2020 年獲得更多客戶的 5 大電子商務策略

今年對每個企業來說都是一個挑戰。

日益激烈的競爭和不斷提高的客戶期望將使您和您的團隊更加努力地制定您的戰略。 另一方面，新技術和創新可以促進多個流程並幫助您應對這些挑戰。

採取以客戶為中心的方法，通過我們選擇的最佳電子商務策略，讓 2020 年成為您的一年。

你會在這篇文章中找到什麼？

利用人工智能
優化產品頁面
使用社交商務
提供全渠道客戶體驗
加強網絡安全
結論

聽起來不錯？ 讓我們深入了解。

利用人工智能

人工智能和機器學習很容易被稱為目前最熱門的電子商務趨勢。 這樣的解決方案可以自動化和個性化客戶體驗，這為營銷人員提供了巨大的可能性。

到 2021 年，72% 的零售商計劃投資於認知計算或機器學習。 如果您不想落後於競爭對手，則還需要在您的在線商店中實施創新解決方案。

如何使用 AI 改進在線商店策略？

以客戶為中心的搜索

在改善您網站上的用戶體驗的同時，請仔細查看產品搜索過程。 很多時候，購物者可能只是對搜索結果感到失望。 為客戶提供令他滿意的結果至關重要。 自然語言處理（人工智能的一個分支）可以解決這個問題。 人工智能帶來的另一個重大改進是圖像搜索。 借助該解決方案，客戶可以查找與圖片中顯示的對像類似的產品。 這樣，他們可以輕鬆找到所需的產品，最終，這就是電子商務行業的意義所在。

虛擬助手

語音搜索和語音商務可以改變遊戲規則。 借助 Google Home 和 Alexa 等語音助手，客戶可以在購物的同時做其他事情。 這種對話式購物方式比“傳統”方式更直觀、更快捷、更愉快。
使用語音與設備進行通信可以非常輕鬆，因此我們可以將語音搜索視為一種新興的電子商務趨勢。 因此，即使您不打算在您的商店中實施語音助手，您也絕對應該針對語音搜索優化您的在線商店。

個性化推薦

AI 可以收集客戶之前與品牌互動的數據，例如點擊的廣告、瀏覽的產品、與客戶服務的對話、購買的商品等。 AI 驅動的個性化可以幫助您向客戶推薦他們真正可以購買的產品。 因此，您的行為很有幫助，您的廣告系列甚至可以不那麼煩人。

優化產品頁面

當然，您已經知道網站的優化對於電子商務的成功至關重要。 2020 年專注於產品頁面，以提高您的在線商店的轉化率。

產品頁面至關重要，因為如今在開展許多營銷活動（包括社交媒體）時，您可以直接為給定產品帶來流量。 這是縮短客戶旅程並獲得更多客戶的絕佳方式。 因此，您網站上的產品頁面必須無可挑剔且具有吸引力。

首先，確保您的產品被正確展示。 在網上購物時，客戶需要獲得所有重要信息，包括視覺呈現，才能做出明智的決定。 您展示的產品越精確，購買的機會就越大。 從幾個不同的角度添加高質量圖片（不會減慢網站加載時間）和特寫圖片以顯示細節，例如按鈕，接縫，口袋，拉鍊等。

產品頁面的示例。 （來源：dziendobrysklep.com）
一些品牌已經開始使用視頻來進行更精確的產品展示，甚至是增強現實。 例如，由於技術創新，客戶可以想像給定的家具在他們的公寓中會是什麼樣子。 它可以徹底改變網上購物，未來幾年值得考慮這樣的解決方案。

此外，使用價值主張來突出您產品的最佳功能，並讓客戶有理由考慮購買它們。 請記住，購物者購買的是功能或情感，而不僅僅是參數。 這就是為什麼您應該公開實際值，但還要在說明的後面添加技術規範，以便客戶可以獲得有關產品的所有所需信息。

清晰可見的號召性用語 (CTA) 是產品頁面上必不可少的內容，以便客戶確切地知道他們接下來應該採取什麼行動。 明確說明哪個按鈕進行結帳，哪個按鈕用於添加到心願單，以免混淆。 此外，您應該添加有關交貨時間以及付款方式的信息。 這些方面對於在線購物者至關重要，因為它們表明客戶何時會收到所需的產品以及他們的購買是否安全。

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使用社交商務

可能大多數在線商店已經在使用社交媒體來推廣他們的產品。 不過，社交商務是一個更複雜的概念。

如前所述，直接鏈接到產品可以有效縮短買家的旅程。 Facebook 和 Instagram 支持在帖子上標記產品。 這是開展殺手級活動的絕佳方式。 Facebook 還提供商店部分，以便您可以將您的產品添加到您的 Facebook 頁面。 如果您決定這樣做，您可以添加產品、照片和描述，以便客戶可以在瀏覽 Facebook 時做出購買決定。 還可以嘗試其他新格式、Instagram 視頻和故事，以提高客戶的參與度。

