Kennen Sie Ihr Publikum: Warum Kundenabgleich in PPC mehr Leads bedeutet

Sie können alle gewünschten Personas für Charlie Chairman und David the Developer erstellen, aber wie gut kennen Sie wirklich die Personen, die auf Ihre PPC-Anzeigen klicken?

Der ehemalige AdWords-Evangelist Frederick Vallaeys sprach mit Acquisio-Nutzern kürzlich in einem Webinar über die Bedeutung der neuen Kundenabgleichsfunktion von Google innerhalb der Zielgruppen-Targeting-Optionen für Suchanzeigen.

Anhand von Beispielen und Erkenntnissen von Frederick Vallaeys konzentrieren wir uns darauf, wie Customer Match Ihnen helfen kann, Ihre Kunden zu binden, Zielgruppen zu segmentieren, die Abwanderung zu reduzieren und Ihren Online-Conversion-Funnel zu aktualisieren. Wir werden den Wert untersuchen, den Customer Match für Ihre PPC-Kampagnen bringt.

Kundenabgleich hilft Ihnen, Ihre Kunden nah beieinander zu halten

Laut Google AdWords „können Sie mit Customer Match eine Liste von E-Mail-Adressen hochladen, die Ihre Kunden Ihnen gegeben haben, und wenn sie bei der Google-Suche, YouTube oder Gmail angemeldet sind, können Sie ihnen Anzeigen zeigen.“

Die Möglichkeiten, E-Mail-Listen zu verwenden, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen, sind in der Welt der PPC-Werbung, in der es schon immer ein Pull-Modell (Leads kommen zu Ihnen) und nicht ein Push-Modell (Sie suchen nach Leads), sprunghaft spannend. Zusätzlich zu den Funktionen zum Kundenabgleich, mit denen Sie mit Ihren Suchanzeigen Kunden oder Leads weitervermarkten können, können Sie Ihre Kunden sozusagen besser im Auge behalten.

Im Webinar erläuterte Frederick Vallaeys dieses Konzept am Beispiel eines Mannes, dessen Auto am Straßenrand liegen blieb.

Früher hätte der Pechvogel nach einem Abschleppwagen gesucht, relevante Anzeigen für lokale Abschleppwagen erschienen, und das wäre alles. Mit Customer Match können heute auch interessierte Unternehmen und Händler mitmachen, und sie müssen nicht lokale Abschleppwagenbesitzer sein.

Angenommen, Sie sind ein Volkswagen-Händler. Möchten Sie nicht wissen, ob jemand, dem Sie vor fünf Jahren ein Auto verkauft haben, einen Abschleppwagen benötigt? Diese Person ist wahrscheinlich auf dem Markt für ein neues Auto. Und wenn die bestehende Verkaufsbeziehung etabliert ist, besteht eine gute Chance, dass er ein weiteres Auto von Ihnen kauft. Als Händler hätten Sie nicht auf das Keyword „Abschleppwagen“ abgezielt, weil es nicht relevant ist, aber jetzt legt Google dies mit den Kundenabgleichsoptionen auf das Retargeting für AdWords, und es ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, bestimmte Kunden zu erreichen mit gezielter Werbung.

Wenn jemand aus Ihrer CRM-Liste nach einem verwandten Schlüsselwort wie Abschleppwagen sucht, weil Sie etwas über diesen Benutzer wissen, könnte das eine gute Gelegenheit sein, ihm Ihre Nachricht zu übermitteln.

So richten Sie den Kundenabgleich in AdWords ein

Das Einrichten des Kundenabgleichs ist ziemlich einfach und dauert nur etwa eine Minute, um die Schritte in AdWords durchzuführen (im Ernst, sehen Sie sich das 1:26-Sekunden-Video unten an, um zu sehen, wie einfach es ist).

Wenn Sie der Volkswagen-Händler sind, der versucht, Ihre Anzeigen vor dem Typen zu platzieren, der ein Auto von Ihnen gekauft hat und wahrscheinlich auf dem Markt für ein anderes ist, sollten Sie eine segmentierte E-Mail-Liste hochladen, die möglicherweise nach Modellen organisiert ist, damit wann diese Leute nach den Schlüsselwörtern suchen, für die Sie bieten, können Sie eine Anzeige mit ihrem genauen Automodell präsentieren, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

So segmentieren Sie Zielgruppen

Bleiben wir beim Autohaus-Beispiel: Wenn Sie wissen, ob eine Person einen Sportwagen oder einen Minivan von Ihnen gekauft hat, hat das unterschiedliche Auswirkungen darauf, auf welche Bedingungen Sie bieten und welche Anzeigen diesen sehr unterschiedlichen Zielgruppen gezeigt werden.

Wenn jemand nach „Gebrauchtwagen kaufen“ sucht, obwohl er als Minivan-Kunde segmentiert wurde, können Sie ihm eine Minivan-Anzeige zeigen und haben größere Chancen, diesen Kunden zu konvertieren, weil Sie ihn klar segmentiert haben.

