11 passos para aumentar as métricas de marketing com a felicidade dos funcionários

Como construir uma equipe de marketing de alto desempenho? Começa com a felicidade do funcionário – e termina com um aumento meteórico em suas métricas. Você está pronto para levar o desempenho de sua equipe às alturas celestiais?

Como executivo de marketing, você deve elevar o desempenho de toda a sua equipe. Mas estalar o chicote, como diz o ditado, é uma forma anacrônica de gerenciamento de equipe. Em vez disso, você precisa entender sua equipe. E sua equipe precisa sentir que você os entende.

Dada a amplitude de suas responsabilidades, você realmente precisa se preocupar com os sentimentos? Com certeza. Se você está preocupado em entregar resultados, é melhor se preocupar com a forma como sua equipe se sente. As pessoas são complexas. E essa complexidade é amplificada quando você tenta fazer com que todos remem na mesma direção.

Você já se sentiu como se estivesse tentando navegar no estreito entre Scylla e Charybdis? Ao alavancar a técnica de classificação de felicidade, no entanto, você pode alinhar qualidades individuais divergentes em uma equipe coesa que conquista o inimaginável. E começa com uma pergunta simples.

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Felicidade = produtividade e desempenho

De acordo com Aristóteles, “a felicidade é principalmente considerada [o fim último], por isso sempre escolhemos por si mesma e nunca com vistas a algo mais”. Você considera a felicidade da mesma forma?

Funcionários felizes geralmente são funcionários mais produtivos. Como resultado, faço uma pergunta simples durante as reuniões individuais com subordinados diretos:

“Qual é o seu índice de felicidade? Está em uma escala de 1 a 10 – e não há respostas certas ou erradas.”

Sim, você pode não obter uma resposta precisa... pelo menos na primeira tentativa. Até agora, você pode pensar que seus subordinados diretos provavelmente fornecerão respostas com base no que eles acreditam que você deseja ouvir.

Você pode estar certo. Mas não se trata de ouvir, trata-se de ouvir. E seu trabalho não para com uma pergunta. Enquanto você ouve, você está coletando informações. Isso é importante porque você precisará dessas informações para se conectar com sua equipe em um nível mais profundo enquanto cultiva uma cultura de alto desempenho.

Como tal, você precisa ir abaixo da superfície e aprender sobre como cada pessoa realmente se sente. Afinal, sentimentos e emoções são tudo menos superficiais. Na verdade, você pode descobrir que seus funcionários racionais são altamente irracionais. Mas tudo bem porque você também!

Discussões sobre a irracionalidade do ser humano circularam entre os meios intelectuais ao longo da história. O filósofo escocês David Hume, por exemplo, acreditava que “a razão sozinha nunca pode ser um motivo para qualquer ação da vontade” e que “nunca se opõe à paixão na direção da vontade”. Mais recentemente, porém, António Damásio, neurocientista e autor de “O Erro de Descartes: Emoção, Razão e o Cérebro Humano”, argumenta que existe uma intrincada interação entre as emoções e a razão.

Segundo Damásio, suas emoções facilitam sua tomada de decisão. Faz parte de suas hipóteses de marcadores somáticos. E isso pode ajudá-lo a entender sua equipe. Damásio escreve que “os sentimentos nos apontam na direção certa, nos levam ao lugar apropriado em um espaço de decisão, onde podemos fazer bom uso dos instrumentos da lógica”.

Depois de entender que emoções, sentimentos e razão estão intrinsecamente conectados, você pode ver a importância de adotar uma abordagem de liderança focada nos sentimentos.

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Como conectar sentimentos ao desempenho

As 11 etapas abaixo podem ajudá-lo a conectar sentimentos e emoções ao desempenho e à produtividade.

1. Peça para avaliar a felicidade de 1 a 10

A felicidade pode ser quantificada com precisão? Provavelmente não. Mas esse não é o ponto.

Você quer aprender sobre o que é importante para cada membro da equipe. Ao fazer isso, você também vai construir confiança, desenvolver conexões e preparar o terreno para o alto desempenho.

2. Pergunte por que

Depois de obter uma pontuação, você deseja perguntar o “porquê” por trás do número. Em outras palavras, você deseja obter uma resposta mais completa.

Pergunte quais sentimentos contribuíram para a pontuação. O valor numérico é simplesmente um ponto de ancoragem para uma conversa mais profunda.

3. Valide os sentimentos

Validar os sentimentos pode ser a etapa mais importante do processo. Quando seus subordinados diretos falam sobre seus sentimentos, você deve validá-los.

Portanto, evite dar conselhos ou minimizar o que eles estão sentindo. Em vez disso, use declarações como “Entendo por que você se sente assim” ou “Posso ver como isso pode ser frustrante”.

Mesmo que a frustração faça parte do trabalho (por exemplo, fazer relatórios, etc.), você precisa reconhecer que é um aspecto frustrante da função. Você pode se surpreender com a mudança de humor que se segue.

