Como criar experiências poderosas e não copiáveis ​​para seu cliente-alvo

John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você pelo clube feminino de startups, organizado por Doone Roison e trazido a você pela rede de podcast HubSpot. Se você está procurando um novo podcast, o clube feminino de startups compartilha dicas, táticas e estratégias das fundadoras, empreendedoras e mulheres de negócios mais bem-sucedidas do mundo para inspirá-lo a agir e obter o que deseja em sua carreira. Um dos meus episódios favoritos, quem deve ser sua primeira contratação, qual é o seu plano de financiamento, a Dra. Lisa Cravin compartilha seus principais conselhos sobre a construção de holofotes orais. Ouça o clube feminino de startups, onde quer que você obtenha seus podcasts.

John Jantsch (00:49): Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch, meu convidado de hoje Steve Miller reuniões e revistas de convenções chama-lhe a idéia, cara, por sua abordagem não convencional nervosa, sem rotação para marketing e branding. Ele é o autor da Amazônia. Número um best-seller UN copiável. Como criar uma vantagem injusta sobre a concorrência. Ele fala em, uh, seus clientes de palestras e consultoria variaram de empresários a corporações da Fortune 100, incluindo Proctor and Gamble, Grey Star, Real Estate, Caterpillar, Boeing, Avião, Starbucks, Phillips Electronics e a prestigiosa conferência Ted. Hoje. Vamos falar sobre seu último livro, roubar o gênio, os sete níveis de inovação adaptativa. Então

Steve Miller (01:38): Deus, obrigado por isso. Ao ter-me para falar sobre isso, isso é ótimo. Eu, você sabe, quer dizer, eu acho que tenho certeza que não, é assim que os autores trabalham, certo. Mas meu livro foi para o número um, que foi por um breve período de tempo. OK. Você e eu estamos em cima disso de novo, com certeza. Que eu tirei você da lista de mais vendidos por dois ou três dias, você sabe, então você imediatamente pulou de volta.

John Jantsch (02:07): Bem, é bom saber. E então os ouvintes não saberão disso, mas esta é a nossa segunda tentativa nesta entrevista porque tivemos uma falha de tecnologia. E então Steve foi gentil o suficiente para voltar. Há eu, e, e eu, você sabe, se você ouvir a outra gravação, saiba que não seria exatamente a mesma coisa. Eu, eu suspeito porque nunca sei que perguntas vou fazer. E eu conheço Steve, você tem

Steve Miller (02:29): Não faço ideia do que Steve não tem ideia. EU,

John Jantsch (02:34): Então, quero começar descompactando o, apenas o ti as palavras ou o, que você usa no título. Então, em dois casos, o primeiro, roubar gênio, talvez nos dê uma definição disso

Steve Miller (02:45): Indo bem. Isso se, para tentar desembrulhar o mais rápido possível que a gênese disso é que, muitas vezes, as empresas não importa o tamanho da empresa que você possa ser, uma única pessoa, empresário, você sabe, ou, você sabe, uma empresa da Fortune 500 com muita frequência. Eles caem na armadilha de prestar muita atenção à concorrência, muita atenção ao mundo dentro de seu mundo. OK. E como tal, você vê um monte de ousadia. Digo, comportamento incestuoso entre empresas, sabe, elas copiam umas às outras. Eles podem tentar melhorar a ideia de outra pessoa, mas eles amam, é assim que eles vêm com seus planos futuros para, oh, nós somos apenas, nós vamos ficar melhores que a concorrência. Vamos ser melhores que a concorrência. Bem, muitos anos atrás, meu pai, Ralph Miller e sua coorte e lei criminal Le of li jet, eles se reuniram e vieram com esse conceito que eles, eles consideravam o toca-fitas de oito faixas.

Steve Miller (03:54): Certo. Então, sim, meu pai fazia parte desse mundo. agora a razão de eu trazer isso à tona é porque enquanto eles estavam planejando construir este produto, em última análise, depois de muitas partidas e paradas e coisas assim em vários locais, eles acabaram no Japão tentando construir este produto por lá. Agora isso está de volta nos anos sessenta. E quando você pensa no, quando você pensa no made in Japan, nos anos sessenta, na maior parte, era gentil, você sabe, eles eram conhecidos por aqueles pequenos canudos de guarda-chuva, você sabe, coisas que iriam para o seu bebidas, você sabe, ele abria e fechava. E eles, e havia um consultor americano que entrou na Toyota e seu nome era w Edwards, ding e Deming foi realmente o precursor ou um dos caras que meio que fizeram a coisa da qualidade total se mover bem.

