Bagaimana Personalized Marketing Meningkatkan Konversi

Alat dan teknik personalisasi pemasaran yang praktis untuk mendatangkan lebih banyak bisnis

Kami telah mengetahui selama bertahun-tahun bahwa konten yang dipersonalisasi berperforma lebih baik daripada pemasaran umum. Hampir setiap email dipersonalisasi, dan widget situs web dengan judul seperti Direkomendasikan Untuk Anda atau Anda Mungkin Juga Suka… tidak asing lagi.

Sebagai konsumen, kita dikelilingi oleh personalisasi dalam pemasaran digital. Namun perhatikan lagi, dan Anda mungkin akan terkejut saat mengetahui betapa luasnya pemasaran yang dipersonalisasi.

• 91% pelanggan cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan (Accenture)
• 65% pengguna internet AS dan Inggris setidaknya sesekali berbelanja menggunakan rekomendasi produk (Statista)
• 70% konsumen mengatakan one-to-one adalah tingkat personalisasi situs web yang ideal (CMO oleh Adobe)
• 62% pembeli mengatakan rekomendasi penting saat memutuskan merek mana yang akan dibeli (Google)
• 90% pemasar terkemuka mengatakan bahwa personalisasi pemasaran berkontribusi signifikan terhadap profitabilitas (Google)

Statistik personalisasi pemasaran ini hanya mengarah pada satu kesimpulan. Personalisasi sangat penting. Pelanggan (B2C dan B2B) mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan bersedia membayar untuk itu.

Dan inilah kabar baiknya: lebih mudah untuk mempersonalisasi pemasaran digital daripada yang Anda kira. Anda memerlukan data berkualitas baik, tumpukan MarTech yang kuat, dan strategi personalisasi yang memprioritaskan pengalaman pelanggan.

Apa itu Personalized Marketing?

Sebelum kita menjelajahi metode dan alat pemasaran, mari kita lihat beberapa contoh pemasaran yang dipersonalisasi di dunia nyata.

Surel

• Nama depan di baris subjek
• Nama depan di badan email
• Perjalanan berbasis perilaku
• CTA yang dipersonalisasi
• Mengubah konten berdasarkan jenis perangkat
• Blok konten berdasarkan riwayat penjelajahan/pembelian
• Mengubah waktu pengiriman berdasarkan zona waktu

Personalisasi konten email dapat meningkatkan tarif terbuka hingga 18,8% dan tarif klik hingga 2,2%. Namun, bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, mempersonalisasi konten, bukan baris subjek, memberikan hasil terbaik.

Situs web

• Konten yang direkomendasikan
• Rekomendasi produk
• Menyambut pengunjung pertama kali
• Mengingat pengunjung berulang
• Formulir isi cepat
• Mengubah konten berdasarkan lokasi atau bahasa
• Portal pelanggan dengan informasi layanan, produk, dan dukungan
• Menerapkan diskon secara otomatis

Lebih dari 50% konsumen tertarik dengan rekomendasi hasil personalisasi saat mereka berbelanja online. Mereka dengan senang hati bertukar data pribadi untuk pengalaman yang disesuaikan jika mereka menghemat waktu, mendapatkan diskon, atau menemukan produk yang tepat.

Seluler

• Situs web yang mengutamakan seluler
• Notifikasi terkait riwayat pembelian
• Peringatan layanan
• Pengingat pesan teks
• Aplikasi ditautkan ke toko online
• Program loyalitas yang mudah diakses
• Tata letak atau fitur aplikasi yang dipersonalisasi

Menurut Google dan Ipsos, 58% pengguna ponsel cerdas merespons dengan baik perusahaan yang aplikasi atau situs selulernya mengingat mereka. Lebih dari setengah (51%) cenderung menggunakan aplikasi yang menawarkan poin reward.

Membayar untuk menautkan aplikasi dan situs web. Kami akan membahas lebih lanjut tentang mempersonalisasi pemasaran digital untuk pengguna seluler sebentar lagi.

perdagangan elektronik

• Email keranjang yang terbengkalai
• Rekomendasi produk yang disesuaikan
• Email dukungan purna jual
• Rekomendasi “Pelanggan juga menyukai”.
• Program loyalitas otomatis
• Daftar Keinginan
• Email tindak lanjut dengan konten yang relevan saja

Personalisasi bisa dibilang paling terlihat di eCommerce. Pengecer yang menawarkan pengalaman yang disesuaikan menang besar, menerima skor NPS 20% lebih tinggi dan mendorong 40% pembeli untuk membelanjakan lebih dari yang direncanakan.

