Знание своей аудитории: почему списки электронных адресов в PPC означают больше потенциальных клиентов

Вы можете создать всех персонажей Чарли-председателя и Дэвида-разработчика, какие захотите, но насколько хорошо вы знаете людей, которые нажимают на ваши рекламные объявления с оплатой за клик?

Бывший евангелист AdWords Фредерик Валлейс поговорил с пользователями Acquisio на недавнем веб-семинаре о важности новой функции списков электронных адресов Google в параметрах таргетинга на аудиторию для поисковых объявлений.

Сосредоточив внимание на том, как списки электронных адресов могут помочь вам удержать клиентов, сегментировать аудиторию, сократить отток клиентов и обновить воронку онлайн-конверсии, используя примеры и советы Фредерика Валлейса, мы изучим ценность списков электронных адресов, которую привносят в ваши кампании с оплатой за клик.

Списки электронных адресов помогают держать клиентов рядом

Согласно Google AdWords , «Customer Match позволяет вам загрузить список адресов электронной почты, предоставленных вам вашими клиентами, и, когда они вошли в Google Search, YouTube или Gmail, вы можете показывать им рекламу».

Возможности использования списков адресов электронной почты для таргетинга на определенную аудиторию просто завораживают в мире PPC-рекламы, где это всегда была модель вытягивания (лиды приходят к вам), а не модель проталкивания (вы ищете лидов). Помимо возможностей списков электронных адресов, которые позволяют вам ремаркетингировать клиентов или лиды с помощью ваших поисковых объявлений, вы можете, так сказать, лучше следить за своими клиентами.

На вебинаре Фредерик Валлейс объяснил эту концепцию на примере парня, чья машина сломалась на обочине.

Раньше незадачливый парень искал бы эвакуатор, появлялась бы релевантная реклама местных эвакуаторов, и все. Сегодня, благодаря Customer Match, заинтересованные компании и дилеры также могут принять участие в акции, и им не обязательно быть местными владельцами эвакуаторов.

Допустим, вы дилер Volkswagen. Разве вы не хотели бы знать, нужен ли эвакуатор тому, кому вы продали машину пять лет назад? Этот человек, скорее всего, ищет новую машину. А при наличии установленных торговых отношений есть большая вероятность, что он купит у вас еще одну машину. Как дилер, вы бы не настроили таргетинг на ключевое слово «эвакуатор», потому что оно не имеет отношения к делу, но теперь с вариантами списков электронных адресов Google накладывает это поверх ретаргетинга для AdWords, и вашей компании имеет смысл обращаться к конкретным клиентам. с таргетированной рекламой.

Когда кто-то из вашего списка CRM ищет связанное ключевое слово, например, эвакуатор, потому что вы что-то знаете об этом пользователе, это может быть хорошей возможностью донести до него ваше сообщение.

Как настроить списки электронных адресов в AdWords

Настроить списки электронных адресов довольно просто, и выполнение всех шагов в AdWords занимает около минуты (серьезно, посмотрите видео продолжительностью 1:26 секунды ниже, чтобы увидеть, насколько это просто).

Если вы являетесь дилером Volkswagen и пытаетесь разместить свою рекламу перед парнем, который купил у вас автомобиль и, вероятно, находится на рынке для другого, вам следует загрузить сегментированный список адресов электронной почты, возможно, организованный по моделям, чтобы, когда эти люди ищут ключевые слова, за которые вы делаете ставки, вы можете продемонстрировать рекламу с указанием точной модели их автомобиля, чтобы привлечь их внимание.

Как сегментировать аудиторию

Продолжая пример с автосалоном, если вы знаете, купил ли человек у вас спортивную машину или минивэн, это по-разному влияет на то, на каких условиях вы будете делать ставки и какую рекламу показывать этой очень разной аудитории.

Если кто-то ищет «купить подержанный автомобиль», когда он был сегментирован как клиент минивэна, потому что вы четко сегментировали его, вы можете показать ему рекламу минивэна и иметь больше шансов преобразовать этого клиента.