Steve Miller (04:44): Então, certo. Então meu pai e Bill Le sabendo que tinham que construir um produto de qualidade no Japão, eles o trouxeram para fazer parte da equipe. Então, e então meu pai, que, agora isso, eu não quero entrar em uma discussão com meu pai, mas ele decide que a maneira de passar um tempo de qualidade com seu filho adolescente é me arrastar e me levar para ir para sair com esses caras, certo? Ah, isso foi uma explosão. E, mas uma das coisas que eu lembro é que o DM era muito, esse cara era realmente um libra na mesa, meio que um cara, certo. Quando ele ficou realmente, e, e a coisa que ele ficou realmente grande foi o benchmarking. OK. Porque é essencialmente disso que estamos falando. Quando dizemos isso, que nós, como empresas, tendemos a olhar para a nossa concorrência, tendemos a olhar para dentro do nosso mundo.

Steve Miller (05:41): Estamos fazendo benchmarking é o que estamos fazendo. OK. Agora D ding chamava isso de benchmarking intrínseco onde você estava fazendo benchmarking em sua indústria, mas ele sustentava que pensar criativamente era um erro. Você não ia ter novas ideias apenas estudando a competição. Você iria ter novas ideias saindo do seu mundo, fora do seu ambiente natural e indo estudar alienígenas. E ele chamou de benchmarking extrínseco, e eu chamo de gênio do roubo. Então, então é aí que, essa é a Gênesis de onde tudo veio. Tudo começou há muito tempo.

John Jantsch (06:29): então, então, então vamos, uh, descompactar este outro termo então. Então, roubar gênio realmente se resume a procurar ideias que você possa aplicar ao seu negócio, sua indústria em lugares talvez incomuns. Então é uma questão de, e, e o livro realmente apresenta esses sete níveis de como pensar sobre isso, de inovação adaptativa. Então, então, e

Steve Miller (06:52): Então, uma inovação adaptativa é realmente um é, é realmente o jeito de roubar o gênio é que você sai e, você sabe, como eu digo, eu falo sobre sete níveis diferentes de, de Ben benchmarking, mesquinho eles. E você procura pessoas, organizações, empresas que não fazem parte do seu mundo. Certo. E você fica preso. Nossa, no que eles são realmente bons? OK. E você procura o gênio nessas pessoas, e então você se pergunta, ok, isso é algo que eu posso realmente roubar? E é aí que você, você está respondendo a pergunta. É uma ideia inovadora no meu mundo que eu possa adaptar? Tudo bem. Porque você sabe, quero dizer, você pode ir estudar, você sabe, empresas e pessoas em outros setores e eles terão ótimas ideias, mas você nunca, você apenas não será capaz de descobrir uma maneira de usá-las .

Steve Miller (07:41): Então tem que ser uma ideia inovadora que você possa adaptar de volta ao seu setor. Então, apenas para dizer, você sabe, como apenas um exemplo simples, como se você estivesse na indústria de alta tecnologia agora, então eu estaria dizendo a você, saia e estude a indústria de alimentos, saia e estude, você sabe , leitor, indústria, vá em detalhes, saia e estude, você sabe, alguma alta tecnologia AIAN está usando, certo? Então, em restaurantes, você sabe, e pergunte a si mesmo, há algo lá fora que podemos roubar e trazer de volta para a alta tecnologia? E ninguém é copiável da ONU, ninguém em alta tecnologia está se aproximando de algo assim agora. E se você fizer isso direito, você pode realmente criar uma situação que, você sabe, do meu livro anterior é difícil de copiar.

