전화 추적이란 무엇입니까?

전화 추적 또는 통화 추적은 일반적으로 휴대폰의 위치를 ​​추적하는 소프트웨어로 알려져 있습니다. 그러나 마케팅에서 통화 추적은 통화 분석을 사용하여 고객에 대한 정보를 수집하는 보다 복잡한 시스템입니다. 간소화된 방식으로 온라인 마케팅 캠페인의 성공 수준을 결정하는 데 도움이 됩니다.

통화 분석은 추적 서비스가 고객 통화에서 데이터를 수집, 분석 및 생성하는 방식입니다. 이 기능은 팀에서 마케팅 전략의 효율성을 살펴볼 수 있기 때문에 가치가 있습니다. 이 정보를 바탕으로 회사의 ROAS(광고 투자 수익)를 최적화할 수 있습니다. 그들이 수집하는 데이터는 다음과 같은 형식으로 제공됩니다.

• 고객 기록과 같은 자사 데이터
• 인구통계와 같은 제3자 데이터
• 웹사이트 방문과 같은 고객 여정 데이터
• 대화 분석에서 생성된 대화 데이터
• 통화 시간 또는 발신자의 지역 번호와 같은 통화 데이터

전화 추적 작동 방식

비즈니스에서 전화 추적은 비즈니스와 관련된 발신자에 대한 데이터를 수집합니다. 기업이 새로운 통찰력을 얻고 자금을 현명하게 사용하며 마케팅 전략 중 가장 효과적인 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

전화 추적은 고유한 전화 번호를 설정하여 고객의 전화를 웹 페이지 클릭과 같은 특정 광고 또는 온라인 활동과 연결하는 방식으로 작동합니다. 이를 통해 특정 목표가 달성되고 있는지 알 수 있습니다. 또한 어떤 마케팅 전략이 효과가 있는지, 어떤 상호작용이 전환으로 이어졌는지도 알 수 있습니다.

전화 추적은 또한 고객이 전화를 걸기 전에 진행한 디지털 여정을 캡처합니다. 사용하는 추적 서비스에 따라 보고되는 정보가 더 많거나 적을 수 있습니다. 그들이 찾는 것은 특정 키워드, 소스 캠페인, 마케팅 채널 및 광고 그룹입니다.

마지막으로 전화 추적은 전화 통화의 효율성을 조사합니다. 예를 들어, 일부 전화 추적 서비스는 전화 통화의 언어를 분석하여 얼마나 많은 키워드가 사용되었는지 기록하고 해당 전환이 무엇이든 간에 전환율을 식별합니다.

속성

마케팅 전략 중 하나를 사용하여 소비자의 참여를 유도할 때 그 효과를 정확히 평가하고 싶을 것입니다. 통화 추적 서비스를 사용한다는 것은 고객이 원하는 결과(예: 제품 구매)로 이어지는 일련의 작업을 식별하고 이러한 각 작업에 값을 할당하는 것을 의미합니다. 이 프로세스를 속성이라고 합니다.

어트리뷰션은 진정한 ROI(투자 수익률)를 제공하기 때문에 전화 추적 서비스의 주요 목표입니다. 전환으로 이어진 클릭뿐만 아니라 가장 많은 고객을 생성한 마케팅 도구도 확인할 수 있습니다.

간단히 말해서, 어트리뷰션은 고객 참여에 대한 특정 데이터와 연결해 줍니다. 따라서 전화 추적은 비용보다 더 가치가 있음을 빠르게 입증하므로 마케팅 팀에 유용한 추가 기능이 됩니다.

전화 추적이 비즈니스에 필요한 이유

전화 추적은 마케팅 부서에서 최상의 방법으로 소비자와 소통하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 비즈니스를 전반적으로 개선하고 귀하와 고객의 행동 사이의 데이터 격차를 줄일 수 있습니다. 이를 통해 디지털 마케팅 입지를 강화하는 방법을 결정할 수 있습니다.

고객과의 소통 수단으로 전화 통화를 이용하고 통화 추적 서비스를 이용하지 않으면 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. 속성 데이터 및 자사 고객을 위한 기본 소스 데이터를 분석할 수 있는 기회와 같은 것.

