不屬於你的世界的人、組織、公司。 正確的。 然後你就卡住了。 哎呀，他們真正擅長的是什麼？ 好的。 然後你在那些人身上尋找天才，然後你問自己，好吧，那是我能偷的東西嗎？ 這就是你，你正在回答這個問題。 在我的世界裡，這是一個我可以適應的創新想法嗎？ 好的。 因為你知道，我的意思是，你可以去學習，你知道，其他行業的公司和人，他們會有很棒的想法，但你永遠不會，你只是無法找到使用它們的方法.

史蒂夫米勒 (07:41)：所以它必須是一個創新的想法，你可以適應你的行業。 所以，只是說，你知道，只是一個簡單的例子，比如如果你現在在高科技行業，那麼我會告訴你，出去學習食品行業，出去學習，你知道的, 讀者, 行業, 去細節, 出去學習, 你知道, 一些愛安高科技正在使用它, 對吧? 所以在餐館裡，你知道，問問你自己，有沒有我們可以竊取並帶回高科技的東西？ 沒有人是聯合國難以復制的，沒有人在高科技領域正在接近這樣的事情。 如果你做對了，你實際上可以創造一種情況，你知道，從我以前的書中，很難復制。

John Jantsch (08:25)：現在讓我們聽聽贊助商的意見，看，您一直在努力發展業務並尋找 CRM 軟件。 您可以信任幫助它進一步發展。 這並不容易，無論您是剛起步還是擴大規模，HubSpot 都可以通過幫助您將客戶放在首位的 CRM 平台來幫助您的業務更好地發展。 它受到企業和企業家的信賴，易於使用的營銷工具，如拖放網頁編輯器，不需要自定義代碼內容策略工具，您可以在其中創建主題集群，自動將支持內容鏈接回您的核心支柱頁面，以確保搜索引擎可以輕鬆抓取您的網站並將您識別為任何給定主題的專家。 HubSpot 幫助您的企業更聰明地工作，而不是更努力地學習您的企業如何發展[電子郵件保護] 所以，我認為可能很難的一件事，我認為到目前為止沒有人聽過就像，哦，那是愚蠢的想法，那個，我的意思是，我認為每個人都非常同意是的，那是，我們都在生活中看到了這一點。 也許你在一些每個人都喜歡的商業創新中，這很棒，但他們真的只是從其他人那裡帶來了它。 那你怎麼勸人呢？ 我的意思是，我肯定很多人問的第一個問題是，嗯，我在哪裡看？ 你知道，我該如何開始？

史蒂夫米勒（09:47）：嗯，你知道，對於列夫，七個級別，你知道，我試著從最簡單的方式開始，你知道，我想創新嗎？ 最複雜和最簡單的開始方法是，首先，問自己一個問題。 喜歡，喜歡，好吧，我想要什麼，我會做什麼，我會舉一個例子貿易展覽的最大問題是，貿易展覽的製作人，你知道，他們必須走出去，他們正在尋找花費大量資金來購買這些展位的參展商。 嗯，建造這些展位的最大挑戰之一是，花這筆錢，然後他們必須吸引人們來來回走動急診室，他們希望這些人走遍每一個過道，對吧。

史蒂夫米勒（10:35）：因為他們想讓他們進來，去買那些花錢的人。 所以如果你問這個問題，我們如何讓人們走在過道上？ 正確的。 好吧，那就是這個項目。 那就是，這就是問題所在。 所以你問，現在你問自己的問題是好的，誰不在貿易展上。 世界真的很擅長強迫人們走路，而第一個例子，最大的例子就是超市。 好的。 這是食品行業，但超市很棒。 他們很擅長強迫你走盡可能多的過道，然後才會讓你出去。 好的。 你得到你的購物車。 這是正確的。 而且，就像簡單的問題一樣，超市的牛奶在哪裡？ 它盡可能遠離前門，因為每個人都會，每個人都有牛奶，這意味著你必須去他們的名單。

史蒂夫米勒（11:44）：對吧？ 所以，他們會讓你走得越遠越好。 他們是，你知道的，上下過道或拐角處或類似的一些不同的東西。 也就是說，歷史上默認的貿易展覽總是把牛奶放在大廳的前面。 當你大部分時間參加大型貿易展時，最大的參展商，他們是目的地的那些，就像購物中心的主力店一樣。 好的。 他們正在製作，他們讓你走進去，然後轟隆隆地走進去。好吧，聰明的貿易表明，我已經諮詢了一些非常大的，你知道的，頂部把牛奶放在大廳的後面跳顯示在，在，在國家。 你知道，你終於讓他們明白了，不，你，你他們就是牛奶，對吧。 他們仍然會得到每個人進了他們的攤位，可是，人卻要長途跋涉才能到他們那裡。 所以你看，這是一個例子，你從第一級開始，你定義，找到，定義目標，然後你出去問問自己是誰在做這件事。 那是我們世界中的外星人。

