Küçük İşletmeler için Sosyal Medya Pazarlaması (2019)

Sosyal Medya, bir süredir günlük yaşam tarzımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. MySpace'den Facebook'a ve Snapchat'e kadar, insanlar bu internet dünyasında güncel kalmak için cihazlarına sarılıyor.

Bu evrim sayesinde, pazarlamacılar ve yöneticiler işlerini satmak için yeni bir araca sahip oldular. Müşterilerinize yalnızca televizyon reklamları, yol kenarındaki büyük istifler veya bir gazete ilanıyla ulaşabileceğiniz günler geride kaldı. Başka bir deyişle, pazarlama dünyası internetin evriminden bu yana farklı bir açı aldı.

Sosyal medya, dünyayı etkilemek ve değiştirmek için en büyük araçlardan biri haline geldi. Akıllı sosyal medya pazarlaması sayesinde, yıllar içinde birçok tarihsel değişiklik meydana geldi. ABD başkanlık seçimlerinden herhangi bir doğal afetin anında yayınlanmasına kadar, dünyayı mümkün olan en iyi şekilde bağlama ve değiştirme zamanındayız.

Sosyal medya pazarlaması şu anda gelişen sektörlerden biridir. Smart Insights'a göre 2018 yılında sosyal medya kullanıcı sayısı bir önceki yıla göre %13 arttı. Yani şu anda en az bir sosyal medya platformuyla ilişkili 3.19 milyar kullanıcı var.

Bu rakamlar, pazarlamacıların müşterilerine ulaşmaları için sağlanan fırsatı açıkça tanımlamaktadır. Birçok marka, sosyal medyanın sunduğu fırsatlardan yararlanmak için kendilerini çoktan kurdu. Toplam 50 milyon yerel veya küçük işletme, ürün ve hizmetlerinin reklamını yapmak için Facebook Sayfasını kullanıyor. Ayrıca, 4 milyondan fazla sosyal medya devine kendilerini tanıtmaları için ödeme yaptı.

Nitekim markalar, ürün ve hizmet türlerine göre farklı sosyal platformlar kullanmaktadır. Bu güçlü istatistikler, aynı zamanda en büyüklerinden biri olan yalnızca bir sosyal medya kanalını temsil ediyor, yani Facebook. Sosyal medya pazarlaması Instagram, Twitter, Pinterest vb. gibi kanalları içerir. Hayal edin, Instagram, Twitter veya Pinterest'te onu öldüren başka işletmeler olacak.

Peki Küçük İşletmeler için Sosyal Medya Pazarlaması Neden Süper Faydalı?

Maliyet Etkilidir

Kabul edelim. Ana akım medya, büyük markaların gazeteler, televizyon reklamları, radyo vb. gibi farklı platformlara büyük ölçüde yatırım yaptığı bir boğaz pazarıdır. Burada küçük ve orta ölçekli işletmeler kendilerini sürdüremezler.

Bu nedenle, sosyal medya pazarlaması kurtarmaya gelir. Sosyal medya, performans için onları doğrudan sahneye koyuyor. Müşterilerini doğrudan hedefleyebilir, ürün ve hizmetlerini tanıtabilir, onlarla kişisel ölçekte etkileşim kurabilir ve onları geri dönen bir müşteri olarak dönüştürebilirler.

Geleneksel reklam mecralarından farklı olarak Sosyal Medya herkes tarafından kolayca erişilebilir durumdadır. Tek ihtiyacınız olan bir e-posta kimliği veya bir cep telefonu numarası ve işte başlıyorsunuz! Hesabınızı hemen başlatabilir ve sınırsız satış olanaklarına adım atabilirsiniz.

Ayrıca, reklam faaliyetlerinize biraz para ayırabiliyorsanız, Sosyal Medya başlamak için mükemmel bir yerdir. Bir gazete reklamı için gidebileceğiniz geleneksel pazarlamanın aksine, burada, ne kadar süre için hangi tür kitleyi hedeflemek istediğinizi hedefleyebilirsiniz. Üstelik gazetedeki bu birkaç inçlik blok sadece daha fazla maliyete mal olmakla kalmıyor, aynı zamanda kitle içinde çoğu kez göz ardı ediliyor.

