O que é Rastreamento de Telefone?

O rastreamento de telefone, ou rastreamento de chamadas, geralmente é conhecido como um software que rastreia a localização de um celular. No marketing, no entanto, o rastreamento de chamadas é um sistema mais complexo que usa a análise de chamadas para coletar informações sobre seus clientes. Ajuda a determinar o nível de sucesso da sua campanha de marketing online de forma simplificada.

A análise de chamadas é a maneira como seu serviço de rastreamento coleta, analisa e produz um relatório sobre os dados das chamadas de seus clientes. Esse recurso é valioso porque dá à sua equipe uma visão da eficácia de uma estratégia de marketing. Com essas informações, você pode otimizar o ROAS (retorno dos gastos com publicidade) da sua empresa. Os dados que eles coletam vêm nas seguintes formas:

• Dados primários, como registros de clientes
• Dados de terceiros, como dados demográficos
• Dados da jornada do cliente, como visitas ao site
• Dados de conversação que são gerados a partir de análises de conversação
• Dados da chamada, como a duração da chamada ou o código de área do autor da chamada

Como funciona o rastreamento de telefone

Em uma empresa, o rastreamento de telefone coleta dados sobre os chamadores que se envolvem com a empresa. Ele ajuda as empresas a obter novos insights, usar seu dinheiro com sabedoria e entender quais de suas estratégias de marketing estão funcionando melhor.

O rastreamento de telefone funciona definindo um número de telefone exclusivo para conectar a chamada telefônica de um cliente a um anúncio específico ou atividade online, como cliques em páginas da web. Isso permite que você saiba se um objetivo específico está sendo alcançado. Ele também permite que você saiba qual de suas táticas de marketing funcionam e quais interações se transformaram em conversões.

O rastreamento de telefone também captura a jornada digital que seu cliente percorreu antes de ligar para você. Dependendo do serviço de rastreamento que você usa, você pode ter mais ou menos informações relatadas a você. Algumas coisas que eles procuram são palavras-chave específicas, campanhas de origem, canais de marketing e grupos de anúncios.

Por fim, o rastreamento do telefone analisará a eficácia da chamada telefônica. Por exemplo, alguns serviços de rastreamento de telefone analisam o idioma do telefonema para observar quantas palavras-chave foram faladas e discernir a taxa de conversão, qualquer que seja essa conversão.

Atribuição

Quando você usa uma de suas estratégias de marketing para envolver os consumidores, deseja avaliar sua eficácia com precisão. Usar um serviço de rastreamento de chamadas significa identificar um conjunto de ações que seu cliente faz que resulta em um resultado desejado (ou seja, comprar um produto) e atribuir um valor a cada uma dessas ações. Esse processo é chamado de atribuição.

A atribuição é o objetivo principal dos serviços de rastreamento de telefone porque fornece seu verdadeiro ROI (retorno do investimento). Você não apenas verá quais cliques levaram à conversão, mas também verá qual ferramenta de marketing criou mais clientes para você.

Para simplificar, a atribuição conecta você a dados específicos sobre o envolvimento do cliente. Isso torna o rastreamento de telefone uma adição benéfica para sua equipe de marketing, pois rapidamente se mostra mais valioso do que seu custo.

Por que o rastreamento de telefone é necessário para o seu negócio

O rastreamento de telefone é uma excelente ferramenta para o seu departamento de marketing usar para interagir da melhor maneira com os consumidores. Ele pode melhorar seus negócios em geral e fechar a lacuna de dados entre você e os comportamentos de seus clientes. Isso pode ajudá-lo a determinar como melhorar sua presença no marketing digital.

Se você usa telefonemas como método de comunicação com os clientes, mas não usa um serviço de rastreamento de chamadas, pode perder informações vitais. Coisas como dados de atribuição e a oportunidade de analisar dados de origem primária para clientes primários.

Usar o rastreamento de telefone ajuda você a entender o sucesso de seus canais de marketing usando DNI (inserção dinâmica de números). DNI é um recurso de rastreamento de chamadas que atribui um número de telefone exclusivo com uma fonte de publicidade, tanto online quanto offline. Isso significa que você saberá qual dos seus métodos de marketing funcionou quando receber uma ligação. Isso é semelhante a como os sites usam cookies para analisar o comportamento online.

Outra maneira pela qual um serviço de rastreamento de chamadas pode ajudá-lo é fornecendo números de telefone exclusivos e rastreáveis ​​que são atribuídos recentemente a cada cliente. Ele se tornará parte de um pacote com as informações que você obtém das interações com o cliente. Isso ocorre porque ele fornece um identificador exclusivo que pertence à sessão de um indivíduo em seu site, para que você receba dados específicos dessa interação individual.

O rastreamento de telefone é um investimento sábio?

Usar um serviço de rastreamento de chamadas significa usar seu dinheiro com sabedoria. A maioria dos provedores de serviços oferece assinaturas mensais ou “pacotes” que variam de preço com base no nível de sofisticação e precisão que você deseja para sua coleta de dados de marketing. Muitas empresas têm os números de telefone e o uso de minutos como parte da assinatura, enquanto algumas oferecem a opção de cobrar separadamente.

O número de serviços que você recebe pelo preço definitivamente vale o dinheiro. Esses são discutidos mais abaixo. Você pode esperar pagar de alguns dólares por mês a mais de US $ 2.000 por mês, dependendo do tipo de pacote que você escolher e do tamanho do seu negócio.

Quais serviços acompanham os pacotes de rastreamento de chamadas?

Às vezes, os serviços de rastreamento de chamadas se integram às suas ferramentas de negócios. Essas ferramentas de negócios podem ser por meio do Google Analytics ou outras plataformas de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente).

As assinaturas para rastreamento de chamadas variam de acordo com o número de serviços que você deseja. Muitos serviços incluem gravação e análise de chamadas. É quando o software analisa a linguagem do cliente no telefonema para determinar onde ele aprendeu sobre a empresa e qual foi o resultado da ligação.

Em segundo lugar, muitos serviços de rastreamento de chamadas oferecem integração com o AdWords, que é o aplicativo PPC (pay-per-click) massivo do Google que anuncia sua empresa na Pesquisa do Google e na Rede de Display do Google. Se você usar os serviços de rastreamento de chamadas e do AdWords, poderá otimizar a publicidade da sua empresa. O Google ainda oferece seu próprio serviço de rastreamento de chamadas, embora seja muito limitado.

Outras ofertas de serviços de rastreamento de chamadas incluem rastreamento de palavras-chave e visitantes, relatórios em tempo real e, claro, DNI. Diferentes empresas oferecem diferentes combinações desses serviços, e seus pacotes mais sofisticados oferecerão todos eles, geralmente com características próprias.

O que acontece se você não usar o rastreamento de chamadas?

Se você não usar o rastreamento de chamadas para sua empresa, uma das três coisas pode acontecer:

1. Você não saberá qual dos seus anúncios funcionou.

Os clientes que clicaram em seus anúncios têm maior probabilidade de ligar para sua empresa. Se você usar o rastreamento de chamadas, saberá exatamente qual anúncio foi bem-sucedido. Ele fornece informações de palavras-chave para sua equipe que podem permitir que eles façam campanhas de geração de leads mais impactantes.

2. Você não saberá o que seus clientes querem.

O software de rastreamento de chamadas pode mostrar o que seu cliente deseja quando liga para você, porque diferentes campanhas publicitárias terão números de telefone diferentes. Isso permite que você veja o que eles estão pedindo e melhore sua geração de leads.

A maioria dos serviços de rastreamento oferece software de CRM, que mantém o controle das ligações anteriores que seu cliente teve com sua empresa. Suas necessidades já estarão disponíveis para os funcionários quando eles falarem com o cliente. O resultado? Atendimento mais rápido e personalizado. Seu cliente ficará impressionado com a experiência simplificada que eles têm com sua empresa.

3. Você não será capaz de manter seus funcionários responsáveis.

O rastreamento de chamadas significa ouvir todas as interações que seus clientes têm com seus funcionários. Este serviço permite que você analise a duração, a qualidade e a taxa de sucesso das chamadas telefônicas. Quaisquer discrepâncias podem ser resolvidas voltando rapidamente à chamada.

Os melhores serviços de rastreamento de chamadas

CallRail

CallRail é uma plataforma que mantém o controle de correspondências comerciais, como anúncios PPC, e-mails, palavras-chave, postagens de mídia social e, claro, telefonemas. Eles possuem visibilidade cristalina para seus clientes verem exatamente quais canais de marketing estão funcionando, além de incluir recursos especiais que podem ajudar a otimizar suas táticas de marketing.

CallRail tem um período de teste gratuito de 14 dias para ver se o serviço funciona para sua empresa. Eles não exigem um contrato, então você pode usá-lo mês a mês. Aqui estão algumas de suas características:

Números instantâneos

Em poucos minutos, você pode configurar um novo número para rastreamento. Eles usam números de telefone personalizados para criar uma rota de chamada entre os clientes e sua empresa. Em seguida, eles analisam a rota com base nos números exclusivos para que você possa personalizar sua mensagem para seus clientes com base no que funciona melhor.

Relatório de CPL multitoque

O Callrail compara seu CPL (custo por lead) no Google, Facebook e Bing. Eles aumentaram o número de tipos de ações que vão analisar, são ações que seu cliente vai fazer para se conectar com o seu negócio.

O relatório multitoque é quando a empresa vincula suas informações de entrada (chamadas, textos, e-mails) com dados de gastos com anúncios em várias plataformas, como Google e Bing. Os dados serão mostrados através do CallRail.

Esse recurso permite que você visualize todos os seus canais de publicidade separadamente, extraindo dados diretamente da fonte. Dessa forma, o serviço cria seu próprio relatório personalizado com base no desempenho de sua empresa.

Inserção de Número Dinâmico

O serviço da CallRail inclui DNI em cada um de seus pacotes.

Gravação de chamadas

Como acontece com a maioria dos serviços de rastreamento de chamadas, o CallRail grava as chamadas telefônicas para sua empresa para que você possa revisá-las ou fazer anotações sobre elas posteriormente para ajudar a melhorar as interações com seus clientes.

Inteligência de conversa

Isso só vem com três dos pacotes disponíveis no CallRail, mas é muito útil. O recurso Conversation Intelligence registra transcrições de todas as suas chamadas, o que aumenta a acessibilidade para os funcionários que revisam as chamadas.

Rastreamento de formulário

O rastreamento de chamadas mostra qual anúncio ou palavra-chave incentivou alguém a ligar para sua empresa, enquanto o rastreamento de formulários mostra o que os fez clicar em “enviar” em um formulário. Combinados, eles formam uma imagem completa da sua atividade principal. CallRail oferece rastreamento de formulários em três de seus pacotes.

Pacotes

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Rastreamento de telefone do Google Ads

A primeira coisa que você deve saber sobre o rastreamento de telefone do Google Ads é que ele é “gratuito”. Ele rastreia suas chamadas gratuitamente, mas, à medida que você paga por cada clique, é cobrado o CPC (custo por clique) padrão para cada clique no número que o Google exibe para você. Em termos de volume de chamadas, o rastreamento de telefone do Google permanece alinhado com outros serviços de rastreamento que cobram por chamada atendida que você recebe.

O rastreamento de telefone do Google Ads é um processo de rastreamento de conversão que o Google usa para mostrar quantas chamadas foram feitas de um anúncio PPC específico em sua plataforma.

O Google Ads avaliará a eficácia e rastreará três tipos de chamadas para você. Primeiro, eles rastreiam chamadas especificamente de anúncios somente para chamadas. Ele também rastreia anúncios com extensões de localização e de chamada. Nesse caso, você deve definir um tempo mínimo de chamada para chamadas para poder determinar quando se tornou uma conversão.

O segundo tipo de chamada que eles rastrearão são as chamadas vindas diretamente do seu site. Você pode configurar o DNI em seu site para melhorar esse serviço adicionando o código às suas propriedades da web. Isso mostrará por qual avenida seu chamador encontrou seu número. O código então ajustará o número de encaminhamento de chamadas que aparece quando seu funcionário atende o telefone.

Para simplificar, quando seu cliente clica em um anúncio que o redireciona para seu site e decide ligar para você, o Google altera o número de ligação para que você saiba onde clicou para entrar em contato com você.

Por fim, o Google rastreará os cliques do seu cliente, começando com um clique no anúncio do Google e depois um clique no número de telefone, botão ou link na versão móvel do seu site. Isso permite que você acompanhe especificamente o engajamento do seu site para dispositivos móveis.

Métricas de rastreamento de chamadas

A CallTrackingMetrics é conhecida por seu recurso exclusivo chamado inteligência de conversa, que é a maneira do serviço de identificar sinais na comunicação verbal e reagir a eles. Depois que a chamada for gravada, o recurso buscará uma visão mais profunda da conversa, “explorando-a” para obter mais informações sobre as necessidades do seu cliente. Ao minerar, o recurso isola certas palavras-chave e sentimentos de seu cliente e cria uma resposta automatizada a eles.

A empresa fornece os dados e insights para orientar seus clientes sobre como se envolver com sua empresa. A CallTrackingMetrics possui sua experiência personalizada e fácil de usar e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A CallTrackingMetrics oferece um teste gratuito de um mês para testar seus serviços. Eles também oferecem assinaturas mensais, a partir de US$ 49/mês para um pacote básico. Para obter serviços de primeira linha através do CallTrackingMetrics, você deve solicitar uma cotação para o custo.

Pacotes

Invocar

O Invoca é um dos serviços de rastreamento mais sofisticados do mercado. Ele oferece rastreamento e análise de chamadas baseados em nuvem que são exclusivos porque usa o Invoca Signal AI (inteligência artificial). As empresas de rastreamento de chamadas já usam IA para coletar e analisar dados, mas a Invoca é diferente porque continua aprendendo. Quando os sinais de resultado da chamada são identificados (como uma compra), o Signal AI da Invoca melhora a classificação do resultado da sua chamada e a precisão das previsões.

Além disso, a empresa possui uma ferramenta de pontuação de desempenho que pode ajudá-lo a melhorar a precisão dos modelos preditivos, além de fornecer benchmarks a serem alcançados. Eles têm modelos de IA pré-treinados que você pode usar em aplicativos e modelos preditivos personalizados. Você pode treinar esses modelos de IA usando gravações de chamadas para estabelecer resultados de conversão, sejam eles quais forem para o seu negócio.

A Invoca relatou um aumento de 10 vezes nas taxas de conversão para seus clientes, roteando chamadas usando geolocalização, tempo de chamada e interesse do produto. Por exemplo, se o cliente for sinalizado como cliente recorrente que está visualizando um artigo informativo, a chamada será roteada para o atendimento ao cliente.

Outra maneira pela qual o Invoca ajuda sua empresa é criando públicos segmentados, empurrando a análise de chamadas para plataformas como o Google Ads. Isso permite programar certas ações para acompanhar outras ações. Por exemplo, se o cliente for sinalizado como qualificado, mas não tiver comprado nada, ele será adicionado à campanha de remarketing. Para os clientes que compraram algo, eles serão adicionados à campanha de upsell para aumentar as conversões em potencial.

A Invoca não divulga nenhuma informação sobre seus preços, mas os sites de revisão relataram pacotes a partir de US $ 500 a US $ 1.000 por mês. Eles também oferecem uma avaliação gratuita, mas a duração depende da cotação que eles fornecem ao contatá-los.

Conclusão

Em suma, é extremamente importante que as empresas usem serviços de rastreamento de chamadas para suas campanhas de marketing. Você pode estar perdendo informações vitais sobre seus clientes e suas necessidades específicas. O rastreamento de chamadas pode tornar o processo de compilação e análise de dados muito mais fácil para sua equipe, para que você possa se concentrar em personalizar campanhas publicitárias para alcançar seu maior potencial de conversão.

Para saber mais sobre as diferentes formas de se conectar com seus clientes clique aqui ou preencha o formulário abaixo.