X Kuşağı Müşterileri İçin B2B İstemci Deneyimi Nasıl Oluşturulur?

İşletmenizi yalnızca ürünlere dayalı olarak ayırt etmek gittikçe zorlaşıyor.

Bu nedenle markaların hem bugün hem de gelecekte müşteri deneyimine odaklanması gerekiyor .

Ve bir B2B işletmeniz varsa, görünüşe göre X Kuşağı (1965 ile 1981 arasında doğanlar) müşterilerini tatmin etmek kâr haneniz için çok önemli olabilir.

Neden öyle?

Çünkü bunlar sizin kilit karar alıcılarınızdır.

Global Leadership Forecast'e göre X Kuşağı, küresel olarak liderlik rollerinin yarısından fazlasını oluşturuyor .

Başka bir deyişle, bir şirket liderinin B2B ürün veya hizmetinizi beğenmesini istiyorsanız, müşteri deneyiminizi X Kuşağı için optimize etmeniz gerekir.

Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

Her nesil İnternet kullanıcısı, İnternet'in sağladığı geniş satın alma olasılıklarının giderek daha fazla farkına varıyor, bu nedenle kendilerini kaybolmuş veya bunalmış hissederlerse sitenizi terk edecekler.

Satın alma yolculuklarının daha uzun ve daha karmaşık olduğu, genellikle birkaç temas noktası ve proaktif takipten oluşan B2B sektöründe, sorunsuz bir müşteri deneyimi (hem tesis içinde hem de site dışında) sağlamak daha da önemlidir.

X Kuşağı Müşterileri Nasıl Farklı?

Tüm nesillerin farklı tarama alışkanlıkları vardır ve X Kuşağı da bir istisna değildir. Aslında, bu muhtemelen en ilginç nesildir, çünkü önceki (baby boomers) ve sonraki (bin yıllık) nesillerin en vahşi özelliklerini birleştirir.

Bu nesil internetin yanında büyüyordu. Çevrimdışı oldukları kadar çevrimiçiyken de rahatlar. Baby Boomers'ın aksine, birden fazla cihazı kolayca benimserler ve yeni teknolojiyi hızla benimseme eğilimindedirler. Y kuşağının aksine, web gizliliğini ve güvenliğini anlıyorlar. İnternetten önceki ve sonraki iki nesil arasındaki uçurumu kapatmak için mükemmel bir nesil.

Gen X için benzersiz olan temel göz atma davranışlarını belirleyen çok sayıda çalışma vardır:

• Siber güvenliği ve mahremiyeti çok ciddiye alıyorlar . Şüpheli bir e-postayı açmazlar, kurumsal e-postaları asla sosyal medya için kullanmazlar ve her zaman şifrelerinin güvenli olduğundan emin olurlar.
• Appgate'e göre X Kuşağı , bir sorunun nasıl yapılacağının kendisine öğretilmesinden çok, bir sorunu nasıl çözeceğini öğrenmeyi seviyor.
• Cihazlar arasında kolayca geçiş yaparlar. Tüm cihazlarda Y kuşağından daha fazla zaman harcıyorlar : Ortalama olarak haftada 9 saat PC'de, haftada 21 saat akıllı telefonda ve haftada 4 saat tablette.

X Kuşağı Müşterileri İçin Daha İyi Bir B2B Müşteri Deneyimi Nasıl Oluşturulur?

Bilgi tabanları oluşturun

Bu nesil, bir sorunu çözerken veya bir çözüm bulurken özerkliği ve kendine güvenmeyi tercih ettiğinden , bağımsız olarak etkileşim kurmaları için ayrıntılı wiki'ler, SSS'ler veya bilgi tabanları oluşturmanız gerekir. Müşterilerinizin sorabileceği her olası soruyu yanıtladığınızdan emin olun ve Yardım bölümünüzü bu yanıtları kolayca bulunabilecek şekilde yapılandırın.

Onları dönüştürmeye çalışan bir demodan hemen sonra takip etmeyin. Bunun yerine, destenize ve araştırmaları için o bölümün bağlantısını e-posta ile gönderin. X Kuşağı, dijital araştırma konusunda harikadır, bu nedenle önce sitenize göz atmalarına ve ürününüzle oynamalarına izin verin.

Yardımınızı her zaman taze ve güncel tutun. Ekran görüntülerini güncellemek, kullanımdan kaldırılan özelliklerden bahsetmeleri kaldırmak ve bozuk bağlantıları düzeltmek için üç ayda bir denetlediğinizden emin olun. En popüler makalelerinizi videolara ve indirilebilir varlıklara dönüştürün.

Bu çaba aynı zamanda dahili süreçlerinizi de hızlandıracak, ekiplerinizin potansiyel müşterileriniz her aldığında cevapları hızlı bir şekilde bulmasını ve bunlarla bağlantı kurmasını sağlayacaktır.

