In che modo il marketing personalizzato aumenta le conversioni

Pratici strumenti e tecniche di personalizzazione del marketing per portare più affari

Sappiamo da anni che i contenuti personalizzati hanno prestazioni migliori rispetto al marketing generico. Quasi tutte le e-mail sono personalizzate e i widget dei siti Web con titoli come Consigliato per te o Potrebbe piacerti anche... sono familiari.

Come consumatori, siamo circondati dalla personalizzazione nel marketing digitale. Ma dai una seconda occhiata e potresti essere sorpreso di scoprire quanto sia diventato pervasivo il marketing personalizzato.

• Il 91% dei clienti era più propenso a fare acquisti con marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti (Accenture)
• Il 65% degli utenti di Internet negli Stati Uniti e nel Regno Unito ha fatto almeno occasionalmente acquisti utilizzando i consigli sui prodotti (Statista)
• Il 70% dei consumatori ha dichiarato che il livello ideale di personalizzazione del sito Web è quello one-to-one (CMO di Adobe)
• Il 62% degli acquirenti ha affermato che i consigli sono importanti per decidere da quale brand acquistare (Google)
• Il 90% dei principali esperti di marketing ha affermato che la personalizzazione del marketing ha contribuito in modo significativo alla redditività (Google)

Queste statistiche sulla personalizzazione del marketing portano solo a una conclusione. La personalizzazione è essenziale. I clienti (B2C e B2B) si aspettano un'esperienza personalizzata e sono disposti a pagare per averla.

Ed ecco la buona notizia: personalizzare il marketing digitale è più facile di quanto si possa pensare. Sono necessari dati di buona qualità, un solido stack MarTech e una strategia di personalizzazione che dia priorità all'esperienza del cliente.

Che cos'è il marketing personalizzato?

Prima di esplorare metodi e strumenti di marketing, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marketing personalizzato nel mondo reale.

E-mail

• Nome nella riga dell'oggetto
• Nome nel corpo dell'email
• Viaggi basati sul comportamento
• Invito all'azione personalizzato
• Modifica del contenuto in base al tipo di dispositivo
• Blocchi di contenuti basati sulla cronologia di navigazione/acquisto
• Modifica dell'orario di consegna in base al fuso orario

La personalizzazione del contenuto delle e-mail può aumentare i tassi di apertura al 18,8% e i tassi di clic al 2,2%. Tuttavia, contrariamente a quanto si potrebbe pensare, personalizzare il contenuto, non la riga dell'oggetto, produce i migliori risultati.

Sito web

• Contenuti consigliati
• Raccomandazioni sui prodotti
• Accoglienza dei visitatori per la prima volta
• Ricordando i visitatori abituali
• Moduli a compilazione rapida
• Modifica del contenuto in base alla posizione o alla lingua
• Portale clienti con informazioni su servizi, prodotti e supporto
• Applicazione automatica degli sconti

Oltre il 50% dei consumatori è interessato a consigli personalizzati quando fa acquisti online. Sono felici di scambiare dati personali per un'esperienza su misura se risparmiano tempo, ottengono uno sconto o trovano il prodotto giusto.

Mobile

• Sito Web ottimizzato per dispositivi mobili
• Notifiche relative alla cronologia degli acquisti
• Avvisi di servizio
• Promemoria di messaggi di testo
• App collegata al negozio online
• Programma fedeltà facilmente accessibile
• Layout o funzionalità dell'app personalizzati

Secondo Google e Ipsos, il 58% degli utenti di smartphone ha risposto bene alle aziende le cui app o siti mobili li ricordavano. Più della metà (51%) utilizzava probabilmente un'app che offriva punti premio.

Vale la pena collegare app e siti web. Parleremo di più sulla personalizzazione del marketing digitale per gli utenti mobili a breve.

eCommerce

• Email carrello abbandonato
• Suggerimenti su prodotti personalizzati
• Email di supporto post-vendita
• Consigli "Mi sono piaciuti anche i clienti".
• Programmi fedeltà automatizzati
• Lista dei desideri
• Email di follow-up solo con contenuti pertinenti

La personalizzazione è probabilmente più visibile nell'e-commerce. I rivenditori che offrono esperienze su misura vincono alla grande, ottenendo punteggi NPS superiori del 20% e incoraggiando il 40% degli acquirenti a spendere più del previsto.

