Conoscere il tuo pubblico: perché Customer Match in PPC significa più lead

Puoi creare tutte le personalità di Charlie Chairman e David the Developer che desideri, ma quanto conosci davvero le persone che fanno clic sui tuoi annunci PPC?

L'ex evangelista di AdWords, Frederick Vallaeys, ha parlato con gli utenti di Acquisio in un recente webinar sull'importanza della nuova funzione Customer Match di Google, all'interno delle opzioni di targeting per pubblico per gli annunci di ricerca.

Concentrandoci su come Customer Match può aiutarti a mantenere vicini i tuoi clienti, segmentare il pubblico, ridurre il tasso di abbandono e aggiornare il tuo funnel di conversione online, con esempi e approfondimenti di Frederick Vallaeys, esploreremo il valore che Customer Match apporta alle tue campagne PPC.

Customer Match ti aiuta a mantenere i tuoi clienti vicini

Secondo Google AdWords , "Customer Match ti consente di caricare un elenco di indirizzi email che i tuoi clienti ti hanno fornito e, quando accedono a Ricerca Google, YouTube o Gmail, puoi mostrare loro annunci".

La possibilità di utilizzare elenchi di e-mail per indirizzare un pubblico specifico è entusiasmante nel mondo della pubblicità PPC, dove è sempre stato un modello pull (i contatti vengono da te) piuttosto che un modello push (cerchi contatti). Oltre alle funzionalità di Customer Match che ti consentono di effettuare il remarketing su clienti o lead con i tuoi annunci della rete di ricerca, puoi tenere sotto controllo i tuoi clienti, per così dire.

Nel webinar, Frederick Vallaeys ha spiegato questo concetto con l'esempio di un ragazzo la cui macchina si è rotta a bordo della strada.

In passato, lo sfortunato avrebbe cercato un carro attrezzi, sarebbero apparsi annunci pertinenti per carri attrezzi locali e sarebbe stato tutto. Oggi, con Customer Match, anche le aziende e i concessionari interessati possono entrare in azione e non devono essere proprietari di carri attrezzi locali.

Diciamo che sei un concessionario Volkswagen. Non vorresti sapere se qualcuno a cui hai venduto un'auto cinque anni fa ha bisogno di un carro attrezzi? È probabile che quella persona sia sul mercato per una nuova auto. E con il rapporto di vendita esistente stabilito, ci sono buone probabilità che compri un'altra macchina da te. In qualità di rivenditore, non avresti preso di mira la parola chiave "carro attrezzi" perché non è pertinente, ma ora con le opzioni Customer Match, Google lo aggiunge al retargeting per AdWords ed è logico che la tua azienda raggiunga clienti specifici con un annuncio mirato.

Quando qualcuno dal tuo elenco CRM cerca una parola chiave correlata, come carro attrezzi, perché sai qualcosa su quell'utente, quella potrebbe essere una buona opportunità per avere il tuo messaggio davanti a loro.

Come impostare Customer Match in AdWords

L'impostazione di Customer Match è abbastanza semplice e richiede solo un minuto per seguire i passaggi in AdWords (seriamente, guarda il video di 1:26 di secondo qui sotto per vedere quanto è facile).

Se sei il concessionario Volkswagen che cerca di mostrare i tuoi annunci al tizio che ha acquistato un'auto da te ed è probabile che ne stia cercando un'altra sul mercato, vorresti caricare una mailing list segmentata, magari organizzata per modello, in modo che quando quelle persone cercano le parole chiave per cui stai facendo un'offerta, puoi mostrare un annuncio con il loro esatto modello di auto per attirare la loro attenzione.

Come segmentare il pubblico

Continuando l'esempio del concessionario di automobili, se sai se una persona ha acquistato un'auto sportiva o un minivan da te, ciò ha implicazioni diverse su quali termini farai un'offerta e quali annunci mostrare a questi segmenti di pubblico molto diversi.

Se qualcuno cerca "acquista un'auto usata", dopo che è stato segmentato come cliente di un minivan, perché lo hai segmentato in modo chiaro, puoi mostrargli un annuncio di un minivan e avere maggiori possibilità di convertire quel cliente.