Schließlich stimmen laut einer Studie von Google und Ipsos aus dem Jahr 2015 70 % der Online-Konsumenten zu, dass die Qualität, das Timing und die Relevanz der Botschaft einer Marke ihre Wahrnehmung einer Marke beeinflussen.

Kundenabgleich verwenden, um die Abwanderung zu reduzieren

Frederick Vallaeys erwähnte im Webinar ein weiteres wichtiges Beispiel, das Ihnen möglicherweise helfen könnte, die Kundenbindung zu verbessern.

Die meisten Unternehmen sind es gewohnt, konkurrierende Marken als Keywords anzusprechen, da sie dadurch die Möglichkeit haben, Menschen anzuziehen, die nach Produkten oder Dienstleistungen suchen, die denen ihres Unternehmens ähneln. Wenn Sie mit Customer Match Ihre E-Mail-Liste nach aktuellen Kunden segmentieren und auf die Marken-Keywords Ihrer Konkurrenz abzielen, können Sie erfahren, ob ein aktueller Benutzer nach Ihren Konkurrenten sucht. Wenn dies der Fall ist, können Sie eine zielgerichtete Anzeige teilen, die diesen Kunden über wichtige Geschäftsfunktionen informiert, die Sie anbieten, falls der Kunde die vollen Möglichkeiten Ihres Unternehmens nicht kennt, oder Werbeaktionen, um Ihren Kunden vom Wert Ihres Unternehmens zu überzeugen.

In diesem Beispiel und dem Autohaus-Beispiel erinnert Ihre PPC-Strategie an traditionelles Marketing, bei dem es weniger um Keywords und das Knacken von Zahlen ging, als vielmehr um das Publikum und das Erstellen einer Botschaft, die bei ihnen Anklang findet.

Fügen Sie Ihrem Conversion-Funnel mehr qualifizierte Kunden hinzu

Potenziell am wichtigsten ist, dass das Hinzufügen von Zielgruppen-Targeting-Funktionen wie Customer Match den Conversion-Funnel für Ihr Unternehmen verändert.

Vor dem Kundenabgleich sah Ihr Online-Conversion-Trichter wahrscheinlich ungefähr so ​​aus:

Sie könnten Display-Anzeigen verwenden, um Ihre Botschaft vor die Leute zu bringen. Sobald sie die Display-Werbung gesehen haben, suchen sie möglicherweise nach Ihrem Unternehmen und konvertieren. An diesem Punkt können Sie sie gezielter zu Treuezwecken ansprechen.

Mit Zielgruppen-Targeting-Funktionen ändert sich der Konversionstrichter.

Auf der Awareness-Ebene können Sie Ihre E-Mail-Liste, einschließlich der Kontaktinformationen von Personen, mit denen Sie offline auf Messen oder in Geschäften verbunden sind, nehmen und ein Segment „ Ähnliche Zielgruppen “ erstellen , in dem Sie Personen ansprechen können, die den Leads aus Ihrer E-Mail-Marketingliste ähneln. Dies baut Ihr Publikum auf und steigert das Bewusstsein.

In der nächsten Phase können Sie E-Mails erfassen und Tropf-E-Mail-Kampagnen durchführen, um den Benutzer voranzutreiben.

In der Erwägungsphase haben Sie mit Customer Match mehr Informationen über die Personen, auf die Sie abzielen, und Sie können mit dem Remarketing beginnen und höhere Gebote für Personen bestimmter Segmente oder Personen abgeben, die bestimmte Seiten besucht haben. Sie können auch Personen herausfiltern, die bereits gekauft oder konvertiert haben.

Schließlich geht es in der Loyalitätsphase wie bei dem Typen mit dem kaputten Auto darum, wie man die Beziehung am Laufen hält. Mit dem Kundenabgleich können Sie höhere Gebote abgeben, wenn Sie glauben, dass eine Person wieder auf dem Markt sein wird (z. B. wenn Ihr Kunde nach einem Abschleppwagen sucht), und dies hilft Ihnen, diese Leads effektiver zu konvertieren.

Letztendlich haben Sie mit Customer Match mehr Möglichkeiten, Leads gezielt anzusprechen und sie in Kunden umzuwandeln.

Was kann der Kundenabgleich für Sie tun?

Kurz gesagt, Customer Match ermöglicht es Ihnen, die Online-Aktionen Ihrer Kunden genauer im Auge zu behalten, Zielgruppen zu segmentieren, um sie effektiver anzusprechen, die Abwanderung zu reduzieren und Verbesserungen an Ihrem Online-Conversion-Funnel vorzunehmen, die alle im kommenden Jahr einen Besuch wert sind.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über Customer Match oder andere wichtige Veränderungen im digitalen Marketing zu erfahren, die unser Expertengremium aus PPC-Experten diskutiert hat, sehen Sie sich das vollständige Webinar mit Frederick Vallaeys, Brad Geddes und Marc Poirier an.