การตลาดส่วนบุคคลช่วยเพิ่มการแปลงได้อย่างไร

เครื่องมือและเทคนิคการปรับแต่งการตลาดเชิงปฏิบัติเพื่อนำธุรกิจมาสู่ธุรกิจมากขึ้น

เรารู้มาหลายปีแล้วว่าเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าการตลาดแบบทั่วไป อีเมลเกือบทุกฉบับเป็นแบบส่วนบุคคล และวิดเจ็ตของเว็บไซต์ที่มีชื่อเช่น แนะนำสำหรับคุณ หรือ คุณอาจชอบ... ล้วน คุ้นเคย

ในฐานะผู้บริโภค เราถูกล้อมรอบด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการตลาดดิจิทัล แต่ลองดูอีกครั้ง แล้วคุณอาจประหลาดใจที่ค้นพบว่าการตลาดเฉพาะบุคคลกลายเป็นที่แพร่หลายได้อย่างไร

• 91% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง (Accenture)
• 65% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ และอังกฤษซื้ออย่างน้อยเป็นครั้งคราวโดยใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ (Statista)
• 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแบบตัวต่อตัวเป็นระดับที่เหมาะสมในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว (CMO โดย Adobe)
• 62% ของผู้เลือกซื้อกล่าวว่าคำแนะนำมีความสำคัญต่อการตัดสินใจว่าจะซื้อแบรนด์ใดจาก (Google)
• 90% ของนักการตลาดชั้นนำกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นมีส่วนช่วยอย่างมากในการทำกำไร (Google)

สถิติส่วนบุคคลทางการตลาดเหล่านี้นำไปสู่ข้อสรุปเดียวเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้า (B2C และ B2B) คาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลและยินดีจ่าย

และนี่คือข่าวดี: การปรับแต่งการตลาดดิจิทัลในแบบของคุณนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด คุณต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพดี MarTech Stack ที่แข็งแกร่ง และกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

ก่อนที่เราจะสำรวจวิธีการและเครื่องมือทางการตลาด เรามาดูตัวอย่างบางส่วนของการตลาดเฉพาะบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริงกันก่อน

อีเมล

• ชื่อในบรรทัดเรื่อง
• ชื่อในเนื้อหาอีเมล
• การเดินทางตามพฤติกรรม
• CTA ส่วนบุคคล
• เปลี่ยนเนื้อหาตามประเภทอุปกรณ์
• บล็อกเนื้อหาตามประวัติการเข้าชม/การซื้อ
• การเปลี่ยนแปลงเวลาจัดส่งตามเขตเวลา

การปรับแต่งเนื้อหาอีเมลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดเป็น 18.8% และอัตราการคลิกเป็น 2.2% อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณอาจคิด การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว ไม่ใช่หัวเรื่อง จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เว็บไซต์

• เนื้อหาที่แนะนำ
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์
• ต้อนรับผู้มาเยือนเป็นครั้งแรก
• จดจำผู้เข้าชมซ้ำ
• กรอกแบบฟอร์มด่วน
• การเปลี่ยนเนื้อหาตามสถานที่หรือภาษา
• พอร์ทัลลูกค้าพร้อมบริการ ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลสนับสนุน
• การใช้ส่วนลดโดยอัตโนมัติ

ผู้บริโภคมากกว่า 50% สนใจคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขายินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ หากพวกเขาประหยัดเวลา ได้รับส่วนลด หรือพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

มือถือ

• เว็บไซต์สำหรับมือถือเป็นอันดับแรก
• การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อ
• บริการแจ้งเตือน
• การแจ้งเตือนข้อความ
• แอปเชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์
• โปรแกรมความภักดีที่เข้าถึงได้ง่าย
• เค้าโครงหรือคุณลักษณะของแอปส่วนบุคคล

จากข้อมูลของ Google และ Ipsos ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 58% ตอบสนองได้ดีต่อบริษัทที่แอปหรือไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จดจำพวกเขาได้ มากกว่าครึ่ง (51%) มีแนวโน้มที่จะใช้แอปที่ให้คะแนนสะสม

มันจ่ายเพื่อเชื่อมโยงแอพและเว็บไซต์ เราจะพูดถึงเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับการตลาดดิจิทัลให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือในไม่ช้า

อีคอมเมิร์ซ

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะ
• อีเมลสนับสนุนหลังการขาย
• “ลูกค้าชอบ” คำแนะนำ
• โปรแกรมความภักดีอัตโนมัติ
• รายการสินค้าที่ต้องการ
• อีเมลติดตามผลที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นสามารถเห็นได้มากที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกที่มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนจะได้รับรางวัลใหญ่ โดยได้รับคะแนน NPS สูงขึ้น 20% และกระตุ้นให้นักช้อป 40% ใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้

• 53% ของลูกค้าต้องการให้โปรแกรมสะสมคะแนนเปิดใช้งานเมื่อชำระเงินโดยอัตโนมัติ
• 49% ต้องการคำแนะนำโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อของพวกเขา
• 44% ต้องการรายการสิ่งที่ต้องการเพื่อบันทึกรายการในภายหลัง

