Apa itu Pelacakan Telepon?

Phone tracking atau pelacak panggilan biasanya dikenal sebagai software yang melacak lokasi sebuah ponsel. Dalam pemasaran, bagaimanapun, pelacakan panggilan adalah sistem yang lebih kompleks yang menggunakan analisis panggilan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda. Ini membantu untuk menentukan tingkat keberhasilan kampanye pemasaran online Anda dengan cara yang efisien.

Analisis panggilan adalah cara layanan pelacakan Anda mengumpulkan, menganalisis, dan menghasilkan laporan tentang data dari panggilan pelanggan Anda. Fitur ini berharga karena memberi tim Anda gambaran tentang efektivitas strategi pemasaran. Dengan informasi tersebut, Anda dapat mengoptimalkan ROAS (laba atas belanja iklan) perusahaan Anda. Data yang mereka kumpulkan datang dalam bentuk berikut:

• Data pihak pertama seperti catatan pelanggan
• Data pihak ketiga seperti demografi
• Data perjalanan pelanggan seperti kunjungan situs web
• Data percakapan yang dihasilkan dari analitik percakapan
• Data panggilan, seperti lama panggilan atau kode area penelepon

Cara Kerja Pelacakan Telepon

Dalam bisnis, pelacakan telepon mengumpulkan data penelepon yang terlibat dengan bisnis. Ini membantu bisnis mendapatkan wawasan baru, menggunakan uang mereka dengan bijak, dan memahami strategi pemasaran mana yang paling berhasil.

Pelacakan telepon bekerja dengan menetapkan nomor telepon unik untuk menghubungkan panggilan telepon pelanggan dengan iklan atau aktivitas online tertentu, seperti klik halaman web. Ini memungkinkan Anda mengetahui apakah tujuan tertentu tercapai. Ini juga memberi tahu Anda taktik pemasaran mana yang berhasil, dan interaksi mana yang berubah menjadi konversi.

Pelacakan telepon juga menangkap perjalanan digital yang dilakukan pelanggan Anda sebelum menelepon Anda. Tergantung pada layanan pelacakan yang Anda gunakan, Anda dapat memiliki lebih banyak atau lebih sedikit informasi yang dilaporkan kepada Anda. Beberapa hal yang mereka cari adalah kata kunci spesifik, kampanye sumber, saluran pemasaran, dan grup iklan.

Terakhir, pelacakan telepon akan melihat keefektifan panggilan telepon. Misalnya, beberapa layanan pelacakan telepon menganalisis bahasa dari panggilan telepon untuk mencatat berapa banyak kata kunci yang diucapkan dan membedakan tingkat konversi, apa pun konversi itu.

Atribusi

Ketika Anda menggunakan salah satu strategi pemasaran Anda untuk melibatkan konsumen, Anda ingin mengevaluasi efektivitasnya dengan akurasi yang tepat. Menggunakan layanan pelacakan panggilan berarti mengidentifikasi serangkaian tindakan yang dilakukan pelanggan Anda yang menghasilkan hasil yang diinginkan (yaitu, membeli produk) dan menetapkan nilai untuk setiap tindakan tersebut. Proses ini disebut atribusi.

Atribusi adalah tujuan utama layanan pelacakan telepon karena memberikan Anda ROI (laba atas investasi) Anda yang sebenarnya. Anda tidak hanya akan melihat klik mana yang menghasilkan konversi, tetapi Anda juga akan melihat alat pemasaran mana yang menghasilkan pelanggan paling banyak untuk Anda.

Sederhananya, atribusi menghubungkan Anda dengan data spesifik tentang keterlibatan pelanggan Anda. Ini menjadikan pelacakan telepon sebagai tambahan yang bermanfaat bagi tim pemasaran Anda, karena dengan cepat membuktikan dirinya lebih berharga daripada biayanya.

Mengapa Pelacakan Telepon Diperlukan untuk Bisnis Anda

Pelacakan telepon adalah alat yang sangat baik untuk digunakan departemen pemasaran Anda untuk terlibat dengan konsumen dengan cara terbaik. Ini dapat meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan dan menutup kesenjangan data antara Anda dan perilaku pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan cara meningkatkan kehadiran pemasaran digital Anda.

Jika Anda menggunakan panggilan telepon sebagai metode komunikasi dengan pelanggan, tetapi tidak menggunakan layanan pelacakan panggilan, Anda dapat kehilangan informasi penting. Hal-hal seperti data atribusi dan peluang untuk menganalisis data sumber utama untuk pelanggan pihak pertama.

Menggunakan pelacakan telepon membantu Anda memahami seberapa sukses saluran pemasaran Anda dengan menggunakan DNI (penyisipan nomor dinamis). DNI adalah fitur pelacakan panggilan yang memberikan nomor telepon unik dengan sumber iklan, baik online maupun offline. Ini berarti Anda akan tahu metode pemasaran mana yang berhasil saat Anda menerima panggilan. Ini mirip dengan bagaimana situs web menggunakan cookie untuk menganalisis perilaku online.

Cara lain layanan pelacakan panggilan dapat membantu Anda adalah dengan memberikan nomor telepon unik yang dapat dilacak yang baru ditetapkan untuk setiap pelanggan. Ini akan menjadi bagian dari kesepakatan paket dengan informasi yang Anda peroleh dari interaksi pelanggan Anda. Ini karena ini memberikan pengidentifikasi unik yang dimiliki oleh sesi individu di situs web Anda, sehingga Anda akan menerima data spesifik dari interaksi individu tersebut.

Apakah Pelacakan Telepon adalah Investasi yang Bijaksana?

Menggunakan layanan pelacakan panggilan berarti menggunakan uang Anda dengan bijak. Sebagian besar penyedia layanan menawarkan langganan bulanan atau “paket” yang harganya bervariasi berdasarkan tingkat kecanggihan dan ketepatan yang Anda inginkan untuk pengumpulan data pemasaran Anda. Banyak perusahaan memiliki nomor telepon dan penggunaan menit sebagai bagian dari langganan, sementara beberapa memberi Anda opsi untuk menagihnya secara terpisah.

Jumlah layanan yang Anda dapatkan untuk harga pasti bernilai uang. Itu dibahas lebih jauh ke bawah. Anda dapat mengharapkan untuk membayar di mana saja dari beberapa dolar per bulan hingga lebih dari $2.000 per bulan, tergantung pada jenis paket yang Anda pilih dan ukuran bisnis Anda.

Layanan Apa yang Disertakan dengan Paket Pelacakan Panggilan?

Terkadang layanan pelacakan panggilan akan terintegrasi dengan alat bisnis Anda. Alat bisnis ini dapat melalui Google Analytics atau platform CRM (manajemen hubungan pelanggan) lainnya.

Langganan untuk pelacakan panggilan bervariasi berdasarkan jumlah layanan yang Anda inginkan. Banyak layanan mencakup perekaman panggilan dan analitik. Ini adalah saat perangkat lunak menganalisis bahasa pelanggan dalam panggilan telepon untuk menentukan di mana mereka belajar tentang perusahaan, dan apa hasil dari panggilan itu.

Kedua, banyak layanan pelacakan panggilan menawarkan integrasi AdWords, yang merupakan aplikasi PPC (bayar per klik) besar-besaran Google yang mengiklankan perusahaan Anda di Google Penelusuran dan Google Display Network. Jika Anda menggunakan pelacakan panggilan dan layanan AdWords, maka Anda dapat mengoptimalkan iklan perusahaan Anda. Google bahkan menawarkan layanan pelacakan panggilan sendiri, meskipun sangat terbatas.

Penawaran layanan pelacakan panggilan lainnya termasuk pelacakan kata kunci dan pengunjung, pelaporan waktu nyata, dan, tentu saja, DNI. Perusahaan yang berbeda menawarkan kombinasi yang berbeda dari layanan ini, dan paket tercanggih mereka akan menawarkan semuanya, biasanya dengan fitur unik mereka sendiri.

Apa Yang Terjadi Jika Anda Tidak Menggunakan Pelacakan Panggilan?

Jika Anda tidak menggunakan pelacakan panggilan untuk bisnis Anda, salah satu dari tiga hal dapat terjadi:

1. Anda tidak akan tahu iklan mana yang berhasil.

Pelanggan yang telah mengklik iklan Anda lebih cenderung menelepon bisnis Anda. Jika Anda menggunakan pelacakan panggilan, Anda akan tahu persis iklan mana yang berhasil. Ini memberikan wawasan kata kunci untuk tim Anda yang memungkinkan mereka membuat kampanye pembuatan prospek yang lebih berdampak.

2. Anda tidak akan tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Perangkat lunak pelacakan panggilan dapat menunjukkan kepada Anda apa yang diinginkan pelanggan saat mereka menelepon Anda karena kampanye iklan yang berbeda akan memiliki nomor telepon yang berbeda. Ini memungkinkan Anda untuk melihat apa yang mereka minta, dan untuk meningkatkan perolehan prospek Anda.

Sebagian besar layanan pelacakan menawarkan perangkat lunak CRM, ini melacak panggilan sebelumnya yang dilakukan pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Kebutuhan mereka akan tersedia bagi karyawan ketika mereka berbicara dengan pelanggan. Hasil? Layanan lebih cepat dan lebih pribadi. Pelanggan Anda akan terkesan dengan pengalaman efisien yang mereka miliki dengan perusahaan Anda.

3. Anda tidak akan dapat membuat karyawan Anda bertanggung jawab.

Pelacakan panggilan berarti mendengarkan setiap interaksi yang dilakukan pelanggan Anda dengan karyawan Anda. Layanan ini memungkinkan Anda untuk meninjau panjang panggilan telepon, kualitas, dan tingkat keberhasilan. Setiap perbedaan dapat diselesaikan dengan cepat kembali ke panggilan.

Layanan Pelacakan Panggilan Terbaik

PanggilanRel

CallRail adalah platform yang melacak korespondensi bisnis, seperti iklan PPC, email, kata kunci, posting media sosial, dan tentu saja, panggilan telepon. Mereka membanggakan visibilitas yang sangat jelas bagi pelanggan mereka untuk melihat dengan tepat saluran pemasaran mana yang berfungsi, itu juga mencakup fitur khusus yang dapat membantu mengoptimalkan taktik pemasaran Anda.

CallRail memiliki masa uji coba gratis 14 hari untuk melihat apakah layanan tersebut berfungsi untuk perusahaan Anda. Mereka tidak memerlukan kontrak, sehingga Anda dapat menggunakannya dari bulan ke bulan. Berikut adalah beberapa fitur mereka:

Nomor Instan

Dalam beberapa menit, Anda dapat mengonfigurasi nomor baru untuk pelacakan. Mereka menggunakan nomor telepon khusus untuk membuat rute panggilan antara pelanggan dan bisnis Anda. Kemudian, mereka menganalisis rute berdasarkan nomor unik sehingga Anda dapat menyesuaikan pesan Anda kepada pelanggan berdasarkan apa yang paling berhasil.

Pelaporan CPL multi-sentuh

Callrail membandingkan CPL (biaya per prospek) Anda di Google, Facebook, dan Bing. Mereka meningkatkan jumlah jenis tindakan yang akan mereka analisis, ini adalah tindakan yang akan dilakukan pelanggan Anda untuk terhubung dengan bisnis Anda.

Pelaporan multi-sentuh adalah saat perusahaan mengaitkan informasi masuk Anda (panggilan, SMS, email) dengan data pengeluaran iklan di beberapa platform seperti Google dan Bing. Data akan ditampilkan melalui CallRail.

Fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat semua saluran iklan Anda secara terpisah dengan menarik data langsung dari sumbernya. Dengan cara ini, layanan membuat laporan Anda sendiri yang disesuaikan berdasarkan kinerja perusahaan Anda.

Penyisipan Nomor Dinamis

Layanan CallRail mencakup DNI dengan setiap paketnya.

Rekaman Panggilan

Seperti kebanyakan layanan pelacakan panggilan, CallRail akan merekam panggilan telepon ke bisnis Anda sehingga Anda dapat meninjaunya atau membuat catatannya nanti untuk membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda.

Kecerdasan Percakapan

Ini hanya datang dengan tiga paket yang tersedia di CallRail tetapi sangat berguna. Fitur Kecerdasan Percakapan merekam transkrip semua panggilan Anda, yang meningkatkan aksesibilitas bagi karyawan yang meninjau panggilan tersebut.

Pelacakan Formulir

Pelacakan panggilan menunjukkan kepada Anda iklan atau kata kunci mana yang mendorong seseorang untuk menelepon perusahaan Anda, sedangkan pelacakan formulir menunjukkan apa yang membuat mereka menekan "kirim" pada formulir. Dikombinasikan, mereka membentuk gambaran lengkap tentang aktivitas utama Anda. CallRail menawarkan pelacakan formulir dalam tiga paket mereka.

Paket

Apakah Anda menikmati posting ini? Jika demikian, pastikan untuk berlangganan pembaruan email sesekali dari tim kami!

Pelacakan Telepon Google Ads

Hal pertama yang harus Anda ketahui tentang Pelacakan Telepon Google Ads adalah "gratis". Ini melacak panggilan Anda secara gratis, tetapi karena Anda membayar untuk setiap klik, Anda dikenakan biaya BPK standar (Biaya Per Klik) untuk setiap klik pada nomor yang ditampilkan Google untuk Anda. Dalam hal volume panggilan, pelacakan telepon Google tetap selaras dengan layanan pelacakan lain yang mengenakan biaya per panggilan dijawab yang Anda terima.

Pelacakan telepon Google Ads adalah proses pelacakan konversi yang digunakan Google untuk menunjukkan berapa banyak panggilan yang dilakukan dari iklan PPC tertentu di platform mereka.

Google Ads akan mengevaluasi keefektifan, dan melacak, tiga jenis panggilan untuk Anda. Pertama, mereka melacak panggilan yang secara khusus berasal dari iklan khusus panggilan telepon. Ini juga melacak iklan dengan ekstensi lokasi dan panggilan. Dalam hal ini, Anda harus menetapkan waktu panggilan minimum untuk panggilan sehingga Anda dapat menentukan kapan itu menjadi konversi.

Jenis panggilan kedua yang akan mereka lacak adalah panggilan yang datang langsung dari situs web Anda. Anda dapat menyiapkan DNI di situs web Anda untuk meningkatkan layanan ini dengan menambahkan kode ke properti web Anda. Ini akan menunjukkan melalui jalan mana penelepon Anda menemukan nomor Anda. Kode tersebut kemudian akan menyesuaikan nomor penerusan panggilan yang muncul ke karyawan Anda yang menjawab telepon.

Sederhananya, ketika pelanggan Anda mengklik iklan yang mengarahkan mereka ke situs web Anda dan mereka memutuskan untuk menelepon Anda, Google akan mengubah nomor yang mereka hubungi sehingga Anda akan tahu di mana mereka mengklik untuk menghubungi Anda.

Terakhir, Google akan melacak klik yang dilakukan pelanggan Anda, dimulai dengan klik pada iklan Google dan kemudian klik pada nomor telepon, tombol, atau tautan pada versi seluler situs web Anda. Ini memungkinkan Anda untuk secara khusus melacak keterlibatan dari situs web seluler Anda.

Metrik Pelacakan Panggilan

CallTrackingMetrics dikenal dengan fitur uniknya yang disebut kecerdasan percakapan, yang merupakan cara layanan mengidentifikasi sinyal dalam komunikasi verbal dan bereaksi terhadapnya. Setelah panggilan direkam, fitur tersebut akan mencari wawasan yang lebih dalam ke dalam percakapan, "menambang" untuk informasi lebih lanjut tentang kebutuhan pelanggan Anda. Dengan menambang, fitur ini mengisolasi kata kunci dan sentimen tertentu dari pelanggan Anda dan membuat respons otomatis terhadapnya.

Perusahaan memberi Anda data dan wawasan untuk memberikan panduan kepada pelanggan Anda tentang keterlibatan dengan perusahaan Anda. CallTrackingMetrics membanggakan kemudahan penggunaan, pengalaman yang dipersonalisasi, dan dukungan pelanggan 24/7.

CallTrackingMetrics menawarkan uji coba gratis selama satu bulan untuk menguji layanannya. Mereka juga menawarkan langganan bulanan, mulai dari $49/bulan untuk paket dasar. Untuk mendapatkan layanan terbaik melalui CallTrackingMetrics, Anda harus meminta penawaran biaya.

Paket

Invoca

Invoca adalah salah satu layanan pelacakan paling canggih di pasar. Ia menawarkan pelacakan panggilan dan analitik berbasis cloud yang unik karena menggunakan Invoca Signal AI (kecerdasan buatan). Perusahaan pelacak panggilan sudah menggunakan AI untuk mengumpulkan dan menganalisis data, tetapi Invoca berbeda karena terus belajar. Saat sinyal hasil panggilan diidentifikasi (seperti pembelian), Signal AI Invoca meningkatkan klasifikasi hasil panggilan Anda dan akurasi prediksi.

Selain itu, perusahaan memiliki alat penilaian kinerja yang dapat membantu Anda meningkatkan akurasi model prediktif, juga memberi Anda tolok ukur untuk dicapai. Mereka memiliki model AI terlatih yang dapat Anda gunakan dalam aplikasi dan model prediktif khusus. Anda dapat melatih model AI ini menggunakan rekaman panggilan untuk menetapkan hasil konversi, apa pun itu untuk bisnis Anda.

Invoca melaporkan peningkatan 10x dalam rasio konversi untuk pelanggannya dengan merutekan panggilan menggunakan geolokasi, waktu panggilan, dan minat produk. Misalnya, jika pelanggan ditandai sebagai pelanggan tetap yang melihat artikel informatif, maka panggilan akan dialihkan ke layanan pelanggan.

Cara lain Invoca membantu perusahaan Anda adalah dengan menciptakan audiens yang dapat ditargetkan dengan mendorong analisis panggilan ke platform seperti Google Ads. Ini memungkinkan Anda memprogram tindakan tertentu untuk menindaklanjuti tindakan lainnya. Misalnya, jika pelanggan ditandai sebagai terkualifikasi, tetapi tidak membeli apa pun, mereka akan ditambahkan ke kampanye pemasaran ulang. Untuk pelanggan yang telah membeli sesuatu, mereka akan ditambahkan ke kampanye upsell untuk meningkatkan konversi potensial.

Invoca tidak merilis informasi apa pun tentang harga mereka, tetapi situs web yang meninjau telah melaporkan paket mulai dari $500-$1000 per bulan. Mereka juga menawarkan uji coba gratis, tetapi lamanya tergantung pada penawaran yang mereka berikan kepada Anda saat menghubungi mereka.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, sangat penting bagi bisnis untuk menggunakan layanan pelacakan panggilan untuk kampanye pemasaran mereka. Anda bisa kehilangan informasi penting tentang pelanggan Anda dan kebutuhan spesifik mereka. Pelacakan panggilan dapat membuat proses kompilasi dan analisis data menjadi lebih mudah bagi tim Anda, sehingga Anda dapat fokus dalam menyesuaikan kampanye iklan untuk mencapai potensi konversi tertinggi Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang berbagai cara Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda, klik di sini atau isi formulir di bawah ini.