การรู้จักผู้ชมของคุณ: เหตุใดการจับคู่ลูกค้าใน PPC จึงหมายถึงโอกาสในการขายมากขึ้น

คุณสามารถสร้างบุคลิกของ Charlie president และ David the Developer ที่คุณต้องการได้ แต่คุณรู้จักคนที่คลิกโฆษณา PPC ของคุณดีแค่ไหน?

Frederick Vallaeys อดีตผู้สอนศาสนา AdWords พูดคุยกับผู้ใช้ Acquisio ในการ สัมมนาผ่านเว็บล่าสุด เกี่ยวกับความสำคัญของคุณลักษณะการจับคู่ข้อมูลลูกค้าใหม่ของ Google ภายในตัวเลือกการกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา

การมุ่งเน้นที่การจับคู่ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้ใกล้ตัว แบ่งกลุ่มผู้ชม ลดการเลิกรา และอัปเดตช่องทาง Conversion ออนไลน์ของคุณด้วยตัวอย่างและข้อมูลเชิงลึกจาก Frederick Vallaeys เราจะสำรวจคุณค่าที่การจับคู่ข้อมูลลูกค้านำมาสู่แคมเปญ PPC ของคุณ

การจับคู่ข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ใกล้ตัว

ตาม Google AdWords "การจับคู่ข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณสามารถอัปโหลดรายการที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าของคุณมอบให้ และเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ Google Search, YouTube หรือ Gmail คุณสามารถแสดงโฆษณาได้"

ความเป็นไปได้ของการใช้รายชื่ออีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงนั้นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นในโลกของการโฆษณา PPC ซึ่งเป็นรูปแบบการดึงเสมอ (โอกาสในการขายมาหาคุณ) แทนที่จะเป็นแบบจำลองการผลักดัน (คุณแสวงหาโอกาสในการขาย) นอกเหนือไปจากความสามารถในการจับคู่ข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถรีมาร์เก็ตกับลูกค้าหรือโอกาสในการขายด้วยโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของคุณ คุณยังสามารถติดตามแท็บลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

ในการสัมมนาผ่านเว็บ Frederick Vallaeys อธิบายแนวคิดนี้ด้วยตัวอย่างของผู้ชายที่มีรถเสียข้างถนน

ในอดีต ชายผู้เคราะห์ร้ายจะเคยค้นหารถบรรทุกพ่วง โฆษณาที่เกี่ยวข้องสำหรับรถบรรทุกพ่วงในพื้นที่ก็จะปรากฏขึ้น และนั่นก็เท่านั้น วันนี้ ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจและตัวแทนจำหน่ายที่สนใจสามารถลงมือปฏิบัติได้เช่นกัน และพวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของรถลากจูงในพื้นที่

สมมติว่าคุณเป็นตัวแทนจำหน่าย Volkswagen คุณคงไม่อยากรู้ว่าคนที่คุณขายรถเมื่อห้าปีที่แล้วต้องการรถลากจูงหรือเปล่า? บุคคลนั้นมีแนวโน้มว่าจะออกรถใหม่ และด้วยความสัมพันธ์ด้านการขายที่มีอยู่แล้ว มีโอกาสที่ดีที่เขาจะซื้อรถอีกคันจากคุณ ในฐานะตัวแทนจำหน่าย คุณจะไม่ได้กำหนดเป้าหมายคำหลัก "รถบรรทุกพ่วง" เพราะไม่เกี่ยวข้อง แต่ตอนนี้ ด้วยตัวเลือกการจับคู่ข้อมูลลูกค้า Google จะวางสิ่งนี้ไว้เหนือการกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับ AdWords และทำให้บริษัทของคุณเข้าถึงลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ ด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

เมื่อมีคนจากรายชื่อ CRM ของคุณค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้อง เช่น รถลาก เนื่องจากคุณรู้บางอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้รายนั้น นั่นอาจเป็นโอกาสที่ดีที่จะแสดงข้อความของคุณต่อหน้าพวกเขา

วิธีตั้งค่าการจับคู่ข้อมูลลูกค้าใน AdWords

การตั้งค่าการจับคู่ข้อมูลลูกค้าค่อนข้างตรงไปตรงมา และใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีในการดำเนินการตามขั้นตอนใน AdWords (อย่างจริงจัง ดูวิดีโอ 1:26 วินาทีด้านล่างเพื่อดูว่าง่ายเพียงใด)

หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่าย Volkswagen ที่พยายามแสดงโฆษณาของคุณต่อหน้าผู้ที่ซื้อรถจากคุณและมีแนวโน้มว่าจะซื้อรถคันอื่น คุณจะต้องอัปโหลดรายชื่ออีเมลแบบแบ่งกลุ่ม ซึ่งอาจจัดตามรุ่น เพื่อที่ว่าเมื่อ ผู้คนเหล่านั้นค้นหาด้วยคำหลักที่คุณเสนอราคา คุณสามารถแสดงโฆษณาที่มีรุ่นรถที่แน่นอนเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชม

การรักษาตัวอย่างตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ให้ดำเนินต่อไป หากคุณรู้ว่ามีคนซื้อรถสปอร์ตหรือรถมินิแวนจากคุณ ซึ่งมีนัยยะที่แตกต่างกันเกี่ยวกับคำที่คุณจะเสนอราคาและโฆษณาที่จะแสดงต่อผู้ชมที่แตกต่างกันเหล่านี้