ลูกค้ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แต่โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ค้าปลีกลงทุนเพียง 0.7% ของรายได้ในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ต้นทุนของการตลาดส่วนบุคคลที่ไม่ดี

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการตลาดส่วนบุคคลและการตลาดส่วนบุคคล ที่เหมาะสม

สถิติอีเมลด้านบนเป็นตัวอย่างที่สำคัญ หัวเรื่องส่วนบุคคลทำงานได้แย่กว่าเนื้อหาส่วนบุคคล และการกล่าวถึงผู้อ่านในทั้งสองที่นั้นแย่กว่าการไม่ใช้ชื่อเลย

ด้วยเครื่องมือทางการตลาดส่วนบุคคลที่หลากหลายในปัจจุบัน การติดตามผู้ชมออนไลน์จึงง่ายกว่าที่เคย

แต่พวกเขาอาจไม่ต้องการเช่นนั้น

ผู้ชมตอบสนองได้ดีเมื่อเข้าใจและคาดหวังความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่เมื่อพวกเขารู้สึกว่าถูกสะกดรอยตาม สำหรับนักการตลาดแบบ B2C และ B2B การได้รับความสมดุลนั้นต้องใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

เครื่องมือปรับแต่งการตลาดที่คุณสามารถเพิ่มในชุดเครื่องมือของคุณได้

การปรับประสบการณ์ของผู้ชมให้เหมาะสมจะสร้างความไว้วางใจและขจัดอุปสรรคต่างๆ ซึ่ง 90% ของนักการตลาดกล่าวว่าช่วยสร้างผลกำไรที่สูงขึ้น คุณจะเริ่มต้นที่ไหน และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังนำเสนอประสบการณ์ที่เหมาะสมแทนที่จะทำให้ผู้ชมของคุณฟุ้งซ่าน

กลยุทธ์ส่วนบุคคล

กลับไปที่กระดานวาดภาพและสร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งแบบสำรวจ ถามผู้ชมของคุณ และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อพิจารณาว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีค่า ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดทิศทางแคมเปญต่อไปของคุณ

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าในแบบของคุณในการตลาดดิจิทัลหมายถึงการจัดระเบียบผู้ชมของคุณ ไม่ใช่การพยายามยัดเยียดให้อยู่ในช่องทางที่ไม่ยืดหยุ่น การปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าส่งผลให้เกิดคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่มากขึ้น และการอ้างอิงแบบปากต่อปากที่มากขึ้น

การรวบรวมข้อมูล

ข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของนักการตลาด โดยจะวัดผลตอบรับโดยสรุปและแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ลูกค้าอาจไม่รู้ตัว

ขณะที่เราเปลี่ยนไปสู่โลกที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม ให้เน้นที่การรวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง:

• ประวัติการซื้อ
• ค่ากำหนดและตัวกรอง
• ข้อมูลแบบฟอร์ม
• การโต้ตอบกับเว็บไซต์ (ประวัติการเข้าชม)
• เส้นทางของผู้ใช้ข้ามช่องทาง
• ปฏิสัมพันธ์สื่อสังคม
• อีเมลเปิดขึ้นและคลิก
• ข้อมูล CRM

การเพิ่มข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วยข้อมูลของบุคคลที่สามทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้แม่นยำยิ่งขึ้นและนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ใช้สิ่งที่คุณรู้เพื่อเข้าใกล้ผู้ชมของคุณมากขึ้น

ขั้นตอนแรกสู่ระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการนำการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณมารวมกันในฮับแบบรวมศูนย์อย่าง Mediatool

ฟังผู้ชมของคุณ

การตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลนั้นไม่ได้ถูกกำหนดไว้แล้วลืม ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่ากลวิธีใดใช้ได้ผลและต้องการการปรับแต่ง

ตัวอย่างเช่น ทดสอบ A/B เนื้อหาส่วนบุคคลในอีเมลเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณต้องการเห็นชื่อของพวกเขาในส่วนเนื้อหาหรือหัวเรื่องหรือไม่ หรือหากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องมีการติดตามผล (ข้อเสนอ B2B จำนวนมาก) ให้ทดสอบกลยุทธ์และจังหวะการช่วยเตือนเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าคาดหวังที่จะได้ยินจากคุณอย่างไร ที่ไหน และเมื่อใด

Mediatool ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลได้แบบเรียลไทม์จากแทบทุกช่องทางการตลาด ทีมสามารถสร้างรายงานได้ในไม่กี่คลิก ติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย และกรองข้อมูลทางการตลาดเพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดให้ผลลัพธ์

มอบการจัดการแคมเปญแบบครบวงจรด้วย Mediatool

Mediatool เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแคมเปญแบบครบวงจรสำหรับเอเจนซีและทีมแบรนด์ที่ชื่นชอบพลังของข้อมูล สำรวจแพลตฟอร์มหรือกำหนดเวลาการสาธิตจริง