Cum să creați experiențe puternice, de necopiat pentru clientul dvs. țintă

John Jantsch (00:00): Acest episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este adus de clubul de startup-uri feminin, găzduit de Doone Roison și oferit de rețeaua de podcasturi HubSpot. Dacă sunteți în căutarea unui nou podcast, clubul de startup-uri de femei împărtășește sfaturi, tactici și strategii de la cele mai de succes femei fondatoare, antreprenoare și femei în afaceri din lume pentru a vă inspira să acționați și să obțineți ceea ce doriți din cariera dvs. Unul dintre episoadele mele preferate, care ar trebui să fie primul tău angajat care este planul tău de finanțare, dr. Lisa Cravin ne împărtășește sfaturile ei de top de la construirea reflectoarelor orale. Ascultă clubul de startup pentru femei, oriunde îți iei podcasturile.

John Jantsch (00:49): Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch, oaspetele meu de astăzi la întâlnirile și revistele de convenții Steve Miller, îl numește ideea, omule, pentru abordarea sa neconvențională, neconvențională, fără spin a marketingului și a brandingului. El este autorul Amazonului. Cel mai bine vândut numărul unu copiabil ONU. Cum să creați un avantaj nedrept față de concurența dvs. Vorbește în, uh, clienții săi vorbitori și consultanți au variat de la antreprenori la 100 de corporații, inclusiv Proctor and gamble, grey star, imobiliare, caterpillar, Boeing, avioane, Starbucks, electronice Phillips și prestigioasa conferință Ted. Astăzi. Vom vorbi despre cea mai recentă carte a lui, furtul geniului, cele șapte niveluri de inovație adaptivă. Asa de

Steve Miller (01:38): Doamne, mulțumesc pentru asta. Când mă puneți să vorbesc despre asta, este grozav. Eu, știi, adică, cred că sunt destul de sigur că nu, așa lucrează autorii, corect. Dar cartea mea a ajuns la numărul unu, care a fost pentru o perioadă scurtă de timp. bine. Tu și cu mine, amândoi, din nou, sigur. Că te-am eliminat de pe lista celor mai bine vândute vreo două sau trei zile, știi, apoi ai sărit imediat înapoi.

John Jantsch (02:07): Ei bine, este bine de știut. Și atunci ascultătorii nu vor ști asta, dar aceasta este a doua noastră încercare la acest interviu, deoarece am avut o problemă tehnologică. Și așa Steve a fost destul de amabil să se întoarcă. Sunt eu, și, și eu, știi, dacă ar fi să asculți cealaltă înregistrare, doar să știi că nu ar fi exact același lucru. Eu, bănuiesc, pentru că nu știu niciodată ce întrebări o să pun. Și îl cunosc pe Steve, te are

Steve Miller (02:29): Habar nu are Steve. eu,

John Jantsch (02:34): Deci, vreau să încep prin a despacheta cuvintele sau cuvintele pe care le folosiți în titlu. Deci, în două cazuri, primul, furtul geniului, poate ne dă o definiție a, a asta

Steve Miller (02:45): Merge bine. Asta dacă, pentru a încerca să desfacem cât mai repede posibil, că Geneza acestui lucru este că prea des, afacerile nu contează ce dimensiune ai afacerii ai putea fi, o singură persoană, antreprenor, știi, sau, știi, o companie cu avere 500 prea des. Ei cad în capcana de a acorda prea multă atenție concurenței, prea multă atenție lumii din lumea lor. Bine. Și, ca atare, vezi o mulțime de îndrăzneală. Eu zic, comportament incestuos printre companii, știi, se copiază între ei. S-ar putea să încerce să îmbunătățească ideea altcuiva, dar cam așa își vin planurile de viitor pentru, o, doar, vom deveni mai buni decât concurența. Vom deveni mai buni decât concurența. Ei bine, cu mulți ani în urmă, tatăl meu, Ralph Miller și cohorta lui și proiectul de lege Le of li jet, s-au adunat și au venit cu acest concept pe care ei, l-au considerat playerul cu 8 piese.

