11 шагов, чтобы повысить маркетинговые показатели за счет счастья сотрудников

Как создать высокоэффективную маркетинговую команду? Все начинается с счастья сотрудников и заканчивается стремительным ростом ваших показателей. Готовы ли вы поднять производительность вашей команды до небесных высот?

Как специалист по маркетингу, вы должны повышать производительность всей своей команды. Но щелкать кнутом, как говорится, — это анахроничная форма управления командой. Вместо этого вам нужно понять свою команду. И ваша команда должна чувствовать, что вы их понимаете.

Учитывая широту ваших обязанностей, действительно ли вам нужно беспокоиться о чувствах? Определенно. Если вы беспокоитесь о достижении результатов, вам лучше заботиться о том, как чувствует себя ваша команда. Люди сложные. И эта сложность усиливается, когда вы пытаетесь заставить всех грести в одном направлении.

Вам когда-нибудь казалось, что вы пытаетесь пройти через пролив между Сциллой и Харибдой? Однако, используя метод оценки счастья, вы можете объединить различные индивидуальные качества в сплоченную команду, которая побеждает невообразимое. И начинается с простого вопроса.

Копните глубже: Как быть харизматичным: Маркетинг с шармом, сердцем и индивидуальностью

Счастье = продуктивность и производительность

Согласно Аристотелю, «счастье в основном считается [конечной целью], потому что мы всегда выбираем его ради него самого и никогда с целью чего-то большего». Вы относитесь к счастью так же?

Счастливые сотрудники, как правило, более продуктивны. В итоге во время встреч один на один с непосредственными подчиненными задаю один простой вопрос:

«Какой у вас рейтинг счастья? Это по шкале от 1 до 10 — и нет правильных или неправильных ответов».

Да, вы можете не получить точного ответа… по крайней мере, с первой попытки. К настоящему моменту вы можете подумать, что ваши непосредственные подчиненные, вероятно, будут давать ответы, основанные на том, что, по их мнению, вы хотите услышать.

Возможно, ты прав. Но дело не в том, чтобы слушать, а в том, чтобы слушать. И ваша работа не ограничивается задаванием вопроса. Когда вы слушаете, вы собираете информацию. Это важно, потому что вам понадобится эта информация, чтобы наладить связь с вашей командой на более глубоком уровне, поскольку вы развиваете культуру высокой производительности.

Таким образом, вам нужно заглянуть под поверхность и узнать, что на самом деле чувствует каждый человек. В конце концов, чувства и эмоции далеко не поверхностны. На самом деле вы можете обнаружить, что ваши рациональные сотрудники в высшей степени иррациональны. Но это нормально, потому что ты такой же!

Дискуссии об иррациональности людей циркулировали в интеллектуальных кругах на протяжении всей истории. Шотландский философ Дэвид Юм, например, считал, что «разум сам по себе никогда не может быть мотивом для любого действия воли» и что он «никогда не противостоит страсти в направлении воли». Однако совсем недавно Антонио Дамасио, нейробиолог и автор книги «Ошибка Декарта: эмоции, разум и человеческий мозг», утверждает, что между эмоциями и разумом существует сложное взаимодействие.

По словам Дамасио, ваши эмоции облегчают процесс принятия решений. Это часть его гипотезы о соматических маркерах. И это может помочь вам понять вашу команду. Дамасио пишет, что «чувства указывают нам правильное направление, приводят нас в подходящее место в пространстве принятия решений, где мы можем эффективно использовать инструменты логики».

Как только вы поймете, что эмоции, чувства и разум неразрывно связаны между собой, вы поймете важность подхода к лидерству, ориентированного на чувства.

Копните глубже: 20 способов сделать вашу маркетинговую команду более продуктивной

Как связать чувства с производительностью

Следующие 11 шагов помогут вам связать чувства и эмоции с производительностью и продуктивностью.

1. Попросите оценить счастье от 1 до 10.

Можно ли точно измерить счастье? Возможно нет. Но дело не в этом.

Вы хотите узнать о том, что важно для каждого члена команды. Делая это, вы также будете укреплять доверие, развивать связи и готовить почву для высокой производительности.

2. Спросите, почему

Как только вы получите оценку, вы захотите спросить «почему» за номером. Другими словами, вы хотите получить более полный ответ.

Спросите, какие чувства повлияли на оценку. Числовое значение — это просто точка привязки для более глубокого разговора.

3. Подтвердите чувства

Подтверждение чувств может быть самым важным шагом в этом процессе. Когда ваши непосредственные подчиненные говорят о своих чувствах, вы должны подтвердить их.

Таким образом, избегайте давать советы или сводить к минимуму то, что они чувствуют. Вместо этого используйте такие утверждения, как «Я понимаю, почему вы так себя чувствуете» или «Я понимаю, как это может вас расстраивать».

Даже если разочарование является частью работы (например, вытягивание отчетов и т. д.), вы должны признать, что это разочаровывающий аспект вашей роли. Вы можете быть удивлены сменой настроения после этого.

