Mengetahui Audiens Anda: Mengapa Customer Match di PPC Berarti Lebih Banyak Prospek

Anda dapat membangun semua persona Charlie Chairman dan David the Developer yang Anda inginkan, tetapi seberapa baik Anda benar-benar mengenal orang-orang yang mengklik iklan PPC Anda?

Mantan Penginjil AdWords, Frederick Vallaeys, berbicara dengan pengguna Acquisio di webinar baru -baru ini tentang pentingnya fitur Pencocokan Pelanggan baru Google, dalam opsi Penargetan Pemirsa untuk iklan penelusuran.

Berfokus pada bagaimana Customer Match dapat membantu Anda menjaga klien Anda tetap dekat, menyegmentasikan audiens, mengurangi churn, dan memperbarui corong konversi online Anda, dengan contoh dan wawasan dari Frederick Vallaeys, kami akan mengeksplorasi nilai yang dibawa Customer Match ke kampanye PPC Anda.

Pencocokan pelanggan membantu Anda menjaga pelanggan tetap dekat

Menurut Google AdWords , “Pencocokan Pelanggan memungkinkan Anda mengunggah daftar alamat email yang telah diberikan pelanggan kepada Anda, dan, saat mereka masuk ke Google Penelusuran, YouTube, atau Gmail, Anda dapat menampilkan iklan kepada mereka.”

Kemungkinan menggunakan daftar email untuk menargetkan audiens tertentu sangat menarik di dunia periklanan PPC, di mana itu selalu menjadi model tarik (prospek datang kepada Anda) daripada model dorong (Anda mencari prospek). Selain kemampuan Pencocokan Pelanggan yang memungkinkan Anda untuk memasarkan ulang kepada pelanggan atau prospek dengan iklan penelusuran, Anda dapat terus mengawasi pelanggan dengan lebih baik.

Dalam webinar tersebut, Frederick Vallaeys menjelaskan konsep ini dengan contoh seorang pria yang mobilnya mogok di pinggir jalan.

Di masa lalu, orang yang tidak beruntung akan mencari truk derek, iklan yang relevan untuk truk derek lokal akan muncul, dan itu saja. Saat ini, dengan Customer Match, bisnis dan dealer yang tertarik juga dapat beraksi, dan mereka tidak harus menjadi pemilik truk derek lokal.

Katakanlah Anda seorang dealer Volkswagen. Tidakkah Anda ingin tahu apakah seseorang yang Anda jual mobilnya lima tahun lalu membutuhkan truk derek? Orang itu kemungkinan besar di pasar untuk mobil baru. Dan dengan hubungan penjualan yang sudah terjalin, ada kemungkinan besar dia akan membeli mobil lain dari Anda. Sebagai dealer, Anda tidak akan menargetkan kata kunci "truk derek" karena tidak relevan, tetapi sekarang dengan opsi Pencocokan Pelanggan, Google melapisi ini di atas penargetan ulang untuk AdWords dan masuk akal bagi perusahaan Anda untuk menjangkau pelanggan tertentu dengan iklan yang ditargetkan.

Ketika seseorang dari daftar CRM Anda mencari kata kunci terkait, seperti truk derek, karena Anda mengetahui sesuatu tentang pengguna itu, itu bisa menjadi peluang bagus untuk menyampaikan pesan Anda kepada mereka.

Cara menyiapkan Customer Match di AdWords

Menyiapkan customer match cukup mudah, dan hanya membutuhkan waktu sekitar satu menit untuk melalui langkah-langkah di AdWords (serius, tonton video 1:26 detik di bawah untuk melihat betapa mudahnya).

Jika Anda adalah dealer Volkswagen yang mencoba menampilkan iklan Anda kepada orang yang membeli mobil dari Anda dan kemungkinan besar akan mencari mobil lain, Anda ingin mengunggah daftar email yang tersegmentasi, mungkin diatur menurut model, sehingga ketika orang-orang mencari kata kunci yang Anda tawar, Anda dapat menampilkan iklan dengan model mobil mereka yang tepat untuk menarik perhatian mereka.

Cara menyegmentasikan audiens

Menjaga contoh dealer mobil berjalan, jika Anda tahu apakah seseorang membeli mobil sport atau minivan dari Anda, itu memiliki implikasi yang berbeda pada persyaratan apa yang akan Anda tawar dan iklan apa yang menampilkan pemirsa yang sangat berbeda ini.

