購買行動：それは何ですか+完全ガイド

アイスクリームの購入から車の購入まで、すべての人が1日に多くのことを決定します。 個人のこれらの取るに足らない決定は、他の多くの人々に影響を与え、販売業界を動かします。 これらの決定は購買行動を定義し、組織の成長にとって非常に重要です。

購買行動とは何ですか？

購買行動は、商取引の前、最中、および後に消費者が実行する一連のアクションとインタラクションです。 専門家は通常、市場調査や事業主でこのプロセスを研究し、プロセスや製品やサービスのマーケティング方法を改善できる機会の領域を検出します。

消費者は通常、明確に定義された行動パターンを開発し、分析すると、データに基づく意思決定を可能にする非常に価値のある洞察を生み出します。

購買行動の重要性

購入行動を解読し、それに基づいて製品を構築することで、あらゆる業界で成功する製品とサービスが保証されます。

購入行動は以下を定義します：

• 製品を選ぶ際の人の考え方。
• 人々に影響を与えているもの。
• 彼らの友人や家族はどのように決定に影響を与えますか。
• 特定の製品を廃棄する理由。

そして、製品メーカーが上記を知っていれば、彼らは彼らの製品を販売するための秘訣を簡単に理解することができます。

4種類の購買行動

1.拡張された意思決定。

このタイプの購入行動は、高額の投資とグループの人々が関与する高価な製品で観察できます。 顧客はこれらの種類のハイエンド製品を毎日購入することはなく、高い金銭的リスクが伴うため、これには綿密な調査が含まれます。

2.限られた意思決定。

限定的な意思決定とは、購入者が最終的な選択を行う前にモデルとブランドを比較するために、適度な時間と労力を必要とする製品を購入するときに使用される購入者の意思決定です。

3.習慣的な購買行動。

習慣的な購入とは、購入者/消費者が、高い関与と決定のプロセスなしに、既知のブランドを何度も繰り返し購入する購入行動です。 ここでの製品は商品として認識されており、ライバルや競合他社と大きな違いはありません。

4.多様性を求める購買行動。

多様性を求めるまたは多様性を求める購入行動は、購入者が現在の製品に満足している場合でも、代替製品を検索したい場合です。 この場合、ほとんどの場合、製品を切り替えるコストは低いため、消費者はおそらくあるブランドから別のブランドに移動するだけかもしれません。

購買行動に影響を与える要因

• 心理的要因。

これは、購買行動に大きな影響を与えるものの1つです。 これらの要因は、購入者の購入決定に影響を与えるほど強力ですが、測定するのは非常に困難です。

製品を購入する動機、製品に対する他の人々の認識、製品について学ぶ（長所と短所）、以前の消費者や他の人々の態度や信念などの要因も、購入決定に影響を与えます。

• 社会的要因。

私たちは社会的存在であり、多くの人々の周りに住んでいて、お互いの購買行動に影響を与えています。 私たちは他の人を真似ようとし、社会に社会的に受け入れられることを望んでいます。 したがって、購買行動は周囲の他の人々の影響を受けます。 購入行動に社会的に影響を与えるいくつかの要因は、家族、参照グループ、役割とステータスなどです。

• 文化的要因。

私たちは、特定のコミュニティに属する一連の価値観とイデオロギーに関連付けられています。 人が特定のコミュニティから来るときはいつでも、その人の行動はその特定のコミュニティに関連する文化に大きく影響され、したがって購入行動に影響を与えます。

文化的に購買行動に影響を与えるいくつかの要因は、文化、サブカルチャー、カースト、宗教などです。

• 個人的な要因。

購入者に個人的な要因が購入行動に影響を与えます。 これらの個人的要因は常に人によって異なり、それによって異なる認識と消費者行動を生み出します。 個人的に購入行動に影響を与えるいくつかの要因は、年齢、収入、ライフスタイルなどです。

消費者行動の5つの段階

ステージ1：問題の認識。

購入行動は、購入者が製品/サービスに要件を持っていること、および以前の製品/サービスに提供された、または購入された問題に問題があることから始まります。 これは、売り手の現在価値からさまざまな方法で目に見えるか明白です。

例えば：

場合によっては、購入者は探している製品/サービスを知らないか、製品/サービスに求めている要件がわからないことがあります。

一方、場合によっては、購入者は製品/サービスで何を探しているのかを正確に把握しており、製品/サービスに必要な要件を十分に備えています。

購入行動を理解するために、次の質問を自問してください。

• どのようなシナリオや事件が人々にあなたの提供物を探すように促しますか？
• あなたの製品の需要を生み出すためのさまざまな方法は何ですか？
• どのようにして人々にあなたが満たすことができる必要性を認識させるのですか？

ステージ2：情報収集。

これは最初は簡単に思えるかもしれませんが、潜在的な購入者が使用するサービス/製品に問題/問題があることに気付くとすぐに、人々が頼る一番のツールはGoogleです。 これは、ブランドがSEOを通じてバイヤーをターゲットにし、バイヤーが製品に関する問題や問題をグーグルで検索するたびに、ブランドが適切なバイヤーの目に留まるようにするための手段です。

例えば：

コンピューターの速度が低下しているサラリーマン。このシナリオでは、サラリーマンは同僚に連絡する可能性が高く、問題が解決しない場合は、Googleに戻って、問題を解決するためのさまざまな方法を見つけます。

ステージ3：ソリューションの評価。

調査を行った後、購入者は通常、ニーズに合ったブランドまたは製品の候補リストを作成します。 この段階で、購入者は探している製品に関する問題の具体的な解決策を検討します。 ここでの目的は、買い物客にとって最良の選択としてあなたの製品を位置付けることです。 最良の方法の1つは、消費者がブランドWebサイトのQ＆AまたはFAQを通じて質問できるようにすることです。

例えば：

遅いコンピューターを扱っている人は、IT専門家を雇うべきか、ソフトウェアを購入するべきか、それとも新しいコンピューターを購入するべきかを決めるでしょう。

ステージ4：購入フェーズ。

すべての努力により、購入者は購入過程の購入段階であなたのブランドを選択するようになりました。 これは、購入者がクレジットカードを取得して製品を購入する準備ができている場所です。

参加するのに最適なポジションですが、急いで参加したり、幸せになりすぎたりしないでください。 スムーズなチェックアウト体験を提供しなければ、見込み客を失う可能性があります。 購入者または消費者にとって、プロセスを可能な限り迅速かつ無痛にするよう常に努力してください。

ステージ5：購入後のフェーズ。

おめでとう！ これで、見物人が顧客になっている購入者に変わりました。 今こそ、お客様のオンボーディングエクスペリエンス、提供される製品とサービスのエクスペリエンスに関するフィードバックを収集し、Googleプラットフォームにレビューと評価を残すように依頼するときです。 これは、着信トラフィックを増やし、SEOを最適化するのに役立ちます。

見物人が多ければ多いほど、彼らを買い手に変えるチャンスが増えます！

オンライン調査は、購入者の行動調査を実施するための最も効率的な方法です。 調査ソフトウェアを使用して調査を作成し、それをターゲットオーディエンスに送信できます。 調査フローをカスタマイズして、回答者に関連する質問のみを尋ねることもできます。

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著者：Debashish Gahan、Ronak Shah