Kişiselleştirilmiş Pazarlama Dönüşümleri Nasıl Artırır?

Daha fazla iş getirmek için pratik pazarlama kişiselleştirme araçları ve teknikleri

Kişiselleştirilmiş içeriğin genel pazarlamadan daha iyi performans gösterdiğini yıllardır biliyoruz. Hemen hemen her e-posta kişiselleştirilmiştir ve Sizin İçin Önerilenler veya Şunlar da Hoşunuza Gidebilir... gibi başlıklara sahip web sitesi widget'ları tanıdıktır.

Tüketiciler olarak, dijital pazarlamada kişiselleştirme ile çevriliyiz. Ancak ikinci bir kez bakın ve kişiselleştirilmiş pazarlamanın ne kadar yaygın hale geldiğini keşfetmeye şaşırabilirsiniz.

• Müşterilerin %91'i ilgili teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksekti (Accenture)
• ABD ve Birleşik Krallık internet kullanıcılarının %65'i en azından ara sıra ürün tavsiyelerini kullanarak alışveriş yaptı (Statista)
• Tüketicilerin %70'i bire bir web sitesi kişiselleştirmenin ideal düzeyde olduğunu söyledi (CMO by Adobe)
• Alışveriş yapanların %62'si, hangi markanın satın alınacağına karar verirken önerilerin önemli olduğunu söyledi (Google)
• Önde gelen pazarlamacıların %90'ı, pazarlama kişiselleştirmenin kârlılığa önemli ölçüde katkıda bulunduğunu söyledi (Google)

Bu pazarlama kişiselleştirme istatistikleri yalnızca bir sonuca götürür. Kişiselleştirme esastır. Müşteriler (B2C ve B2B) kişiselleştirilmiş bir deneyim bekler ve bunun için ödeme yapmaya hazırdır.

Ve işte iyi haber: dijital pazarlamayı kişiselleştirmek sandığınızdan daha kolay. Kaliteli verilere, güçlü bir MarTech yığınına ve müşteri deneyimine öncelik veren bir kişiselleştirme stratejisine ihtiyacınız var.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Yöntemleri ve pazarlama araçlarını keşfetmeden önce, gerçek dünyadaki birkaç kişiselleştirilmiş pazarlama örneğine bakalım.

E-posta

• Konu satırındaki ad
• E-posta gövdesindeki ad
• Davranışa dayalı yolculuklar
• Kişiselleştirilmiş CTA
• Cihaz türüne göre içeriği değiştirme
• Tarama/satın alma geçmişine dayalı içerik blokları
• Saat dilimine göre teslimat saatini değiştirme

E-posta içeriğinin kişiselleştirilmesi, açılma oranlarını %18,8'e ve tıklama oranlarını %2,2'ye çıkarabilir. Ancak sanıldığının aksine konu satırını değil içeriği kişiselleştirmek en iyi sonucu veriyor.

İnternet sitesi

• önerilen içerik
• Ürün önerileri
• İlk kez gelen ziyaretçileri ağırlamak
• Tekrar gelen ziyaretçileri hatırlamak
• Hızlı doldurma formları
• Konuma veya dile göre içeriği değiştirme
• Hizmet, ürün ve destek bilgileri içeren müşteri portalı
• İndirimleri otomatik olarak uygulama

Tüketicilerin %50'den fazlası, çevrimiçi alışveriş yaptıklarında kişiselleştirilmiş önerilerle ilgileniyor. Zaman kazanırlarsa, indirim alırlarsa veya doğru ürünü bulurlarsa, kişisel verilerini özel bir deneyim için değiş tokuş etmekten mutluluk duyarlar.

mobil

• Mobil öncelikli web sitesi
• Satın alma geçmişiyle ilgili bildirimler
• Servis uyarıları
• Metin mesajı hatırlatıcıları
• Çevrimiçi mağazaya bağlı uygulama
• Kolay erişilebilir sadakat programı
• Kişiselleştirilmiş uygulama düzeni veya özellikleri

Google ve Ipsos'a göre, akıllı telefon kullanıcılarının %58'i, uygulamaları veya mobil siteleri onları hatırlayan şirketlere iyi yanıt verdi. Yarısından fazlasının (%51) ödül puanları sunan bir uygulama kullanması muhtemeldi.

Uygulamaları ve web sitelerini bağlamak için ödeme yapar. Birazdan mobil kullanıcılar için dijital pazarlamayı kişiselleştirme hakkında daha fazla konuşacağız.

e-ticaret

• Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları
• Özel ürün önerileri
• Satış sonrası destek e-postaları
• "Müşteriler de beğendi" önerileri
• Otomatik sadakat programları
• İstek listesi
• Yalnızca ilgili içeriğe sahip takip e-postaları

Kişiselleştirme tartışmasız en çok e-Ticaret'te görünür. Özelleştirilmiş deneyimler sunan perakendeciler, %20 daha yüksek NPS puanları alarak ve alışveriş yapanların %40'ını planlanandan daha fazlasını harcamaya teşvik ederek büyük kazanç elde ediyor.