Müşteri odaklı içerik pazarlamasının , aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok başka avantajı vardır:

• Daha uzun kuyruklu sıralamalar (ve dolayısıyla sesli arama kullanıcıları için daha iyi müşteri deneyimi)
• Marka odaklı aramanızda daha iyi kontrol (insanların ürününüz veya şirketiniz hakkında sorabilecekleri olası sorular için optimize edilmiş bir URL'ye sahip olacağınız için)
• Daha fazla yeniden hedefleme olasılığı (Google ve Facebook'taki reklamlar aracılığıyla tüm bu okuyucuları yeniden hedefleyebileceğiniz için)
• Arama yaptığınızda içeriğinizi bulmaya devam edecekleri için daha fazla geri dönen kullanıcı (bu, markanın tanınırlığını artırır ve sonuçta dönüşümlerinizi artırır).

Ekibiniz yeni sorular keşfetmeye (ve bunları yanıtlamak için makaleler yazmaya) ve güncel olduğundan emin olmak için mevcut içeriği denetlemeye devam edeceğinden, bu aynı zamanda zaman alıcı bir çabadır. Bu yüzden herkesin bunun devam eden bir görev olduğunu bildiğinden emin olun.

Platformunuzun güvenli olduğunu bilmelerini sağlayın

Tüm satış malzemelerinize ve demolarınıza güvenliği dahil edin. Kullanıcılarınızın verilerini ve gizliliğini nasıl koruduğunuzu açıklayın.

Açıkçası, sitenizin güvenli bir bağlantısı olduğundan ve tüm satış materyallerinizin ve indirmelerinizin de güvenli URL'lerde barındırıldığından emin olun. Site hızı da önemlidir, bu nedenle sayfa yükleme sürenizi teşhis etmek ve optimize etmek için biraz zaman ayırın.

Bu nesil, tanımadıkları e-postaları görmezden geldiği veya işaretlediği için e-postalarınızı kişiselleştirin. İzin almadan onları e-posta listelerinize eklemeyin: Gizliliklerine çok önem verirler, bu nedenle, aksi takdirde şirketinizle asla ilgilenmeyebilirler. Elbette, gizlilik skandallarından kaçınmak için e-posta pazarlama stratejinizi ayarlayın .

Mobil konular

Gen X müşterileri, özellikle mobil cihazları kullanmaya meraklıdır. Anlaşılır bir şekilde, mobil sitenizi ve/veya uygulamanızı optimize etmek, karar vericilerin bu neslini memnun etmek için önemlidir.

Giderek artan sayıda Gen X tüketicisi, işletmelerle öncelikle yalnızca mobil cihazlarda etkileşim kuruyor. Bu, mobil site deneyiminizin bir masaüstü bilgisayarda olduğu kadar basit ve sezgisel olması gerektiği anlamına gelir.

Mobil sitenizin ve/veya uygulamanızın birden fazla mobil cihazda test edildiğinden ve her büyük cihaz yazılımı güncellemesi için bir KG süreci olduğundan emin olun.

Müşterilerinizin memnuniyetini izleyin ve ölçün

Müşterilerin nereden geldiğini ve ne yaptıklarını görmek için teknolojiyi kullanın. Bu, müşterileri sitenize neyin yönlendirdiğini, nereden geldiklerini, hangilerinin geri geldiğini ve sitenizde ne yaptıklarını size göstermek için Web analizi araçlarını kullanmayı içerir.

Çoğu web analitiği platformu, site kullanıcılarınızın hangi cihazları tercih ettiğini ve sitenize hangi ülke ve şehirlerden eriştiklerini görmenizi sağlayan ayrıntılı demografik bilgiler içerir.

Müşterilerinizin müşteri deneyiminizden ne kadar memnun olduğunu ölçün. Bunu yapmanın birçok yolu var. Müşteri anketleri bir numaralı yöntemdir. Mevcut ve gelecekteki müşterilerinizi daha iyi anlamak için müşteri memnuniyeti anketi sorularınızı çeşitlendirdiğinizden emin olun .

Ek olarak, müşteri sadakatini, ortalama satın alma tutarını, dönüşüm oranlarını ve iade edilen satın alma sayısını ölçmeye başlayın, size neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair daha net bir resim verecektir.

Son olarak, her şeyi etkili bir şekilde izlemeniz için tüm bu veri noktalarını (web analitiği, müşteri memnuniyeti anketleri, ısı haritaları ) tek bir yardımcı panoya bağlayabilen, internet pazarlama araçları için güçlü b2b araçları vardır.

En önemlisi, ileri görüşlü kalın!

Bugünün müşteri deneyiminin yarın işe yarayacağını düşünmeyin. Gözünüzü gelecekten ayırmayın ve perakende ve teknoloji trendlerine ayak uydurun, böylece işletmeniz müşterilerin alışveriş davranışlarıyla birlikte değişmeye hazır olsun.