Dopotutto, il 70% dei consumatori online concorda sul fatto che la qualità, la tempistica e la pertinenza del messaggio di un marchio influenzino la loro percezione di un marchio, secondo uno studio di Google e Ipsos nel 2015.

Utilizzo di Customer Match per ridurre il tasso di abbandono

Frederick Vallaeys ha menzionato un altro importante esempio nel webinar, che potrebbe potenzialmente aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti.

La maggior parte delle aziende è abituata a prendere di mira marchi concorrenti come parole chiave, perché offre loro l'opportunità di attrarre persone che cercano prodotti o servizi simili a quelli offerti dalla loro azienda. Con Customer Match, se segmenti la tua lista e-mail ai clienti attuali e scegli come target le parole chiave del marchio della concorrenza, puoi scoprire se un utente corrente sta cercando i tuoi concorrenti. In tal caso, puoi condividere un annuncio mirato che informi questo cliente sulle principali funzionalità aziendali che offri, nel caso in cui il cliente non sia a conoscenza delle piene capacità della tua azienda, o sulle promozioni per aiutare a convincere il tuo cliente del valore della tua attività.

In questo esempio, e nell'esempio della concessionaria, la tua strategia PPC ricorda il marketing tradizionale, in cui si trattava meno di parole chiave e numeri e più del pubblico e della creazione di un messaggio che risuona con loro.

Aggiungi clienti più qualificati alla tua canalizzazione di conversione

Potenzialmente più importante di tutte, l'aggiunta di funzionalità di targeting per pubblico come Customer Match modifica la canalizzazione di conversione per la tua attività.

Prima di Customer Match, la tua canalizzazione di conversione online probabilmente era simile a questa:

Puoi utilizzare gli annunci display per mostrare il tuo messaggio alle persone. Una volta visualizzato l'annuncio display, potrebbero cercare la tua azienda e generare conversioni, a quel punto puoi indirizzarli in modo più specifico a fini di fidelizzazione.

Con le funzionalità di targeting per pubblico, la canalizzazione di conversione cambia.

A livello di consapevolezza puoi prendere la tua lista e-mail, comprese le informazioni di contatto delle persone con cui ti sei connesso offline alle fiere o nei negozi, e creare un segmento di pubblico simile , in cui puoi indirizzare le persone che sono come i lead della tua lista di e-mail marketing. Questo costruisce il tuo pubblico e aumenta la consapevolezza.

Nella fase successiva, puoi acquisire e-mail e fare campagne di e-mail a goccia per spingere l'utente avanti.

Nella fase di considerazione, con Customer Match, avrai più informazioni sulle persone a cui ti rivolgi e potrai iniziare a remarketing e fare offerte più alte per le persone determinati segmenti o persone che hanno visitato determinate pagine. Puoi anche filtrare le persone che hanno già acquistato o convertito.

Infine, nella fase di lealtà, come il ragazzo con l'auto in panne, si tratta di come mantenere viva la relazione. Con Customer Match puoi fare offerte più alte quando pensi che una persona sarà di nuovo sul mercato (come quando il tuo cliente sta cercando un carro attrezzi) e questo ti aiuterà a convertire quei contatti in modo più efficace.

In definitiva, con Customer Match, hai più opzioni per indirizzare i lead e trasformarli in clienti.

Cosa può fare per te Customer Match?

In poche parole, Customer Match ti consente di tenere sotto controllo le azioni online dei tuoi clienti, segmentare il pubblico per mirare in modo più efficace, ridurre il tasso di abbandono e apportare miglioramenti al tuo funnel di conversione online, tutti elementi che vale la pena esplorare nel prossimo anno.

Se sei interessato a saperne di più su Customer Match o a conoscere altri importanti cambiamenti di marketing digitale discussi dal nostro gruppo di esperti di professionisti PPC, dai un'occhiata al webinar completo con Frederick Vallaeys, Brad Geddes e Marc Poirier.