John Jantsch (08:25): E agora vamos ouvir de um patrocinador, veja, você trabalhou duro para expandir seus negócios e encontrar um software de CRM. Você pode confiar para ajudar a crescer ainda mais. Não é fácil, esteja você começando ou expandindo, a HubSpot está aqui para ajudar sua empresa a crescer melhor com uma plataforma de CRM que ajuda a colocar seus clientes em primeiro lugar. E tem a confiança de empresas e empreendedores com ferramentas de marketing fáceis de usar, como editores de páginas da Web de arrastar e soltar que não exigem ferramentas de estratégia de conteúdo de código personalizado, onde você pode criar clusters de tópicos que vinculam automaticamente o conteúdo de suporte às suas páginas principais para garantir a pesquisa motores podem facilmente rastrear seu site e identificá-lo como um especialista em qualquer tópico. O HubSpot ajuda sua empresa a trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil, aprenda como sua empresa pode crescer [protegido por e-mail] Então, uma das coisas que acho que provavelmente é difícil, acho que ninguém ouvindo até agora é como ideia idiota de que, quero dizer, acho que todo mundo concorda com sim, isso é, todos nós vimos isso em nossas vidas. Talvez você esteja em alguma inovação de negócios onde todo mundo estava tipo, isso é brilhante, mas eles realmente trouxeram isso de outra pessoa que estava fazendo isso. Então, como você aconselha as pessoas? Quero dizer, tenho certeza que a primeira pergunta que muitas pessoas fazem é, bem, onde eu procuro? Você sabe, como eu começo?

Steve Miller (09:47): Bem, você sabe, e com o Lev, os sete níveis, você sabe, eu tento pegar a maneira mais fácil de começar, você sabe, eu quero inovar certo. E até a maneira mais complicada e fácil de começar é, antes de tudo, fazer uma pergunta a si mesmo. Tipo, tipo, ok, o que eu quero, o que eu vou, eu vou usar um exemplo de, uh, de, um, que você saiba, feiras, por exemplo, você sabe, um dos, um dos Os maiores problemas com feiras são que os produtores de feiras, você sabe, eles têm que sair e estão encontrando expositores que estão gastando muito dinheiro para entrar e comprar essas pilhas de estandes. Bem, um dos maiores desafios para construir esses estandes e gastar esse dinheiro, e então eles têm que atrair pessoas para subir e descer os ERs é que eles querem que essas pessoas andem por todos os corredores, certo.

Steve Miller (10:35): Porque eles querem que eles entrem, que vão comprar todas aquelas pessoas que estão gastando dinheiro. Então, se você fizer a pergunta, como fazemos com que as pessoas andem pelos corredores? Certo. Bem, isso é então vamos dizer que é o projeto. Essa é a questão. Então você pergunta, agora a pergunta que você se faz está bem, quem para isso não está na feira. O mundo é muito bom em forçar as pessoas a andar e, o exemplo número um, o maior exemplo de todos são os supermercados. OK. É a indústria alimentícia, mas os supermercados são brilhantes. Eles são geniais em forçá-lo a viajar pelo maior número possível de corredores antes de deixá-lo sair. OK. Você pega seu carrinho. Isso mesmo. E, assim, como a simples pergunta, onde está o leite no supermercado? É o mais longe possível da porta da frente, porque todo mundo vai, todo mundo tem leite, o que significa que você tem que seguir a lista deles.

Steve Miller (11:44): Certo? Então, eles vão fazer você ir o mais longe possível. E eles estão, você sabe, subindo e descendo corredores ou virando a esquina ou alguma coisa diferente assim. Ou seja, e as feiras comerciais, por padrão, historicamente sempre colocam o leite na frente da frente do salão. Quando você entra em uma grande feira, na maioria das vezes, os maiores expositores, aqueles que são o destino ex eles são, como lojas âncoras em um shopping. OK. Eles estão fazendo, eles deixam você entrar e boom, você entra direto. Bem, o comércio inteligente mostra isso, e eu consultei para um número muito grande, você sabe, o topo colocou o leite no fundo do salão hop mostra em, em, no país. Você sabe, você finalmente consegue que eles entendam, não, você, você, eles são o leite, certo. Eles ainda vão pegar cada pessoa em seu estande, mas, mas as pessoas têm que viajar para chegar até eles. Então veja, esse é um exemplo de onde você começa nesse tipo de nível um onde você define, encontra o, define o objetivo, e então você sai e se pergunta quem está fazendo isso. Isso é um alienígena em nosso mundo.

John Jantsch (12:54): Sim. Então eu acho que a chave para isso enquanto eu estou ouvindo você é que não é apenas uma questão de sair e dizer, oh, isso é diferente. Nós poderíamos fazer isso. É realmente, acho que primeiro você tem que olhar para dentro, sabe, o que a nossa indústria está fazendo? O que todo mundo faz? O que é prática comum e realmente começar a dizer, como podemos, você sabe, Zig vamos procurar um Zig. Isso faria

Steve Miller (13:16): Bom senso. Sim, absolutamente. Quero dizer, todos nós já ouvimos. E eu uso o termo mapa, a experiência. Quer dizer, você sabe, a jornada do cliente, quer dizer, tudo assim, mas você sabe, nós que somos a consultoria, você sabe, nós temos essas conversas com nossos clientes e falamos sobre todas essas coisas. E então o que eu faço é mapear a experiência do cliente e passar por todos os pontos de contato que eles possam ter, então o que eu faço é eu, eu, um por um, passamos pelos pontos de contato. Então dizemos, ok, isso é algo que podemos mudar? Você sabe, ou temos que continuar fazendo da mesma maneira que todo mundo está fazendo agora, se for, vamos nos fazer essa pergunta, você sabe, como fazemos alguém viajar? Você sabe? E essa pode ser a grande questão, mas você faz isso com cada oportunidade que você tem, você procura uma maneira de fazer a pergunta, isso é algo que podemos fazer diferente?

Steve Miller (14:05): Você sabe, agora, mas mesmo quando você diz, bem, você sabe, você sabe, nós, nós poderíamos olhar para as empresas e oh, veja o que elas estão fazendo. Bem, isso é realmente um dos níveis. OK. Mas mm-hmm, antes de chegar, antes de chegar ao ponto em que você vai olhar para uma empresa e dizer, caramba, o que eles são realmente bons nisso, você sabe, você meio que quer passar por esses outros níveis. Então você entra em sua mente e começa a pensar em termos do que eles fazem, ótimo que eu possa roubar e usar de volta no meu

John Jantsch (14:31): Trabalho. Então, uma das coisas que eu, você sabe, muito rechaço das empresas, porque elas não inovam é porque vai funcionar? Ninguém mais em nossa indústria está fazendo isso. Você sabe, é quase como um medo tentar. Então, quais são algumas das maneiras que alguém pode, isso provavelmente são duas perguntas, mas primeiro saber como algo saber que algo vai funcionar não será um grande risco. Não vai desligar seus clientes.

Steve Miller (14:55): Bem, acho que a primeira coisa a se perguntar é se as pessoas compram de você porque você é semelhante à concorrência. e sim.

John Jantsch (15:05): E sim. E, de fato, pule, empurre mais para trás. Eu acho que muitas pessoas diriam, bem, não necessariamente por causa disso, mas eles têm uma certa expectativa, você sabe, de como eles serão tratados, digamos em

Steve Miller (15:17): A vida na indústria. Eu sei que se a expectativa deles para você é a mesma que para todo mundo, você sabe, então nós nos deparamos com o problema e você, e eu sei onde isso acaba, isso acaba, você sabe, em primeiro lugar, o produto de todos é de qualidade. Todo mundo tem produtos de alta qualidade hoje, todo mundo certo. Diz que tem o melhor atendimento ao cliente do planeta. Todo mundo diz isso. OK. Certo. E se todo mundo tem o melhor produto e você sabe, e essencialmente na maioria das indústrias lá, eles estão se comoditizando agora, você sabe, é assim que a tecnologia está funcionando. E a segunda coisa é, se todo mundo diz que tem o melhor atendimento ao cliente, bem, o cliente, não, você sabe, o cliente nunca compra similaridade. O cliente sempre encontra a diferença. E se eles não conseguem encontrá-lo entre o produto ou o serviço, tudo se resume ao preço. E eu estou, estou dizendo às pessoas, se você quer competir em preço, então não sou seu consultor. nenhuma pergunta sobre isso.

John Jantsch (16:15): Sim. Bem, sempre haverá alguém disposto a sair do negócio mais rápido.

Steve Miller (16:18): Isso mesmo. Persiga isso até o fundo. Isso é exatamente certo.

John Jantsch (16:21): você tem alguns exemplos de empresas que você acha que são apenas rotineiramente

Steve Miller (16:27): Bom? Oh, bem, você sabe, mas, e claro, sim, eles são, são as respostas óbvias. Certo. Você sabe, as Disneys, você sabe, as, você sabe, as maçãs e, e grupos assim. Quero dizer, eu adoro olhar para empresas que não são grandes, que estão fazendo coisas que são simplesmente perversas, você sabe, perversamente diferentes. Eu tenho um cliente que eles constroem, você sabe, como se você fosse em uma oficina de automóveis ou algo assim, ou uma oficina de automóveis e os técnicos que são, e esses caras são realmente bons no que fazem. OK. E eles possuem todas as suas próprias ferramentas e eles têm essas ferramentas em uma caixa de ferramentas muito legal. E geralmente é como uma enorme caixa de ferramentas bem alta e vermelha. Isso é exatamente certo. Sim. E, e um dos meus clientes que é um dos fornecedores disso, eles, você sabe, ele queria, você sabe, nós estávamos brigando como, ok, como nos separamos?

