2020'de Daha Fazla Müşteri Edinmek için En İyi 5 E-Ticaret Stratejisi

Bu yıl her işletme için zorlu bir yıl olabilir.

Artan rekabet ve artan müşteri beklentileri, sizin ve ekibinizin stratejiniz üzerinde daha çok çalışmasını sağlayacaktır. Öte yandan, yeni teknolojiler ve yenilikler çeşitli süreçleri kolaylaştırabilir ve bu zorluklarla yüzleşmenize yardımcı olabilir.

Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyin ve en iyi e-ticaret stratejileri seçimimizle 2020'nin sizin yılınız olmasına izin verin.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Yapay Zekadan Yararlanın
Ürün Sayfalarını Optimize Edin
Sosyal Ticareti Kullanın
Çok Kanallı Müşteri Deneyimi Sağlayın
Siber Güvenliği Geliştirin
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hadi kazalım.

Yapay Zekadan Yararlanın

Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi, şu anda kolayca en sıcak e-ticaret trendleri olarak adlandırılabilir. Bu tür çözümler, pazarlamacılara büyük olanaklar sağlayan müşteri deneyimini hem otomatikleştirebilir hem de kişiselleştirebilir.

2021 yılına kadar perakendecilerin %72'si bilişsel bilgi işlem veya makine öğrenimine yatırım yapmayı planlıyor. Rakiplerinizin gerisinde kalmak istemiyorsanız, online mağazanızda da yenilikçi çözümler uygulamanız gerekiyor.

Bir çevrimiçi mağaza stratejisini geliştirmek için yapay zeka nasıl kullanılır?

Müşteri odaklı arama

Web sitenizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirirken, ürün arama sürecini daha yakından inceleyin. Alışveriş yapanlar çoğu zaman arama sonuçlarından dolayı hayal kırıklığına uğrayabilirler. Müşterilere onu tatmin edebilecek sonuçlar sunmak çok önemlidir. Doğal dil işleme (AI'nın bir dalı) bu sorunu çözebilir. AI sayesinde bir diğer önemli gelişme, bir görsel aramadır. Bu çözüm sayesinde müşteriler, resimde gösterilen nesnelere benzer ürünler arayabilirler. Bu sayede istedikleri ürünleri kolayca bulabilirler ve sonuçta e-ticaret endüstrisinin konusu budur.

Sanal asistanlar

Sesli arama ve sesli ticaret oyunun kurallarını değiştirebilir. Google Home ve Alexa gibi sesli asistanlar sayesinde müşteriler alışverişlerini başka şeyler yaparken de yapabiliyorlar. Bu tür konuşma alışverişi şekli, “geleneksel” bir şekilde olduğundan daha sezgisel, daha hızlı ve daha keyifli olabilir.
Ses kullanarak cihazlarla iletişim kurmak son derece zahmetsiz olabilir, bu nedenle sesli aramayı yükselen bir e-ticaret trendi olarak görebiliriz. Bu nedenle mağazanıza sesli asistan uygulamayı düşünmüyorsanız bile online mağazanızı kesinlikle sesli arama için optimize etmelisiniz.

Kişiselleştirilmiş öneriler

Yapay zeka, müşterilerin tıklanan reklamlar, göz atılan ürünler, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler, satın alınan ürünler ve daha fazlası gibi bir markayla olan önceki etkileşimleri hakkındaki verilerini toplayabilir. Yapay zekaya dayalı kişiselleştirme, müşterilerinizin gerçekten satın alabilecekleri ürünlerini önermenize yardımcı olabilir. Bu nedenle, eylemleriniz yardımcı olur ve kampanyalarınız daha az can sıkıcı olabilir.

Ürün Sayfalarını Optimize Edin

Elbette, web sitesinin optimizasyonunun e-ticaret başarısı için çok önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. 2020'de online mağazanızın dönüşümünü artırmak için ürün sayfalarına odaklanın.

Ürün sayfaları önemlidir çünkü günümüzde sosyal medya dahil birçok pazarlama kampanyası yürütürken trafiği doğrudan verilen ürünlere çekebilirsiniz. Bu, müşteri yolculuğunu kısaltmanın ve daha fazla müşteri edinmenin mükemmel bir yoludur. Bu nedenle, web sitenizdeki ürün sayfalarının kusursuz ve çekici olması gerekir.

Her şeyden önce, ürününüzün doğru bir şekilde sunulduğundan emin olun. Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken bilinçli bir karar verebilmek için görsel sunum da dahil olmak üzere tüm önemli bilgileri edinmelidir. Ürünlerinizi ne kadar doğru gösterirseniz, satın alma şansınız o kadar artar. Düğmeler, dikişler, cepler, fermuarlar vb. gibi ayrıntıları göstermek için birkaç farklı perspektiften yüksek kaliteli resimler (web sitesi yükleme süresini yavaşlatmayacak) ve yakın plan resimler ekleyin.