หากมีผู้ค้นหา "ซื้อรถยนต์มือสอง" เมื่อถูกจัดกลุ่มเป็นลูกค้ารถตู้ เนื่องจากคุณแบ่งกลุ่มพวกเขาอย่างชัดเจน คุณสามารถแสดงโฆษณารถตู้และมีโอกาสมากขึ้นที่จะเปลี่ยนลูกค้ารายนั้น

ท้ายที่สุด 70% ของผู้บริโภคออนไลน์ยอมรับว่าคุณภาพ เวลา และความเกี่ยวข้องของข้อความของแบรนด์มีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ ตามการ ศึกษาของ Google และ Ipsos ในปี 2558

ใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อลดการปั่นป่วน

Frederick Vallaeys กล่าวถึงตัวอย่างที่สำคัญอีกตัวอย่างหนึ่งในการสัมมนาผ่านเว็บ ซึ่งอาจช่วยให้คุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

บริษัทส่วนใหญ่มักใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายแบรนด์คู่แข่งเป็นคีย์เวิร์ด เพราะพวกเขามีโอกาสดึงดูดผู้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับที่บริษัทนำเสนอ ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า หากคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณไปยังลูกค้าปัจจุบันและกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีตราสินค้าของคู่แข่ง คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้ใช้ปัจจุบันกำลังค้นหาคู่แข่งของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถแชร์โฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งบอกลูกค้ารายนี้เกี่ยวกับคุณลักษณะทางธุรกิจที่สำคัญที่คุณนำเสนอ ในกรณีที่ลูกค้าไม่ทราบถึงความสามารถทั้งหมดของบริษัทของคุณ หรือการส่งเสริมการขายเพื่อช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของธุรกิจของคุณ

ในตัวอย่างนี้ และตัวอย่างตัวแทนจำหน่าย กลยุทธ์ PPC ของคุณชวนให้นึกถึงการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งไม่เกี่ยวกับคำหลักและการจำกัดจำนวนและเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชม และสร้างข้อความที่ตรงใจพวกเขา

เพิ่มลูกค้าที่มีคุณสมบัติเข้าในช่องทางการแปลงของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเพิ่มคุณลักษณะการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เช่น การจับคู่ข้อมูลลูกค้า เปลี่ยนช่องทาง Conversion สำหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนการจับคู่ข้อมูลลูกค้า ช่องทาง Conversion ออนไลน์ของคุณน่าจะมีลักษณะดังนี้:

คุณสามารถใช้โฆษณาแบบรูปภาพเพื่อแสดงข้อความของคุณต่อหน้าผู้คน เมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาแบบดิสเพลย์แล้ว พวกเขาอาจค้นหาบริษัทของคุณและทำให้เกิด Conversion ซึ่ง ณ จุดนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาโดยเฉพาะมากขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในความภักดี

ด้วยความสามารถในการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมาย ช่องทาง Conversion จะเปลี่ยนไป

ที่ระดับการรับรู้ คุณสามารถใช้รายชื่ออีเมลของคุณ รวมถึงข้อมูลติดต่อของคนที่คุณติดต่อด้วยออฟไลน์ที่งานแสดงสินค้าหรือในร้านค้า และสร้าง กลุ่ม ผู้ชมที่คล้ายกัน ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่เป็นเหมือนลีดจากรายชื่อการตลาดทางอีเมลของคุณ สิ่งนี้จะสร้างผู้ชมของคุณและเพิ่มการรับรู้

ในขั้นตอนต่อไป คุณสามารถจับอีเมลและทำแคมเปญอีเมลแบบหยดเพื่อผลักดันผู้ใช้ให้พร้อม

ในขั้นตอนการพิจารณา ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่คุณกำลังกำหนดเป้าหมาย และคุณสามารถเริ่มรีมาร์เก็ตติ้งและเสนอราคาสูงขึ้นสำหรับผู้ที่อยู่ในกลุ่มบางกลุ่มหรือผู้ที่เข้าชมบางหน้า นอกจากนี้ คุณยังกรองผู้ที่ซื้อหรือแปลงออกแล้วได้ด้วย

สุดท้าย ในระยะความภักดี เช่นเดียวกับผู้ชายที่มีรถเสีย เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์ให้ดำเนินต่อไป ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถเสนอราคาสูงขึ้นได้เมื่อคุณคิดว่าจะมีคนเข้าสู่ตลาดอีกครั้ง (เช่น เมื่อลูกค้าของคุณกำลังมองหารถลากจูง) และสิ่งนี้จะช่วยให้คุณแปลงลีดเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในท้ายที่สุด ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณจะมีตัวเลือกเพิ่มเติมในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

การจับคู่ข้อมูลลูกค้าช่วยอะไรคุณได้บ้าง

โดยสรุป การจับคู่ข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณติดตามการดำเนินการทางออนไลน์ของลูกค้าอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น แบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดการเลิกรา และปรับปรุงช่องทาง Conversion ออนไลน์ของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้ควรค่าแก่การสำรวจในปีหน้า

หากคุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจับคู่ข้อมูลลูกค้าหรือเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลที่สำคัญอื่นๆ ที่คณะผู้เชี่ยวชาญของเราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับ PPC ให้ตรวจสอบการ สัมมนาผ่านเว็บแบบเต็ม กับ Frederick Vallaeys, Brad Geddes และ Marc Poirier