了解您的受眾：為什麼 PPC 中的客戶匹配意味著更多潛在客戶

您可以構建您想要的所有 Charlie 主席和 David the Developer 角色，但您對點擊您的 PPC 廣告的人的了解程度如何？

前 AdWords 傳播者 Frederick Vallaeys 在最近的一次網絡研討會上與 Acquisio 用戶討論了 Google 新的客戶匹配功能在搜索廣告的受眾定位選項中的重要性。

重點關注客戶匹配如何幫助您與客戶保持密切聯繫、細分受眾、減少客戶流失並更新您的在線轉化漏斗，通過 Frederick Vallaeys 的示例和見解，我們將探索客戶匹配為您的 PPC 活動帶來的價值。

客戶匹配可幫助您與客戶保持密切聯繫

根據Google AdWords的說法，“客戶匹配可讓您上傳客戶提供給您的電子郵件地址列表，當他們登錄 Google 搜索、YouTube 或 Gmail 時，您可以向他們展示廣告。”

使用電子郵件列表針對特定受眾的可能性在 PPC 廣告世界中令人興奮不已，它一直是拉動模型（潛在客戶來找您）而不是推送模型（您尋找潛在客戶）。 可以說，除了允許您通過搜索廣告向客戶或潛在客戶進行再營銷的客戶匹配功能之外，您還可以更好地關注客戶。

在網絡研討會中，Frederick Vallaeys 以一個人的汽車在路邊拋錨的例子解釋了這個概念。

過去，倒霉的人會搜索拖車，就會出現當地拖車的相關廣告，僅此而已。 今天，通過客戶匹配，感興趣的企業和經銷商也可以參與其中，而他們不必是當地的拖車車主。

假設您是大眾汽車經銷商。 你不想知道五年前你賣車的人是否需要拖車嗎？ 這個人很可能在市場上購買一輛新車。 並且建立了現有的銷售關係，他很有可能會從您那裡購買另一輛車。 作為經銷商，您不會定位關鍵字“拖車”，因為它不相關，但現在有了目標客戶匹配選項，Google 將其置於 AdWords 重新定位之上，您的公司接觸特定客戶是有意義的有針對性的廣告。

當您的 CRM 列表中的某個人搜索相關關鍵字時，例如拖車，因為您對該用戶有所了解，這可能是一個將您的信息展示在他們面前的好機會。

如何在 AdWords 中設置目標客戶匹配

設置客戶匹配相當簡單，只需大約一分鐘即可完成 AdWords 中的步驟（說真的，請觀看下面 1 分 26 秒的視頻，看看它是多麼容易）。

如果您是大眾汽車經銷商，試圖將您的廣告展示在從您那裡購買汽車的人面前，並且很可能在市場上購買另一輛汽車，您可能需要上傳一個分段的電子郵件列表，可能按型號組織，這樣當這些人搜索您要出價的關鍵字，您可以展示帶有他們確切車型的廣告來吸引他們的注意力。

如何細分受眾

讓汽車經銷商的例子繼續下去，如果你知道一個人是從你那裡買了一輛跑車還是一輛小型貨車，這對你將競標的條款以及向這些非常不同的受眾展示什麼廣告有不同的影響。

如果有人在他們被細分為小型貨車客戶時搜索“購買二手車”，因為您已經對他們進行了明確的細分，您可以向他們展示小型貨車廣告，並有更多機會轉化該客戶。

畢竟，根據谷歌和益普索在 2015 年的一項研究，70% 的在線消費者同意品牌信息的質量、時間和相關性會影響他們對品牌的看法。

使用客戶匹配來減少客戶流失

Frederick Vallaeys 在網絡研討會中提到了另一個重要的例子，它可能會幫助您提高客戶保留率。

大多數公司習慣於將競爭品牌定位為關鍵字，因為這使他們有機會吸引尋找與其公司提供的產品或服務類似的產品或服務的人。 通過客戶匹配，如果您將電子郵件列表細分為當前客戶並定位競爭對手的品牌關鍵字，您可以了解當前用戶是否正在搜索您的競爭對手。 如果是，您可以分享一個有針對性的廣告，告訴該客戶您提供的關鍵業務功能，以防客戶不知道您公司的全部功能，或促銷以幫助您的客戶相信您的業務價值。

在這個例子和經銷商的例子中，你的 PPC 策略讓人想起傳統營銷，它不是關於關鍵字和數字運算，而是更多關於受眾和創建與他們產生共鳴的信息。

將更多合格客戶添加到您的轉化渠道

可能最重要的是，添加目標客戶匹配等受眾定位功能會改變您業務的轉化渠道。

在客戶匹配之前，您的在線轉化漏斗可能看起來像這樣：

您可以使用展示廣告將您的信息傳達給人們。 一旦他們看到展示廣告，他們可能會搜索您的公司並進行轉化，此時您可以更具體地定位他們以實現忠誠度目的。

借助受眾群體定位功能，轉化渠道會發生變化。

在意識層面，您可以獲取您的電子郵件列表，包括您在展會或商店中離線聯繫的人的聯繫信息，並創建一個類似受眾細分，您可以在其中定位與您的電子郵件營銷列表中的潛在客戶類似的人。 這可以建立您的受眾並提高知名度。

在下一階段，您可以捕獲電子郵件並進行滴灌電子郵件活動以推動用戶前進。

在考慮階段，通過目標客戶匹配，您將獲得有關您所定位的人的更多信息，並且您可以開始對某些細分市場或訪問過某些頁面的人進行再營銷和更高的出價。 您還可以過濾掉已經購買或轉換的人。

最後，在忠誠階段，就像那​​個車壞了的人一樣，它是關於如何保持這種關係。 借助客戶匹配，當您認為某個人將再次進入市場時（例如當您的客戶正在尋找拖車時），您可以提高出價，這將幫助您更有效地轉換這些潛在客戶。

最終，通過客戶匹配，您可以有更多選擇來定位潛在客戶並將其轉變為客戶。

客戶匹配能為您做什麼？

簡而言之，客戶匹配使您能夠更密切地關注客戶的在線行為、細分受眾以更有效地定位、減少客戶流失並改進您的在線轉化漏斗，所有這些都值得在來年探索。

如果您有興趣了解有關客戶匹配的更多信息或了解我們的 PPC 專家專家小組討論的其他重要數字營銷轉變，請查看Frederick Vallaeys、Brad Geddes 和 Marc Poirier的完整網絡研討會。