11 étapes pour booster les métriques marketing avec le bonheur des employés

Comment constituer une équipe marketing performante ? Cela commence par le bonheur des employés et se termine par une augmentation fulgurante de vos mesures. Êtes-vous prêt à propulser les performances de votre équipe vers des hauteurs célestes ?

En tant que responsable marketing, vous devez améliorer les performances de toute votre équipe. Mais faire claquer le fouet, comme le dit l'idiome, est une forme anachronique de gestion d'équipe. Au lieu de cela, vous devez comprendre votre équipe. Et votre équipe a besoin de sentir que vous la comprenez.

Compte tenu de l'étendue de vos responsabilités, avez-vous vraiment besoin de vous soucier des sentiments ? Absolument. Si vous êtes soucieux de fournir des résultats, vous feriez mieux de vous préoccuper de la façon dont votre équipe se sent. Les gens sont complexes. Et cette complexité est amplifiée quand on essaie de faire ramer tout le monde dans le même sens.

Avez-vous déjà eu l'impression d'essayer de naviguer dans le détroit entre Scylla et Charybde ? En tirant parti de la technique d'évaluation du bonheur, cependant, vous pouvez aligner des qualités individuelles divergentes dans une équipe cohésive qui conquiert l'inimaginable. Et cela commence par une simple question.

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Bonheur = productivité et performance

Selon Aristote, "Le bonheur est surtout considéré comme [la fin ultime], pour cela nous choisissons toujours pour lui-même et jamais en vue de quelque chose de plus." Tenez-vous le bonheur dans le même sens ?

Les employés heureux sont généralement des employés plus productifs. En conséquence, je pose une question simple lors de réunions individuelles avec des subordonnés directs :

« Quelle est votre note de bonheur ? C'est sur une échelle de 1 à 10 et il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.

Oui, vous n'obtiendrez peut-être pas de réponse précise… du moins lors de votre première tentative. À présent, vous pensez peut-être que vos subalternes directs fourniront probablement des réponses basées sur ce qu'ils pensent que vous voulez entendre.

Il se peut que vous ayez raison. Mais il ne s'agit pas d'entendre, il s'agit d'écouter. Et votre travail ne s'arrête pas à poser une question. En écoutant, vous collectez des informations. Ceci est important car vous aurez besoin de ces informations pour vous connecter avec votre équipe à un niveau plus profond tout en cultivant une culture de haute performance.

En tant que tel, vous devez aller sous la surface et découvrir ce que chaque personne ressent vraiment. Après tout, les sentiments et les émotions sont tout sauf superficiels. En fait, vous pourriez découvrir que vos employés rationnels sont hautement irrationnels. Mais ce n'est pas grave car vous aussi !

Des discussions sur l'irrationalité des humains ont circulé parmi les cercles intellectuels à travers l'histoire. Le philosophe écossais David Hume, par exemple, croyait que "la raison seule ne peut jamais être un motif pour une action de la volonté" et qu'elle "ne s'oppose jamais à la passion dans le sens de la volonté". Plus récemment, cependant, António Damásio, neuroscientifique et auteur de « L'erreur de Descartes : émotion, raison et cerveau humain », affirme qu'il existe une interaction complexe entre les émotions et la raison.

Selon Damásio, vos émotions facilitent votre processus de prise de décision. Cela fait partie de ses hypothèses sur les marqueurs somatiques. Et cela pourrait vous aider à comprendre votre équipe. Damásio écrit que "les sentiments nous orientent dans la bonne direction, nous amènent à l'endroit approprié dans un espace de prise de décision, où nous pouvons utiliser à bon escient les instruments de la logique".

Une fois que vous avez compris que les émotions, les sentiments et la raison sont intimement liés, vous pouvez voir l'importance d'adopter une approche du leadership centrée sur les sentiments.

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Comment relier les émotions à la performance

Les 11 étapes ci-dessous peuvent vous aider à relier les sentiments et les émotions à la performance et à la productivité.

1. Demandez à évaluer le bonheur de 1 à 10

Le bonheur peut-il être quantifié avec précision ? Probablement pas. Mais ce n'est pas le sujet.

Vous voulez savoir ce qui compte pour chaque membre de l'équipe. Ce faisant, vous allez également instaurer la confiance, développer des relations et préparer le terrain pour des performances élevées.

2. Demandez pourquoi

Une fois que vous obtenez un score, vous voulez demander le "pourquoi" derrière le nombre. En d'autres termes, vous souhaitez obtenir une réponse plus complète.

Demandez quels sentiments ont contribué au score. La valeur numérique est simplement un point d'ancrage pour une conversation plus approfondie.

3. Validez les sentiments

La validation des sentiments pourrait être l'étape la plus importante du processus. Lorsque vos subalternes directs parlent de leurs sentiments, vous devez les valider.

En tant que tel, évitez de donner des conseils ou de minimiser ce qu'ils ressentent. Utilisez plutôt des déclarations telles que « Je comprends pourquoi vous vous sentez ainsi » ou « Je peux voir à quel point cela peut être frustrant ».

Même si la frustration fait partie du travail (par exemple, rédiger des rapports, etc.), vous devez reconnaître qu'il s'agit d'un aspect frustrant du rôle. Vous pourriez être surpris du changement d'humeur qui s'ensuit.