• 53% pelanggan menginginkan program loyalitas untuk diaktifkan di kasir secara otomatis
• 49% menginginkan rekomendasi berdasarkan riwayat pembelian mereka
• 44% menginginkan daftar keinginan untuk menyimpan item untuk nanti

Pelanggan vokal tentang preferensi mereka. Namun, rata-rata, pengecer hanya menginvestasikan 0,7% dari pendapatan mereka untuk personalisasi.

Biaya pemasaran personalisasi yang buruk

Ada perbedaan besar antara pemasaran yang dipersonalisasi dan pemasaran yang dipersonalisasi yang tepat .

Statistik email di atas adalah contoh utama. Baris subjek yang dipersonalisasi berkinerja lebih buruk daripada konten yang dipersonalisasi – dan berbicara kepada pembaca di kedua tempat secara signifikan lebih buruk daripada tidak menggunakan nama mereka sama sekali.

Dengan berbagai alat pemasaran yang dipersonalisasi yang tersedia saat ini, melacak audiens online menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

Tapi mereka mungkin tidak menginginkan itu.

Audiens merespons dengan baik saat kebutuhan mereka dipahami dan diantisipasi, bukan saat mereka merasa dibuntuti. Untuk pemasar B2C dan B2B, mendapatkan keseimbangan yang tepat membutuhkan strategi personalisasi yang benar-benar berpusat pada pelanggan.

Alat personalisasi pemasaran yang dapat Anda tambahkan ke perangkat Anda

Menyesuaikan pengalaman audiens membangun kepercayaan dan menghilangkan hambatan, yang menurut 90% pemasar berkontribusi pada keuntungan yang lebih tinggi. Jadi, dari mana Anda memulai? Dan bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menawarkan pengalaman yang tepat alih-alih menakut-nakuti audiens Anda?

Strategi personalisasi

Kembali ke papan gambar dan buat strategi personalisasi yang berpusat pada pelanggan. Kirim survei, tanyakan audiens Anda, dan analisis data yang tersedia untuk menentukan apa yang menurut mereka berharga. Gunakan informasi itu untuk mengarahkan kampanye Anda berikutnya.

Personalisasi yang berpusat pada pelanggan dalam pemasaran digital berarti mengatur di sekitar audiens Anda, bukan mencoba menggiring mereka ke saluran yang tidak fleksibel. Menyesuaikan pengalaman dengan pelanggan menghasilkan konversi yang lebih tinggi, loyalitas merek yang lebih besar, dan lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut.

Mengumpulkan data

Data adalah aset pemasar yang paling berharga. Ini mengukur umpan balik anekdot dan memunculkan wawasan tentang perilaku yang mungkin tidak disadari oleh pelanggan.

Saat kami bertransisi ke dunia tanpa cookie pihak ketiga, fokuslah untuk mengumpulkan dan menggunakan data pihak pertama:

• Riwayat pembelian
• Preferensi dan filter
• Data formulir
• Interaksi situs web (riwayat penjelajahan)
• Perjalanan pengguna lintas saluran
• Interaksi media sosial
• Email terbuka dan klik
• data CRM

Menambah data pihak pertama dengan data pihak ketiga memungkinkan Anda menyegmentasikan audiens secara lebih akurat dan menawarkan personalisasi dalam skala besar. Dengan kata lain, gunakan apa yang Anda ketahui untuk lebih dekat dengan audiens Anda.

Langkah pertama menuju intelijen berbasis data adalah menyatukan semua pemasaran digital Anda di hub terpusat seperti Mediatool.

Dengarkan audiens Anda

Pemasaran digital yang dipersonalisasi tidak diatur-dan-dilupakan. Pantau hasilnya dengan cermat untuk mencari tahu taktik mana yang berhasil dan mana yang perlu disempurnakan.

Misalnya, uji A/B konten yang dipersonalisasi dalam email untuk melihat apakah audiens Anda lebih suka melihat nama mereka di badan atau baris subjek. Atau, jika Anda menjual produk atau layanan yang memerlukan tindak lanjut (banyak penawaran B2B), uji taktik dan irama pengingat untuk memahami bagaimana, di mana, dan kapan pelanggan mengharapkan kabar dari Anda.

Mediatool memberi pemasar akses waktu nyata ke data dari hampir setiap saluran pemasaran. Tim dapat membuat laporan dalam beberapa klik, melacak kemajuan menuju target, dan memfilter data pemasaran untuk melihat taktik mana yang memberikan hasil.

Berikan manajemen kampanye all-in-one dengan Mediatool

Mediatool adalah platform manajemen kampanye all-in-one untuk agensi dan tim merek yang menghargai kekuatan data. Jelajahi platform atau jadwalkan demonstrasi langsung.