什麼是電話跟踪？

電話跟踪或呼叫跟踪通常被稱為跟踪手機位置的軟件。 然而，在市場營銷中，呼叫跟踪是一個更複雜的系統，它使用呼叫分析來收集有關客戶的信息。 它有助於以簡化的方式確定您的在線營銷活動的成功程度。

呼叫分析是您的跟踪服務收集、分析和生成有關客戶呼叫數據的報告的方式。 此功能很有價值，因為它可以讓您的團隊了解營銷策略的有效性。 借助這些信息，您可以優化公司的 ROAS（廣告支出回報率）。 他們收集的數據有以下幾種形式：

• 客戶記錄等第一方數據
• 人口統計等第三方數據
• 網站訪問等客戶旅程數據
• 從對話分析生成的對話數據
• 通話數據，如通話時長或來電者的區號

電話跟踪的工作原理

在企業中，電話跟踪會收集與企業互動的呼叫者的數據。 它可以幫助企業獲得新的見解，明智地使用他們的資金，並了解他們的哪些營銷策略最有效。

電話跟踪通過設置一個唯一的電話號碼來將客戶的電話與特定的廣告或在線活動聯繫起來，例如網頁點擊。 這讓您知道是否正在實現特定目標。 它還可以讓您了解您的營銷策略中的哪一種有效，以及哪些互動轉化為轉化。

電話跟踪還可以捕獲您的客戶在給您打電話之前進行的數字旅程。 根據您使用的跟踪服務，您可以向您報告或多或少的信息。 他們尋找的一些東西是特定的關鍵字、來源活動、營銷渠道和廣告組。

最後，電話跟踪將調查電話的有效性。 例如，一些電話跟踪服務會分析電話中的語言，以記錄說出了多少關鍵字並辨別轉換率，無論轉換可能是什麼。

歸因

當您使用一種營銷策略來吸引消費者時，您希望準確地評估其有效性。 使用呼叫跟踪服務意味著識別您的客戶執行的一組導致預期結果（即購買產品）的操作，並為這些操作中的每一個分配一個價值。 這個過程稱為歸因。

歸因是電話跟踪服務的主要目標，因為它為您提供真正的 ROI（投資回報）。 您不僅會看到哪些點擊帶來了轉化，還會看到哪種營銷工具為您創造了最多的客戶。

簡而言之，歸因將您與有關您的客戶參與度的特定數據聯繫起來。 這使電話跟踪成為您營銷團隊的有益補充，因為它很快證明自己比成本更有價值。

為什麼您的業務需要電話跟踪

電話跟踪是您的營銷部門用來以最佳方式與消費者互動的絕佳工具。 它可以改善您的整體業務並縮小您與客戶行為之間的數據差距。 這可以幫助您確定如何增強您的數字營銷影響力。

如果您使用電話作為與客戶溝通的一種方式，但不使用呼叫跟踪服務，您可能會錯過重要信息。 諸如歸因數據和為第一方客戶分析主要源數據的機會。

使用電話跟踪可以幫助您了解使用 DNI（動態號碼插入）您的營銷渠道的成功程度。 DNI 是一種呼叫跟踪功能，它為在線和離線的廣告來源分配一個唯一的電話號碼。 這意味著當您接到電話時，您將知道哪種營銷方法有效。 這類似於網站如何使用 cookie 來分析在線行為。

呼叫跟踪服務可以幫助您的另一種方式是提供新分配給每個客戶的可跟踪、唯一的電話號碼。 它將成為您從客戶互動中獲得的信息的一攬子交易的一部分。 這是因為它提供了一個唯一標識符，該標識符屬於您網站上的個人會話，因此您將從該個人交互中收到特定數據。

電話跟踪是一項明智的投資嗎？

使用電話跟踪服務意味著明智地使用您的資金。 大多數服務提供商提供按月訂閱或“套餐”，價格會根據您希望收集營銷數據的複雜程度和精確程度而有所不同。 許多公司將電話號碼和分鐘使用量作為訂閱的一部分，而有些公司則讓您可以選擇單獨計費。

您以這個價格獲得的服務數量絕對物有所值。 這些將在下面進一步討論。 根據您選擇的套餐類型和業務規模，您可以期望每月支付幾美元到超過 2,000 美元不等。

呼叫跟踪包附帶哪些服務？

有時呼叫跟踪服務會與您的業務工具集成。 這些業務工具可以通過 Google Analytics 或其他 CRM（客戶關係管理）平台。

呼叫跟踪訂閱根據您想要的服務數量而有所不同。 許多服務包括通話記錄和分析。 這是當軟件分析客戶在電話中的語言以確定他們從哪裡了解公司的時候，以及電話的結果是什麼。

