Top 5 E-Commerce-Strategien, um im Jahr 2020 mehr Kunden zu gewinnen

Dieses Jahr kann für jedes Unternehmen eine Herausforderung sein.

Steigender Wettbewerb und steigende Kundenerwartungen werden Sie und Ihr Team dazu bringen, härter an Ihrer Strategie zu arbeiten. Andererseits können neue Technologien und Innovationen mehrere Prozesse erleichtern und Ihnen helfen, diese Herausforderungen zu meistern.

Nutzen Sie einen kundenorientierten Ansatz und lassen Sie 2020 mit unserer Auswahl der besten E-Commerce-Strategien zu Ihrem Jahr werden.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Profitieren Sie von KI
Produktseiten optimieren
Nutzen Sie Social Commerce
Bieten Sie ein Omnichannel-Kundenerlebnis
Verbessern Sie die Cybersicherheit
Abschluss

Hört sich gut an? Lass uns eingraben.

Profitieren Sie von KI

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können ohne weiteres als die derzeit heißesten E-Commerce-Trends bezeichnet werden. Solche Lösungen können das Kundenerlebnis sowohl automatisieren als auch personalisieren, was Vermarktern große Möglichkeiten bietet.

Bis 2021 planen 72 % der Einzelhändler, in Cognitive Computing oder Machine Learning zu investieren. Wenn Sie nicht hinter Ihren Mitbewerbern zurückbleiben wollen, müssen Sie auch in Ihrem Online-Shop innovative Lösungen implementieren.

Wie nutzt man KI, um eine Online-Shop-Strategie zu verbessern?

Kundenzentrierte Suche

Während Sie die Benutzererfahrung auf Ihrer Website verbessern, werfen Sie einen genaueren Blick auf den Produktsuchprozess. Sehr oft können Käufer von den Suchergebnissen einfach enttäuscht sein. Es ist entscheidend, dem Kunden Ergebnisse zu liefern, die ihn zufrieden stellen können. Natural Language Processing (ein Zweig der KI) kann dieses Problem lösen. Eine weitere signifikante Verbesserung dank KI ist eine Bildersuche. Dank dieser Lösung können Kunden nach Produkten suchen, die den auf dem Bild dargestellten Objekten ähneln. So finden sie die gewünschten Produkte ganz einfach, und genau darum geht es in der E-Commerce-Branche.

Virtuelle Assistenten

Sprachsuche und Voice Commerce können bahnbrechend sein. Dank Sprachassistenten wie Google Home und Alexa können Kunden ihre Einkäufe erledigen, während sie andere Dinge tun. Ein solches konversationelles Einkaufen kann intuitiver, schneller und angenehmer sein als auf „traditionelle“ Weise.
Die Kommunikation mit Geräten über die Sprache kann äußerst mühelos sein, sodass wir die Sprachsuche als einen steigenden E-Commerce-Trend betrachten können. Auch wenn Sie also nicht planen, Sprachassistenten in Ihrem Geschäft zu implementieren, sollten Sie Ihren Online-Shop unbedingt für die Sprachsuche optimieren.

Personalisierte Empfehlungen

KI kann Kundendaten über ihre früheren Interaktionen mit einer Marke sammeln, z. B. angeklickte Anzeigen, durchsuchte Produkte, Gespräche mit dem Kundenservice, gekaufte Artikel und mehr. KI-gesteuerte Personalisierung kann Ihnen helfen, Ihren Kunden Produkte zu empfehlen, die sie wirklich kaufen könnten. Daher sind Ihre Aktionen hilfreich und Ihre Kampagnen können noch weniger nervig sein.

Produktseiten optimieren

Natürlich wissen Sie bereits, dass die Optimierung der Website entscheidend für den E-Commerce-Erfolg ist. Konzentrieren Sie sich 2020 auf Produktseiten, um die Conversion Ihres Online-Shops zu steigern.

Produktseiten sind unerlässlich, da Sie heutzutage während der Durchführung vieler Marketingkampagnen, einschließlich sozialer Medien, den Verkehr direkt auf die jeweiligen Produkte lenken können. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Customer Journey zu verkürzen und mehr Kunden zu gewinnen. Daher müssen Produktseiten auf Ihrer Website einwandfrei und ansprechend sein.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Produkt richtig präsentiert wird. Beim Online-Shopping müssen Kunden alle wichtigen Informationen, einschließlich der visuellen Präsentation, erhalten, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Je genauer Sie Ihre Produkte zeigen, desto höher sind die Kaufchancen. Fügen Sie hochwertige Bilder (die die Ladezeit der Website nicht verlangsamen) aus verschiedenen Perspektiven und Nahaufnahmen hinzu, um Details wie Knöpfe, Nähte, Taschen, Reißverschlüsse usw.

Ein Beispiel für eine Produktseite. (Quelle: dziendobrysklep.com)
Einige Marken haben bereits damit begonnen, Videos zur genaueren Produktpräsentation oder sogar Augmented Reality zu verwenden. Dank technologischer Innovationen können sich Kunden beispielsweise vorstellen, wie die gegebenen Möbel in ihren Wohnungen aussehen. Es kann das Online-Shopping revolutionieren, und es lohnt sich, in den kommenden Jahren über solche Lösungen nachzudenken.

Verwenden Sie außerdem Wertversprechen, um die besten Eigenschaften Ihrer Produkte hervorzuheben und Kunden einen Grund zu geben, sie zu kaufen. Denken Sie daran, dass Käufer Funktionen oder Emotionen kaufen, nicht nur Parameter. Aus diesem Grund sollten Sie praktische Werte herausstellen, aber auch später in der Beschreibung technische Spezifikationen hinzufügen, damit Kunden alle gewünschten Informationen zu den Produkten erhalten.

Ein klarer und sichtbarer Call-To-Action (CTA) ist ein Muss auf den Produktseiten, damit Kunden genau wissen, welche Maßnahmen sie als nächstes ergreifen sollen. Machen Sie deutlich, welcher Button zur Kasse geht und welcher zum Hinzufügen zur Wunschliste, damit keine Verwechslungen entstehen. Außerdem sollten Sie Angaben zur Lieferzeit sowie Zahlungsmöglichkeiten machen. Diese Aspekte sind für Online-Shopper von entscheidender Bedeutung, da sie anzeigen, wann Kunden die gewünschten Produkte erhalten und ob ihre Einkäufe sicher sind.

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Nutzen Sie Social Commerce

Wahrscheinlich nutzen die meisten Online-Shops bereits Social Media, um ihre Produkte zu bewerben. Social Commerce ist jedoch ein komplexeres Konzept.

Wie bereits erwähnt, kann die direkte Verknüpfung mit Produkten die Reise des Käufers effektiv verkürzen. Facebook und Instagram haben das Tagging von Produkten in Beiträgen aktiviert. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, Killerkampagnen durchzuführen. Facebook stellt auch den Shop-Bereich bereit, damit Sie Ihre Produkte zu Ihrer Facebook-Seite hinzufügen können. Wenn Sie sich dafür entscheiden, können Sie Produkte, Fotos und Beschreibungen hinzufügen, damit Kunden bereits beim Surfen auf Facebook eine Kaufentscheidung treffen können. Probieren Sie auch andere neue Formate, Instagram-Videos und -Stories aus, um das Engagement Ihrer Kunden zu verbessern.

Social Proof ist ein weiterer Aspekt des Social Commerce. Heutzutage sind Online-Shops einem großen Wettbewerb ausgesetzt, und eine der besten Möglichkeiten, sich abzuheben, sind Meinungen und Empfehlungen. Ermutigen Sie Ihre Kunden mit kleinen Rabatten oder Geschenken, ihre Meinung zum Einkaufen in Ihrem Geschäft mit anderen Social-Media-Nutzern zu teilen.

Vergessen Sie nicht, dass der Zweck von Social Media darin besteht, miteinander zu interagieren. Seien Sie nicht aufdringlich in sozialen Medien, verfolgen Sie einen kundenorientierten Ansatz und seien Sie hilfsbereit. Posten Sie wertvolle und unterhaltsame Inhalte, um eine Community für die Fans Ihrer Marke aufzubauen.

Bieten Sie ein Omnichannel-Kundenerlebnis

Heutzutage erreichen Sie Ihre Kunden über viele Kanäle (Social Media, Smartphones, Tablets, Chatbots). Sie sollten die Möglichkeiten optimal nutzen und ein Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen.

Der Schlüssel zum Omnichannel-Kundenerlebnis liegt darin, Kampagnen durchzuführen und Botschaften an Kunden zu senden, die stark miteinander verbunden sind. Erstellen Sie eine ganzheitliche Strategie für ein hervorragendes Gesamtkundenerlebnis. Gestalten Sie eine nahtlose Buyer Journey, die im Idealfall nur positive Erfahrungen generiert. Achten Sie auf visuelle Elemente und Sprache, die Sie bei der Interaktion mit Kunden verwenden. Gestalten Sie die Botschaften kohärent.

Auch beim Kundenservice sollten Sie viele Kontaktmöglichkeiten mit Ihrem Support bieten. Auf diese Weise können Sie die Erwartungen der Käufer an den Kundenservice erfüllen.

Automatisieren Sie zunächst die Beantwortung der häufigsten Fragen. Verwenden Sie Chatbots im Messenger und Live-Chat auf Ihrer Website, um schnelle und genaue Antworten zu liefern.

Dank KI (Machine Learning und Natural Language Processing) können Ihre Bots sehr hilfreich und intelligent sein. Sie können sogar einen Markenhelden erstellen, der die Fragen Ihrer Kunden beantworten kann. Mit einer freundlichen Persönlichkeit kann Ihr Bot Ihre Kunden unterhalten und ihnen sofort helfen. Sobald ein Problem zu komplex ist, kann ein Bot eine Anfrage an Ihre Agenten übergeben.

Chatbots können auch bei der Auswahl der besten Produkte helfen. Mit intelligenten Empfehlungen und Conversational Marketing können Sie Ihren Umsatz steigern. Obwohl die Erstellung eines Bots schwierig und teuer erscheinen mag, benötigen Sie für diese Aufgabe keinen dedizierten Entwickler. Ein Markt ist voller Chatbot-Plattformen, die Ihnen helfen können, Messenger und Live-Chatbots ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.

Ein Beispiel für einen Chatbot für E-Commerce. (Quelle: ebay.com)
Verzichten Sie nicht auf die traditionellsten Kontaktwege – E-Mail und Telefon. Auch wenn viele Käufer innovativere Kanäle bevorzugen, können einige E-Mails und Telefonanrufe allem anderen vorziehen. Bringen Sie 2020 Ihr Callcenter auf die nächste Stufe. Verwenden Sie ein Cloud-basiertes Telefonsystem mit Funktionen wie automatisierter Anrufverteilung, interaktivem Sprachantwortmenü, anruferbasierter Weiterleitung und mehr.

Stellen Sie bei der Gestaltung des Omnichannel-Kundenerlebnisses sicher, dass Sie Online-Tools verwenden, die Sie miteinander integrieren können. Auf diese Weise haben Ihre Agenten an einem Ort Zugriff auf alle wichtigen Informationen über Ihre Kunden und können diese für schnellere und genauere Hilfe verwenden.

Jede Phase der Käuferreise ist wichtig, also stellen Sie sicher, dass Sie auch nach dem Kauf ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten (fügen Sie Ihren Paketen eine Dankeskarte hinzu und senden Sie ihnen kleine Rabatte zum Geburtstag). Bringen Sie Ihre Kunden zum Lächeln und bauen Sie stärkere Beziehungen auf.

Verbessern Sie die Cybersicherheit

Dies ist einer der wichtigsten Aspekte der E-Commerce-Branche. Die Entwicklung von Technologien eröffnet uns viele neue Möglichkeiten, bringt aber auch Bedrohungen für Internetnutzer mit sich, einschließlich Online-Händlern und Kunden. Zu den häufigsten Bedrohungen, denen Sie ausgesetzt sind, zählen Phishing, Malware und Ransomware, SQL-Injection, Cross-Site-Scripting (XSS) und E-Skimming.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsanbieter und -verfahren sicher sind. Arbeiten Sie nur mit vertrauenswürdigen Unternehmen zusammen, die auf dem Markt beliebt sind. Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Partner, damit sie Ihnen bei ihren Kaufentscheidungen vertrauen können.

Was können Sie noch tun, um Ihren Online-Shop abzusichern?

• Implementieren Sie starke, einzigartige Passwörter und stellen Sie die gleichen Anforderungen für Ihre Kunden auf
• Schützen Sie Ihre Geräte immer
• zu HTTPS wechseln
• Sichere deine Daten
• 2-Faktor-Verifizierung implementieren
• aktualisieren Sie Ihre Website regelmäßig
• Überprüfen Sie regelmäßig alle Plugins

Abschluss

Wir freuen uns, mit Ihnen die besten E-Commerce-Strategien zu teilen, die Ihnen helfen können, im Jahr 2020 mehr Kunden zu gewinnen. Um Ihr Ziel zu erreichen, sollten Sie jeden Trend berücksichtigen und in Ihren E-Commerce implementieren. Testen Sie verschiedene Ideen, Grafiken und Kopien, um die Vorlieben Ihrer Besucher herauszufinden. Hören Sie auf Ihre Kunden und seien Sie in jeder Phase der Käuferreise hilfreich. Sie müssen Ihr Geschäft nicht über Nacht revolutionieren, sondern in kleinen Schritten die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und Ihre Strategie kontinuierlich verbessern.

Wenn Sie einen Partner suchen, der Sie beim Ausbau Ihres E-Commerce unterstützt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

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