John Jantsch (12:54)：是的。 所以我認為，當我在聽你講話時，關鍵在於這不僅僅是走出去說，哦，那是不同的。 我們可以這樣做。 真的，我認為首先你必須向內看，你知道，我們的行業在做什麼？ 每個人都做什麼？ 什麼是常見的做法，然後真正開始說，我們怎麼能，你知道，Zig 讓我們去找一個 Zig。 那會讓

史蒂夫米勒（13:16）：感覺。 是的，絕對的。 我的意思是，我們都聽說過。 我使用術語地圖，體驗。 我的意思是，你知道，客戶旅程，我的意思是，所有類似的事情，但你知道，我們這些諮詢師，你知道，我們與客戶進行了這些對話，我們談論了所有這些事情。 然後我所做的是當我們繪製客戶的體驗並遍歷他們可能擁有的所有接觸點時，我所做的就是我，我，一個接一個地遍歷這些接觸點。 所以我們說，好吧，這是我們可以改變的嗎？ 你知道，還是我們必須像現在其他人一樣繼續這樣做，如果是，你知道，讓我們問自己這個問題，你知道，我們如何讓某人旅行？ 你知道？ 這可能是個大問題，但你會利用每一個，你知道的，每一個機會來做這件事，你會尋找一種方法來問這個問題，這是我們可以做不同的事情嗎？

史蒂夫米勒（14:05）：你知道，現在，但即使你說，嗯，你知道，你知道，我們，我們可以去看看公司，哦，看看他們在做什麼。 嗯，這實際上是其中一個層次。 好的。 但是嗯嗯， 在你到達之前，在你去看看一家公司並說，哎呀，他們真正擅長的是什麼，你知道，你有點想經歷這些其他層次。 所以你進入你的腦海，你讓自己思考他們做了什麼，太好了，我可以偷走並在我的

John Jantsch (14:31)：工作。 所以我，你知道的，很多公司反對的一件事，為什麼他們不創新是因為它會起作用嗎？ 我們行業中沒有其他人這樣做。 你知道，這幾乎就像一種恐懼嘗試。 那麼，有人可以通過哪些方式，這可能是兩個問題，但首先要知道某事如何知道某事會奏效，這不會是一個很大的風險。 它不會關閉他們的客戶。

史蒂夫米勒（14:55）：嗯，我認為首先要問自己的是人們是否會從你那裡購買，因為你與競爭對手相似。 是的。

John Jantsch (15:05)：是的。 事實上，跳進去，再推回去。 我猜很多人會說，嗯，不一定是因為這個，但他們有一定的期望，你知道，他們會被如何對待，比如說

Steve Miller (15:17)：行業生活。 我知道他們對你的期望是否和其他人一樣，你知道，然後，我們遇到了問題，你，我都知道這會在哪裡結束，這會結束，你知道，首先，每個人的產品都是優質的。 今天每個人都有高質量的產品，每個人都是對的。 說他們擁有地球上最好的客戶服務。 每個人都這麼說。 好的。 正確的。 如果每個人都有最好的產品，你知道，基本上在大多數行業，他們現在正在商品化，你知道，這就是技術的運作方式。 第二件事是，如果每個人都說他們有最好的客戶服務，那麼客戶，不，你知道，客戶從不購買相似性。 客戶總能找到不同之處。 如果他們在產品或服務之間找不到它，那就歸結為價格。 我是，我對人們說，如果你想在價格上競爭，那麼我不是你的顧問。 毫無疑問。

John Jantsch (16:15)：是的。 好吧，總會有人願意更快地倒閉。

史蒂夫米勒（16:18）：沒錯。 追到底部。 這是完全正確的。

約翰·詹奇（16:21）： 你有幾個你認為只是例行公事的公司的例子嗎

史蒂夫米勒（16:27）：好？ 哦，好吧，你知道，但是，當然，是的，他們是，他們是顯而易見的答案。 正確的。 你知道，迪斯尼，你知道，你知道，蘋果和類似的團體。 我的意思是，我喜歡看那些規模不大的公司，那些做著邪惡的事情的公司，你知道，邪惡的不同。 我有一個客戶，他們製造了這些，你知道嗎，比如如果你去一家汽車修理廠之類的，或者一家汽車修理廠和技術人員，這些人真的很擅長他們的工作。 好的。 他們擁有自己的所有工具，並且將這些工具放在一個非常好的工具箱中。 它通常就像一個巨大的工具箱，非常高而且是紅色的。 這是完全正確的。 是的。 而且，我的一位客戶是其供應商之一，他們，你知道，他想，你知道，我們正在爭吵，好吧，我們如何分開？

Steve Miller (17:26)：我們如何分開？ 你知道？ 你知道，你試著讓它們，哦，你可以改變顏色。 但實際上，我們正​​在研究的是我們可以為人們提供什麼其他人無法提供的東西？ 而且，你知道，他說，你知道，它們都很貴。 你知道，在那個級別，它們非常昂貴。 那麼如何向客戶證明價值呢？ 因為我總是說價值明確的地方，決定很容易。 因此，他提出了這個概念，不僅是終身保修，而且還提出了一個 55 年保修的概念。 他所做的是，通過取一個這樣的特定數字，而不是說一生，因為一生就是其中之一，人，旗幟，你知道，到處走動，你知道，所有，到處都是他說的地方，他說，如果你在55年內給我打電話，我會給你一個全新的，你知道的，你知道的，箱子，或者我會把你的錢還給你。

史蒂夫米勒（18:23）：好的。 然後，然後，然後他，你知道，在保證中他還說，放，我的孩子接受，好吧。 我們都知道我活不過 55 年。 正確的。 他實際上花了很長時間接管這家公司。 所以我的孩子會，你知道，照顧，所以，所以他所做的是他基本上，你知道，終身保證，他現在把它變成人們會記住的語言。 這就是我們，這就是我們必須認識到的是人們做生意，你知道，與人，他們喜歡，他們知道他們信任並且他們記得，好吧。 這就是他的事情，你知道，它已經與人群和男人分開了，你知道，他正在殺死它。

John Jantsch (19:06)：所以史蒂夫，告訴我，告訴人們他們在哪裡可以找到更多關於這本書的信息，一個偷竊的天才或不平衡的書。

史蒂夫米勒（19:13）：嗯，你知道，你可以在亞馬遜上找到他，

John Jantsch (19:15)：了解更多關於您的

史蒂夫米勒（19:16）：工作。 你絕對可以做到這一點。 是的。 但這就是這裡，我要做的是我要，我要給每個人一份禮物，因為我喜歡送書。 所以我要建議的是去網站，是可複制的點。 不，我很抱歉。 哎呀。 備份。 我開始說錯了，不要偷天才.com/do 磁帶。 好的。 如果你現在就去那個網站，這就是你要做的。 你去亞馬遜上買偷竊天才。 我不在乎，如果你買了 Kindle，它不會打擾我。 正確的。 然後你去那個網頁，它會詢問你的電子郵件地址和電子郵件地址。 然後我會跟進你。 我會說，好吧，現在把你的郵寄地址發給我。 我會免費寄給你一本我的書的平裝本，聯合國可複製作為我送給你的禮物。 是的，我什至會簽名，因為約翰、你和我都知道這本書的價值有多大。 正確的。 你知道，不要個性化，

John Jantsch (20:20)：當人們至少在銷售時，RA 絕對會在 eBay 上將我的書的價格提高 50 美分。

史蒂夫米勒（20:27）：是的。 是嗎？ 因為個性化實際上降低了書的價值。

John Jantsch (20:32)：沒錯。 這是正確的。 不，史蒂夫不再好了，再次感謝，呃，抽出時間，在管道膠帶營銷播客中停下來。 希望我們能很快再次遇到你

史蒂夫米勒（20:41）：希望如此。 等不及了。 看看你的下一本書。 謝謝。

John Jantsch (20:43)：謝謝史蒂夫。 嘿，在你走之前的最後一件事，你知道我在戰術之前是如何談論營銷策略的嗎？ 好吧，有時很難理解您在創建營銷策略方面需要做什麼。 因此，我們為您創建了一個免費工具。 它被稱為營銷策略評估。 您可以找到 [email protected] marketingassesment.co not.com .co 查看我們的免費營銷評估並了解您今天的策略在哪裡。 這只是marketingassessment.co 我很想和你聊聊你得到的結果。