4. Пригласите более низкие оценки

В зависимости от корпоративной культуры, мотивации, личных качеств и множества других факторов ваши непосредственные подчиненные могут давать ответы, которые на самом деле не отражают их чувства.

Приложите усилия, чтобы каждый человек чувствовал себя комфортно, давая точные ответы (в той мере, в какой самоотчеты могут быть точными). Это включает в себя информирование каждого человека о том, что приемлемы любые оценки.

Как лидер, сообщите своим непосредственным подчиненным, что вы намерены сделать так, чтобы они были довольны, и что вы можете помочь решить любые проблемы, даже если они касаются вас.

5. Стремитесь к улучшению благодаря высоким баллам

Если вы получаете высокий балл (например, 8 или 9), ваш непосредственный подчиненный просто информирует вас о том, что есть возможности для улучшения. Девять может звучать хорошо, но дело не в вашей субъективной оценке числа. В связи с этим необходимо задать еще один вопрос:

«Что мы можем сделать, чтобы довести это число до 10»?

Даже если вы получите 10 баллов, вы все равно захотите спросить, можно ли что-то сделать, чтобы повысить уровень счастья, — и вы можете обнаружить, что 10 баллов далеки от совершенства.

6. Устранение мелких недовольств

В ходе этого процесса вы можете обнаружить, что ваши сотрудники могут быть довольны, но они расстроены несколькими незначительными вещами. Обязательно обсуждайте каждую жалобу в тот момент, когда она выдвигается.

Это важно, потому что раннее выявление незначительных проблем может помочь гарантировать, что они не перерастут в более серьезную проблему. Кроме того, вашей команде будет приятно, что вы беспокоитесь о, казалось бы, тривиальных аспектах работы.

7. Создайте ритм

Как руководитель отдела маркетинга вы, вероятно, проводите периодические встречи один на один для каждого члена команды. Во время каждой регулярно запланированной встречи вы должны задавать вопрос об оценке счастья. Помните, что вы будете делать это только на частных встречах в предсказуемой каденции.

8. Используйте психологию, чтобы поддерживать высокий рейтинг

После всех ваших усилий все в вашей команде продолжают настаивать на том, что их высокие оценки точны. Теперь пришло время ввести психологический фактор, который закрепит это убеждение на более длительный период времени.

По словам известного психолога и писателя Роберта Чалдини, принципы приверженности и последовательности полезны для облегчения соблюдения требований из-за «нашего почти навязчивого желания соответствовать тому, что мы уже сделали». Если вы заставите членов вашей команды говорить о том, почему они любят свою работу, они, скорее всего, со временем укрепят это убеждение.

9. Спросите, что ими движет

Мотивы, облегчающие постановку целей и создающие призму восприятия, через которую можно смотреть на внешнюю среду, вероятно, сильно различаются в вашей команде.

Знаете ли вы, что мотивирует ваших непосредственных подчиненных? Некоторыми людьми движут деньги и титул, в то время как другие ищут только признание и признание.

Спросите своих непосредственных подчиненных об их мотивах, убедившись, что они чувствуют себя комфортно, давая любой ответ.

10. Спросите, что им нужно

Спросите каждого, что вы можете сделать, чтобы облегчить жизнь. Если вы хотите, чтобы ваша команда работала на более высоком уровне, вам нужно сосредоточиться на желаниях, потребностях и желаниях каждого члена группы. Что вы можете сделать, чтобы ваши непосредственные подчиненные стали счастливее?

11. Ищите перемен в себе

Собирая информацию от каждого человека, найдите время, чтобы оценить свой собственный стиль управления. Если вам повезет, вы получите небольшую критику.

Поняв, что вы можете делать неправильно, по крайней мере, с их точки зрения, вы сможете внести изменения в свой стиль управления или обмен сообщениями.

Помните, что ваша работа заключается не в том, чтобы решать все проблемы. Вместо этого нужно участвовать в диалоге, подтверждая чувства каждого человека в группе.

Отправка сообщений вашей команде

Когда вы продаете своим клиентам, вы создаете сообщения для конкретной аудитории. И ваша команда ничем не отличается. После сбора информации на встречах один на один вы можете адаптировать свое сообщение в зависимости от того, что важно для каждого человека.

Вы находитесь в уникальном положении, чтобы получать информацию из плавных диалогов один на один. Разве вы не хотели бы, чтобы у вас был такой уровень воздействия на ваших клиентов? Вооружившись информацией о чувствах и мотивах, вы можете заставить всех двигаться в одном направлении с большей интенсивностью.

Когда вы подтвердите свои чувства в рамках вышеописанной схемы, вы также заметите, что рейтинги счастья увеличатся. И когда это происходит, производительность вашей команды находится на грани резкого скачка производительности.

Что насчет моей команды? Мои непосредственные подчиненные действительно говорят мне правду? Кто знает наверняка? Но одно можно сказать наверняка, их производительность зашкаливает.

Копните глубже: 8 простых способов улучшить свои маркетинговые возможности