11 Schritte, um Marketingkennzahlen mit Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern

Wie baut man ein leistungsstarkes Marketingteam auf? Es beginnt mit der Mitarbeiterzufriedenheit – und endet mit einem kometenhaften Anstieg Ihrer Kennzahlen. Sind Sie bereit, die Leistung Ihres Teams in himmlische Höhen zu treiben?

Als Marketingleiter müssen Sie die Leistung Ihres gesamten Teams steigern. Aber die Peitsche knallen, wie man so schön sagt, ist eine anachronistische Form des Teammanagements. Stattdessen müssen Sie Ihr Team verstehen. Und Ihr Team muss das Gefühl haben, dass Sie es verstehen.

Müssen Sie sich angesichts der Breite Ihrer Verantwortlichkeiten wirklich mit Gefühlen befassen? Definitiv. Wenn Sie daran interessiert sind, Ergebnisse zu liefern, sollten Sie sich besser darum kümmern, wie sich Ihr Team fühlt. Menschen sind komplex. Und diese Komplexität wird verstärkt, wenn Sie versuchen, alle dazu zu bringen, in die gleiche Richtung zu rudern.

Haben Sie jemals das Gefühl, dass Sie versuchen, die Meerenge zwischen Scylla und Charybdis zu durchqueren? Indem Sie jedoch die Glücksbewertungstechnik nutzen, können Sie unterschiedliche individuelle Qualitäten zu einem zusammenhängenden Team zusammenführen, das das Unvorstellbare bewältigt. Und es beginnt mit einer einfachen Frage.

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Glück = Produktivität und Leistung

Laut Aristoteles „wird Glück meistens als [das endgültige Ziel] angesehen, dafür wählen wir immer um seiner selbst willen und niemals im Hinblick auf etwas weiter.“ Halten Sie Glück in derselben Hinsicht?

Zufriedene Mitarbeiter sind in der Regel produktivere Mitarbeiter. Daher stelle ich bei Einzelgesprächen mit direkt unterstellten Mitarbeitern eine einfache Frage:

„Wie hoch ist deine Glücksbewertung? Es ist auf einer Skala von 1-10 – und es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.“

Ja, Sie erhalten möglicherweise keine genaue Antwort ... zumindest bei Ihrem ersten Versuch. Inzwischen denken Sie vielleicht, dass Ihre direkten Untergebenen wahrscheinlich Antworten geben, die auf dem basieren, was Sie Ihrer Meinung nach hören möchten.

Du hast vielleicht recht. Aber hier geht es nicht ums Hören, sondern ums Zuhören. Und Ihre Arbeit hört nicht damit auf, eine Frage zu stellen. Während Sie zuhören, sammeln Sie Informationen. Dies ist wichtig, da Sie diese Informationen benötigen, um sich auf einer tieferen Ebene mit Ihrem Team zu verbinden, während Sie eine Hochleistungskultur pflegen.

Daher müssen Sie unter die Oberfläche gehen und erfahren, wie sich jede Person wirklich fühlt. Denn Gefühle und Emotionen sind alles andere als oberflächlich. Tatsächlich stellen Sie vielleicht fest, dass Ihre rationalen Mitarbeiter höchst irrational sind. Aber das ist okay, denn du bist es auch!

Diskussionen über die Irrationalität des Menschen sind im Laufe der Geschichte in intellektuellen Kreisen im Umlauf. Der schottische Philosoph David Hume zum Beispiel glaubte, dass „die Vernunft allein niemals ein Motiv für eine Willenshandlung sein kann“ und dass sie „niemals der Leidenschaft in Richtung des Willens entgegensteht“. In jüngerer Zeit jedoch argumentiert António Damásio, Neurowissenschaftler und Autor von „Descartes' Irrtum: Emotion, Vernunft und das menschliche Gehirn“, dass es ein kompliziertes Zusammenspiel zwischen Emotionen und Vernunft gibt.

Laut Damásio erleichtern Ihre Emotionen Ihren Entscheidungsprozess. Es ist Teil seiner somatischen Marker-Hypothesen. Und es könnte Ihnen helfen, Ihr Team besser zu verstehen. Damásio schreibt, dass „Gefühle uns in die richtige Richtung weisen, uns an die richtige Stelle in einem Entscheidungsfindungsraum führen, wo wir die Instrumente der Logik sinnvoll einsetzen können.“

Sobald Sie verstehen, dass Emotionen, Gefühle und Vernunft alle eng miteinander verbunden sind, können Sie erkennen, wie wichtig es ist, einen gefühlsorientierten Führungsansatz zu wählen.

