购买行为：它是什么+完整指南

每个人每天都会为很多事情做出很多决定，从购买冰淇淋到购买汽车。 个人的这些微不足道的决定会影响许多其他人并推动销售行业。 这些决策定义了购买行为，对组织的成长非常重要。

什么是购买行为？

购买行为是消费者在进行商业交易之前、期间和之后执行的一系列动作和交互。 专家通常在市场研究和企业所有者中研究此过程，以发现机会领域，使他们能够改进其流程以及他们推销产品或服务的方式。

消费者通常会开发出定义明确的行为模式，在分析这些行为模式时，会产生非常有价值的见解，从而可以根据数据做出决策。

购买行为的重要性

解码购买行为并以此为基础构建产品将保证在任何行业中成功的产品和服务。

购买行为定义：

• 一个人在选择产品时的想法。
• 什么在影响人。
• 他们的朋友和家人如何影响决定。
• 丢弃特定产品的原因。

如果产品制造商知道上述内容，他们就可以轻松找出销售产品的诀窍。

四种购买行为

1. 扩展决策。

对于昂贵的产品，可以观察到这种类型的购买行为，这涉及到高投资，并且涉及到一群人。 这涉及深入研究，因为客户不会每天购买这些高端产品，并且涉及高货币风险。

2. 有限的决策。

有限决策是一种买方决策，用于购买需要适度时间和精力的产品，以便买方在做出购买决定的最终选择之前比较型号和品牌。

3. 习惯性购买行为。

习惯性购买是购买者/消费者的购买行为，他们在没有高度参与和决策的情况下重复购买已知品牌的次数。 这里的产品被视为商品，与竞争对手或竞争对手没有太大区别。

4. 多样化的购买行为。

寻求品种或寻求品种的购买行为是当购买者希望搜索替代产品时，即使购买者对当前产品感到满意。 在这种情况下，大多数情况下更换产品的成本很低，因此消费者可能会简单地从一个品牌转移到另一个品牌。

影响购买行为的因素

• 心理因素。

这是影响购买行为的主要因素之一。 这些因素足以影响买家的购买决定，但很难衡量。

购买产品的动机、其他人对产品的看法、了解产品（优点和缺点）、以前的消费者和其他人的态度和信念等因素也会影响购买决策

• 社会因素。

我们是社会人，我们生活在很多人周围，并影响彼此的购买行为。 我们试图模仿他人，也希望被社会所接受。 因此，购买行为会受到周围其他人的影响。 影响社会购买行为的一些因素是家庭、参考群体、角色和地位等。

• 文化因素。

我们与属于特定社区的一组价值观和意识形态相关联。 每当一个人来自特定社区时，他/她的行为都会受到与该特定社区相关的文化的高度影响，从而影响购买行为。

在文化上影响购买行为的一些因素是文化、亚文化、种姓、宗教等。

• 个人因素。

购买者个人的因素会影响他们的购买行为。 这些个人因素总是因人而异，从而产生不同的认知和消费行为。 影响个人购买行为的一些因素是年龄、收入、生活方式等。

消费者行为的五个阶段

阶段 1：问题识别。

购买行为始于买方对产品/服务有要求，以及他们对以前提供给他们或由他们购买的产品/服务的问题。 这在卖家的 pv 中以多种方式可见或明显。

例如：

在某些情况下，买方可能不知道他们正在寻找的产品/服务，或者不确定他们希望在产品/服务中具有的要求。

然而，在某些情况下，买方确切地知道他们在产品/服务中寻找什么，并为他们希望在产品/服务中具有的要求做好充分准备。

问自己这些问题以了解购买行为：

• 哪些场景或事件会促使人们寻找您的产品？
• 为您的产品创造需求的不同方式有哪些？
• 你如何让人们意识到你可以满足的需求？

第 2 阶段：信息收集。

起初这似乎很简单，但一旦任何潜在买家意识到他们使用的服务/产品存在问题/问题，人们求助的第一工具就是谷歌。 这就是品牌通过搜索引擎优化定位买家的地方，并确保每当买家在谷歌上搜索他们的产品问题/问题时，品牌就会出现在合适的买家面前。

例如：

一个办公室工作人员的电脑速度变慢，在这种情况下，办公室工作人员很可能会联系他的同事，如果问题没有解决，他会回到谷歌寻找不同的方法来解决问题。

第 3 阶段：评估解决方案。

在进行研究后，买家通常会根据自己的需求列出品牌或产品的候选名单。 在这个阶段，买家会针对他们正在寻找的产品寻找具体的解决方案。 这里的目标是将您的产品定位为购物者的最佳选择。 最好的方法之一是让消费者通过品牌网站上的问答或常见问题解答来提问。

例如：

处理速度慢的计算机的人会决定是否应该聘请 IT 专家、购买软件或完全购买新计算机。

第 4 阶段：购买阶段。

现在所有的努力都导致买家在购买过程的购买阶段选择您的品牌。 这是买家准备获得信用卡并购买产品的地方。

这是一个很好的位置，但不要着急或太高兴。 如果您不为他们提供流畅的结帐体验，您仍然可能会失去潜在客户。 始终努力使购买者或消费者的过程尽可能快速和轻松。

第 5 阶段：购买后阶段。

恭喜！ 您现在已将一个观察者转变为现在是客户的买家。 现在是时候收集有关客户的入职体验、他们对所提供产品和服务的体验的反馈，并要求他们在 Google 平台上留下评论和评分。 这将有助于增加传入流量并有助于优化 SEO。

观看者越多，将他们转变为买家的机会就越大！

在线调查是进行买家行为研究的最有效方法。 您可以使用调查软件创建调查并将其发送给您的目标受众。 您还可以自定义调查流程以仅向受访者提出相关问题。

QuestionPro 可以帮助您更多地了解您的潜在客户并进行研究。 如果您在设计调查和收集数据方面需要任何帮助，请与我们联系。 我们很乐意提供帮助！

建立免费账户

作者: Debashish Gahan, Ronak Shah