• Il 53% dei clienti desiderava che i programmi fedeltà si attivassero automaticamente alla cassa
• Il 49% voleva consigli basati sulla cronologia degli acquisti
• Il 44% voleva una lista dei desideri per salvare gli articoli per dopo

I clienti esprimono apertamente le loro preferenze. Eppure, in media, i rivenditori investono solo lo 0,7% dei loro ricavi nella personalizzazione.

Il costo di un marketing personalizzato scadente

C'è una grande differenza tra il marketing personalizzato e il giusto marketing personalizzato.

Le statistiche e-mail di cui sopra sono un ottimo esempio. Le righe dell'oggetto personalizzate hanno ottenuto risultati peggiori rispetto ai contenuti personalizzati e rivolgersi al lettore in entrambi i punti è stato significativamente peggiore che non utilizzare affatto il proprio nome.

Con la gamma di strumenti di marketing personalizzati disponibili oggi, è più facile che mai tenere traccia del pubblico online.

Ma potrebbero non volerlo.

Il pubblico risponde bene quando i suoi bisogni vengono compresi e anticipati, non quando si sente perseguitato. Sia per i marketer B2C che B2B, ottenere il giusto equilibrio richiede una strategia di personalizzazione autenticamente incentrata sul cliente.

Strumenti di personalizzazione del marketing che puoi aggiungere al tuo toolkit

La personalizzazione dell'esperienza del pubblico crea fiducia e rimuove le barriere, cosa che secondo il 90% degli esperti di marketing contribuisce a maggiori profitti. Quindi, da dove inizi? E come ti assicuri di offrire la giusta esperienza piuttosto che spaventare il tuo pubblico?

Strategia di personalizzazione

Torna al tavolo da disegno e crea una strategia di personalizzazione incentrata sul cliente. Invia sondaggi, chiedi al tuo pubblico e analizza i dati disponibili per determinare ciò che trovano prezioso. Usa queste informazioni per dirigere la tua prossima campagna.

La personalizzazione incentrata sul cliente nel marketing digitale significa organizzarsi attorno al proprio pubblico, non cercare di raggrupparlo in un imbuto rigido. La personalizzazione delle esperienze per il cliente si traduce in conversioni più elevate, maggiore fedeltà al marchio e più referral del passaparola.

Raccolta dati

I dati sono la risorsa più preziosa di un marketer. Quantifica il feedback aneddotico e fa emergere intuizioni sul comportamento che potrebbero essere inconsapevoli per i clienti.

Mentre passiamo a un mondo senza cookie di terze parti, concentrati sulla raccolta e sull'utilizzo di dati proprietari:

• Cronologia degli acquisti
• Preferenze e filtri
• Dati del modulo
• Interazioni sul sito web (cronologia di navigazione)
• Percorsi utente cross-channel
• Interazioni sui social media
• L'e-mail si apre e fa clic
• Dati CRM

L'aumento dei dati proprietari con dati di terze parti consente di segmentare i segmenti di pubblico in modo più accurato e di offrire la personalizzazione su larga scala. In altre parole, usa ciò che sai per avvicinarti al tuo pubblico.

Il primo passo verso l'intelligenza basata sui dati è riunire tutto il tuo marketing digitale in un hub centralizzato come Mediatool.

Ascolta il tuo pubblico

Il marketing digitale personalizzato non è impostato e dimenticato. Monitora attentamente i risultati per capire quali tattiche funzionano e quali necessitano di perfezionamento.

Ad esempio, esegui test A/B sui contenuti personalizzati nelle e-mail per vedere se il tuo pubblico preferisce vedere il proprio nome nel corpo o nell'oggetto. Oppure, se vendi un prodotto o un servizio che richiede follow-up (molte offerte B2B), prova le tattiche e le cadenze dei promemoria per capire come, dove e quando i clienti si aspettano di avere tue notizie.

Mediatool offre agli esperti di marketing l'accesso in tempo reale ai dati praticamente da ogni canale di marketing. I team possono creare report in pochi clic, tenere traccia dei progressi verso gli obiettivi e filtrare i dati di marketing per vedere quali tattiche stanno producendo risultati.

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Mediatool è la piattaforma di gestione delle campagne all-in-one per agenzie e team di brand che apprezzano il potere dei dati. Esplora la piattaforma o pianifica una dimostrazione pratica.