Facebook ve Instagram'da, özel gereksinimleriniz için özelleştirilmiş bir hedefleme oluşturacak yaş, cinsiyet, ilgi alanları, demografi vb. gibi çeşitli parametrelere sahiptirler. Böylece sosyal medya reklamlarınız aracılığıyla yalnızca ürün ve hizmetlerinizle ilgilenecek müşterileri hedefleyebileceksiniz.

Örneğin, modaya uygun bir ayakkabı üreticisi, finansmanını reklamlarını baby boomerlara göstermek için harcamak istemez. İdeal kitleleri, ürünleriyle son derece alakalı olan bin yıllık ve genç nesildir.

Bu nedenle, sosyal medya, müşterinin bütçeyi, zamanlamayı, izleyiciyi vb. akıllıca seçmesini sağlayarak gösteriyi çalıyor.

Her Kurşuna İnsani Bir Dokunuş Verebilirler

Müşteri deneyimi, bir işletmenin satışlarında en önemli faktörlerden biridir. Memnun bir müşteri daha fazla müşteri yaratacaktır. Günümüz çağında, tüketicilerin çoğu büyük markalardan kaçınıldığını ve duyulmadığını düşünüyor.

Büyük şirketler bazen müşterilerinin satış sonrası hizmette neyle karşı karşıya olduğunu tam olarak anlayamaz. Her ne kadar çok daha küçük bir pazarı yöneten küçük şirketler bu senaryodan yararlanma avantajına sahip olsalar da.

Daha az pazar erişimine sahip daha küçük şirketler, işlerini artırabilecek tek bir varlığa sahiptir, yani mevcut müşterileri.

Yerleşik markaların iyi bir yeni müşteri akışı vardır. Ancak küçük işletmeler, mevcut müşterilerinin memnun olduğundan ve hizmetlerini kullandıktan sonra memnun olduklarından emin olmalıdır. Bunu yapmak için sosyal medya pazarlaması, küçük işletme sahiplerine müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmaları ve onlarla etkileşim kurmaları için kanal sağladığı için onlar için ideal bir platformdur.

Sosyal medya ve inceleme adı verilen özelliklerinden biri sayesinde, küçük bir işletme aslında müşterileriyle etkileşime girebilir ve iletişim kurabilir. Aktif sosyal medya pazarlamacılığı yoluyla bir referansı kabul edebilir veya gönderiye yorum yapmak için geri dönebilirler.

Müşteriler ayrıca mesajlarını iletmek için doğrudan mesaj gönderdi veya bir form doldurdu. Bu nedenle markalardan çözüm odaklı ve sıcak bir sohbet bekliyorlar.

Böylece aktif sosyal medya pazarlama faaliyeti, alıcıya seslerinin markanın karar vericilerine ulaştığını garanti eder. Müşteriyi hizmetlerden memnun eden psikolojik bir kavram yaratır.

Bununla birlikte, uygun sosyal medya pazarlaması satış sonrası hizmette yardımcı olacaktır, markanın sıkı çalışmasını ve araştırmasını gerektirir. Çünkü markaların ayrıca belirli bir müşterinin ne beklediğini ve ihtiyaçları akıllıca nasıl karşılayacağını anlaması gerekiyor. Her müşteri farklıdır ve onların sorunu da farklıdır. Bir kullanıcının sorusuna yardımcı olan belirli bir yanıt türü, başka bir kullanıcının gereksinimi için hiç çalışmayabilir.

Bu sefer akıllı bir sosyal medya pazarlamacısı devreye giriyor. Çünkü akıllıca işlem yapmazsanız genel markanız etkilenir ve paranız boşa gider. Bu nedenle, küçük işletmeler için sosyal medya pazarlaması yapmak sorumlu ancak gelir getiren bir fikirdir.

Küçük İşletmeler Pazar Kapsamını Genişletebilir

Küçük işletmelerin koşuşturmacalarından biri, müşteri erişimini artırmak ve mümkün olduğunca çok insana hizmet etmektir. Çoğu zaman coğrafi kapsamlarını diğer kasabalara, şehirlere veya ülkelere vb. genişletmek isterler.

Bu tür planlar, küçük işletmelerin karşılayamayacağı enerji ve kaynakları gerektirir. Hedefe ulaşmak için satış ve reklamcıları işe almak zorunda kalabilirler.

Erişimlerini ve kapsama alanlarını genişletebilseler bile, uzaktan yaşayan ve sorgularını sunan bu müşterileri sürdürmek zorlaşacaktır.

Bu senaryoda, düşük müşteri memnuniyeti nedeniyle yatırım getirinizde büyük bir isabetle karşılaşacaksınız.

Tüm senaryo ile başa çıkmak için sosyal medya kurtarmaya geldi. Sosyal medya sayesinde ürünlerinizi sanal olarak herkese sunabilirsiniz. Kullanıcılar geri bildirimde bulunabilir ve yanıtlarını mesajlar üzerinden paylaşabilir.

Her müşterinin ihtiyacını tek bir yerde yönetmek neredeyse imkansızdır. Ancak sosyal medya pazarlaması sayesinde, dinamik ve kişiselleştirilmiş mesajlar vererek ve müşterinizin sorununu sosyal medya pazarlaması yoluyla çözerek müşterilerinizi ele alan ve yöneten her zaman tek bir kişi olacaktır. Bu hizmetin küçük işletmelere sağladığı en büyük artılardan biridir.

Sosyal Medya Pazarlamasıyla Ortak Bir Topluluk Olarak Gelişin

Sosyal medya pazarlaması yoluyla, birden fazla küçük işletme bir araya gelebilir ve her iki müşterisine de olağanüstü hizmetler sağlayabilir.

Örneğin, küçük bir işletmeyseniz, ağınızda rakibiniz olmayan ve benzer ürün ve müşteri segmentine sahip başka bir küçük işletme ile takım oluşturabilirsiniz.

O zaman yapabileceğiniz şey, kupon kodumuzu kullanın ve başka bir markanın ürünlerinden birini ücretsiz alın diyen bir gönderi koymak.

Bu şekilde, her iki marka da birbirlerinin müşteri erişiminden yararlanabilir ve tüketicilerini genişletebilir.

Bu sosyal medya pazarlama stratejisinin nihai hedefi, müşterilere fayda sağlayacaktır. Müşteriler ilişkili markaları hatırlayacak ve geri gelme ihtimalleri çok yüksek.

Küçük işletmelerin müşterilerine fayda sağlayabileceği diğer verimli yollardan biri de sosyal medya pazarlaması yoluyla özel indirimler duyurmaktır. Twitter'da yayınlanan kodumuzu kullanarak %10 indirimden yararlandığını söyleyebilirler. Bu sayede ürünlerinizin reklamını kapı kapı dolaşmadan sosyal medya erişiminizi artırabilir ve daha fazla satış elde edebilirsiniz.

Medya Kapsamı ve Sanal Kimlik Alın

Sosyal medya istatistiklerinden birine göre, çoğu insan satın alma işlemini tamamlamadan önce internete giriyor. Küçük bir işletmenin uygun bir sosyal medya pazarlama stratejisi varsa, sosyal medya kanalları müşterileri için sürekli bir ziyaret kartı görevi görür.

Çünkü potansiyel bir müşteri sosyal medya sayfanıza geldiğinde, markanın bugüne kadar neler yaptığını ve bu günlerde neler yaptığını anında öğrenecektir. Sosyal medya pazarlaması düzgün bir şekilde yapılırsa, rastgele bir ziyaretçi işinizi ciddiye aldığınızı ve sosyal kanallar aracılığıyla yaratıcı bir şekilde gösterdiğinizi hissedecektir.

Bu kavramlar, müşterilerinizin ürünlerinizle ilgisini çekecek ve bu kişilerin müşterilerinize dönüşme olasılığı yüksek. Ayrıca herhangi bir konferans veya etkinlikte, sosyal medyanız ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sergilemek için kullanışlı olacaktır.

Sosyal Medya Pazarlaması ile Müşterilerinizden Paha biçilmez Görüşler Alırsınız

İlgi çekici bir sosyal medya platformu, size müşteri davranışınızın gelişmiş bir analizini verecektir. Her sosyal medya pazarlama kampanyasından sonra, bir küçük işletme sahibi olarak, kullanıcılarınızın özellikleri ve beklentileri ile sizi aydınlatacak verilere sahip olacaksınız.

Müşterilerin en çok hangi tür içeriği sevdiklerini, nasıl etkileşimde bulunduklarını ve herhangi bir sosyal medya etkinliğinize nasıl yanıt verdiklerini öğrenebilirsiniz.

Örneğin, kullanıcıların Facebook gönderinize yorum yapması veya fotoğrafınızı Retweet etmesi gereken bir dizi yarışma düzenlediniz. Bundan sonra, müşterilerin yarışmalarınıza nasıl tepki verdiğini, hangi tür gönderilerin hayranlarınızı tıklatıp tepki verdiğini vb. öğrenebilirsiniz.

Sosyal medya pazarlaması aracılığıyla, bu tür paha biçilmez bilgiler, ana akım pazarlamanızı planlamanız ve hizmetleriniz ve ürünleriniz için gelecekteki güncellemeleri tasarlamanız için size önemli bileşenler sağlayacaktır.

Sosyal Medya Pazarlaması Diğer Kampanyalarınız İçin Omurganız Olacak

Bir marka olarak, diğer dijital veya ana akım pazarlamayı seçerseniz, sosyal medya iyi performans gösteren bir kampanyada itici bir güç olduğunu kanıtlayacaktır.

Örneğin, viral sosyal medya gönderilerinizden biri bir etkinlikte istifleme veya afiş olarak kullanılabilir. Müşterilerinizin mağazanızdaki hizmetlerinizden nasıl memnun kaldıklarını sergileyebilirsiniz. Sosyal medya pazarlaması yoluyla, bu tür çapraz kanal pazarlaması, işinize genel olarak fayda sağlayacaktır.

Burada, bir Twitter tanıtıcısı, başlıklarında ilgili açılış sayfasına yönlendiren bağlantılarını sağlamıştır.

Akıllı bir sosyal medya pazarlaması yoluyla yalnızca ana akım kampanyalar değil, arama motoru optimizasyonu, ücretli arama motoru pazarlaması, e-posta pazarlaması, halkla ilişkiler pazarlaması, e-posta patlatıcıları vb. gibi başka bir dijital kampanya türü de oluşturulabilir.

Bir Facebook gönderisinde, bir marka, müşterilerinin markanın neler sunduğunu anında kontrol edebilmesi için web sitesi bağlantısını verdi. Bu, inanılmaz bir kullanıcı deneyimi ve güvenilirlik yaratır.

Bir arama motoru olarak Google, sosyal medya profilleri aracılığıyla bir web sitesi yetkilisini gözlemler ve karar verir. Sosyal medya sayfalarınız Google'a markanızın belirli bir alanda "düşünce liderliği" sağladığına dair olumlu sinyaller vereceğinden web siteniz daha fazla organik trafik alacaktır.

Ayrıca, bir sosyal medya gönderisinde veya sosyal medyada paylaşılan web sitesi bağlantıları, web sitenize daha fazla kullanıcı kazandıracaktır. Bu şekilde, arama motoru, belirli bir web kaynağının 3. taraf kaynaklardan önemli miktarda trafik aldığını bilecek ve arama motoru sıralamalarınızı buna göre iyileştirecektir.

Ayrıca, müşterilerinizde oldukça ses getiren başarılı bir sosyal medya pazarlama kampanyası, PPC pazarlamasında ve e-posta göndericilerinde kullanılabilir. Bu ekran görüntülerini görüntülü reklamcılık ve e-posta pazarlamasında sergileyebilirsiniz. Bu tür faaliyetler zincirleme bir reaksiyon yaratır ve başka başarılı çevrimiçi kampanyalarınız da olabilir.

Sosyal medya pazarlamasının gücü, sektör lideri birçok marka tarafından da onaylandı. Yalnızca belirli bir insan türünü hedefleyemezsiniz, aynı zamanda alıcılarınızla dinamik ve sadık bir ilişki oluşturabilirsiniz. Günün sonunda, etkili sosyal medya pazarlaması sayesinde, seslerini duyurmak için her zaman güvenebilecekleri bir yer olduğundan emin olacaklar.