4. Invitez les scores inférieurs

Selon la culture d'entreprise, les motivations, les traits de personnalité et une variété d'autres facteurs, vos subalternes directs peuvent fournir des réponses qui ne reflètent pas vraiment ce qu'ils ressentent.

Faites des efforts pour que chaque personne se sente à l'aise de fournir une réponse précise (dans la mesure où les auto-déclarations peuvent être exactes). Cela inclut d'informer chaque personne qu'il est acceptable d'avoir n'importe quel score.

En tant que leader, faites savoir à vos subalternes directs que votre intention est de vous assurer qu'ils sont satisfaits et que vous pouvez aider à répondre à toute préoccupation, même si elle vous concerne.

5. Cherchez à vous améliorer à partir de scores élevés

Si vous obtenez un score élevé (c'est-à-dire un 8 ou un 9), votre subalterne direct vous informe simplement qu'il y a place à l'amélioration. Un neuf peut sembler bon, mais il ne s'agit pas de votre évaluation subjective d'un nombre. Par conséquent, vous devez poursuivre avec une autre question :

« Que pouvons-nous faire pour amener ce nombre à 10 » ?

Même si vous obtenez un 10, vous voulez toujours demander s'il y a quelque chose à faire pour améliorer le bonheur - et vous découvrirez peut-être qu'un 10 est loin d'être parfait.

6. Traiter les griefs mineurs

Au cours de ce processus, vous découvrirez peut-être que vos employés sont peut-être heureux, mais qu'ils sont frustrés par quelques petites choses. Assurez-vous de discuter de chaque grief au moment où il est présenté.

Ceci est important car l'identification précoce des problèmes mineurs peut aider à s'assurer qu'ils ne se métastasent pas en un problème plus important. De plus, votre équipe se sentira bien que vous soyez préoccupé par des aspects apparemment insignifiants du travail.

7. Créez une cadence

En tant que responsable marketing, vous organisez probablement des réunions individuelles récurrentes pour chaque membre de l'équipe. Au cours de chaque réunion régulièrement planifiée, vous devez poser la question d'évaluation du bonheur. N'oubliez pas que vous ne ferez cela que lors de réunions privées à une cadence prévisible.

8. Utilisez la psychologie pour garder une note élevée

Après tous vos efforts, tous les membres de votre équipe continuent d'insister pour que leurs notes élevées soient exactes. Il est maintenant temps pour vous d'introduire un moteur psychologique pour cimenter cette croyance sur une plus longue période de temps.

Selon le célèbre psychologue et auteur Robert Cialdini, les principes d'engagement et de cohérence sont utiles pour faciliter la conformité en raison de "notre désir presque obsessionnel d'être cohérent avec ce que nous avons déjà fait". Si vous demandez aux membres de votre équipe de dire pourquoi ils aiment leur travail, ils renforceront probablement cette croyance au fil du temps.

9. Demandez ce qui les motive

Les motivations, qui facilitent l'établissement d'objectifs et fournissent la lentille de perception à travers laquelle voir l'environnement externe, sont susceptibles de différer considérablement au sein de votre équipe.

Savez-vous ce qui motive vos subalternes directs ? Certaines personnes sont motivées par l'argent et le titre tandis que d'autres ne recherchent que la validation et l'appréciation.

Demandez à vos subalternes directs quelles sont leurs motivations, tout en vous assurant qu'ils se sentent à l'aise de fournir n'importe quelle réponse.

10. Demandez ce dont ils ont besoin

Demandez à chaque personne ce que vous pouvez faire pour lui faciliter la vie. Si vous voulez que votre équipe performe à un niveau supérieur, vous devez vous concentrer sur les désirs, les besoins et les désirs de chaque membre du groupe. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour aider vos subalternes directs à être plus heureux ?

11. Cherchez le changement en vous-même

Au fur et à mesure que vous collectez des informations auprès de chaque personne, prenez un moment pour évaluer votre propre style de gestion. Si vous avez de la chance, vous obtiendrez une petite critique.

En comprenant ce que vous pourriez faire de manière incorrecte, du moins de leur point de vue, vous pouvez apporter des modifications à votre style de gestion ou à votre messagerie.

N'oubliez pas que votre travail ne consiste pas à résoudre tous les problèmes. Au lieu de cela, il s'agit d'engager un dialogue tout en validant les sentiments de chaque personne du groupe.

Messagerie à votre équipe

Lorsque vous commercialisez auprès de vos clients, vous créez des messages spécifiques à l'audience. Et votre équipe n'est pas différente. Après avoir capturé des informations lors de vos réunions individuelles, vous souhaiterez peut-être adapter votre message en fonction de ce qui est important pour chaque personne.

Vous êtes dans une position unique pour capturer des informations à partir de dialogues fluides en tête-à-tête. N'aimeriez-vous pas avoir ce niveau d'exposition à vos clients ? Armé de connaissances sur les sentiments et les motivations, vous pouvez commencer à faire avancer tout le monde dans la même direction avec une plus grande intensité.

Au fur et à mesure que vous validerez les sentiments dans le cadre ci-dessus, vous remarquerez également que les cotes de bonheur augmenteront. Et lorsque cela se produit, les performances de votre équipe sont au bord du précipice d'une augmentation spectaculaire des performances.

Et mon équipe ? Mes subalternes directs me disent-ils vraiment la vérité ? Qui sait avec certitude? Mais une chose est sûre, leurs performances sont hors du commun.

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