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Wie man Gefühle mit Leistung verbindet

Die folgenden 11 Schritte können Ihnen dabei helfen, Gefühle und Emotionen mit Leistung und Produktivität in Verbindung zu bringen.

1. Bitten Sie darum, das Glück von 1-10 zu bewerten

Lässt sich Glück genau quantifizieren? Wahrscheinlich nicht. Aber das ist nicht der Punkt.

Sie möchten erfahren, was für jedes Teammitglied wichtig ist. Während Sie dies tun, werden Sie auch Vertrauen aufbauen, Verbindungen aufbauen und die Voraussetzungen für Höchstleistungen schaffen.

2. Fragen Sie warum

Sobald Sie eine Punktzahl erhalten haben, möchten Sie nach dem „Warum“ hinter der Zahl fragen. Mit anderen Worten, Sie möchten eine vollständigere Antwort zeichnen.

Fragen Sie, welche Gefühle zur Bewertung beigetragen haben. Der Zahlenwert ist einfach ein Ankerpunkt für ein tieferes Gespräch.

3. Bestätigen Sie Gefühle

Die Validierung von Gefühlen könnte der wichtigste Schritt in diesem Prozess sein. Wenn Ihre direkten Untergebenen über ihre Gefühle sprechen, müssen Sie sie bestätigen.

Vermeiden Sie es daher, Ratschläge zu geben oder ihre Gefühle herunterzuspielen. Verwenden Sie stattdessen Aussagen wie „Ich verstehe, warum Sie sich so fühlen“ oder „Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann“.

Auch wenn die Frustration Teil des Jobs ist (z. B. das Einholen von Berichten usw.), müssen Sie anerkennen, dass dies ein frustrierender Aspekt der Rolle ist. Sie werden vielleicht überrascht sein über den darauffolgenden Stimmungsumschwung.

4. Laden Sie niedrigere Punktzahlen ein

Je nach Unternehmenskultur, Motivation, Persönlichkeitsmerkmalen und einer Vielzahl anderer Faktoren geben Ihre direkten Mitarbeiter möglicherweise Antworten, die nicht wirklich ihre Gefühle widerspiegeln.

Bemühen Sie sich, jeder Person das Gefühl zu geben, dass sie sich wohlfühlt, wenn sie eine genaue Antwort gibt (soweit Selbstauskünfte zutreffend sein können). Dazu gehört, dass jede Person darüber informiert wird, dass es akzeptabel ist, Punkte zu haben.

Lassen Sie als Führungskraft Ihre direkt unterstellten Mitarbeiter wissen, dass Sie sicherstellen möchten, dass sie zufrieden sind, und dass Sie helfen können, alle Bedenken auszuräumen – auch wenn es um Sie geht.

5. Streben Sie nach Verbesserung durch Highscores

Wenn Sie eine hohe Punktzahl erzielen (dh eine 8 oder 9), informiert Sie Ihr direkter Vorgesetzter lediglich darüber, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Eine Neun mag gut klingen, aber hier geht es nicht um Ihre subjektive Bewertung einer Zahl. Als Ergebnis müssen Sie mit einer weiteren Frage weitermachen:

„Was können wir tun, um diese Zahl auf 10 zu bringen“?

Selbst wenn Sie eine 10 bekommen, möchten Sie immer noch fragen, ob Sie etwas tun können, um das Glück zu verbessern – und Sie werden vielleicht feststellen, dass eine 10 alles andere als perfekt ist.

6. Kleinere Beschwerden ansprechen

Während dieses Prozesses stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Mitarbeiter zwar zufrieden sind, aber über ein paar Kleinigkeiten frustriert sind. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Beschwerde in dem Moment besprechen, in dem sie vorgebracht wird.

Dies ist wichtig, da das frühzeitige Erkennen kleinerer Probleme dazu beitragen kann, dass sie nicht zu einem größeren Problem metastasieren. Außerdem wird es Ihrem Team gut tun, dass Sie sich über scheinbar triviale Aspekte des Jobs Gedanken machen.

