B2B 客户体验：需要改进的 10 个最佳实践

已发表: 2022-09-09

客户体验是展示公司的最佳方式。 今天的客户想要的不仅仅是伟大的产品； 他们想要很棒的体验，给他们最关心的结果。 为此，您需要在数字和数据方面制定计划并进行投资，以结合应用程序、聊天、电子邮件、搜索和社交客户体验，以提供最大价值。 让我们讨论 B2B 客户体验。

任何 B2B 公司都必须优先考虑用户体验。 任何 B2B 公司要想留住客户，积极的客户体验都是必不可少的。 B2B 公司必须采取额外措施来确保客户对其服务和产品的满意度。

对于 B2B 组织，他们如何将客户体验转变为吸引更多买家的显着差异化？ 在学习一些实践之前，让我们先看看 B2B 客户体验的基础。

了解 B2B 客户体验

B2B 客户体验是供应商在从 B2B 企业购买产品或服务之前、期间和之后所经历的过程。 它结合了不同的技术来预测客户的需求并定制自动化技术以满足他们的要求。

B2B 客户体验中的客户旅程更加复杂，因为涉及多方，而不仅仅是一个客户。 为 B2B 客户体验中的所有决策者创造始终如一的出色体验具有挑战性。

出色的 B2B 客户体验计划可促进收入增长并降低营业额。 它将追加销售和交叉销售的机会提高了 20% 到 40%，并提高了客户满意度。 组织必须拥有收集持续反馈并将其应用于开发 B2B CX 计划和帐户管理策略的工具，以帮助他们成长。

改善 B2B 客户体验的 10 大最佳实践

显然，B2B 公司需要客户体验。 以下是 B2B 公司改善客户体验的十个顶级推荐实践。

  • 1 – 增强您对客户的了解

商业采购商的压力很大。 一个人的购买决定将受到其同事、主管和朋友的审查。 焦虑和压力是这种情况的可能结果。

出色的客户体验基于为每个商业客户开发有价值的客户洞察力。 它可以让您充分了解客户的需求以及他们的想法和行为背后的原因。 因此，提高您对所服务客户的了解。

  • 2 – 发展以客户为中心的文化

作为以客户为中心的文化的一部分，您必须将客户放在首位。 这应该从从头到尾深入检查客户的旅程开始。 跟踪与消费者的每个接触点的最佳方法是创建旅程地图。

找出刺激和延迟的原因，然后努力消除它们。 寻找可以提供价值的领域，甚至可以倾注一点魔法的领域。 这种变化自然会导致更高水平的客户参与度。

  • 3 – 始终以同理心对待每一次接触

同理心是有效沟通的重要组成部分。 在不断变得更加数字化的世界中，情商是 B2B 客户体验的重要组成部分。

识别客户需求并在组织的各个方面与他们建立联系可以帮助您同情您的 B2B 客户。 它培养忠诚和信任，从而促进持久的关系。

  • 4 – 提高网站的可用性和可访问性

如果您还没有，这是让您的业务上线的最佳时机。 如果您打算上网，请确保您做对了。 提高您企业网站的可访问性和可用性，以便每个人都可以在线访问和使用它。 Web 可访问性确保每个人，无论是否有残疾或限制，都可以使用和浏览您的网站。

  • 5 – 提供相关且独特的体验

将潜在客户转化为 B2B 客户销售的关键是让购买体验更加相关。 购买过程的每个阶段，从沟通到提出适当的建议，都应该更相关地完成。 借助收集的数据个性化 B2B 客户体验。

在提供卓越客户服务的竞争中，有针对性和量身定制的体验变得越来越重要。 如果您专注于对他们最有用的服务和物品，而不是向他们提供各种不相关的选择，B2B 买家会更加重视您的产品。

  • 6 – 自助服务选项的客户体验

自助服务改善了客户体验。 客户需要更好的服务，但他们也希望能够自己解决困难。 通过给客户一个精心设计的自助服务平台，自助服务可以让他们在想要的时候得到他们想要的。

知识库、教程、视频或文章可以帮助客户自己做出决定。 发送上下文电子邮件或将其定向到知识资源以增强 B2B 客户体验。

  • 7 – 利用自动化工具

在做出选择之前，客户会检查几种选择的优缺点。 为了开发无缝的 B2B 客户体验，人工智能、自动化和机器学习可以用作竞争优势。

使用这些工具，您可以更好地了解和满足客户需求。 人工智能驱动的解决方案揭示了客户的行为和体验。 机器学习算法产生量身定制的报价和建议。 利用这些技术来监控 B2B 客户满意度。

  • 8 – 收集客户反馈并采取行动

客户反馈让您了解 B2B 客户对您的组织、产品和服务的感受。 它可以帮助您了解他们的经验。 客户反馈可以帮助您发现导致客户流失和流失的主要原因。

您可以通过调查了解客户是否对您的业务感到满意以及他们遇到了什么问题。 收集和检查反馈以获得洞察力和情报，并据此做出重大和微小的调整。

  • 9 – 提供主动协助

与其等待客户与您联系，不如联系他们并提供客户服务。 通过使用 CRM 技术获得更多主动性。 通过这样做，B2B 企业可以确定何时适合与客户取得联系并提供支持。

通过使用客户的数据，确定客户何时可能需要您的帮助。 在客户知道问题之前，主动解决问题。 立即确定任何潜在障碍并消除它们，以保证无缝的 B2B 客户体验。

  • 10 – 提供售后支持

售后支持是建立牢固联系的关键之一。 此外，它还需要帮助客户弄清楚如何更有效地使用他们的新产品，并始终如一地满足客户的需求。 即使在交易完成后，客户体验也会继续。

与客户保持长期关系对于提供可靠的售后支持服务至关重要。 售后服务包括了解客户在公司扩张时不断变化的需求。 它还需要提供故障排除帮助和持续的产品教育。

结论

领导者必须了解他们的业务以提供出色的客户体验，并应用这些实践来增强 B2B 客户体验。 如果您遵循上面讨论过的做法，您将有助于改善公司的努力。

您可以将您的业务与竞争对手进行比较，但很难确定客户的想法。 如果您想找出答案，您将需要一个客户反馈循环来收集、评估和分享输入。 通过这种方式，您将了解您的消费者面临的挑战以及如何应对这些挑战。

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