其次，許多呼叫跟踪服務提供 AdWords 集成，這是 Google 的大規模 PPC（按點擊付費）應用程序，可在 Google 搜索和 Google 展示網絡上宣傳您的公司。 如果您同時使用電話跟踪和 AdWords 服務，那麼您可以優化公司的廣告。 谷歌甚至提供自己的電話跟踪服務，儘管它非常有限。

其他呼叫跟踪服務包括關鍵字和訪客跟踪、實時報告，當然還有 DNI。 不同的公司提供這些服務的不同組合，他們最複雜的套餐將提供所有這些服務，通常具有自己獨特的功能。

如果您不使用呼叫跟踪會發生什麼？

如果您不為您的業務使用呼叫跟踪，則可能會發生以下三種情況之一：

1. 您將不知道您的哪些廣告有效。

點擊您的廣告的客戶更有可能致電您的商家。 如果您使用呼叫跟踪，您將確切知道哪個廣告是成功的。 它為您的團隊提供關鍵字洞察力，使他們能夠開展更具影響力的潛在客戶開發活動。

2. 你不會知道你的客戶想要什麼。

呼叫跟踪軟件可以在客戶給您打電話時向您顯示他們想要什麼，因為不同的廣告活動會有不同的電話號碼。 這使您可以了解他們的需求，並改善您的潛在客戶。

大多數跟踪服務都提供 CRM 軟件，它可以跟踪您的客戶以前與您的公司打過的電話。 當員工與客戶交談時，他們的需求將已經提供給員工。 結果？ 更快、更個性化的服務。 您的客戶會對他們在貴公司的簡化體驗印象深刻。

3. 您將無法讓您的員工承擔責任。

呼叫跟踪意味著傾聽客戶與員工的每一次互動。 此服務使您能夠查看電話通話時長、質量和成功率。 任何差異都可以通過快速返回呼叫來解決。

最好的電話跟踪服務

呼叫鐵路

CallRail 是一個跟踪業務通信的平台，例如 PPC 廣告、電子郵件、關鍵字、社交媒體帖子，當然還有電話。 他們為客戶提供清晰的可見性，以準確了解哪些營銷渠道正在運作，它還包括有助於優化營銷策略的特殊功能。

CallRail 有 14 天的免費試用期，以查看該服務是否適用於您的公司。 他們不需要合同，因此您可以按月使用它。 以下是它們的一些功能：

即時號碼

在幾分鐘內，您可以配置一個新號碼進行跟踪。 他們使用自定義的電話號碼在客戶和您的企業之間創建呼叫路由。 然後，他們根據唯一編號分析路線，以便您可以根據最有效的方式向客戶定制信息。

多點觸控 CPL 報告

Callrail 比較您在 Google、Facebook 和 Bing 中的 CPL（每條潛在客戶成本）。 他們增加了他們將分析的操作類型的數量，這些是您的客戶為了與您的業務建立聯繫而將執行的操作。

多點觸控報告是指公司將您的入站信息（電話、短信、電子郵件）與 Google 和 Bing 等多個平台上的廣告支出數據聯繫起來。 數據將通過 CallRail 顯示。

此功能允許您通過直接從源中提取數據來單獨查看所有廣告渠道。 通過這種方式，該服務會根據您公司的業績創建您自己的定制報告。

動態號碼插入

CallRail 的服務包括 DNI 及其每個軟件包。

通話錄音

與大多數呼叫跟踪服務一樣，CallRail 將記錄打給您企業的電話，以便您稍後查看或記錄它們，以幫助改善與客戶的互動。

對話智能

這僅附帶 CallRail 提供的三個包，但非常有用。 對話智能功能會記錄您所有通話的記錄，從而提高員工查看通話的可訪問性。

表格追踪

呼叫跟踪顯示哪些廣告或關鍵字鼓勵某人致電您的公司，而表單跟踪顯示是什麼讓他們在表單上點擊“提交”。 結合起來，它們構成了您的潛在客戶活動的完整畫面。 CallRail 在他們的三個包中提供表單跟踪。

套餐

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谷歌廣告電話跟踪

關於 Google Ads 電話跟踪，您首先應該了解的是它是“免費的”。 它免費跟踪您的通話，但當您為每次點擊付費時，您需要為每次點擊 Google 為您顯示的數字支付標準 CPC（每次點擊費用）。 在通話量方面，谷歌電話跟踪與其他跟踪服務保持一致，這些服務按您接聽的電話收費。

Google Ads 電話跟踪是一種轉化跟踪過程，Google 使用它來顯示從其平台上的特定 PPC 廣告撥打了多少電話。

Google Ads 將為您評估和跟踪三種類型的來電的有效性。 首先，他們跟踪專門來自純呼叫廣告的呼叫。 它還跟踪帶有位置和附加電話信息的廣告。 在這種情況下，您應該為通話設置最短通話時間，以便您可以確定它何時成為轉化。

他們將跟踪的第二種呼叫是直接來自您網站的呼叫。 您可以在您的網站上設置 DNI，通過將代碼添加到您的 Web 屬性來改進此服務。 這將顯示您的呼叫者通過哪個途徑找到了您的號碼。 然後，該代碼將調整顯示給您的員工接聽電話的呼叫轉移號碼。

簡而言之，當您的客戶點擊將他們重定向到您網站的廣告並決定給您打電話時，Google 會更改他們撥打的電話號碼，以便您知道他們點擊了哪裡才能聯繫到您。

最後，Google 將跟踪您的客戶的點擊，首先是點擊 Google 廣告，然後點擊您網站移動版本上的電話號碼、按鈕或鏈接。 這使您可以專門跟踪移動網站的參與度。

呼叫跟踪指標

CallTrackingMetrics 以其稱為對話智能的獨特功能而聞名，這是該服務識別口頭交流中的信號並對其做出反應的方式。 通話記錄後，該功能將搜索對對話的更深入了解，“挖掘”它以獲取有關客戶需求的更多信息。 通過挖掘，該功能將某些關鍵字和情緒與您的客戶隔離開來，並為它們創建自動響應。

該公司為您提供數據和洞察力，為您的客戶提供與貴公司互動的指導。 CallTrackingMetrics 以其易用性、個性化體驗和 24/7 客戶支持而自豪。

CallTrackingMetrics 提供為期一個月的免費試用來測試其服務。 他們還提供每月訂閱，基本套餐每月 49 美元起。 要通過 CallTrackingMetrics 獲得頂級服務，您必須索取費用報價。

套餐

伊沃卡

Invoca 是市場上最先進的跟踪服務之一。 它提供獨特的基於雲的呼叫跟踪和分析，因為它使用 Invoca Signal AI（人工智能）。 呼叫跟踪公司已經使用人工智能來收集和分析數據，但 Invoca 的不同之處在於它不斷學習。 當識別到呼叫結果信號（如購買）時，Invoca 的 Signal AI 會改進您的呼叫結果分類和預測的準確性。

此外，該公司有一個性能評分工具，可以幫助您提高預測模型的準確性，它還為您提供要達到的基準。 他們具有預訓練的 AI 模型，您可以在應用程序和自定義預測模型中使用這些模型。 您可以使用通話記錄來訓練這些 AI 模型來建立轉換結果，無論它們對您的業務有什麼影響。

Invoca 報告稱，通過使用地理位置、通話時間和產品興趣來路由呼叫，其客戶的轉化率提高了 10 倍。 例如，如果客戶被標記為正在查看內容豐富的文章的回頭客，則呼叫將被路由到客戶服務。

Invoca 幫助您的公司的另一種方式是通過將呼叫分析推送到 Google Ads 等平台來創建目標受眾。 這使您可以對某些操作進行編程以跟進其他操作。 例如，如果客戶被標記為合格，但沒有購買任何東西，他們將被添加到再營銷活動中。 對於已經購買了東西的客戶，他們將被添加到追加銷售活動中以增加潛在的轉化率。

Invoca 沒有發布任何有關其定價的信息，但審查網站報告稱，套餐起價為每月 500 至 1000 美元。 他們還提供免費試用，但試用期的長短取決於他們在聯繫他們時給您的報價。

結論

總而言之，對於企業來說，在營銷活動中使用呼叫跟踪服務非常重要。 您可能會錯過有關客戶及其特定需求的重要信息。 呼叫跟踪可以使您的團隊更輕鬆地編譯和分析數據的過程，以便您可以專注於定制廣告活動以達到最高的轉化潛力。

要了解有關與客戶聯繫的不同方式的更多信息，請單擊此處或填寫下面的表格。