การติดตามโทรศัพท์คืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-14
การติดตามโทรศัพท์หรือการติดตามการโทรมักเรียกว่าซอฟต์แวร์ที่ติดตามตำแหน่งของโทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตาม ในด้านการตลาด การติดตามการโทรเป็นระบบที่ซับซ้อนกว่าที่ใช้การวิเคราะห์การโทรเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยในการกำหนดระดับความสำเร็จของแคมเปญการตลาดออนไลน์ของคุณในวิธีที่คล่องตัว
การวิเคราะห์การโทรเป็นวิธีที่บริการติดตามของคุณรวบรวม วิเคราะห์ และสร้างรายงานเกี่ยวกับข้อมูลจากการโทรของลูกค้าของคุณ คุณลักษณะนี้มีค่าเพราะช่วยให้ทีมของคุณทราบถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ROAS ของบริษัทของคุณ (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) ข้อมูลที่รวบรวมมาในรูปแบบต่อไปนี้:
- ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเช่นบันทึกของลูกค้า
- ข้อมูลบุคคลที่สาม เช่น ข้อมูลประชากร
- ข้อมูลการเดินทางของลูกค้า เช่น การเข้าชมเว็บไซต์
- ข้อมูลการสนทนาที่สร้างขึ้นจากการวิเคราะห์การสนทนา
- ข้อมูลการโทร เช่น ระยะเวลาการโทรหรือรหัสพื้นที่ของผู้โทร
การติดตามโทรศัพท์ทำงานอย่างไร
ในธุรกิจ การติดตามโทรศัพท์จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ใช้เงินอย่างชาญฉลาด และเข้าใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุด
การติดตามโทรศัพท์ทำงานโดยการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะเพื่อเชื่อมต่อการโทรของลูกค้ากับโฆษณาเฉพาะหรือกิจกรรมออนไลน์ เช่น การคลิกหน้าเว็บ สิ่งนี้ช่วยให้คุณทราบว่ามีการบรรลุเป้าหมายเฉพาะหรือไม่ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดแบบใดใช้ได้ผล และการโต้ตอบใดที่เปลี่ยนเป็น Conversion
การติดตามทางโทรศัพท์ยังบันทึกการเดินทางดิจิทัลที่ลูกค้าของคุณดำเนินการก่อนที่จะโทรหาคุณ ขึ้นอยู่กับบริการติดตามที่คุณใช้ คุณสามารถมีข้อมูลรายงานถึงคุณได้มากหรือน้อย สิ่งที่พวกเขามองหาคือคีย์เวิร์ดเฉพาะ แคมเปญที่มา ช่องทางการตลาด และกลุ่มโฆษณา
สุดท้ายนี้ การติดตามทางโทรศัพท์จะพิจารณาถึงประสิทธิภาพของการโทร ตัวอย่างเช่น บริการติดตามโทรศัพท์บางบริการจะวิเคราะห์ภาษาจากการโทรเพื่อให้ทราบว่ามีการใช้คำหลักจำนวนเท่าใดและแยกแยะอัตราการแปลง ไม่ว่า Conversion นั้นจะเป็นเท่าใด
การแสดงที่มา
เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบใดแบบหนึ่งเพื่อดึงดูดผู้บริโภค คุณต้องการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์นั้นด้วยความแม่นยำแบบเจาะจง การใช้บริการติดตามการโทรหมายถึงการระบุชุดของการกระทำที่ลูกค้าของคุณทำซึ่งส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ (เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์) และการกำหนดค่าให้กับแต่ละการกระทำเหล่านั้น กระบวนการนี้เรียกว่าการระบุแหล่งที่มา
การระบุแหล่งที่มาเป็นเป้าหมายหลักของบริการติดตามทางโทรศัพท์เนื่องจากให้ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่แท้จริงแก่คุณ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นว่าคลิกใดทำให้เกิด Conversion แต่คุณยังจะได้เห็นเครื่องมือทางการตลาดที่สร้างลูกค้าให้กับคุณมากที่สุดอีกด้วย
เพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น การระบุแหล่งที่มาจะเชื่อมโยงคุณกับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ทำให้การติดตามทางโทรศัพท์เป็นประโยชน์ต่อทีมการตลาดของคุณ เนื่องจากระบบได้พิสูจน์ตัวเองอย่างรวดเร็วว่ามีค่ามากกว่าต้นทุน
ทำไมการติดตามทางโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ
การติดตามทางโทรศัพท์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับฝ่ายการตลาดของคุณในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างดีที่สุด สามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยรวมและปิดช่องว่างข้อมูลระหว่างคุณกับพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณกำหนดวิธีปรับปรุงสถานะทางการตลาดดิจิทัลของคุณได้
หากคุณใช้การโทรเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้า แต่ไม่ได้ใช้บริการติดตามการโทร คุณอาจพลาดข้อมูลสำคัญ สิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาและโอกาสในการวิเคราะห์แหล่งข้อมูลหลักสำหรับลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง
การใช้การติดตามทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดโดยใช้ DNI (การแทรกหมายเลขแบบไดนามิก) DNI คือคุณลักษณะการติดตามการโทรที่กำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะกับแหล่งที่มาของโฆษณา ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะรู้ว่าวิธีการทางการตลาดแบบใดที่ใช้ได้ผลเมื่อคุณรับสาย ซึ่งคล้ายกับวิธีที่เว็บไซต์ใช้คุกกี้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์
อีกวิธีหนึ่งที่บริการติดตามการโทรสามารถช่วยคุณได้โดยการให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดตามได้และไม่ซ้ำกัน ซึ่งได้รับการกำหนดใหม่ให้กับลูกค้าแต่ละราย มันจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงแพ็คเกจกับข้อมูลที่คุณได้รับจากการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากมีการระบุตัวระบุเฉพาะที่เป็นของเซสชันของแต่ละบุคคลบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจะได้รับข้อมูลเฉพาะจากการโต้ตอบแต่ละครั้ง
การติดตามโทรศัพท์เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดหรือไม่?
การใช้บริการติดตามการโทรหมายถึงการใช้เงินของคุณอย่างชาญฉลาด ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือ "แพ็คเกจ" ที่แตกต่างกันในราคาตามระดับของความซับซ้อนและความแม่นยำที่คุณต้องการสำหรับการรวบรวมข้อมูลการตลาดของคุณ หลายบริษัทมีทั้งหมายเลขโทรศัพท์และการใช้นาทีเป็นส่วนหนึ่งของการสมัคร ในขณะที่บางบริษัทมีตัวเลือกในการเรียกเก็บเงินแยกกัน
จำนวนบริการที่คุณได้รับในราคาคุ้มค่าแน่นอน เหล่านี้จะกล่าวถึงต่อไปลง คุณสามารถคาดหวังที่จะจ่ายได้ทุกที่ตั้งแต่ไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนไปจนถึงมากกว่า 2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับประเภทของแพ็คเกจที่คุณเลือกและขนาดของธุรกิจของคุณ
บริการใดบ้างที่มาพร้อมกับแพ็คเกจติดตามการโทร
บางครั้งบริการติดตามการโทรจะรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจของคุณ เครื่องมือทางธุรกิจเหล่านี้สามารถใช้ผ่าน Google Analytics หรือแพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) อื่นๆ
การสมัครติดตามการโทรจะแตกต่างกันไปตามจำนวนบริการที่คุณต้องการ บริการหลายอย่างรวมถึงการบันทึกการโทรและการวิเคราะห์ นี่คือเวลาที่ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ภาษาของลูกค้าในการโทรเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทที่ใด และผลลัพธ์ของการโทรเป็นอย่างไร
ประการที่สอง บริการติดตามการโทรจำนวนมากเสนอการรวม AdWords ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน PPC (จ่ายต่อคลิก) ขนาดใหญ่ของ Google ที่โฆษณาบริษัทของคุณในการค้นหาของ Google และเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google หากคุณใช้ทั้งการติดตามการโทรและบริการ AdWords คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาของบริษัทของคุณได้ Google ยังเสนอบริการติดตามการโทรของตัวเอง แม้ว่าจะมีข้อจำกัดมากก็ตาม
ข้อเสนอบริการติดตามการโทรอื่นๆ ได้แก่ การติดตามคำหลักและผู้เยี่ยมชม การรายงานตามเวลาจริง และแน่นอน DNI บริษัทต่างๆ นำเสนอบริการเหล่านี้ที่ผสมผสานกัน และแพ็คเกจที่ซับซ้อนที่สุดของพวกเขาจะนำเสนอบริการเหล่านี้ทั้งหมด โดยปกติแล้วจะมีคุณสมบัติเฉพาะของตนเอง
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ใช้การติดตามการโทร
หากคุณไม่ได้ใช้การติดตามการโทรสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งใดสิ่งหนึ่งอาจเกิดขึ้นได้:
- คุณจะไม่ทราบว่าโฆษณาใดของคุณได้ผล
ลูกค้าที่คลิกผ่านโฆษณาของคุณมีแนวโน้มที่จะโทรหาธุรกิจของคุณมากขึ้น หากคุณใช้การติดตามการโทร คุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าโฆษณาใดประสบความสำเร็จ ให้ข้อมูลเชิงลึกของคีย์เวิร์ดสำหรับทีมของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างแคมเปญสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีผลกระทบมากขึ้น
- คุณจะไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร
ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรเมื่อพวกเขาโทรหาคุณ เนื่องจากแคมเปญโฆษณาที่ต่างกันจะมีหมายเลขโทรศัพท์ต่างกัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่พวกเขาเรียกร้อง และปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ
บริการติดตามส่วนใหญ่มีซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งจะติดตามการโทรครั้งก่อนๆ ที่ลูกค้าของคุณมีกับบริษัทของคุณ ความต้องการของพนักงานจะพร้อมสำหรับพนักงานแล้วเมื่อพูดคุยกับลูกค้า ผลลัพธ์? บริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับประสบการณ์ที่คล่องตัวที่พวกเขามีกับบริษัทของคุณ
- คุณจะไม่สามารถให้พนักงานของคุณรับผิดชอบได้
การติดตามการโทรหมายถึงการรับฟังทุกการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับพนักงานของคุณ บริการนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบระยะเวลาการโทร คุณภาพ และอัตราความสำเร็จได้ ความคลาดเคลื่อนที่สามารถแก้ไขได้โดยกลับไปที่การโทรอย่างรวดเร็ว
บริการติดตามการโทรที่ดีที่สุด
CallRail
CallRail เป็นแพลตฟอร์มที่ติดตามการติดต่อทางธุรกิจ เช่น โฆษณา PPC, อีเมล, คีย์เวิร์ด, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแน่นอน โทรศัพท์ พวกเขามีทัศนวิสัยที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าเพื่อดูว่าช่องทางการตลาดใดที่ใช้งานได้ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติพิเศษที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
CallRail มีช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน เพื่อดูว่าบริการนี้ใช้ได้กับบริษัทของคุณหรือไม่ พวกเขาไม่ต้องการสัญญา คุณจึงสามารถใช้งานได้แบบเดือนต่อเดือน นี่คือคุณสมบัติบางอย่าง:
ตัวเลขทันที
ภายในไม่กี่นาที คุณสามารถกำหนดค่าหมายเลขใหม่สำหรับการติดตาม พวกเขาใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเองเพื่อสร้างเส้นทางการโทรระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ จากนั้นพวกเขาจะวิเคราะห์เส้นทางโดยพิจารณาจากตัวเลขที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความให้กับลูกค้าของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ดีที่สุด
การรายงาน CPL แบบมัลติทัช
Callrail เปรียบเทียบ CPL ของคุณ (ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย) ใน Google, Facebook และ Bing พวกเขาเพิ่มจำนวนประเภทการดำเนินการที่จะวิเคราะห์ ซึ่งเป็นการกระทำที่ลูกค้าของคุณจะทำเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ
การรายงานแบบมัลติทัชเกิดขึ้นเมื่อบริษัทเชื่อมโยงข้อมูลขาเข้าของคุณ (การโทร ข้อความ อีเมล) กับข้อมูลค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google และ Bing ข้อมูลจะแสดงผ่าน CallRail
คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถดูช่องทางการโฆษณาทั้งหมดของคุณแยกกันได้โดยการดึงข้อมูลจากแหล่งที่มาโดยตรง ด้วยวิธีนี้ บริการจะสร้างรายงานที่กำหนดเองตามผลงานของบริษัทของคุณ
การแทรกตัวเลขแบบไดนามิก
บริการของ CallRail รวม DNI ไว้ในทุกแพ็คเกจ
บันทึกการโทร
เช่นเดียวกับบริการติดตามการโทรส่วนใหญ่ CallRail จะบันทึกการโทรไปยังธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบหรือจดบันทึกในภายหลังเพื่อช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ
ข่าวกรองการสนทนา
นี้มาพร้อมกับสามแพ็คเกจที่มีให้ที่ CallRail แต่มีประโยชน์มาก ฟีเจอร์ Conversation Intelligence จะบันทึกการถอดเสียงของการโทรทั้งหมดของคุณ ซึ่งเพิ่มการเข้าถึงสำหรับพนักงานที่กำลังตรวจสอบการโทร
การติดตามแบบฟอร์ม
การติดตามการโทรจะแสดงให้คุณเห็นว่าโฆษณาหรือคำหลักใดสนับสนุนให้ผู้อื่นโทรหาบริษัทของคุณ ในขณะที่การติดตามแบบฟอร์มจะแสดงสิ่งที่ทำให้พวกเขากด "ส่ง" ในแบบฟอร์ม เมื่อรวมกันแล้วจะสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ของกิจกรรมนำของคุณ CallRail เสนอการติดตามแบบฟอร์มในสามแพ็คเกจ
แพ็คเกจ
| $45/เดือน สูงถึง $2000/เดือน | ติดตามการโทรเท่านั้น | แพ็คเกจพื้นฐาน:
|
| $95/เดือน | ติดตามการโทร + การติดตามแบบฟอร์ม | รวมถึงการติดตามการโทรและ:
|
| $95/เดือน | ติดตามการโทร + ข้อมูลการสนทนา | รวมถึงการติดตามการโทรและ:
|
| $145/เดือน | ชุดวิเคราะห์ | รวมถึงการติดตามการโทรและ:
|
| $145/เดือน | แพลตฟอร์ม CallRail ที่สมบูรณ์ | ผลิตภัณฑ์ CallRail ทั้งหมดรวมถึงการติดตามการโทรและ:
|
คุณสนุกกับโพสต์นี้หรือไม่? ถ้าใช่ อย่าลืมสมัครรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมลเป็นครั้งคราวจากทีมของเรา!
การติดตามโทรศัพท์ของ Google Ads
สิ่งแรกที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการติดตามโทรศัพท์ของ Google Ads คือ "ฟรี" ติดตามการโทรของคุณได้ฟรี แต่เมื่อคุณจ่ายเงินสำหรับการคลิกแต่ละครั้ง คุณจะถูกเรียกเก็บเงินด้วย CPC มาตรฐาน (ราคาต่อหนึ่งคลิก) สำหรับการคลิกทุกครั้งที่ Google แสดงให้คุณเห็น ในแง่ของปริมาณการโทร การติดตามโทรศัพท์ของ Google จะสอดคล้องกับบริการติดตามอื่นๆ ที่เรียกเก็บต่อสายที่รับที่คุณได้รับ
การติดตามโทรศัพท์ของ Google Ads เป็นกระบวนการติดตามการแปลงที่ Google ใช้เพื่อแสดงจำนวนการโทรจากโฆษณา PPC เฉพาะบนแพลตฟอร์มของพวกเขา
Google Ads จะประเมินประสิทธิภาพและติดตามการโทร 3 ประเภทสำหรับคุณ อันดับแรก พวกเขาติดตามการโทรที่มาจากโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังติดตามโฆษณาที่มีส่วนขยายสถานที่ตั้งและการโทร ในกรณีนี้ คุณควรกำหนดเวลาการโทรขั้นต่ำสำหรับการโทร เพื่อที่คุณจะได้ทราบเมื่อถึงเวลาที่จะเกิด Conversion
ประเภทที่สองของการโทรที่พวกเขาจะติดตามคือการโทรที่มาจากเว็บไซต์ของคุณโดยตรง คุณสามารถตั้งค่า DNI บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงบริการนี้โดยการเพิ่มโค้ดลงในผลิตภัณฑ์และบริการบนอินเทอร์เน็ตของคุณ นี้จะแสดงผ่านทางที่ผู้โทรของคุณพบหมายเลขของคุณ จากนั้นรหัสจะปรับหมายเลขโอนสายที่แสดงให้พนักงานของคุณรับสาย
พูดให้เข้าใจง่ายๆ เมื่อลูกค้าของคุณคลิกที่โฆษณาที่เปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณและพวกเขาตัดสินใจที่จะโทรหาคุณ Google จะเปลี่ยนหมายเลขที่พวกเขาโทรหาเพื่อให้คุณรู้ว่าพวกเขาคลิกไปที่ใดเพื่อเข้าถึงคุณ
สุดท้าย Google จะติดตามการคลิกโดยลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการคลิกโฆษณา Google จากนั้นคลิกบนหมายเลขโทรศัพท์ ปุ่ม หรือลิงก์บนเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมจากเว็บไซต์บนมือถือของคุณโดยเฉพาะ
CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics เป็นที่รู้จักจากคุณลักษณะเฉพาะที่เรียกว่าการสนทนาอัจฉริยะ ซึ่งเป็นวิธีการของบริการในการระบุสัญญาณในการสื่อสารด้วยวาจาและตอบสนองต่อสัญญาณเหล่านั้น เมื่อบันทึกการโทรแล้ว คุณลักษณะจะค้นหาข้อมูลเชิงลึกในการสนทนา "ขุด" เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของคุณ โดยการขุด คุณลักษณะนี้จะแยกคำหลักและความรู้สึกบางอย่างออกจากลูกค้าของคุณและสร้างการตอบกลับอัตโนมัติ
บริษัทให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ CallTrackingMetrics นำเสนอประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัว และการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
CallTrackingMetrics เสนอการทดลองใช้ฟรีหนึ่งเดือนเพื่อทดสอบบริการต่างๆ พวกเขาเสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนเช่นกันโดยเริ่มต้นที่ $ 49 / เดือนสำหรับแพ็คเกจพื้นฐาน หากต้องการรับบริการระดับแนวหน้าผ่าน CallTrackingMetrics คุณต้องขอใบเสนอราคาสำหรับค่าใช้จ่าย
แพ็คเกจ
| ประสิทธิภาพ $49/เดือน |
|
| การเจริญเติบโต $99/เดือน |
|
| เชื่อมต่อ $299/เดือน |
|
| องค์กร ต้องการใบเสนอราคา | ทุกอย่างจากแพ็คเกจ Connect และ:
|
Invoca
Invoca เป็นหนึ่งในบริการติดตามที่ทันสมัยที่สุดในตลาด มีการติดตามการโทรบนคลาวด์และการวิเคราะห์ที่ไม่เหมือนใครเพราะใช้ Invoca Signal AI (ปัญญาประดิษฐ์) บริษัทติดตามการโทรใช้ AI ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอยู่แล้ว แต่ Invoca นั้นแตกต่างออกไปเพราะช่วยให้เรียนรู้อยู่เสมอ เมื่อมีการระบุสัญญาณผลลัพธ์การโทร (เช่น การซื้อ) Signal AI ของ Invoca จะปรับปรุงการจัดประเภทผลลัพธ์การโทรและความแม่นยำของการคาดคะเน 
นอกจากนี้ บริษัทยังมีเครื่องมือให้คะแนนประสิทธิภาพที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงความแม่นยำของแบบจำลองการคาดการณ์ และยังให้เกณฑ์มาตรฐานเพื่อให้คุณไปถึง พวกเขามีโมเดล AI ที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วซึ่งคุณสามารถใช้ในแอปพลิเคชันและแบบจำลองการคาดการณ์ที่กำหนดเองได้ คุณสามารถฝึกโมเดล AI เหล่านี้ได้โดยใช้การบันทึกการโทรเพื่อสร้างผลลัพธ์ของ Conversion ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบใดสำหรับธุรกิจของคุณ
Invoca รายงานอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น 10 เท่าสำหรับลูกค้าโดยกำหนดเส้นทางการโทรโดยใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เวลาที่โทร และความสนใจในผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถูกตั้งค่าสถานะเป็นลูกค้าประจำซึ่งกำลังดูบทความที่ให้ข้อมูล การโทรจะถูกส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้า
อีกวิธีหนึ่งที่ Invoca ช่วยบริษัทของคุณคือการสร้างกลุ่มเป้าหมายได้โดยการผลักดันการวิเคราะห์การโทรเข้าสู่แพลตฟอร์มอย่าง Google Ads ซึ่งช่วยให้คุณตั้งโปรแกรมการดำเนินการบางอย่างเพื่อติดตามการดำเนินการอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถูกตั้งค่าสถานะว่าผ่านการรับรอง แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย พวกเขาจะถูกเพิ่มในแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง สำหรับลูกค้าที่ซื้อของบางอย่าง จะถูกเพิ่มในแคมเปญขายต่อเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง
Invoca ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับราคาของพวกเขา แต่การตรวจสอบเว็บไซต์ได้รายงานแพ็คเกจเริ่มต้นที่ $500-$1000 ต่อเดือน พวกเขายังเสนอการทดลองใช้ฟรี แต่ความยาวของมันขึ้นอยู่กับใบเสนอราคาที่พวกเขาให้คุณเมื่อติดต่อกับพวกเขา
บทสรุป
โดยรวมแล้ว เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะใช้บริการติดตามการโทรสำหรับแคมเปญการตลาดของตน คุณอาจพลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการเฉพาะของพวกเขา การติดตามการโทรสามารถทำให้กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับทีมของคุณง่ายขึ้นมาก ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งแคมเปญโฆษณาให้เข้าถึงศักยภาพการแปลงสูงสุดของคุณ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า คลิกที่นี่หรือกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง