5 najlepszych strategii e-commerce, aby zdobyć więcej klientów w 2020 roku

Ten rok może być wyzwaniem dla każdej firmy.

Rosnąca konkurencja i rosnące oczekiwania klientów sprawią, że Ty i Twój zespół będziecie intensywniej pracować nad swoją strategią. Z drugiej strony nowe technologie i innowacje mogą ułatwić kilka procesów i pomóc w sprostaniu tym wyzwaniom.

Przyjmij podejście zorientowane na klienta i pozwól, aby rok 2020 był Twoim rokiem dzięki naszemu wyborowi najlepszych strategii e-commerce.

Co znajdziesz w tym artykule?

Skorzystaj z AI
Optymalizuj strony produktów
Korzystaj z handlu społecznościowego
Zapewnij wielokanałową obsługę klienta
Zwiększ bezpieczeństwo cybernetyczne
Wniosek

Brzmi dobrze? Zagłębmy się.

Skorzystaj z AI

Sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe można śmiało nazwać obecnie najgorętszymi trendami w e-commerce. Takie rozwiązania mogą zarówno zautomatyzować, jak i spersonalizować doświadczenie klienta, co daje marketerom ogromne możliwości.

Do 2021 r. 72% detalistów planuje zainwestować w przetwarzanie kognitywne lub uczenie maszynowe. Jeśli nie chcesz pozostawać w tyle za konkurencją, musisz wdrażać innowacyjne rozwiązania również w swoim sklepie internetowym.

Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do usprawnienia strategii sklepu internetowego?

Wyszukiwanie zorientowane na klienta

Poprawiając komfort użytkownika na swojej stronie, przyjrzyj się bliżej procesowi wyszukiwania produktów. Bardzo często kupujący mogą być po prostu rozczarowani wynikami wyszukiwania. Niezwykle ważne jest dostarczanie klientom wyników, które mogą go zadowolić. Przetwarzanie języka naturalnego (gałąź sztucznej inteligencji) może rozwiązać ten problem. Kolejnym znaczącym ulepszeniem dzięki AI jest wyszukiwanie obrazów. Dzięki takiemu rozwiązaniu klienci mogą szukać produktów podobnych do przedmiotów przedstawionych na zdjęciu. W ten sposób z łatwością odnajdą pożądane produkty, a na końcu o to chodzi w branży e-commerce.

Wirtualni asystenci

Wyszukiwanie głosowe i handel głosowy mogą zmienić zasady gry. Dzięki asystentom głosowym, takim jak Google Home i Alexa, klienci mogą robić zakupy, robiąc jednocześnie inne rzeczy. Taki konwersacyjny sposób robienia zakupów może być bardziej intuicyjny, szybszy i przyjemniejszy niż w „tradycyjny” sposób.
Komunikowanie się z urządzeniami za pomocą głosu może być niezwykle łatwe, dzięki czemu możemy postrzegać wyszukiwanie głosowe jako rosnący trend w handlu elektronicznym. Dlatego nawet jeśli nie planujesz wdrożyć asystenta głosowego w swoim sklepie, zdecydowanie powinieneś zoptymalizować swój sklep internetowy pod kątem wyszukiwania głosowego.

Spersonalizowane rekomendacje

AI może zbierać dane klientów na temat ich wcześniejszych interakcji z marką, takich jak klikane reklamy, przeglądane produkty, rozmowy z obsługą klienta, zakupione przedmioty i inne. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji może pomóc Ci polecać klientom produkty, które naprawdę mogliby kupić. Dlatego Twoje działania są pomocne, a Twoje kampanie mogą być jeszcze mniej irytujące.

Optymalizuj strony produktów

Oczywiście wiesz już, że optymalizacja serwisu jest kluczowa dla sukcesu e-commerce. W 2020 r. skup się na stronach produktów, aby zwiększyć konwersję Twojego sklepu internetowego.

Strony produktowe są niezbędne, ponieważ w dzisiejszych czasach prowadząc wiele kampanii marketingowych, w tym w mediach społecznościowych, można kierować ruch bezpośrednio do danych produktów. To doskonały sposób na skrócenie podróży klienta i pozyskanie większej liczby klientów. Dlatego strony produktów w Twojej witrynie muszą być nienaganne i atrakcyjne.

Przede wszystkim upewnij się, że Twój produkt jest odpowiednio prezentowany. Robiąc zakupy online, klienci muszą uzyskać wszystkie ważne informacje, w tym prezentację wizualną, aby podjąć świadomą decyzję. Im dokładniej pokażesz swoje produkty, tym większe masz szanse na zakupy. Dodaj wysokiej jakości zdjęcia (które nie spowalniają czasu ładowania strony) z kilku różnych perspektyw i zbliżenia, aby pokazać szczegóły, takie jak guziki, szwy, kieszenie, zamki błyskawiczne itp.

Przykładowa strona produktu. (Źródło: dziendobrysklep.com)
Niektóre marki już zaczęły wykorzystywać filmy do bardziej precyzyjnej prezentacji produktów, a nawet Augmented Reality. Dzięki innowacjom technologicznym klienci mogą sobie wyobrazić np. jak dany mebel będzie wyglądał w ich mieszkaniu. Może zrewolucjonizować zakupy online i warto zastanowić się nad takimi rozwiązaniami w nadchodzących latach.

Co więcej, wykorzystaj propozycje wartości, aby podkreślić najlepsze cechy swoich produktów i dać klientom powód do rozważenia ich zakupu. Pamiętaj, że kupujący kupują funkcje lub emocje, a nie tylko parametry. Dlatego warto wyeksponować walory praktyczne, ale także w dalszej części opisu dodać specyfikację techniczną, aby klienci mogli uzyskać wszelkie pożądane informacje o produktach.

Wyraźne i widoczne wezwanie do działania (CTA) jest niezbędne na stronach produktów, aby klienci dokładnie wiedzieli, jakie działania powinni podjąć w następnej kolejności. Wyjaśnij, który przycisk przechodzi do kasy, a który służy do dodania do listy życzeń, aby nie było zamieszania. Dodatkowo należy dodać informację o czasie dostawy, a także o możliwościach płatności. Aspekty te są kluczowe dla kupujących online, ponieważ wskazują, kiedy klienci otrzymają pożądane produkty i czy ich zakupy będą bezpieczne.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Korzystaj z handlu społecznościowego

Prawdopodobnie większość sklepów internetowych korzysta już z mediów społecznościowych do promowania swoich produktów. Handel społecznościowy to jednak bardziej złożona koncepcja.

Jak wspomniano wcześniej, bezpośrednie linkowanie do produktów może skutecznie skrócić drogę kupującego. Facebook i Instagram umożliwiły tagowanie produktów w postach. To doskonały sposób na prowadzenie zabójczych kampanii. Facebook udostępnia również sekcję sklepu, dzięki czemu możesz dodawać swoje produkty do swojej strony na Facebooku. Jeśli się na to zdecydujesz, możesz dodawać produkty, zdjęcia i opisy, aby klienci mogli podjąć decyzję zakupową już podczas przeglądania Facebooka. Wypróbuj także inne nowe formaty, filmy i historie na Instagramie, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Dowód społeczny to kolejny aspekt handlu społecznego. W dzisiejszych czasach sklepy internetowe zmagają się z dużą konkurencją, a jednym ze świetnych sposobów na wyróżnienie się są opinie i rekomendacje. Zachęć swoich klientów małymi rabatami lub prezentami, aby podzielili się swoją opinią na temat zakupów w Twoim sklepie z innymi użytkownikami mediów społecznościowych.

Nie zapominaj, że celem mediów społecznościowych jest interakcja ze sobą. Nie bądź nachalny w mediach społecznościowych, przyjmuj podejście zorientowane na klienta i bądź pomocny. Publikuj wartościowe i zabawne treści, aby budować społeczność fanów Twojej marki.

Zapewnij wielokanałową obsługę klienta

W dzisiejszych czasach możesz dotrzeć do swoich klientów wieloma kanałami (media społecznościowe, smartfony, tablety, chatboty). Powinieneś maksymalnie wykorzystać możliwości i stworzyć omnichannel customer experience.

Kluczem do omnichannel customer experience jest prowadzenie kampanii i wysyłanie wiadomości do klientów, którzy są ze sobą silnie związani. Stwórz holistyczną strategię dla doskonałego ogólnego doświadczenia klienta. Zaprojektuj bezproblemową podróż kupującego, która w idealnym przypadku będzie generować tylko pozytywne doświadczenia. Zwróć uwagę na wizualizacje i język, których używasz podczas interakcji z klientami. Spraw, aby komunikaty były spójne.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, powinieneś również zapewnić wiele sposobów kontaktu ze swoim wsparciem. W ten sposób możesz spełnić oczekiwania kupujących dotyczące obsługi klienta.

Przede wszystkim zautomatyzuj odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania. Korzystaj z chatbotów w Messengerze i czatu na żywo w swojej witrynie, aby udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi.

Dzięki sztucznej inteligencji (uczeniu maszynowemu i przetwarzaniu języka naturalnego) Twoje boty mogą być bardzo pomocne i inteligentne. Możesz nawet stworzyć brand hero, który odpowie na pytania Twoich klientów. Dzięki przyjaznej osobowości Twój bot może zabawiać Twoich klientów i natychmiast im pomagać. Gdy sprawa jest zbyt złożona, bot może przekazać zapytanie Twoim agentom.

Chatboty mogą również pomóc w wyborze najlepszych produktów. Dzięki inteligentnym rekomendacjom i marketingowi konwersacyjnemu możesz zwiększyć swoje przychody. Chociaż tworzenie bota może wydawać się trudne i kosztowne, nie potrzebujesz do tego dedykowanego programisty. Rynek jest pełen platform chatbotowych, które mogą pomóc Ci zbudować Messengera i chatboty na żywo bez umiejętności kodowania.

Przykład chatbota dla e-commerce. (Źródło: ebay.com)
Nie rezygnuj z najbardziej tradycyjnych sposobów kontaktu – e-mail i telefon. Mimo że wielu kupujących woli korzystać z bardziej innowacyjnych kanałów, niektórzy nadal preferują e-maile i rozmowy telefoniczne nad czymkolwiek innym. W 2020 r. przenieś swoje call center na wyższy poziom. Korzystaj z systemu telefonicznego opartego na chmurze z funkcjami, takimi jak automatyczna dystrybucja połączeń, interaktywne menu odpowiedzi głosowych, routing oparty na dzwoniących i nie tylko.

Projektując omnichannel customer experience, zadbaj o narzędzia online, które możesz ze sobą zintegrować. W ten sposób Twoi agenci mogą mieć dostęp do wszystkich ważnych informacji o Twoich klientach w jednym miejscu i mogą je wykorzystać do szybszej i dokładniejszej pomocy.

Każdy etap podróży kupującego ma znaczenie, więc upewnij się, że zapewniasz wyjątkową obsługę klienta nawet po zakupie (dodaj podziękowanie do swoich przesyłek i wyślij im małe rabaty na urodziny). Spraw, aby Twoi klienci się uśmiechali i buduj silniejsze relacje.

Zwiększ bezpieczeństwo cybernetyczne

To jeden z najważniejszych aspektów branży e-commerce. Rozwijające się technologie dają nam wiele nowych możliwości, ale niosą też zagrożenia dla użytkowników internetu, w tym sprzedawców internetowych i klientów. Wśród najczęstszych zagrożeń, z którymi możesz się zmierzyć, możemy wymienić phishing, złośliwe oprogramowanie i oprogramowanie ransomware, wstrzyknięcie SQL, skrypty krzyżowe (XSS) i e-skimming.

Upewnij się, że dostawcy usług płatniczych i procedury są bezpieczne. Współpracuj tylko z zaufanymi i popularnymi na rynku firmami. Poinformuj swoich klientów o swoich partnerach, aby mogli Ci zaufać przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Co jeszcze możesz zrobić, aby zabezpieczyć swój sklep internetowy?

• wdrażaj silne, unikalne hasła i ustaw te same wymagania dla swoich klientów
• zawsze chroń swoje urządzenia
• przełącz się na HTTPS
• wykonaj kopię zapasową swoich danych
• wdrożyć weryfikację dwuskładnikową
• regularnie aktualizuj swoją stronę
• regularnie przeglądaj wszystkie wtyczki

Wniosek

Z przyjemnością podzielimy się z Tobą najlepszymi strategiami e-commerce, które pomogą Ci zdobyć więcej klientów w 2020 roku. Aby osiągnąć swój cel, powinieneś rozważyć każdy trend i wdrożyć go do swojego e-commerce. Przetestuj różne pomysły, wizualizacje i kopiuj, aby poznać preferencje odwiedzających. Słuchaj swoich klientów i bądź pomocny na każdym etapie podróży kupującego. Nie musisz rewolucjonizować swojego biznesu z dnia na dzień, ale rób małe kroki, aby sprostać oczekiwaniom klientów i stale ulepszać swoją strategię.

Jeśli szukasz partnera, który pomoże Ci rozwinąć Twój e-commerce, nie wahaj się z nami skontaktować!

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