Steve Miller (17:26): Como nos separamos? Você sabe? E você sabe, você tenta fazê-los, oh, você pode mudar de cor. Mas realmente o que estamos vendo é o que podemos oferecer às pessoas que ninguém mais vai oferecer? E, você sabe, e ele disse, você sabe, eles são todos caros. Você sabe, nesse nível, eles são muito caros. Então, como você prova valor para um cliente? Porque eu sempre digo onde o valor é claro, a decisão é fácil. E então ele veio com este conceito de, não apenas uma garantia vitalícia, mas ele veio com um conceito de garantia de 55 anos. E o que ele fez com isso foi, pegando um número específico assim, em vez de dizer vida, porque a vida é uma daquelas coisas, pessoas, banner, você sabe, bandy about, você sabe, tudo, em todo o lugar para o qual ele disse, ele diz, se você me ligar dentro de 55 anos, eu vou te dar um novo, você sabe, você sabe, caso, ou eu devolvo seu dinheiro.

Steve Miller (18:23): Certo. E então, e, mas então ele, você sabe, na garantia ele também diz, coloca, meu filho é levado, ok. Ambos sabemos que não estarei vivo em 55 anos. certo. Na verdade, ele está demorando muito para assumir o negócio. E então meu filho estará, você sabe, cuidando do, então, então o que ele está fazendo é que ele é essencialmente, você sabe, uma garantia vitalícia e ele agora transformou isso em uma linguagem que as pessoas vão lembrar. E é isso que nós somos, é disso que temos que estar cientes é que as pessoas fazem negócios, você sabe, com as pessoas, elas gostam, elas sabem que confiam e se lembram, ok. E essa é a coisa que só para ele, você sabe, separou da multidão e do homem, e você sabe, e ele está matando.

John Jantsch (19:06): Então Steve, diga-me, diga às pessoas onde podem descobrir mais sobre obviamente o livro, um gênio ladrão ou desigual.

Steve Miller (19:13): Bem, você sabe, você pode descobrir sobre ele na Amazon,

John Jantsch (19:15): Saiba mais sobre o seu

Steve Miller (19:16): Trabalho. Você pode absolutamente fazer isso. Sim. Mas aqui está, o que eu vou fazer é, eu vou dar um presente para todo mundo porque eu amo dar livros. E então o que eu vou sugerir é ir ao site, ser copiável dot. Não me desculpe. Opa. Cópia de segurança. Comecei a dizer errado, nada de roubar a fita do genius.com/do. OK. E se você for a esse site agora, aqui está o que você faz. Você vai comprar gênios roubadores na Amazon. Eu não me importo, se você comprar o Kindle, não me incomoda. Certo. E então você vai para aquela página da web e ela pede seu endereço de e-mail e seu endereço de e-mail. E, e então eu vou acompanhá-lo. E eu direi, ok, agora me envie seu endereço de correspondência. Vou enviar-lhe uma cópia de bolso grátis do meu livro, copiável pela ONU como meu presente para você. E sim, vou até assiná-lo porque John, você e eu sabemos o quanto isso torna esse livro mais valioso. Certo. você sabe, não personalize,

John Jantsch (20:20): Absolutamente RA aumenta o preço dos meus livros, uh, em 50 centavos no eBay quando as pessoas estão vendendo pelo menos.

Steve Miller (20:27): Sim. É isso? A personalização da causa realmente diminui o valor do livro.

John Jantsch (20:32): Isso mesmo. Isso mesmo. Não, não estou mais bem Steve, obrigado novamente por, uh, tomar o tempo, parar no podcast de marketing de fita adesiva. E esperamos encontrar você novamente em breve quando

Steve Miller (20:41): Espero que sim. Mal posso esperar. Veja o seu próximo livro também. Obrigado.

John Jantsch (20:43): Obrigado Steve. Ei, e uma última coisa antes de você ir, você sabe como eu falo sobre estratégia de estratégia de marketing antes de táticas? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está em relação ao que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. É chamado de avaliação da estratégia de marketing. Você pode encontrar [email protected] marketingassessment.co not.com .co confira nossa avaliação de marketing gratuita e saiba onde você está com sua estratégia hoje. Isso é apenas marketingassessment.co Eu adoraria conversar com você sobre os resultados que você obtém.