社交證明是社交商務的另一個方面。 今天，在線商店面臨著很多競爭，而脫穎而出的好方法之一是意見和建議。 通過小額折扣或禮物鼓勵您的客戶與其他社交媒體用戶分享他們對在您商店購物的看法。

不要忘記社交媒體的目的是相互交流。 不要在社交媒體上咄咄逼人，採取以客戶為中心的方法並提供幫助。 發布有價值且有趣的內容，為您的品牌粉絲建立一個社區。

提供全渠道客戶體驗

如今，您可以通過多種渠道（社交媒體、智能手機、平板電腦、聊天機器人）接觸您的客戶。 您應該充分利用各種可能性並創造全渠道客戶體驗。

全渠道客戶體驗的關鍵是開展活動並向彼此密切相關的客戶發送消息。 為卓越的整體客戶體驗制定整體戰略。 設計一個無縫的買家旅程，理想情況下只會產生積極的體驗。 注意您在與客戶互動時使用的視覺效果和語言。 使消息連貫。

在客戶服務方面，您還應該提供多種與支持人員聯繫的方式。 這樣，您就可以滿足購物者對客戶服務的期望。

首先，自動回答最常見的問題。 在 Messenger 中使用聊天機器人並在您的網站上進行實時聊天，以提供快速準確的答案。

多虧了 AI（機器學習和自然語言處理），您的機器人可以非常有用和智能。 您甚至可以創建一個可以回答客戶問題的品牌英雄。 憑藉友好的個性，您的機器人可以招待您的客戶並立即為他們提供幫助。 一旦問題過於復雜，機器人就可以將查詢移交給您的代理。

聊天機器人還可以幫助選擇最好的產品。 通過智能推薦和對話式營銷，您可以增加收入。 儘管創建機器人似乎具有挑戰性且成本高昂，但您不需要專門的開發人員來完成該任務。 市場上充斥著聊天機器人平台，它們可以幫助您構建 Messenger 和實時聊天機器人，而無需任何編碼技能。

電子商務聊天機器人的示例。 （來源：ebay.com）
不要放棄最傳統的聯繫方式——電子郵件和電話。 儘管許多購物者可能更喜歡使用更具創新性的渠道，但有些人仍然喜歡電子郵件和電話，而不是其他任何方式。 2020 年，將您的呼叫中心提升到一個新的水平。 使用具有自動呼叫分配、交互式語音響應菜單、基於呼叫者的路由等功能的基於雲的電話系統。

在設計全渠道客戶體驗時，請確保使用可以相互集成的在線工具。 這樣，您的座席就可以在一個地方訪問有關您客戶的所有重要信息，並且他們可以使用這些信息來獲得更快、更準確的幫助。

買家旅程的每個階段都很重要，因此即使在購買後也要確保提供出色的客戶體驗（在您的包裹中添加感謝信並為他們發送生日小折扣）。 讓您的客戶微笑並建立更牢固的關係。

加強網絡安全

這是電子商務行業最關鍵的方面之一。 開發技術給我們帶來了很多新的可能性，但它們也給互聯網用戶帶來了威脅，包括在線零售商和客戶。 在您可能面臨的最常見威脅中，我們可以列出網絡釣魚、惡意軟件和勒索軟件、SQL 注入、跨站點腳本 (XSS) 和電子瀏覽。

確保您的支付提供商和程序是安全的。 只與市場上受歡迎的值得信賴的公司合作。 將您的合作夥伴告知您的客戶，以便他們在做出購買決定時可以信任您。

您還能做些什麼來保護您的在線商店？

• 實施強而獨特的密碼並為您的客戶設置相同的要求
• 始終保護您的設備
• 切換到 HTTPS
• 備份您的數據
• 實施兩因素驗證
• 定期更新您的網站
• 定期檢查所有插件

結論

我們很高興與您分享可以幫助您在 2020 年獲得更多客戶的最佳電子商務策略。為了實現您的目標，您應該考慮每一個趨勢並實施到您的電子商務中。 測試不同的想法、視覺效果和文案，以找出訪問者的偏好。 傾聽您的客戶，並在買家旅程的每個階段提供幫助。 您不需要在一夜之間徹底改變您的業務，而是採取一些小步驟來滿足客戶的期望並不斷改進您的策略。

如果您正在尋找合作夥伴來幫助您發展電子商務，請隨時與我們聯繫！

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