Jika seseorang menelusuri, "beli mobil bekas", ketika mereka telah disegmentasikan sebagai pelanggan minivan, karena Anda telah menyegmentasikan mereka dengan jelas, Anda dapat menampilkan iklan minivan kepada mereka dan memiliki lebih banyak peluang untuk mengonversi pelanggan tersebut.

Bagaimanapun, 70% konsumen online setuju bahwa kualitas, waktu, dan relevansi pesan merek memengaruhi persepsi mereka tentang suatu merek, menurut sebuah studi oleh Google dan Ipsos pada tahun 2015.

Menggunakan Customer Match untuk mengurangi churn

Frederick Vallaeys menyebutkan contoh penting lainnya di webinar, yang berpotensi membantu Anda meningkatkan retensi klien.

Sebagian besar perusahaan terbiasa menargetkan merek pesaing sebagai kata kunci, karena memberi mereka kesempatan untuk menarik orang yang mencari produk atau layanan yang serupa dengan yang ditawarkan perusahaan mereka. Dengan Customer Match, jika Anda mengelompokkan daftar email ke klien saat ini dan menargetkan kata kunci bermerek pesaing Anda, Anda dapat mempelajari apakah pengguna saat ini mencari pesaing Anda. Jika ya, Anda dapat membagikan iklan bertarget yang memberi tahu pelanggan ini tentang fitur bisnis utama yang Anda tawarkan, jika klien tidak mengetahui kemampuan penuh perusahaan Anda, atau promosi untuk membantu meyakinkan klien Anda tentang nilai bisnis Anda.

Dalam contoh ini, dan contoh dealer, strategi PPC Anda mengingatkan pada pemasaran tradisional, di mana lebih sedikit tentang kata kunci dan penghitungan angka dan lebih banyak tentang audiens dan membuat pesan yang sesuai dengan mereka.

Tambahkan lebih banyak pelanggan yang memenuhi syarat ke corong konversi Anda

Mungkin yang paling penting dari semuanya, menambahkan fitur Penargetan Audiens seperti Customer Match mengubah corong konversi untuk bisnis Anda.

Sebelum Customer Match, corong konversi online Anda mungkin terlihat seperti ini:

Anda dapat menggunakan iklan bergambar untuk menyampaikan pesan Anda kepada orang-orang. Setelah mereka melihat iklan bergambar, mereka mungkin menelusuri perusahaan Anda dan berkonversi, di mana Anda dapat menargetkan mereka secara lebih spesifik untuk tujuan loyalitas.

Dengan kemampuan Penargetan Audiens, corong konversi berubah.

Pada tingkat kesadaran, Anda dapat mengambil daftar email Anda, termasuk informasi kontak orang-orang yang terhubung dengan Anda secara offline di pameran dagang atau di toko, dan membuat segmen Audiens Serupa , di mana Anda dapat menargetkan orang-orang yang seperti prospek dari daftar pemasaran email Anda. Ini membangun audiens Anda dan menumbuhkan kesadaran.

Pada tahap selanjutnya, Anda dapat menangkap email dan melakukan kampanye email tetes untuk mendorong pengguna.

Pada fase pertimbangan, dengan Customer Match, Anda akan memiliki lebih banyak informasi tentang orang-orang yang Anda targetkan, dan Anda dapat mulai memasarkan ulang dan menawar lebih tinggi untuk orang-orang dari segmen tertentu atau orang-orang yang mengunjungi laman tertentu. Anda juga dapat menyaring orang-orang yang telah membeli atau berkonversi.

Akhirnya, dalam fase loyalitas, seperti pria dengan mobil mogok, ini tentang bagaimana menjaga hubungan tetap berjalan. Dengan Customer Match, Anda dapat menawar lebih tinggi saat Anda merasa seseorang akan berada di pasar lagi (seperti saat klien Anda mencari truk derek) dan ini akan membantu Anda mengonversi prospek tersebut secara lebih efektif.

Pada akhirnya, dengan Customer Match, Anda memiliki lebih banyak opsi untuk menargetkan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Apa yang bisa dilakukan customer match untuk Anda?

Singkatnya, Customer Match memungkinkan Anda untuk terus mengawasi tindakan online klien Anda, menyegmentasikan audiens untuk ditargetkan secara lebih efektif, mengurangi churn, dan melakukan peningkatan pada corong konversi online Anda, yang semuanya perlu ditelusuri di tahun mendatang.

Jika Anda tertarik untuk mendengar lebih banyak tentang Customer Match atau mempelajari tentang pergeseran pemasaran digital penting lainnya yang didiskusikan panel ahli profesional PPC kami, lihat webinar lengkap bersama Frederick Vallaeys, Brad Geddes, dan Marc Poirier.