Steve Miller (03:54): Bine. Deci da, tatăl meu făcea parte din acea lume. Acum, motivul pentru care aduc asta în discuție este că, în timp ce plănuiau să construiască acest produs, în cele din urmă, după o mulțime de porniri și opriri și chestii de genul acesta în diferite locații, au ajuns în cele din urmă în Japonia încercând să construiască acest produs acolo. Acum, asta se întoarce în anii şaizeci. Și când te gândești la, când te gândești la fabricat în Japonia, în anii șaizeci, în cea mai mare parte, a fost amabil, știi, erau cunoscuți pentru acele paie de umbrelă, știi, lucruri care ar intra în tine. băuturi, știi, se deschidea și se închidea. Și ei, și a existat un consultant american care s-a înțeles cu Toyota și se numea w Edwards, ding și Deming a fost într-adevăr precursorul sau unul dintre tipii care au făcut ca problema de calitate totală să se miște bine.

Steve Miller (04:44): Deci, corect. Așa că tatăl meu și Bill Le știind că trebuie să construiască un produs de calitate în Japonia, l-au adus să facă parte din echipă. Deci, și apoi tatăl meu, care, acum asta, nu vreau să intru într-o discuție cu tatăl meu, dar el decide că modalitatea de a petrece timp de calitate cu tânărul său fiu adolescent este să mă tragă și să mă zboare să plec. să stai cu tipii ăștia, nu? Oh, a fost o explozie. Și, dar unul dintre lucrurile pe care mi le amintesc a fost că DMing-ul a fost foarte, tipul ăsta era într-adevăr o liră la masă, un fel de tip, corect. Când a devenit cu adevărat, și, și lucrul despre care a devenit foarte important a fost benchmarking-ul. Bine. Pentru că, în esență, despre asta vorbim. Când spunem asta, că noi, ca companii, avem tendința de a privi concurența noastră, avem tendința de a privi în lumea noastră.

Steve Miller (05:41): Noi facem benchmarking. Bine. Acum, D ding a numit acel benchmarking intrinsec în care faceți benchmarking în industria dvs., dar el a susținut că, pentru a gândi creativ, a fost o greșeală. Nu aveai de gând să vină cu idei noi doar studiind competiția. Aveai să vină cu idei noi ieșind în afara lumii tale, în afara mediului tău natural și mergând să studiezi extratereștrii. Și el a numit-o analiză comparativă extrinsecă, iar eu o numesc geniu furat. Deci, deci de acolo, de aici este Geneza de unde a venit totul. Totul a început cu mult timp în urmă.

John Jantsch (06:29): deci, deci, deci haide, uh, să despachetăm acest alt termen atunci. Așa că furtul geniului se rezumă în esență la căutarea unor idei pe care le poți aplica afacerii tale, industriei tale în locuri poate neobișnuite. Deci, atunci este o chestiune de, și, iar cartea chiar vine cu aceste șapte niveluri de gândire la asta, de inovație adaptivă. Așa, așa, și

Steve Miller (06:52): Așadar, o inovație adaptivă este într-adevăr un lucru, este într-adevăr felul în care să o faci de a fura geniul este că ieși și, știi, așa cum am spus, vorbesc despre șapte niveluri diferite de, de Benchmarking, mărunte. Și cauți oameni, organizații, companii care nu fac parte din lumea ta. Dreapta. Și te blochezi. Doamne, la ce se pricep cu adevărat? Bine. Și cauți geniul în acești oameni și apoi te întrebi, bine, este ceva ce pot să fur cu adevărat? Și acolo tu, tu răspunzi la întrebare. Este o idee inovatoare în lumea mea pe care o pot adapta? În regulă. Pentru că știi, adică poți merge să studiezi, știi, companii și oameni din alte industrii și vor avea idei grozave, dar niciodată, pur și simplu nu vei putea găsi o modalitate de a le folosi .