Bir ürün sayfası örneği. (Kaynak: dziendobrysklep.com)
Bazı markalar, daha hassas ürün sunumu ve hatta Artırılmış Gerçeklik için videoları kullanmaya başladı bile. Teknolojik yenilikler sayesinde müşteriler, örneğin verilen mobilyaların dairelerinde nasıl görüneceğini hayal edebilirler. Online alışverişte devrim yaratabilir ve önümüzdeki yıllarda bu tür çözümleri düşünmeye değer.

Ayrıca, ürünlerinizin en iyi özelliklerini vurgulamak için değer önermelerini kullanın ve müşterilere bunları satın almayı düşünmeleri için bir neden verin. Alışveriş yapanların yalnızca parametreleri değil, işlevleri veya duyguları da satın aldığını unutmayın. Bu nedenle, müşterilerin ürünlerle ilgili her türlü bilgiyi alabilmesi için pratik değerleri ortaya çıkarmalı, ancak açıklamanın ilerleyen kısımlarında teknik özellikleri de eklemelisiniz.

Açık ve görünür Harekete Geçirici Mesaj (CTA), müşterilerin bir sonraki adımda ne yapmaları gerektiğini tam olarak bilmeleri için ürün sayfalarında bulunması gereken bir şeydir. Hangi düğmenin ödemeye gideceğini ve hangi düğmenin istek listesine ekleneceğini netleştirin, böylece karışıklık olmaz. Ek olarak, teslimat süresi ve ödeme seçenekleri hakkında bilgi eklemelisiniz. Bu hususlar, müşterilerin istenen ürünleri ne zaman alacağını ve satın almalarının güvenli olup olmayacağını belirttiği için çevrimiçi alışveriş yapanlar için çok önemlidir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Sosyal Ticareti Kullanın

Muhtemelen çevrimiçi mağazaların çoğu, ürünlerini tanıtmak için sosyal medyayı zaten kullanıyor. Sosyal ticaret daha karmaşık bir kavramdır.

Daha önce de belirtildiği gibi, doğrudan ürünlerle bağlantı kurmak, alıcının yolculuğunu etkili bir şekilde kısaltabilir. Facebook ve Instagram, gönderilerde ürünleri etiketlemeyi etkinleştirdi. Bu, öldürücü kampanyalar yürütmenin mükemmel bir yoludur. Facebook ayrıca, ürünlerinizi Facebook Sayfanıza ekleyebilmeniz için mağaza bölümünü de sağlar. Bunu yapmaya karar verirseniz, müşterilerin Facebook'ta gezinirken satın alma kararı verebilmeleri için ürünler, fotoğraflar ve açıklamalar ekleyebilirsiniz. Müşterinizin katılımını artırmak için diğer yeni biçimleri, Instagram videolarını ve hikayeleri de deneyin.

Sosyal kanıt, sosyal ticaretin başka bir yönüdür. Günümüzde çevrimiçi mağazalar çok fazla rekabetle karşı karşıyadır ve öne çıkmanın en iyi yollarından biri de görüşler ve önerilerdir. Küçük indirimler veya hediyelerle müşterilerinizi mağazanızdan alışveriş yapma konusundaki fikirlerini diğer sosyal medya kullanıcılarıyla paylaşmaya teşvik edin.

Sosyal medyanın amacının birbirimizle etkileşim kurmak olduğunu unutmayın. Sosyal medyada saldırgan olmayın, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyin ve yardımcı olun. Markanızın hayranları için bir topluluk oluşturmak için değerli ve eğlenceli içerik yayınlayın.

Çok Kanallı Müşteri Deneyimi Sağlayın

Günümüzde birçok kanaldan (sosyal medya, akıllı telefonlar, tabletler, chatbotlar) müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Olasılıklardan en iyi şekilde yararlanmalı ve çok kanallı bir müşteri deneyimi yaratmalısınız.

Çok kanallı müşteri deneyiminin anahtarı, birbiriyle güçlü bir şekilde bağlantılı olan müşterilere kampanyalar yürütmek ve mesajlar göndermektir. Mükemmel bir genel müşteri deneyimi için bütünsel bir strateji oluşturun. İdeal olarak yalnızca olumlu deneyimler oluşturacak sorunsuz bir alıcı yolculuğu tasarlayın. Müşterilerle etkileşim kurarken kullandığınız görsellere ve dile dikkat edin. Mesajları tutarlı hale getirin.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, desteğinizle birçok iletişim yolu da sağlamalısınız. Bu şekilde, müşterilerin müşteri hizmetleriyle ilgili beklentilerini karşılayabilirsiniz.

