Что такое отслеживание телефона?

Отслеживание телефона или отслеживание звонков обычно известно как программное обеспечение, которое отслеживает местоположение мобильного телефона. Однако в маркетинге коллтрекинг представляет собой более сложную систему, использующую анализ звонков для сбора информации о ваших клиентах. Это помогает легко определить уровень успеха вашей маркетинговой онлайн-кампании.

Аналитика звонков — это способ, с помощью которого ваша служба отслеживания собирает, анализирует и создает отчет о данных звонков ваших клиентов. Эта функция полезна, поскольку позволяет вашей команде оценить эффективность маркетинговой стратегии. С помощью этой информации вы можете оптимизировать ROAS вашей компании (окупаемость затрат на рекламу). Данные, которые они собирают, поступают в следующих формах:

• Первичные данные, такие как записи клиентов
• Сторонние данные, такие как демографические данные
• Данные о пути клиента, такие как посещения веб-сайта
• Разговорные данные, которые генерируются из аналитики разговоров
• Данные о вызове, такие как продолжительность разговора или код города вызывающего абонента.

Как работает отслеживание телефона

В бизнесе отслеживание телефонов собирает данные о звонящих, которые взаимодействуют с бизнесом. Это помогает компаниям получать новые идеи, разумно использовать свои деньги и понимать, какие из их маркетинговых стратегий работают лучше всего.

Отслеживание телефона работает путем установки уникального номера телефона, чтобы связать телефонный звонок клиента с определенной рекламой или онлайн-активностью, например, кликами по веб-странице. Это позволяет узнать, достигается ли конкретная цель. Он также позволяет узнать, какая из ваших маркетинговых тактик сработала и какие взаимодействия превратились в конверсии.

Отслеживание телефона также фиксирует цифровое путешествие, которое прошел ваш клиент, прежде чем позвонить вам. В зависимости от службы отслеживания, которую вы используете, вы можете получать больше или меньше информации. Они ищут конкретные ключевые слова, исходные кампании, маркетинговые каналы и группы объявлений.

Наконец, отслеживание телефона будет оценивать эффективность телефонного звонка. Например, некоторые службы отслеживания телефонных звонков анализируют язык телефонного звонка, чтобы отметить, сколько ключевых слов было произнесено, и определить коэффициент конверсии, какой бы она ни была.

Атрибуция

Когда вы используете одну из своих маркетинговых стратегий для привлечения потребителей, вы хотите с высокой точностью оценить ее эффективность. Использование службы отслеживания вызовов означает определение набора действий, которые совершает ваш клиент, приводящих к желаемому результату (т. е. покупка продукта), и присвоение ценности каждому из этих действий. Этот процесс называется атрибуцией.

Атрибуция является основной целью услуг по отслеживанию телефонных звонков, потому что она обеспечивает вам истинную рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций). Вы не только увидите, какие клики привели к конверсии, но также увидите, какой маркетинговый инструмент привлек для вас больше всего клиентов.

Проще говоря, атрибуция связывает вас с конкретными данными о вашем взаимодействии с клиентами. Это делает отслеживание телефона полезным дополнением к вашей маркетинговой команде, поскольку оно быстро доказывает, что оно более ценно, чем его стоимость.

Почему отслеживание телефона необходимо для вашего бизнеса

Отслеживание телефонных звонков — отличный инструмент, который ваш отдел маркетинга может использовать для наилучшего взаимодействия с потребителями. Это может улучшить ваш бизнес в целом и сократить разрыв в данных между вами и поведением ваших клиентов. Это может помочь вам определить, как улучшить свое присутствие в цифровом маркетинге.

Если вы используете телефонные звонки как метод общения с клиентами, но не пользуетесь службой отслеживания звонков, вы можете упустить важную информацию. Такие вещи, как данные атрибуции и возможность анализа первичных исходных данных для сторонних клиентов.

Отслеживание телефонных звонков помогает вам понять, насколько успешны ваши маркетинговые каналы с помощью DNI (динамическая вставка номера). DNI — это функция отслеживания звонков, которая присваивает уникальный номер телефона источнику рекламы как онлайн, так и офлайн. Это означает, что вы будете знать, какой из ваших маркетинговых методов сработал, когда вам позвонят. Это похоже на то, как веб-сайты используют файлы cookie для анализа поведения в Интернете.

Еще один способ, которым служба отслеживания звонков может помочь вам, — предоставить отслеживаемые уникальные номера телефонов, которые назначаются каждому клиенту. Он станет частью пакета услуг с информацией, которую вы получаете в результате взаимодействия с клиентами. Это связано с тем, что он предоставляет уникальный идентификатор, который принадлежит индивидуальному сеансу на вашем веб-сайте, поэтому вы будете получать конкретные данные об этом отдельном взаимодействии.

Является ли отслеживание телефона разумной инвестицией?

Использование службы отслеживания вызовов означает разумное использование ваших денег. Большинство поставщиков услуг предлагают ежемесячные подписки или «пакеты», стоимость которых зависит от уровня сложности и точности сбора маркетинговых данных. Многие компании имеют как номера телефонов, так и использование минут как часть подписки, в то время как некоторые предоставляют вам возможность оплачивать их отдельно.

Количество услуг, которые вы получаете по цене, определенно стоит этих денег. Они обсуждаются ниже. Вы можете рассчитывать на оплату от нескольких долларов в месяц до более чем 2000 долларов в месяц, в зависимости от типа выбранного вами пакета и размера вашего бизнеса.

Какие услуги входят в пакеты отслеживания вызовов?

Иногда службы отслеживания звонков интегрируются с вашими бизнес-инструментами. Эти бизнес-инструменты могут быть реализованы через Google Analytics или другие платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Подписки на отслеживание звонков различаются в зависимости от количества необходимых вам услуг. Многие сервисы включают в себя запись звонков и аналитику. Это когда программное обеспечение анализирует язык клиента во время телефонного звонка, чтобы определить, откуда он узнал о компании и каков был результат звонка.

Во-вторых, многие службы отслеживания звонков предлагают интеграцию с AdWords, которое представляет собой масштабное приложение Google с оплатой за клик, которое рекламирует вашу компанию в поиске Google и контекстно-медийной сети Google. Если вы используете и коллтрекинг, и сервисы AdWords, то вы сможете оптимизировать рекламу своей компании. Google даже предлагает собственную службу отслеживания звонков, хотя она очень ограничена.

Другие предложения службы отслеживания вызовов включают отслеживание ключевых слов и посетителей, отчеты в реальном времени и, конечно же, DNI. Разные компании предлагают различные комбинации этих услуг, и их самые сложные пакеты будут предлагать их все, как правило, со своими уникальными особенностями.

Что произойдет, если вы не используете отслеживание вызовов?

Если вы не используете отслеживание звонков для своего бизнеса, может произойти одно из трех:

1. Вы не будете знать, какая из ваших объявлений сработала.

Клиенты, которые нажали на ваши объявления, с большей вероятностью позвонят в вашу компанию. Если вы используете коллтрекинг, вы точно будете знать, какая реклама была успешной. Это дает вашей команде информацию о ключевых словах, которая может позволить им проводить более эффективные кампании по привлечению потенциальных клиентов.

2. Вы не будете знать, чего хотят ваши клиенты.

Программное обеспечение для отслеживания звонков может показать вам, чего хочет ваш клиент, когда звонит вам, потому что в разных рекламных кампаниях будут разные номера телефонов. Это позволяет вам увидеть, к чему они призывают, и улучшить лидогенерацию.

Большинство служб отслеживания предлагают программное обеспечение CRM, которое отслеживает предыдущие звонки вашего клиента в вашу компанию. Их потребности уже будут доступны сотрудникам, когда они разговаривают с клиентом. Результат? Более быстрое и индивидуальное обслуживание. Ваш клиент будет впечатлен оптимизированным взаимодействием с вашей компанией.

3. Вы не сможете привлечь к ответственности своих сотрудников.

Отслеживание звонков означает прослушивание каждого взаимодействия ваших клиентов с вашими сотрудниками. Эта услуга позволяет вам просматривать продолжительность телефонного звонка, качество и процент успешных вызовов. Любые несоответствия можно устранить, быстро вернувшись к вызову.