전화 추적을 사용하면 DNI(동적 번호 삽입)를 사용하여 마케팅 채널이 얼마나 성공적인지 이해하는 데 도움이 됩니다. DNI는 온라인과 오프라인 모두에서 광고 소스와 함께 고유한 전화번호를 할당하는 통화 추적 기능입니다. 즉, 전화를 받을 때 마케팅 방법 중 어떤 것이 효과가 있었는지 알 수 있습니다. 이는 웹사이트가 쿠키를 사용하여 온라인 행동을 분석하는 방식과 유사합니다.

통화 추적 서비스가 귀하를 도울 수 있는 또 다른 방법은 각 고객에게 새로 할당된 추적 가능한 고유 전화 번호를 제공하는 것입니다. 고객과의 상호 작용을 통해 얻은 정보와 함께 패키지 거래의 일부가 됩니다. 이는 웹사이트의 개인 세션에 속하는 고유 식별자를 제공하므로 해당 개별 상호 작용에서 특정 데이터를 받게 되기 때문입니다.

전화 추적이 현명한 투자입니까?

통화 추적 서비스를 사용한다는 것은 돈을 현명하게 사용한다는 의미입니다. 대부분의 서비스 제공업체는 마케팅 데이터 수집에 대해 원하는 정교함과 정확성 수준에 따라 가격이 달라지는 월간 구독 또는 "패키지"를 제공합니다. 많은 회사에서 구독의 일부로 전화번호와 분 사용량을 모두 가지고 있지만 일부는 별도로 청구할 수 있는 옵션을 제공합니다.

당신이 가격에 대해 얻는 서비스의 수는 확실히 돈 가치가 있습니다. 그것들은 아래에서 더 논의됩니다. 선택한 패키지 유형과 비즈니스 규모에 따라 월 몇 달러에서 2,000달러 이상까지 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.

통화 추적 패키지와 함께 제공되는 서비스는 무엇입니까?

때때로 통화 추적 서비스가 비즈니스 도구와 통합됩니다. 이러한 비즈니스 도구는 Google Analytics 또는 기타 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼을 통해 사용할 수 있습니다.

통화 추적 구독은 원하는 서비스 수에 따라 다릅니다. 많은 서비스에는 통화 녹음 및 분석이 포함됩니다. 이때 소프트웨어는 전화 통화에서 고객의 언어를 분석하여 고객이 회사에 대해 알게 된 위치와 통화 결과를 결정합니다.

둘째, 많은 통화 추적 서비스는 Google 검색 및 Google 디스플레이 네트워크에 회사를 광고하는 Google의 대규모 PPC(클릭당 지불) 애플리케이션인 AdWords 통합을 제공합니다. 통화 추적과 애드워즈 서비스를 모두 사용하면 회사 광고를 최적화할 수 있습니다. Google은 매우 제한적이지만 자체 통화 추적 서비스를 제공합니다.

기타 통화 추적 서비스에는 키워드 및 방문자 추적, 실시간 보고, DNI가 포함됩니다. 다른 회사는 이러한 서비스의 다양한 조합을 제공하며 가장 정교한 패키지는 일반적으로 고유한 기능과 함께 모든 서비스를 제공합니다.

통화 추적을 사용하지 않으면 어떻게 됩니까?

비즈니스에 통화 추적을 사용하지 않는 경우 다음 세 가지 중 하나가 발생할 수 있습니다.

1. 어떤 광고가 효과가 있었는지 알 수 없습니다.

귀하의 광고를 클릭한 고객은 귀하의 비즈니스에 전화할 가능성이 더 큽니다. 통화 추적을 사용하면 어떤 광고가 성공했는지 정확히 알 수 있습니다. 팀이 더 영향력 있는 리드 생성 캠페인을 만들 수 있도록 키워드 통찰력을 제공합니다.

2. 고객이 무엇을 원하는지 알 수 없습니다.

통화 추적 소프트웨어는 광고 캠페인마다 전화번호가 다르기 때문에 고객이 전화를 걸 때 무엇을 원하는지 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 그들이 무엇을 요구하는지 확인하고 리드 생성을 개선할 수 있습니다.

대부분의 추적 서비스는 CRM 소프트웨어를 제공하며, 이는 고객이 회사와 나눈 이전 통화를 추적합니다. 직원들이 고객과 이야기할 때 그들의 요구 사항을 이미 사용할 수 있습니다. 결과? 더 빠르고 개인화된 서비스. 귀하의 고객은 회사에서 경험한 간소화된 경험에 깊은 인상을 받을 것입니다.

3. 직원들에게 책임을 묻지 않을 수 없습니다.

통화 추적은 고객이 직원과 나누는 모든 상호 작용을 경청하는 것을 의미합니다. 이 서비스를 통해 통화 길이, 품질 및 성공률을 검토할 수 있습니다. 모든 불일치는 신속하게 통화로 돌아가서 해결할 수 있습니다.

최고의 통화 추적 서비스

콜레일

CallRail은 PPC 광고, 이메일, 키워드, 소셜 미디어 게시물 및 전화 통화와 같은 비즈니스 서신을 추적하는 플랫폼입니다. 그들은 고객이 정확히 어떤 마케팅 채널이 작동하는지 볼 수 있도록 수정처럼 명확한 가시성을 자랑하며 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 특수 기능도 포함합니다.

CallRail은 서비스가 귀사에 적합한지 확인하기 위해 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 계약이 필요하지 않으므로 월 단위로 사용할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 기능입니다.

인스턴트 번호

몇 분 안에 추적을 위해 새 번호를 구성할 수 있습니다. 그들은 맞춤형 전화 번호를 사용하여 고객과 비즈니스 간의 통화 경로를 만듭니다. 그런 다음 고유 번호를 기반으로 경로를 분석하여 가장 효과적인 것을 기반으로 고객에게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

멀티터치 CPL 보고

Callrail은 Google, Facebook 및 Bing에서 CPL(리드당 비용)을 비교합니다. 그들은 분석할 작업 유형의 수를 늘렸습니다. 이는 고객이 귀하의 비즈니스와 연결하기 위해 수행할 작업입니다.

멀티터치 보고는 회사가 Google 및 Bing과 같은 여러 플랫폼의 광고 지출 데이터와 수신 정보(통화, 문자, 이메일)를 연결하는 것입니다. 데이터는 CallRail을 통해 표시됩니다.

이 기능을 사용하면 소스에서 직접 데이터를 가져와서 모든 광고 채널을 개별적으로 볼 수 있습니다. 이러한 방식으로 서비스는 회사의 성과를 기반으로 맞춤형 보고서를 생성합니다.

동적 번호 삽입

CallRail의 서비스에는 모든 패키지에 DNI가 포함되어 있습니다.

통화 녹음

대부분의 통화 추적 서비스와 마찬가지로 CallRail은 비즈니스에 대한 전화 통화를 녹음하여 나중에 검토하거나 메모하여 고객과의 상호 작용을 개선할 수 있습니다.

대화 인텔리전스

이것은 CallRail에서 사용할 수 있는 세 가지 패키지와 함께 제공되지만 매우 유용합니다. Conversation Intelligence 기능은 모든 통화의 녹취록을 기록하므로 직원이 통화를 검토할 수 있는 접근성이 향상됩니다.

양식 추적

통화 추적은 누군가가 귀하의 회사에 전화하도록 유도한 광고 또는 키워드를 보여 주는 반면 양식 추적은 양식에서 "제출"을 누르게 만든 원인을 보여줍니다. 결합하여 리드 활동에 대한 완전한 그림을 형성합니다. CallRail은 세 가지 패키지에서 양식 추적을 제공합니다.

패키지

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Google Ads 전화 추적

Google Ads 전화 추적에 대해 알아야 할 첫 번째 사항은 "무료"라는 것입니다. 무료로 통화를 추적하지만 모든 클릭에 대해 비용을 지불하면 Google에서 표시하는 숫자를 클릭할 때마다 표준 CPC(클릭당 비용)가 청구됩니다. 통화량 측면에서 Google 전화 추적은 수신한 전화를 받을 때마다 요금을 부과하는 다른 추적 서비스와 일치합니다.

Google Ads 전화 추적은 Google에서 플랫폼의 특정 PPC 광고에서 발생한 통화 수를 표시하는 데 사용하는 전환 추적 프로세스입니다.

Google Ads는 세 가지 유형의 통화 효과를 평가하고 추적합니다. 첫째, 통화 전용 광고에서 발생한 통화를 추적합니다. 또한 위치 및 추가 전화번호 정보가 포함된 광고를 추적합니다. 이 경우 통화에 대한 최소 통화 시간을 설정해야 전환이 된 시점을 확인할 수 있습니다.

추적할 두 번째 통화 유형은 웹사이트에서 직접 걸려오는 통화입니다. 웹 속성에 코드를 추가하여 이 서비스를 개선하기 위해 웹사이트에서 DNI를 설정할 수 있습니다. 이것은 발신자가 귀하의 번호를 찾은 경로를 표시합니다. 그러면 코드가 전화를 받는 직원에게 표시되는 착신 전환 번호를 조정합니다.

간단히 말해서 고객이 귀하의 웹사이트로 리디렉션되는 광고를 클릭하고 귀하에게 전화하기로 결정하면 Google은 귀하에게 연락하기 위해 클릭한 위치를 알 수 있도록 전화번호를 변경합니다.

마지막으로 Google은 Google 광고를 클릭한 다음 웹사이트의 모바일 버전에서 전화번호, 버튼 또는 링크를 클릭하는 것부터 시작하여 고객의 클릭을 추적합니다. 이를 통해 모바일 웹사이트의 참여를 구체적으로 추적할 수 있습니다.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics는 대화 인텔리전스라는 고유한 기능으로 잘 알려져 있습니다. 이 기능은 서비스가 구두 통신에서 신호를 식별하고 이에 대응하는 방식입니다. 통화가 녹음되면 이 기능은 대화에 대한 더 깊은 통찰력을 검색하여 고객의 요구 사항에 대한 추가 정보를 "마이닝"합니다. 마이닝을 통해 이 기능은 고객으로부터 특정 키워드와 감정을 분리하고 이에 대한 자동화된 응답을 생성합니다.

회사는 고객에게 회사와의 관계에 대한 지침을 제공하기 위해 데이터와 통찰력을 제공합니다. CallTrackingMetrics는 사용 용이성, 개인화된 경험 및 연중무휴 고객 지원을 자랑합니다.

CallTrackingMetrics는 서비스를 테스트할 수 있는 1개월 무료 평가판을 제공합니다. 기본 패키지의 경우 월 $49부터 시작하는 월간 구독도 제공합니다. CallTrackingMetrics를 통해 최고의 서비스를 얻으려면 비용 견적을 요청해야 합니다.

패키지

인보카

Invoca는 시장에서 가장 정교한 추적 서비스 중 하나입니다. Invoca Signal AI(인공 지능)를 사용하기 때문에 고유한 클라우드 기반 통화 추적 및 분석을 제공합니다. 통화 추적 회사는 이미 AI를 사용하여 데이터를 수집하고 분석하지만 Invoca는 계속 학습한다는 점에서 다릅니다. 통화 결과 신호가 식별되면(예: 구매) Invoca의 Signal AI는 통화 결과 분류와 예측의 정확도를 개선합니다.

또한 이 회사는 예측 모델의 정확성을 개선하는 데 도움이 되는 성능 채점 도구를 보유하고 있으며 도달할 벤치마크도 제공합니다. 애플리케이션 및 맞춤형 예측 모델에서 사용할 수 있는 사전 훈련된 AI 모델이 있습니다. 통화 녹음을 사용하여 이러한 AI 모델을 훈련하여 비즈니스에 무엇이든 전환 결과를 설정할 수 있습니다.

Invoca는 지리적 위치, 통화 시간 및 제품 관심을 사용하여 통화를 라우팅함으로써 고객의 전환율이 10배 증가했다고 보고했습니다. 예를 들어 고객이 정보 기사를 보고 있는 반복 고객으로 플래그가 지정되면 통화는 고객 서비스로 연결됩니다.

Invoca가 귀사에 도움이 되는 또 다른 방법은 통화 분석을 Google Ads와 같은 플랫폼에 푸시하여 타겟팅 가능한 잠재고객을 만드는 것입니다. 이를 통해 특정 작업을 프로그래밍하여 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 자격을 갖춘 것으로 표시되지만 아무 것도 구매하지 않은 경우 리마케팅 ​​캠페인에 추가됩니다. 무언가를 구매한 고객은 상향 판매 캠페인에 추가되어 잠재적인 전환을 증가시킵니다.

Invoca는 가격에 대한 정보를 공개하지 않지만 웹사이트를 검토하면 월 $500-$1000부터 시작하는 패키지를 보고했습니다. 그들은 또한 무료 평가판을 제공하지만 기간은 연락할 때 제공하는 견적에 따라 다릅니다.

결론

대체로 기업이 마케팅 캠페인에 통화 추적 서비스를 사용하는 것은 매우 중요합니다. 고객 및 고객의 특정 요구 사항에 대한 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. 통화 추적을 사용하면 팀에서 데이터를 훨씬 쉽게 수집하고 분석할 수 있으므로 전환 가능성을 최대한 높일 수 있도록 광고 캠페인을 조정하는 데 집중할 수 있습니다.

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