Jak spersonalizowany marketing zwiększa konwersje

Praktyczne narzędzia i techniki personalizacji marketingu, które pozwolą zwiększyć liczbę klientów

Od lat wiemy, że spersonalizowane treści są skuteczniejsze niż ogólny marketing. Prawie każdy e-mail jest spersonalizowany, a widżety witryn z tytułami takimi jak Polecane dla Ciebie lub Może Ci się spodobać… są znajome.

Jako konsumenci jesteśmy otoczeni personalizacją w marketingu cyfrowym. Ale spójrz jeszcze raz, a możesz być zaskoczony, gdy odkryjesz, jak wszechobecny stał się spersonalizowany marketing.

• 91% klientów było bardziej skłonnych do robienia zakupów u marek, które dostarczają odpowiednich ofert i rekomendacji (Accenture)
• 65% internautów w USA i Wielkiej Brytanii przynajmniej od czasu do czasu robiło zakupy, korzystając z rekomendacji produktów (Statista)
• 70% konsumentów stwierdziło, że kontakt jeden do jednego to idealny poziom personalizacji witryny (CMO firmy Adobe)
• 62% kupujących stwierdziło, że rekomendacje były ważne przy podejmowaniu decyzji o zakupie od marki (Google)
• 90% wiodących marketerów stwierdziło, że personalizacja marketingu znacząco przyczyniła się do rentowności (Google)

Te statystyki personalizacji marketingu prowadzą tylko do jednego wniosku. Personalizacja jest niezbędna. Klienci (B2C i B2B) oczekują spersonalizowanego doświadczenia i są skłonni za to zapłacić.

A oto dobra wiadomość: personalizacja marketingu cyfrowego jest łatwiejsza, niż mogłoby się wydawać. Potrzebujesz danych dobrej jakości, solidnego stosu MarTech i strategii personalizacji, w której priorytetem jest doświadczenie klienta.

Co to jest marketing spersonalizowany?

Zanim przyjrzymy się metodom i narzędziom marketingowym, przyjrzyjmy się kilku przykładom spersonalizowanego marketingu w prawdziwym świecie.

E-mail

• Imię w temacie
• Imię w treści e-maila
• Podróże oparte na zachowaniu
• Spersonalizowane wezwanie do działania
• Zmiana treści w zależności od typu urządzenia
• Blokady treści na podstawie historii przeglądania/zakupów
• Zmiana czasu dostawy w zależności od strefy czasowej

Personalizacja treści wiadomości e-mail może zwiększyć współczynniki otwarć do 18,8% i współczynniki klikalności do 2,2%. Jednak wbrew temu, co mogłoby się wydawać, personalizacja treści, a nie tematu, daje najlepsze rezultaty.

Stronie internetowej

• Zalecane treści
• Zalecenia dotyczące produktów
• Powitanie pierwszych gości
• Zapamiętywanie stałych gości
• Szybkie wypełnianie formularzy
• Zmiana treści na podstawie lokalizacji lub języka
• Portal klienta z informacjami o usługach, produktach i pomocy technicznej
• Automatyczne stosowanie rabatów

Ponad 50% konsumentów jest zainteresowanych spersonalizowanymi rekomendacjami podczas zakupów online. Chętnie wymienią się danymi osobowymi w celu uzyskania dostosowanej obsługi, jeśli zaoszczędzą czas, uzyskają zniżkę lub znajdą odpowiedni produkt.

mobilny

• Witryna przystosowana przede wszystkim do urządzeń mobilnych
• Powiadomienia związane z historią zakupów
• Alerty serwisowe
• Przypomnienia SMS
• Aplikacja połączona ze sklepem internetowym
• Łatwo dostępny program lojalnościowy
• Spersonalizowany układ lub funkcje aplikacji

Według Google i Ipsos, 58% użytkowników smartfonów dobrze zareagowało na firmy, których aplikacje lub strony mobilne je zapamiętały. Ponad połowa (51%) prawdopodobnie korzystała z aplikacji oferującej punkty premiowe.

Łączenie aplikacji i stron internetowych się opłaca. Wkrótce porozmawiamy więcej o personalizacji marketingu cyfrowego dla użytkowników mobilnych.

Handel elektroniczny

• E-maile o porzuconym koszyku
• Dostosowane rekomendacje produktów
• E-maile wsparcia posprzedażowego
• Rekomendacje „Klienci też polubili”.
• Zautomatyzowane programy lojalnościowe
• Lista życzeń
• Dalsze e-maile zawierające tylko odpowiednią treść

Personalizacja jest prawdopodobnie najbardziej widoczna w eCommerce. Sprzedawcy, którzy oferują dostosowane do potrzeb doświadczenia, odnoszą duże korzyści, uzyskując o 20% wyższe wyniki NPS i zachęcając 40% kupujących do wydawania większych pieniędzy niż planowano.

• 53% klientów chciało, aby programy lojalnościowe aktywowały się automatycznie przy kasie
• 49% chciało rekomendacji opartych na historii zakupów
• 44% chciało mieć listę życzeń, aby zachować rzeczy na później

Klienci głośno mówią o swoich preferencjach. A jednak detaliści inwestują średnio tylko 0,7% swoich przychodów w personalizację.

Koszt kiepskiego marketingu spersonalizowanego

Istnieje duża różnica między marketingiem spersonalizowanym a właściwym marketingiem spersonalizowanym.

Powyższe statystyki e-mail są doskonałym przykładem. Spersonalizowane wiersze tematyczne wypadły gorzej niż spersonalizowane treści – a zwracanie się do czytelnika w obu miejscach było znacznie gorsze niż nieużywanie jego imienia i nazwiska.

Dzięki dostępnym dziś różnorodnym spersonalizowanym narzędziom marketingowym śledzenie odbiorców online jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Ale oni mogą tego nie chcieć.

Widzowie dobrze reagują, gdy ich potrzeby są rozumiane i przewidywane, a nie wtedy, gdy czują się śledzeni. Zarówno dla marketerów B2C, jak i B2B uzyskanie właściwej równowagi wymaga strategii personalizacji, która jest autentycznie skoncentrowana na kliencie.

Narzędzia do personalizacji marketingu, które możesz dodać do swojego zestawu narzędzi

Dostosowanie doświadczenia odbiorców buduje zaufanie i usuwa bariery, co według 90% marketerów przyczynia się do wyższych zysków. Więc, gdzie zaczynasz? I jak upewnić się, że oferujesz odpowiednie wrażenia, zamiast przerażać odbiorców?

Strategia personalizacji

Wróć do deski kreślarskiej i stwórz strategię personalizacji zorientowaną na klienta. Wysyłaj ankiety, pytaj odbiorców i analizuj dostępne dane, aby określić, co uważają za wartościowe. Wykorzystaj te informacje, aby pokierować następną kampanią.

Personalizacja zorientowana na klienta w marketingu cyfrowym oznacza organizowanie się wokół odbiorców, a nie próby wtłoczenia ich w nieelastyczny lejek. Dostosowanie doświadczeń do klienta skutkuje wyższą liczbą konwersji, większą lojalnością wobec marki i większą liczbą poleceń ustnych.

Zbieranie danych

Dane to najcenniejszy zasób marketera. Kwantyfikuje anegdotyczne opinie i ujawnia spostrzeżenia na temat zachowań, które mogą być nieświadome dla klientów.

Przechodząc do świata bez plików cookie podmiotów zewnętrznych, skup się na gromadzeniu i wykorzystywaniu danych własnych:

• Historia zakupów
• Preferencje i filtry
• Tworzyć dane
• Interakcje ze stroną internetową (historia przeglądania)
• Ścieżki użytkowników w wielu kanałach
• Interakcje w mediach społecznościowych
• E-mail otwiera się i klika
• Dane CRM

Wzbogacanie własnych danych o dane innych firm umożliwia dokładniejsze segmentowanie odbiorców i oferowanie personalizacji na dużą skalę. Innymi słowy, wykorzystaj to, co wiesz, aby zbliżyć się do odbiorców.

Pierwszym krokiem do inteligencji opartej na danych jest zebranie całego marketingu cyfrowego w scentralizowanym centrum, takim jak Mediatool.

Słuchaj swoich słuchaczy

Spersonalizowany marketing cyfrowy nie jest ustawiony i zapomniany. Uważnie monitoruj wyniki, aby dowiedzieć się, które taktyki działają, a które wymagają udoskonalenia.

Na przykład testuj A/B spersonalizowaną treść w wiadomościach e-mail, aby sprawdzić, czy Twoi odbiorcy wolą widzieć swoje imię i nazwisko w treści lub temacie. Lub, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która wymaga dalszych działań (wiele ofert B2B), przetestuj taktykę przypominania i rytmy, aby zrozumieć, jak, gdzie i kiedy klienci oczekują wiadomości od Ciebie.

Mediatool daje marketerom dostęp w czasie rzeczywistym do danych z praktycznie każdego kanału marketingowego. Zespoły mogą tworzyć raporty za pomocą kilku kliknięć, śledzić postępy w osiąganiu celów i filtrować dane marketingowe, aby zobaczyć, które taktyki przynoszą rezultaty.

Zapewnij kompleksowe zarządzanie kampaniami za pomocą Mediatool

Mediatool to wszechstronna platforma do zarządzania kampaniami dla agencji i zespołów ds. marek, które doceniają moc danych. Poznaj platformę lub zaplanuj praktyczną demonstrację.