Steve Miller (07:41): Deci trebuie să fie o idee inovatoare pe care să o poți adapta înapoi în industria ta. Deci, pentru a spune doar, știi, ca doar un exemplu simplu, de exemplu, dacă ești în industria de înaltă tehnologie acum, atunci ți-aș spune, ieși și studiază industria alimentară, ieși și studiază, știi. , cititor, industrie, du-te la detalii, ieși și studiază, știi, ceva de înaltă tehnologie AIAN îl folosește, nu? Deci, la restaurante, știți, și întrebați-vă, există ceva acolo pe care să-l furăm și să aducem înapoi la high tech? Și nimeni nu poate fi copiat de la ONU, nimeni din high tech nu se apropie de așa ceva în acest moment. Și dacă o faci corect, poți crea o situație care, știi, din cartea mea anterioară, este greu de copiat.

John Jantsch (08:25): Și acum să auzim de la un sponsor, uite, ai muncit din greu pentru a-ți dezvolta afacerea și pentru a găsi software CRM. Puteți avea încredere că o ajutați să o creșteți și mai mult. Nu este ușor, indiferent dacă începeți sau vă extindeți, HubSpot este aici pentru a vă ajuta afacerea să dezvolte mai bine cu o platformă CRM care vă ajută să vă puneți clienții pe primul loc. Întreprinderi și antreprenori au încredere în el, cu instrumente de marketing ușor de utilizat, cum ar fi editorii de pagini web prin glisare și plasare, care nu necesită instrumente personalizate de strategie de conținut pentru coduri, unde puteți crea grupuri de subiecte care leagă automat conținutul de sprijin la paginile tale principale pentru a asigura căutarea. motoarele vă pot accesa cu crawlere site-ul și vă pot identifica ca expert pe orice subiect. HubSpot vă ajută afacerea să funcționeze mai inteligent, nu mai greu, să învățați cum se poate dezvolta afacerea dvs. [email protected] Deci, unul dintre lucrurile care cred că este probabil dificil, nu cred că cineva care ascultă până acum este de genul, oh, acesta este un Idee proastă că, asta, adică, cred că toată lumea este de acord cu da, asta e, toți am văzut asta în viața noastră. Poate că sunteți într-o inovație în afaceri în care toată lumea a fost genial, dar au adus-o de la altcineva care făcea asta. Deci, cum sfătuiți oamenii? Adică, sunt sigur că prima întrebare pe care o pun mulți oameni este, ei bine, unde mă uit? Știi, cum încep?

Steve Miller (09:47): Ei bine, știi, și cu Lev, cele șapte niveluri, știi, încerc să o iau din cel mai simplu mod de a începe, știi, vreau să inovez corect? Și până la cel mai complicat și mai ușor mod de a începe este, în primul rând, să-ți pui doar o întrebare. Cum ar fi, cum ar fi, bine, ce vreau, ce voi folosi, voi folosi un exemplu de, uh, de, um, vă anunțăm, expoziții comerciale, de exemplu, știți, unul dintre, unul dintre cele mai mari probleme cu târgurile comerciale pe care producătorii de târguri, știi, trebuie să iasă și găsesc expozanți care cheltuiesc mulți bani să vină și să cumpere aceste grămezi de standuri. Ei bine, una dintre cele mai mari provocări pentru construirea acestor cabine și, și cheltuiți acești bani, și apoi trebuie să atragă oameni să vină să meargă în sus și în jos la urgențe este că vor ca acești oameni să meargă pe fiecare culoar, corect.