Лучшие сервисы отслеживания звонков

CallRail

CallRail — это платформа, которая отслеживает деловую переписку, такую ​​как контекстная реклама, электронные письма, ключевые слова, сообщения в социальных сетях и, конечно же, телефонные звонки. Они могут похвастаться кристально чистой видимостью для своих клиентов, чтобы точно видеть, какие маркетинговые каналы работают, а также включают специальные функции, которые могут помочь оптимизировать вашу маркетинговую тактику.

У CallRail есть 14-дневный бесплатный пробный период, чтобы убедиться, что услуга подходит для вашей компании. Они не требуют контракта, так что вы можете использовать его из месяца в месяц. Вот некоторые из их особенностей:

Мгновенные номера

В течение нескольких минут вы можете настроить новый номер для отслеживания. Они используют настроенные телефонные номера для создания маршрута звонков между клиентами и вашим бизнесом. Затем они анализируют маршрут на основе уникальных номеров, чтобы вы могли адаптировать свое сообщение для своих клиентов на основе того, что работает лучше всего.

Мультисенсорная отчетность по CPL

Callrail сравнивает ваш CPL (стоимость лида) в Google, Facebook и Bing. Они увеличили количество типов действий, которые они будут анализировать, это действия, которые будет выполнять ваш клиент, чтобы связаться с вашим бизнесом.

Мультисенсорная отчетность — это когда компания связывает вашу входящую информацию (звонки, текстовые сообщения, электронные письма) с данными о расходах на рекламу на нескольких платформах, таких как Google и Bing. Данные будут показаны через CallRail.

Эта функция позволяет вам просматривать все ваши рекламные каналы отдельно, извлекая данные прямо из источника. Таким образом, сервис создает ваш собственный настраиваемый отчет на основе показателей вашей компании.

Вставка динамического номера

Услуга CallRail включает DNI в каждый из своих пакетов.

Запись звонков

Как и в большинстве служб отслеживания звонков, CallRail будет записывать телефонные звонки в вашу компанию, чтобы вы могли просмотреть их или сделать пометки позже, чтобы помочь улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

Разговорный интеллект

Он поставляется только с тремя пакетами, доступными на CallRail, но очень полезен. Функция Conversation Intelligence записывает стенограммы всех ваших звонков, что повышает доступность для сотрудников, просматривающих звонки.

Отслеживание формы

Отслеживание звонков показывает, какое объявление или ключевое слово побудило кого-то позвонить в вашу компанию, тогда как отслеживание форм показывает, что заставило их нажать «отправить» в форме. В совокупности они формируют полную картину вашей лид-активности. CallRail предлагает отслеживание форм в трех своих пакетах.

Пакеты

Вам нравится этот пост? Если это так, не забудьте подписаться на периодические обновления по электронной почте от нашей команды!

Отслеживание телефона Google Реклама

Первое, что вы должны знать об отслеживании телефона Google Ads, это то, что оно «бесплатно». Он отслеживает ваши звонки бесплатно, но поскольку вы платите за каждый клик, с вас взимается стандартная цена за клик (цена за клик) за каждый клик по номеру, который Google отображает для вас. С точки зрения объема звонков, отслеживание телефона Google остается на одном уровне с другими службами отслеживания, которые взимают плату за каждый отвеченный звонок.

Отслеживание телефонных звонков в Google Рекламе — это процесс отслеживания конверсий, который Google использует, чтобы показать, сколько звонков было сделано с определенной рекламы PPC на их платформе.

Google Ads оценит эффективность и отследит три типа звонков. Во-первых, они отслеживают звонки, которые исходят именно от рекламных объявлений, предназначенных только для звонков. Он также отслеживает объявления с указанием местоположения и номера телефона. В этом случае следует установить минимальное время звонка для звонков, чтобы можно было определить, когда это стало конверсией.

Второй тип звонков, который они будут отслеживать, — это звонки, поступающие непосредственно с вашего сайта. Вы можете настроить DNI на своем веб-сайте, чтобы улучшить эту услугу, добавив код в свои веб-ресурсы. Это покажет, через какой проспект ваш абонент нашел ваш номер. Затем код скорректирует номер переадресации, который отображается для вашего сотрудника, отвечающего на телефонный звонок.

Проще говоря, когда ваш клиент нажимает на объявление, которое перенаправляет его на ваш веб-сайт, и решает позвонить вам, Google меняет номер, по которому он звонит, чтобы вы знали, куда он нажал, чтобы связаться с вами.

Наконец, Google будет отслеживать клики вашего клиента, начиная с клика по объявлению Google, а затем клика по номеру телефона, кнопке или ссылке в мобильной версии вашего веб-сайта. Это позволяет вам специально отслеживать взаимодействие с вашего мобильного веб-сайта.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics известен своей уникальной функцией, называемой аналитикой разговоров, которая представляет собой способ службы идентифицировать сигналы в вербальном общении и реагировать на них. Как только звонок будет записан, функция будет искать более глубокое понимание разговора, «извлекая» его для получения дополнительной информации о потребностях вашего клиента. Путем майнинга эта функция изолирует определенные ключевые слова и настроения от вашего клиента и создает на них автоматический ответ.

Компания предоставляет вам данные и идеи, чтобы дать вашим клиентам рекомендации по взаимодействию с вашей компанией. CallTrackingMetrics отличается простотой использования, персонализированным подходом и круглосуточной поддержкой клиентов.

CallTrackingMetrics предлагает бесплатную пробную версию на один месяц для тестирования своих услуг. Они также предлагают ежемесячные подписки, начиная с 49 долларов в месяц за базовый пакет. Чтобы получить первоклассные услуги через CallTrackingMetrics, вы должны запросить расчет стоимости.

Пакеты

Инвока

Invoca — один из самых сложных сервисов отслеживания на рынке. Он предлагает облачное отслеживание вызовов и аналитику, которые уникальны, поскольку использует Invoca Signal AI (искусственный интеллект). Компании по отслеживанию вызовов уже используют ИИ для сбора и анализа данных, но Invoca отличается тем, что продолжает учиться. Когда идентифицируются сигналы исхода звонка (например, покупка), ИИ сигналов Invoca улучшает классификацию исхода звонка и точность прогнозов.

Кроме того, у компании есть инструмент оценки производительности, который может помочь вам повысить точность прогностических моделей, а также дает вам ориентиры для достижения. У них есть предварительно обученные модели искусственного интеллекта, которые можно использовать в приложениях и пользовательских моделях прогнозирования. Вы можете обучать эти модели ИИ, используя записи звонков, чтобы определять результаты конверсии, какими бы они ни были для вашего бизнеса.

Invoca сообщила о 10-кратном увеличении коэффициента конверсии для своих клиентов за счет маршрутизации звонков с использованием геолокации, времени звонка и интереса к продукту. Например, если клиент помечен как постоянный клиент, который просматривает информативную статью, то вызов будет направлен в службу поддержки клиентов.

Еще один способ, которым Invoca помогает вашей компании, — это создание целевых аудиторий путем внедрения аналитики звонков в такие платформы, как Google Ads. Это позволяет запрограммировать определенные действия для выполнения других действий. Например, если клиент помечен как квалифицированный, но ничего не купил, он будет добавлен в кампанию ремаркетинга. Для клиентов, которые что-то купили, они будут добавлены в кампанию дополнительных продаж, чтобы увеличить потенциальные конверсии.

Invoca не публикует никакой информации об их ценах, но просматривая веб-сайты, сообщалось, что пакеты стоят от 500 до 1000 долларов в месяц. Они также предлагают бесплатную пробную версию, но ее продолжительность зависит от цитаты, которую они дают вам при обращении к ним.

Вывод

В общем, для компаний невероятно важно использовать службы отслеживания звонков в своих маркетинговых кампаниях. Вы можете упустить важную информацию о своих клиентах и ​​их конкретных потребностях. Отслеживание звонков может значительно упростить процесс сбора и анализа данных для вашей команды, чтобы вы могли сосредоточиться на адаптации рекламных кампаний для достижения максимального потенциала конверсии.

Чтобы узнать больше о различных способах связи с клиентами, нажмите здесь или заполните форму ниже.