Çalışan mutluluğu ile pazarlama ölçümlerini artırmak için 11 adım

Yüksek performanslı bir pazarlama ekibini nasıl kurarsınız? Çalışan mutluluğuyla başlar ve ölçümlerinizde çok hızlı bir artışla sona erer. Takımınızın performansını göklere çıkarmaya hazır mısınız?

Bir pazarlama yöneticisi olarak, tüm ekibinizin performansını yükseltmelisiniz. Ama deyim yerindeyse kırbaçlamak, takım yönetiminin anakronik bir biçimidir. Bunun yerine ekibinizi anlamanız gerekir. Ve ekibinizin onları anladığınızı hissetmesi gerekiyor.

Sorumluluklarınızın genişliği göz önüne alındığında, gerçekten duygularla ilgilenmeniz gerekiyor mu? Kesinlikle. Sonuç almakla ilgileniyorsanız, ekibinizin nasıl hissettiğiyle ilgilenseniz iyi olur. İnsanlar karmaşıktır. Ve herkesin aynı yönde kürek çekmesini sağlamaya çalıştığınızda bu karmaşıklık daha da artar.

Hiç Scylla ve Charybdis arasındaki boğazda gezinmeye çalışıyormuş gibi hissettin mi? Bununla birlikte, mutluluk derecelendirme tekniğinden yararlanarak, farklı bireysel nitelikleri, hayal edilemeyecekleri fetheden uyumlu bir ekip halinde hizalayabilirsiniz. Ve basit bir soruyla başlar.

Daha derine inin: Nasıl karizmatik olunur: Cazibe, yürek ve kişiliğe sahip pazarlama

Mutluluk = üretkenlik ve performans

Aristoteles'e göre, "Mutluluğun çoğunlukla [nihai son] olduğu düşünülür, çünkü bunu her zaman kendi iyiliği için seçeriz ve asla daha fazlasını düşünmeyiz." Mutluluğu aynı bağlamda mı tutuyorsunuz?

Mutlu çalışanlar genellikle daha üretken çalışanlardır. Sonuç olarak, astlarla bire bir görüşmelerde basit bir soru soruyorum:

“Mutluluk dereceniz nedir? 1-10 arası bir ölçekte ve doğru ya da yanlış cevap yok.”

Evet, doğru bir cevap alamayabilirsiniz… en azından ilk denemenizde. Şimdiye kadar, doğrudan astlarınızın muhtemelen duymak istediğinize inandıkları şeylere dayalı yanıtlar vereceğini düşünebilirsiniz.

Haklı olabilirsin. Ama bu duymakla ilgili değil, dinlemekle ilgili. Ve işiniz soru sormakla bitmiyor. Dinledikçe bilgi topluyorsunuz. Bu önemlidir çünkü yüksek performanslı bir kültür geliştirirken ekibinizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak için bu bilgilere ihtiyacınız olacaktır.

Bu nedenle, yüzeyin altına inmeniz ve her insanın gerçekte nasıl hissettiğini öğrenmeniz gerekir. Ne de olsa, hisler ve duygular yüzeysel olmaktan başka her şeydir. Aslında, rasyonel çalışanlarınızın son derece irrasyonel olduğunu keşfedebilirsiniz. Ama sorun değil çünkü sen de öylesin!

Tarih boyunca entellektüel çevrelerde insanın irrasyonelliğine dair tartışmalar dolaştı. Örneğin, İskoç filozof David Hume, "tek başına aklın, iradenin herhangi bir eylemi için asla bir güdü olamayacağına" ve "irade doğrultusunda tutku(lar)a asla karşı çıkmadığına" inanıyordu. Ancak daha yakın zamanlarda, sinirbilimci ve "Descartes'ın Yanılgısı: Emotion, Reason and the Human Brain" kitabının yazarı António Damásio, duygular ve akıl arasında girift bir etkileşim olduğunu savunuyor.

Damásio'ya göre duygularınız karar verme sürecinizi kolaylaştırıyor. Bu onun somatik belirteç hipotezlerinin bir parçası. Ve ekibinizi anlamanıza yardımcı olabilir. Damásio, "duygular bize doğru yönü gösteriyor, bizi mantık araçlarını iyi bir şekilde kullanabileceğimiz bir karar verme alanında uygun yere götürüyor" diye yazıyor.

Duyguların, hislerin ve mantığın karmaşık bir şekilde birbirine bağlı olduğunu anladığınızda, liderliğe duygu odaklı bir yaklaşım benimsemenin önemini anlayabilirsiniz.

Daha derine inin: Pazarlama ekibinizi daha verimli hale getirmenin 20 yolu

Duygular performansa nasıl bağlanır?

Aşağıdaki 11 adım, duygularınızı performans ve üretkenlikle ilişkilendirmenize yardımcı olabilir.

1. Mutluluğu 1-10 arasında derecelendirmeyi isteyin

Mutluluk doğru bir şekilde ölçülebilir mi? Muhtemelen değil. Ama mesele bu değil.

Her ekip üyesi için neyin önemli olduğunu öğrenmek istiyorsunuz. Bunu yaparken aynı zamanda güven inşa edecek, bağlantılar geliştirecek ve yüksek performans için zemin hazırlayacaksınız.

2. Nedenini sorun

Bir puan aldığınızda, sayının arkasındaki "neden" i sormak istersiniz. Başka bir deyişle, daha eksiksiz bir yanıt çıkarmak istiyorsunuz.

Skora hangi duyguların katkıda bulunduğunu sorun. Sayısal değer, daha derin bir konuşma için basitçe bir bağlantı noktasıdır.

3. Duyguları doğrulayın

Duyguları doğrulamak, süreçteki en önemli adım olabilir. Astlarınız duyguları hakkında konuştuğunda, onları doğrulamanız gerekir.

Bu nedenle, tavsiye vermekten veya hissettiklerini küçümsemekten kaçının. Bunun yerine, "Neden böyle hissettiğini anlıyorum" veya "Bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini görebiliyorum" gibi ifadeler kullanın.

Hayal kırıklığı işin bir parçası olsa bile (örneğin, raporları almak vb.), bunun rolün sinir bozucu bir yönü olduğunu kabul etmeniz gerekir. Bunu izleyen ruh halindeki değişime şaşırabilirsiniz.

4. Daha düşük puanları davet edin

Şirket kültürüne, motivasyonlara, kişilik özelliklerine ve diğer çeşitli faktörlere bağlı olarak, doğrudan astlarınız hissettiklerini tam olarak yansıtmayan cevaplar verebilir.

Her kişinin doğru bir yanıt vererek kendini rahat hissetmesini sağlamak için çaba gösterin (öz bildirimlerin doğru olabileceği ölçüde). Bu, her kişiye herhangi bir puan almanın kabul edilebilir olduğunu bildirmeyi içerir.

Bir lider olarak, astlarınıza amacınızın onların mutlu olmasını sağlamak olduğunu ve sizinle ilgili olsa bile tüm endişeleri gidermeye yardımcı olabileceğinizi bilmelerini sağlayın.

5. Yüksek puanlardan iyileştirme isteyin

Yüksek bir puan alırsanız (örneğin, 8 veya 9), astınız size sadece iyileştirme için yer olduğunu bildiriyor. Dokuz kulağa hoş gelebilir, ancak bu sizin bir sayıya ilişkin öznel değerlendirmenizle ilgili değil. Sonuç olarak, başka bir soruyla devam etmeniz gerekiyor:

“Bu sayıyı 10'a getirmek için ne yapabiliriz”?

10 alsanız bile, yine de mutluluğu artırmak için yapılacak bir şey olup olmadığını sormak istersiniz ve 10'un mükemmel olmaktan uzak olduğunu keşfedebilirsiniz.

6. Küçük şikayetleri ele alın

Bu süreçte, çalışanlarınızın mutlu olabileceğini ancak birkaç küçük şeyden dolayı hüsrana uğradıklarını keşfedebilirsiniz. Her şikayeti ortaya çıktığı anda tartıştığınızdan emin olun.

Bu önemlidir, çünkü küçük sorunları erken teşhis etmek, daha büyük bir soruna dönüşmemelerini sağlamaya yardımcı olabilir. Ayrıca ekibiniz, işin önemsiz gibi görünen yönleriyle ilgilendiğiniz için kendinizi iyi hissedecektir.

7. Bir kadans oluşturun

Bir pazarlama lideri olarak, muhtemelen her ekip üyesi için tekrar eden bire bir toplantılar düzenlersiniz. Düzenli olarak planlanmış her toplantıda, mutluluk derecelendirmesi sorusunu sormalısınız. Unutmayın, bunu yalnızca özel toplantılarda öngörülebilir bir ritim içinde yapacaksınız.

8. Derecelendirmeyi yüksek tutmak için psikolojiyi kullanın

En iyi çabalarınızın ardından, ekibinizdeki herkes yüksek reytinglerinin doğru olduğu konusunda ısrar etmeye devam ediyor. Şimdi, bu inancı daha uzun bir süre boyunca pekiştirmek için psikolojik bir itici gücü tanıtmanın zamanı geldi.

Tanınmış psikolog ve yazar Robert Cialdini'ye göre, taahhüt ve tutarlılık ilkeleri, "zaten yaptıklarımızla tutarlı olmaya yönelik neredeyse saplantılı arzumuz" nedeniyle uyumu kolaylaştırmada yararlıdır. Ekip üyelerinize işlerini neden sevdikleri hakkında konuşturursanız, muhtemelen bu inançları zamanla güçlenecektir.

9. Onları neyin motive ettiğini sorun

Hedef belirlemeyi kolaylaştıran ve dış çevreyi görmek için algısal mercek sağlayan motivasyonlar, ekibiniz arasında büyük olasılıkla önemli ölçüde farklılık gösterecektir.

Astlarınızı neyin motive ettiğini biliyor musunuz? Bazı insanlar para ve unvan tarafından yönlendirilirken, diğerleri yalnızca doğrulama ve takdir arar.

Astlarınıza herhangi bir yanıt vermek konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlarken motivasyonları hakkında sorular sorun.

10. Neye ihtiyaçları olduğunu sorun

Herkese hayatı kolaylaştırmak için neler yapabileceğinizi sorun. Ekibinizin daha yüksek bir seviyede performans göstermesini istiyorsanız, her grup üyesinin istek, ihtiyaç ve arzularına odaklanmanız gerekir. Astlarınızın daha mutlu olmasına yardımcı olmak için yapabileceğiniz herhangi bir şey var mı?

11. Değişimi kendinizde arayın

Her kişiden bilgi toplarken, kendi yönetim tarzınızı değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın. Şanslıysanız, küçük bir eleştiri alırsınız.

Neyi yanlış yapıyor olabileceğinizi en azından onların bakış açısından anlayarak, yönetim tarzınızda veya mesajlarınızda değişiklikler yapabilirsiniz.

Unutmayın, işiniz her sorunu çözmek değil. Bunun yerine, gruptaki her bir kişinin duygularını doğrularken bir diyaloğa girmektir.

ekibinize mesaj gönderme

Müşterilerinize pazarlama yaptığınızda, hedef kitleye özel mesajlar oluşturursunuz. Ve ekibiniz de farklı değil. Bire bir toplantılarınızda bilgi topladıktan sonra, mesajınızı her bir kişi için neyin önemli olduğuna göre uyarlamak isteyebilirsiniz.

Akıcı bire bir diyaloglardan bilgi almak için benzersiz bir konumdasınız. Müşterilerinize bu düzeyde maruz kalmanızı istemez miydiniz? Duygular ve motivasyonlarla ilgili içgörülerle donanarak, herkesi daha yoğun bir şekilde aynı yönde hareket ettirmeye başlayabilirsiniz.

Duyguları yukarıdaki çerçeve içinde doğruladıkça, mutluluk puanlarının da yükseleceğini fark edeceksiniz. Ve bu olduğunda, ekibinizin performansı, performansta dramatik bir artışın eşiğindedir.

Ya benim takımım? Astlarım gerçekten bana doğruyu söylüyor mu? Kesin olarak kim bilir? Ancak kesin olan bir şey var ki, performansları tabloların dışında.

Daha derine inin: Pazarlama becerilerinizi geliştirmenin 8 kolay yolu