Steve Miller (10:35): Pentru că vor să intre, să meargă să cumpere toți acei oameni care cheltuiesc bani. Deci, dacă pui întrebarea, cum îi facem pe oameni să meargă pe culoare? Dreapta. Ei bine, așadar, să spunem că acesta este proiectul. Asta e întrebarea. Așa că întrebați, acum întrebarea pe care vi-o puneți este în regulă, cine la asta nu este în expoziție. Lumea este foarte bună la forțarea oamenilor să meargă și, și exemplul numărul unu, cel mai mare exemplu dintre toate sunt supermarketurile. Bine. Este industria alimentară, dar supermarketurile sunt geniale. Sunt geniali în a te forța să călătorești pe cât mai multe culoare posibil înainte de a te lăsa să ieși. bine. Îți primești căruciorul. Asta e corect. Și, la fel ca la întrebarea simplă, unde este laptele în supermarket? Este cât se poate de departe de ușa din față, pentru că toată lumea va avea lapte, ceea ce înseamnă că trebuie să mergi pe lista lor.

Steve Miller (11:44): Nu? Deci, te vor face să pleci cât mai departe posibil. Și sunt, știi, culoare în sus și în jos sau după colț sau alte chestii de genul ăsta. Așadar, iar târgurile comerciale în mod implicit au pus întotdeauna laptele în fața din față a sălii. Când intri într-o expoziție comercială mare, în cea mai mare parte, cei mai mari expozanți, cei care sunt destinația de când sunt, ca magazinele ancoră la un mall. Bine. Ei fac, te lasă să intri și să bum, intri chiar înăuntru. Ei bine, expoziții comerciale inteligente, și am consultat pentru o serie de foarte mari, știi, partea de sus a pus laptele în spatele holului. spectacole de hop în, în, în țară. Știi, în sfârșit îi faci să înțeleagă, nu, tu, tu, ei sunt laptele, corect. Încă vor primi fiecare persoană în cabina lor, dar oamenii trebuie să călătorească pentru a ajunge la ei. Așa că vedeți, acesta este un exemplu în care începeți la acel nivel de nivel unul în care definiți, găsiți, definiți obiectivul și apoi ieșiți și vă întrebați cine face asta. Acesta este un extraterestru în lumea noastră.

John Jantsch (12:54): Da. Așa că cred că cheia pentru asta în timp ce te ascult este că nu este doar o chestiune de a ieși și a spune, oh, asta e diferit. Am putea face asta. Este într-adevăr, cred că mai întâi trebuie să te uiți în interior, știi, ce face industria noastră? Ce face toată lumea? Ce practică obișnuită și începem să spunem, cum putem, știi, Zig, să mergem să căutăm un Zig. Asta ar face

Steve Miller (13:16): Simț. Da, absolut. Adică, toți am auzit. Și folosesc termenul de hartă, de experiență. Adică, știi, călătoria clientului, adică, totul așa, dar știi, cei dintre noi care suntem consultanți, știi, avem aceste conversații cu clienții noștri și vorbim despre toate aceste lucruri. Și apoi, ceea ce fac este că mapăm experiența clientului și trecem prin toate punctele de contact pe care le-ar putea avea, apoi ceea ce fac este eu, eu, unul câte unul, trecem prin punctele de contact. Deci spunem, bine, este ceva ce putem schimba? Știi, sau trebuie să continuăm să o facem în același mod în care toți ceilalți o fac acum, dacă este, știi, hai să ne punem această întrebare, știi, cum facem pe cineva să călătorească? Tu stii? Și asta ar putea fi marea întrebare, dar o faci cu fiecare, știi, fiecare oportunitate pe care o ai, cauți o modalitate de a pune întrebarea, este ceva ce putem face diferit?

Steve Miller (14:05): Știi, acum, dar chiar și atunci când spui, ei bine, știi, știi, noi, am putea merge să ne uităm la companii și oh, uite ce fac. Ei bine, acesta este de fapt unul dintre niveluri. Bine. Dar mm-hmm, înainte de a ajunge, înainte de a ajunge la punctul în care te duci să te uiți la o companie și să spui, la naiba, ce sunt ei cu adevărat buni la asta, știi, cam vrei să treci prin aceste alte niveluri. Așa că intri în mintea ta și te gândești la ce fac ei, minunat că pot fura și folosi înapoi în mine

John Jantsch (14:31): Muncă. Deci, unul dintre lucrurile pe care le resping mult de la companii, de ce nu inovează, este că va funcționa? Nimeni altcineva din industria noastră nu o face. Știi, este aproape ca o frică a incerca. Așadar, care sunt câteva dintre modalitățile prin care cineva poate, acestea sunt probabil două întrebări, dar mai întâi să știi cum ceva să știi că ceva va funcționa nu va fi un risc mare. Nu le va opri clienții.

Steve Miller (14:55): Ei bine, cred că primul lucru pe care să te întrebi este dacă oamenii cumpără de la tine pentru că ești asemănător cu concurența. si da.

John Jantsch (15:05): Și da. Și de fapt, sari, împinge mai mult înapoi. Bănuiesc că mulți oameni ar spune, ei bine, nu neapărat din cauza asta, dar au o anumită așteptare, știi, despre cum vor fi tratați, să zicem

Steve Miller (15:17): Viața din industrie. Știu dacă așteptările lor pentru tine sunt aceleași ca și pentru toți ceilalți, știi, atunci, atunci ne întâlnim cu problema și tu, și amândoi știu unde se termină asta, asta se termină, știi, în primul rând, produsul tuturor este de calitate. Toată lumea are produse de înaltă calitate astăzi, toată lumea are dreptate. Spune că au cel mai bun serviciu pentru clienți de pe planetă. Toata lumea spune asta. Bine. Dreapta. Și dacă toată lumea are cel mai bun produs și știți, și, în esență, în majoritatea industriilor de acolo, asta este, acum se comercializează, știți, așa funcționează tehnologia. Și al doilea lucru este că, dacă toată lumea spune că are cel mai bun serviciu pentru clienți, ei bine, clientul, nu, știi, clientul nu cumpără niciodată similarități. Clientul găsește întotdeauna o diferență. Și dacă nu o găsesc între produs sau serviciu, se reduce la preț. Și eu, le spun oamenilor, dacă vrei să concurezi la preț, atunci nu sunt consultantul tău. nicio întrebare despre asta.

John Jantsch (16:15): Da. Ei bine, întotdeauna va fi cineva dispus să iasă din afaceri mai repede.

Steve Miller (16:18): Așa este. Urmăriți asta până la capăt. Este exact.

John Jantsch (16:21): aveți câteva exemple de companii despre care credeți că sunt doar de rutină

Steve Miller (16:27): Bun? Ei bine, știi, dar și bineînțeles, da, ei sunt, sunt răspunsurile evidente. Dreapta. Știi, Disney, știi, știi, merele și, și grupuri de genul ăsta. Adică, îmi place să mă uit la companii care nu sunt uriașe, care fac lucruri care sunt pur și simplu răutăcioase, știi, rele diferite. Am un client pe care le construiesc, știi ce, cum ar fi dacă intri într-un atelier de caroserie auto sau ceva de genul ăsta, sau într-un atelier auto și tehnicieni care sunt, iar acești tipi sunt foarte buni în ceea ce fac. Bine. Și dețin toate propriile instrumente și le au acele instrumente într-o cutie de instrumente foarte frumoasă. Și, de obicei, este ca și cum această cutie uriașă de instrumente stă foarte înaltă și este roșie. Este exact. Da. Și, și unul dintre clienții mei, care este unul dintre furnizorii pentru asta, ei, știi, el a vrut să, știi, ne certam pentru ca, bine, cum ne despărțim?

Steve Miller (17:26): Cum ne despărțim? Tu stii? Și știi, încerci să-i faci să, oh, poți schimba culoarea. Dar, de fapt, ceea ce ne uităm este că ne uităm la ce le putem oferi oamenilor pe care nimeni altcineva nu le va oferi? Și, știi, și el a spus, știi, toate sunt scumpe. Știi, la acel nivel, sunt foarte scumpe. Deci, cum dovediți valoare unui client? Pentru că eu spun întotdeauna, unde valoarea este clară, decizia este ușoară. Și așa a venit cu acest concept de, nu doar o garanție pe viață, ci a venit cu o, cu un concept de garanție de 55 de ani. Și ceea ce a făcut cu asta a fost luând un anumit număr ca ăsta, în loc să spună toată viața, pentru că viața este cam unul din acele lucruri, oameni, banner, știi, știi, bandiți, știi, peste tot, peste tot. unde a spus el, spune el, dacă mă suni în 55 de ani, îți voi da un caz nou-nouț, știi, știi, sau îți voi da banii înapoi.

Steve Miller (18:23): Bine. Și apoi, și, dar apoi el, știi, în garanție spune și el, pune, copilul meu ia, bine. Amândoi știm că nu voi mai fi în viață peste 55 de ani. dreapta. De fapt, ia mult timp preluarea afacerii. Și copilul meu va avea grijă de, așa că ceea ce face este că este, în esență, o garanție pe viață și acum a transformat-o într-un limbaj pe care oamenii își vor aminti. Și asta suntem, de asta trebuie să fim conștienți este că oamenii fac afaceri, știi, cu oamenii, le plac, știu că au încredere și își amintesc, bine. Și acesta este lucrul că doar pentru el, știi, s-a separat de mulțime și de om, și știi, și el o ucide.

John Jantsch (19:06): Așadar, Steve, spune-mi, spune-le oamenilor unde pot afla mai multe despre carte, evident, despre un geniu care fură sau neuniform.

Steve Miller (19:13): Ei bine, știi, poți afla despre el pe Amazon,

John Jantsch (19:15): Aflați mai multe despre dvs

Steve Miller (19:16): Muncă. Puteți face asta absolut. Da. Dar iată ce am aici, ceea ce voi face este că voi face un cadou tuturor pentru că îmi place să ofer cărți. Și deci, ceea ce o să sugerez este să mergi pe site-ul web, să fie un punct care poate fi copiat. Nu imi pare rau. Hopa. Backup. Am început să spun greșit, nu furt genius.com/do tape. Bine. Și dacă intri pe acel site chiar acum, iată ce faci. Mergeți să cumpărați geniu furat de pe Amazon. Nu mă interesează, dacă cumperi Kindle-ul, nu mă deranjează. Dreapta. Și apoi mergi pe pagina respectivă și îți cere adresa ta de e-mail și adresa ta de e-mail. Și apoi vă voi urmări. Și voi spune, bine, acum trimite-mi adresa ta de corespondență. Îți voi trimite gratuit o copie broșată a cărții mele, care poate fi copiată ONU ca cadou pentru tine. Și da, chiar o voi semna pentru că John, tu și amândoi știm cât de mult mai valoroasă face cartea aceea. Dreapta. știi, nu personaliza,

John Jantsch (20:20): Absolut RA crește prețul cărților mele, uh, cu 50 de cenți pe eBay atunci când oamenii vând cel puțin.

Steve Miller (20:27): Da. Este? Deoarece personalizarea scade de fapt valoarea cărții.

John Jantsch (20:32): Așa este. Asta e corect. Nu, nu mai sunt bine Steve, mulțumesc din nou pentru, uh, ți-ai acordat timp, treci la podcastul de marketing cu bandă adezivă. Și sperăm că ne vom întâlni din nou în curând când

Steve Miller (20:41): Sper că da. Nu pot aștepta. Vezi și următoarea ta carte. Mulțumiri.

John Jantsch (20:43): Mulțumesc Steve. Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca, știi cum vorbesc despre strategia de strategie de marketing înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli și ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că am creat un instrument gratuit pentru tine. Se numește evaluarea strategiei de marketing. Puteți găsi [email protected] marketingassessment.co not.com .co, consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Acesta este doar marketingassessment.co Mi-ar plăcea să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.