7. Erstellen Sie eine Kadenz

Als Marketingleiter halten Sie wahrscheinlich wiederkehrende Einzelgespräche mit jedem Teammitglied ab. Bei jedem regelmäßig angesetzten Treffen sollten Sie die Zufriedenheitsfrage stellen. Denken Sie daran, dass Sie dies nur in privaten Meetings in einem vorhersehbaren Rhythmus tun werden.

8. Verwenden Sie Psychologie, um die Bewertung hoch zu halten

Nach Ihren besten Bemühungen besteht jeder in Ihrem Team weiterhin darauf, dass seine hohen Bewertungen korrekt sind. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie einen psychologischen Treiber einführen, um diesen Glauben über einen längeren Zeitraum zu festigen.

Laut dem renommierten Psychologen und Autor Robert Cialdini sind die Grundsätze der Verpflichtung und der Konsistenz nützlich, um die Einhaltung zu erleichtern, da „unser fast obsessiver Wunsch darin besteht, mit dem, was wir bereits getan haben, konsistent zu bleiben“. Wenn Sie Ihre Teammitglieder dazu bringen, darüber zu sprechen, warum sie ihren Job lieben, werden sie diese Überzeugung wahrscheinlich mit der Zeit stärken.

9. Fragen Sie, was sie motiviert

Motivationen, die das Setzen von Zielen erleichtern und die Wahrnehmungslinse bieten, durch die Sie die externe Umgebung betrachten können, unterscheiden sich wahrscheinlich dramatisch in Ihrem Team.

Wissen Sie, was Ihre direkten Untergebenen motiviert? Manche Menschen werden von Geld und Titel getrieben, während andere nur nach Bestätigung und Wertschätzung suchen.

Fragen Sie Ihre direkten Untergebenen nach ihren Beweggründen und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass sie sich wohl fühlen, wenn sie eine Antwort geben.

10. Fragen Sie, was sie brauchen

Fragen Sie jede Person, was Sie tun können, um das Leben einfacher zu machen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Team auf einem höheren Niveau arbeitet, müssen Sie sich auf die Wünsche, Bedürfnisse und Wünsche jedes Gruppenmitglieds konzentrieren. Gibt es irgendetwas, das Sie tun können, um Ihren direkt unterstellten Mitarbeitern zu helfen, glücklicher zu werden?

11. Streben Sie nach Veränderung in sich selbst

Nehmen Sie sich beim Sammeln von Informationen von jeder Person einen Moment Zeit, um Ihren eigenen Führungsstil zu beurteilen. Wenn Sie Glück haben, erhalten Sie eine kleine Kritik.

Indem Sie verstehen, was Sie möglicherweise falsch machen, zumindest aus ihrer Perspektive, können Sie Änderungen an Ihrem Führungsstil oder Ihrer Botschaft vornehmen.

Denken Sie daran, dass es nicht Ihre Aufgabe ist, jedes Problem zu lösen. Stattdessen geht es darum, in einen Dialog zu treten und gleichzeitig die Gefühle jeder Person in der Gruppe zu bestätigen.

Nachrichten an Ihr Team

Wenn Sie an Ihre Kunden vermarkten, erstellen Sie zielgruppenspezifische Botschaften. Und Ihr Team ist nicht anders. Nachdem Sie Informationen in Ihren Einzelgesprächen erfasst haben, möchten Sie Ihre Nachricht möglicherweise daran anpassen, was für die einzelnen Personen wichtig ist.

Sie befinden sich in einer einzigartigen Position, um Informationen aus flüssigen Eins-zu-Eins-Dialogen zu erfassen. Wünschen Sie sich nicht, dass Sie Ihren Kunden dieses Maß an Präsenz bieten würden? Bewaffnet mit Erkenntnissen über Gefühle und Motivationen können Sie beginnen, alle mit größerer Intensität in die gleiche Richtung zu bewegen.

Wenn Sie Gefühle innerhalb des oben genannten Rahmens validieren, werden Sie auch feststellen, dass die Zufriedenheitswerte steigen. Und wenn das passiert, steht die Leistung Ihres Teams kurz vor einem dramatischen Leistungssprung.

Was ist mit meinem Team? Sagen mir meine direkten Mitarbeiter wirklich die Wahrheit? Wer weiß es genau? Aber eines ist sicher, ihre Leistung ist aus den Charts.

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