4. Convide pontuações mais baixas

Dependendo da cultura corporativa, motivações, traços de personalidade e uma variedade de outros fatores, seus subordinados diretos podem fornecer respostas que não refletem verdadeiramente como eles se sentem.

Esforce-se para que cada pessoa se sinta confortável em fornecer uma resposta precisa (na medida em que os auto-relatos possam ser precisos). Isso inclui informar a cada pessoa que é aceitável ter qualquer pontuação.

Como líder, deixe seus subordinados diretos saberem que sua intenção é garantir que eles fiquem felizes e que você pode ajudar a resolver qualquer problema, mesmo que seja sobre você.

5. Busque melhorar as pontuações mais altas

Se você obtiver uma pontuação alta (ou seja, 8 ou 9), seu subordinado direto está simplesmente informando que há espaço para melhorias. Um nove pode soar bem, mas não se trata de sua avaliação subjetiva de um número. Como resultado, você precisa acompanhar com outra pergunta:

“O que podemos fazer para trazer esse número para 10”?

Mesmo que tire 10, você ainda quer perguntar se há algo a fazer para melhorar a felicidade – e pode descobrir que um 10 está longe de ser perfeito.

6. Abordar pequenas queixas

Durante esse processo, você pode descobrir que seus funcionários podem estar felizes, mas estão frustrados com algumas coisas menores. Certifique-se de discutir cada queixa no momento em que é apresentada.

Isso é importante porque a identificação precoce de problemas menores pode ajudar a garantir que eles não se transformem em um problema maior. Além disso, sua equipe se sentirá bem por você estar preocupado com aspectos aparentemente triviais do trabalho.

7. Crie uma cadência

Como líder de marketing, você provavelmente realiza reuniões individuais recorrentes para cada membro da equipe. Durante cada reunião agendada regularmente, você deve fazer a pergunta sobre o índice de felicidade. Lembre-se, você só fará isso em reuniões privadas dentro de uma cadência previsível.

8. Use a psicologia para manter a classificação alta

Após seus melhores esforços, todos em sua equipe continuam a insistir que suas altas classificações são precisas. Agora é hora de você introduzir um impulsionador psicológico para consolidar essa crença por um longo período de tempo.

De acordo com o renomado psicólogo e autor Robert Cialdini, os princípios de comprometimento e consistência são úteis para facilitar o cumprimento devido ao “nosso desejo quase obsessivo de ser consistente com o que já fizemos”. Se você conseguir que os membros de sua equipe falem sobre por que amam seu trabalho, eles provavelmente fortalecerão essa crença com o tempo.

9. Pergunte o que os motiva

As motivações, que facilitam o estabelecimento de metas e fornecem as lentes perceptivas através das quais é possível visualizar o ambiente externo, provavelmente diferem dramaticamente entre sua equipe.

Você sabe o que motiva seus subordinados diretos? Algumas pessoas são movidas por dinheiro e títulos, enquanto outras buscam apenas validação e apreciação.

Pergunte aos seus subordinados diretos sobre suas motivações, garantindo que eles se sintam à vontade para fornecer qualquer resposta.

10. Pergunte o que eles precisam

Pergunte a cada pessoa o que você pode fazer para tornar a vida mais fácil. Se você deseja que sua equipe tenha um desempenho de alto nível, você precisa se concentrar nas vontades, necessidades e desejos de cada membro do grupo. Há algo que você possa fazer para ajudar seus subordinados diretos a ficarem mais felizes?

11. Busque a mudança em você

Ao coletar informações de cada pessoa, reserve um momento para avaliar seu próprio estilo de gerenciamento. Se você tiver sorte, receberá uma pequena crítica.

Ao entender o que você pode estar fazendo de errado, pelo menos da perspectiva deles, você pode fazer alterações em seu estilo de gerenciamento ou em suas mensagens.

Lembre-se, seu trabalho não é resolver todos os problemas. Em vez disso, é engajar-se em um diálogo enquanto valida os sentimentos de cada pessoa do grupo.

Mensagens para sua equipe

Ao comercializar para seus clientes, você cria mensagens específicas para o público. E sua equipe não é diferente. Depois de capturar informações em suas reuniões individuais, você pode querer adaptar sua mensagem com base no que é importante para cada pessoa.

Você está em uma posição única para capturar informações de diálogos individuais fluidos. Você não gostaria de ter esse nível de exposição para seus clientes? Armado com insights sobre sentimentos e motivações, você pode começar a fazer com que todos se movam na mesma direção com maior intensidade.

Ao validar os sentimentos dentro da estrutura acima, você também notará que os índices de felicidade aumentarão. E quando isso acontece, o desempenho de sua equipe está à beira de um pico dramático de desempenho.

E o meu time? Meus subordinados diretos realmente me dizem a verdade? Quem sabe ao certo? Mas uma coisa é certa, seu desempenho está fora das paradas.

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