• Müşterilerin %53'ü sadakat programlarının kasada otomatik olarak etkinleştirilmesini istedi
• %49'u satın alma geçmişlerine göre öneriler istedi
• %44'ü öğeleri sonraya saklamak için bir dilek listesi istedi

Müşteriler tercihleri ​​konusunda seslidir. Yine de, perakendeciler ortalama olarak gelirlerinin yalnızca %0,7'sini kişiselleştirmeye yatırıyor.

Kötü kişiselleştirilmiş pazarlamanın maliyeti

Kişiselleştirilmiş pazarlama ile doğru kişiselleştirilmiş pazarlama arasında büyük bir fark vardır.

Yukarıdaki e-posta istatistikleri en iyi örnektir. Kişiselleştirilmiş konu satırları, kişiselleştirilmiş içerikten daha kötü performans gösterdi ve okuyucuya her iki yerde de hitap etmek, adını hiç kullanmamaktan önemli ölçüde daha kötüydü.

Günümüzde mevcut olan çeşitli kişiselleştirilmiş pazarlama araçlarıyla, çevrimiçi izleyicileri izlemek her zamankinden daha kolay.

Ama bunu istemeyebilirler.

Kitleler, takip edildiğini hissettiklerinde değil, ihtiyaçları anlaşıldığında ve tahmin edildiğinde iyi yanıt verir. Hem B2C hem de B2B pazarlamacıları için doğru dengeyi sağlamak, gerçek anlamda müşteri odaklı bir kişiselleştirme stratejisi gerektirir.

Araç takımınıza ekleyebileceğiniz pazarlama kişiselleştirme araçları

Kitle deneyimini uyarlamak, güven oluşturur ve pazarlamacıların %90'ının daha yüksek karlara katkıda bulunduğunu söylediği engelleri kaldırır. Nereden başlıyorsun? İzleyicilerinizi korkutmak yerine doğru deneyimi sunduğunuzdan nasıl emin olabilirsiniz?

Kişiselleştirme stratejisi

Çizim tahtasına geri dönün ve müşteri odaklı bir kişiselleştirme stratejisi oluşturun. Anketler gönderin, kitlenize sorun ve değerli bulduklarını belirlemek için mevcut verileri analiz edin. Bir sonraki kampanyanızı yönlendirmek için bu bilgileri kullanın.

Dijital pazarlamada müşteri odaklı kişiselleştirme, hedef kitlenizi esnek olmayan bir huniye sokmaya çalışmak yerine, kitlenizin etrafında örgütlenmek anlamına gelir. Deneyimleri müşteriye göre uyarlamak, daha yüksek dönüşümler, daha yüksek marka sadakati ve daha fazla ağızdan ağza yönlendirme ile sonuçlanır.

Veri toplama

Veri, bir pazarlamacının en değerli varlığıdır. Anekdot niteliğindeki geri bildirimleri nicelleştirir ve müşteriler için bilinçsiz olabilecek davranışlarla ilgili içgörüleri ortaya çıkarır.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin olmadığı bir dünyaya geçerken, birinci taraf verilerini toplamaya ve kullanmaya odaklanın:

• Satın alım geçmişi
• Tercihler ve filtreler
• Form verisi
• Web sitesi etkileşimleri (tarama geçmişi)
• Kanallar arası kullanıcı yolculukları
• Sosyal medya etkileşimleri
• E-posta açılır ve tıklanır
• CRM verileri

Birinci taraf verilerini üçüncü taraf verileriyle zenginleştirmek, kitleleri daha doğru bir şekilde segmentlere ayırmanıza ve geniş ölçekte kişiselleştirme sunmanıza olanak tanır. Başka bir deyişle, kitlenize yaklaşmak için bildiklerinizi kullanın.

Veri odaklı zekaya giden ilk adım, tüm dijital pazarlamanızı Mediatool gibi merkezi bir merkezde bir araya getirmektir.

Kitlenizi dinleyin

Kişiselleştirilmiş dijital pazarlama, kur ve unut şeklinde değildir. Hangi taktiklerin işe yaradığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için sonuçları yakından izleyin.

Örneğin, hedef kitlenizin adlarını gövdede mi yoksa konu satırında mı görmeyi tercih ettiğini görmek için e-postalardaki kişiselleştirilmiş içeriği A/B testi yapın. Veya takip gerektiren bir ürün veya hizmet satıyorsanız (birçok B2B teklifi), müşterilerin sizden nasıl, nerede ve ne zaman haber almayı beklediklerini anlamak için hatırlatma taktiklerini ve ritimlerini test edin.

Mediatool, pazarlamacılara neredeyse her pazarlama kanalından verilere gerçek zamanlı erişim sağlar. Ekipler birkaç tıklamayla raporlar oluşturabilir, hedeflere yönelik ilerlemeyi izleyebilir ve hangi taktiklerin sonuç verdiğini görmek için pazarlama verilerini filtreleyebilir.

Mediatool ile hepsi bir arada kampanya yönetimi sunun

Mediatool, verilerin gücünü takdir eden ajanslar ve marka ekipleri için hepsi bir arada kampanya yönetimi platformudur. Platformu keşfedin veya uygulamalı bir tanıtım planlayın.