В конце концов, согласно исследованию, проведенному Google и Ipsos в 2015 году, 70% онлайн-потребителей согласны с тем, что качество, своевременность и актуальность сообщения бренда влияют на их восприятие бренда.

Использование списков электронных адресов для сокращения оттока

Фредерик Валлейс упомянул еще один важный пример на вебинаре, который потенциально может помочь вам улучшить удержание клиентов.

Большинство компаний используют конкурирующие бренды в качестве ключевых слов, потому что это дает им возможность привлекать людей, которые ищут продукты или услуги, аналогичные тем, которые предлагает их компания. С помощью списков электронных адресов, если вы сегментируете свой список адресов электронной почты по текущим клиентам и ориентируетесь на фирменные ключевые слова ваших конкурентов, вы можете узнать, ищет ли текущий пользователь ваших конкурентов. Если это так, вы можете поделиться целевой рекламой, рассказывающей этому клиенту о ключевых бизнес-функциях, которые вы предлагаете, на случай, если клиент не знает обо всех возможностях вашей компании, или рекламных акциях, чтобы помочь убедить вашего клиента в ценности вашего бизнеса.

В этом примере, а также в примере с дилерским центром ваша стратегия PPC напоминает традиционный маркетинг, где речь шла не столько о ключевых словах и цифрах, сколько о аудитории и создании сообщения, которое находит отклик у нее.

Добавьте больше квалифицированных клиентов в воронку конверсии

Потенциально важнее всего то, что добавление функций таргетинга на аудиторию, таких как списки электронных адресов, меняет воронку конверсии для вашего бизнеса.

До списков электронных адресов ваша воронка онлайн-конверсии, скорее всего, выглядела примерно так:

Вы можете использовать медийную рекламу, чтобы донести свое сообщение до людей. Увидев медийную рекламу, они могут найти вашу компанию и совершить конверсию, после чего вы сможете более точно настроить их таргетинг в целях лояльности.

Благодаря возможностям таргетинга на аудиторию воронка конверсии меняется.

На уровне осведомленности вы можете взять свой список адресов электронной почты, включая контактную информацию людей, с которыми вы общались в автономном режиме на выставках или в магазинах, и создать сегмент « Похожие аудитории », где вы можете ориентироваться на людей, похожих на потенциальных клиентов из вашего маркетингового списка электронной почты. Это создает вашу аудиторию и повышает осведомленность.

На следующем этапе вы можете собирать электронные письма и проводить кампании капельной электронной почты, чтобы подтолкнуть пользователя.

На этапе рассмотрения с помощью списков электронных адресов у вас будет больше информации о людях, на которых вы ориентируетесь, и вы сможете начать ремаркетинг и повышать ставки для людей из определенных сегментов или людей, посетивших определенные страницы. Вы также можете отфильтровать людей, которые уже купили или конвертировали.

Наконец, на этапе лояльности, как и в случае с парнем со сломанной машиной, речь идет о том, как сохранить отношения. С помощью списков электронных адресов вы можете предлагать более высокие ставки, когда вы думаете, что человек снова появится на рынке (например, когда ваш клиент ищет эвакуатор), и это поможет вам более эффективно конвертировать этих потенциальных клиентов.

В конечном счете, с помощью списков электронных адресов у вас есть больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов и превращения их в клиентов.

Чем вам могут помочь списки электронных адресов?

Короче говоря, списки электронных адресов позволяют вам более внимательно следить за действиями ваших клиентов в Интернете, сегментировать аудиторию для более эффективного таргетинга, снижать отток клиентов и улучшать воронку онлайн-конверсии. Все это стоит изучить в следующем году.

Если вам интересно узнать больше о списках электронных адресов или узнать о других важных изменениях в цифровом маркетинге, которые обсуждала наша экспертная группа профессионалов PPC, ознакомьтесь с полным веб -семинаром с Фредериком Валлейсом, Брэдом Геддесом и Марком Пуарье.