Her şeyden önce, en yaygın soruları yanıtlamayı otomatikleştirin. Hızlı ve doğru yanıtlar vermek için Messenger'daki sohbet robotlarını ve web sitenizdeki canlı sohbeti kullanın.

AI (makine öğrenimi ve doğal dil işleme) sayesinde botlarınız çok yardımcı ve akıllı olabilir. Hatta müşterilerinizin sorularına cevap verebilecek bir marka kahramanı bile oluşturabilirsiniz. Arkadaş canlısı bir kişiliğe sahip olan botunuz, müşterilerinizi eğlendirebilir ve onlara anında yardımcı olabilir. Bir sorun çok karmaşık olduğunda, bir bot bir sorguyu aracılarınıza devredebilir.

Chatbotlar ayrıca en iyi ürünleri seçmede yardımcı olabilir. Akıllı öneriler ve sohbete dayalı pazarlama ile gelirinizi artırabilirsiniz. Bir bot oluşturmak zor ve pahalı görünse de, bu görev için özel bir geliştiriciye ihtiyacınız yoktur. Bir pazar, hiçbir kodlama becerisine sahip olmayan Messenger ve canlı sohbet robotları oluşturmanıza yardımcı olabilecek sohbet robotu platformlarıyla doludur.

E-ticaret için bir chatbot örneği. (Kaynak: ebay.com)
En geleneksel iletişim yollarından - e-posta ve telefondan - istifa etmeyin. Alışveriş yapanların çoğu daha yenilikçi kanalları kullanmayı tercih etse de, bazıları yine de e-postaları ve telefon görüşmelerini başka herhangi bir şeye tercih edebilir. 2020'de çağrı merkezinizi bir üst seviyeye taşıyın. Otomatik çağrı dağıtımı, Etkileşimli Sesli Yanıt Menüsü, arayan tabanlı yönlendirme ve daha fazlası gibi özelliklere sahip bulut tabanlı telefon sistemini kullanın.

Çok kanallı müşteri deneyimini tasarlarken, birbirinizle entegre edebileceğiniz çevrimiçi araçları kullandığınızdan emin olun. Bu şekilde temsilcileriniz müşterilerinizle ilgili tüm önemli bilgilere tek bir yerden erişebilir ve bunu daha hızlı ve daha doğru yardım için kullanabilirler.

Alıcının yolculuğunun her aşaması önemlidir, bu nedenle satın aldıktan sonra bile olağanüstü bir müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olun (paketlerinize bir teşekkür notu ekleyin ve onlara doğum günü için küçük indirimler gönderin). Müşterilerinizi gülümsetin ve daha güçlü ilişkiler kurun.

Siber Güvenliği Geliştirin

Bu, e-ticaret endüstrisinin en önemli yönlerinden biridir. Gelişen teknolojiler bize birçok yeni olanak sağlıyor, ancak aynı zamanda çevrimiçi perakendeciler ve müşteriler dahil olmak üzere internet kullanıcılarına tehditler de getiriyor. Karşılaşabileceğiniz en yaygın tehditler arasında kimlik avı, kötü amaçlı yazılım ve fidye yazılımı, SQL enjeksiyonu, siteler arası komut dosyası çalıştırma (XSS) ve e-skimming sayılabilir.

Ödeme sağlayıcılarınızın ve prosedürlerinizin güvende olduğundan emin olun. Yalnızca piyasada popüler olan güvenilir şirketlerle işbirliği yapın. Müşterilerinizi ortaklarınız hakkında bilgilendirin ki, satın alma kararlarını verirken size güvenebilsinler.

Çevrimiçi mağazanızın güvenliğini sağlamak için daha ne yapabilirsiniz?

• güçlü, benzersiz parolalar uygulayın ve müşterileriniz için aynı gereksinimi ayarlayın
• cihazlarınızı her zaman koruyun
• HTTPS'ye geç
• verilerinizi yedekleyin
• 2 faktörlü doğrulamayı uygula
• web sitenizi düzenli olarak güncelleyin
• tüm eklentileri düzenli olarak gözden geçirin

Çözüm

2020'de daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olabilecek en iyi e-ticaret stratejilerini sizinle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Hedefinize ulaşmak için her trendi göz önünde bulundurmalı ve e-ticaretinize uygulamalısınız. Ziyaretçilerinizin tercihlerini öğrenmek için farklı fikirleri, görselleri ve kopyaları test edin. Müşterilerinizi dinleyin ve alıcı yolculuğunun her aşamasında yardımcı olun. İşinizde bir gecede devrim yapmanıza gerek yok, müşterilerinizin beklentilerini karşılamak ve stratejinizi sürekli geliştirmek için küçük adımlar atmanız gerekiyor.

E-ticaretinizi büyütmenize yardımcı olacak bir ortak arıyorsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. En kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur