Che cos'è il monitoraggio del telefono?

Il monitoraggio del telefono, o monitoraggio delle chiamate, è generalmente noto come un software che tiene traccia della posizione di un cellulare. Nel marketing, tuttavia, il monitoraggio delle chiamate è un sistema più complesso che utilizza l'analisi delle chiamate per raccogliere informazioni sui tuoi clienti. Aiuta a determinare il livello di successo della tua campagna di marketing online in modo snello.

L'analisi delle chiamate è il modo in cui il tuo servizio di monitoraggio raccoglie, analizza e produce un rapporto sui dati delle chiamate dei tuoi clienti. Questa funzione è preziosa perché offre al tuo team uno sguardo sull'efficacia di una strategia di marketing. Con queste informazioni, puoi ottimizzare il ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria) della tua azienda. I dati che raccolgono si presentano nelle seguenti forme:

• Dati proprietari come i record dei clienti
• Dati di terze parti come dati demografici
• Dati sul percorso del cliente come le visite al sito web
• Dati di conversazione generati dall'analisi della conversazione
• Dati sulla chiamata, come la durata della chiamata o il prefisso del chiamante

Come funziona il monitoraggio del telefono

In un'azienda, il monitoraggio del telefono raccoglie dati sui chiamanti che interagiscono con l'azienda. Aiuta le aziende a ottenere nuove informazioni, utilizzare i propri soldi con saggezza e capire quali delle loro strategie di marketing funzionano meglio.

Il monitoraggio del telefono funziona impostando un numero di telefono univoco per collegare la telefonata di un cliente a una specifica pubblicità o attività online, come i clic su una pagina web. Questo ti consente di sapere se un obiettivo specifico è stato raggiunto. Ti consente anche di sapere quale delle tue tattiche di marketing funziona e quali interazioni si sono trasformate in conversioni.

Il monitoraggio del telefono cattura anche il viaggio digitale che il tuo cliente ha intrapreso prima di chiamarti. A seconda del servizio di tracciamento che utilizzi, puoi ricevere più o meno informazioni segnalate. Alcune cose che cercano sono parole chiave specifiche, campagne di origine, canali di marketing e gruppi di annunci.

Infine, il monitoraggio del telefono esaminerà l'efficacia della telefonata. Ad esempio, alcuni servizi di monitoraggio del telefono analizzano la lingua della telefonata per notare quante parole chiave sono state pronunciate e discernere il tasso di conversione, qualunque sia la conversione.

Attribuzione

Quando utilizzi una delle tue strategie di marketing per coinvolgere i consumatori, desideri valutarne l'efficacia con la massima precisione. Utilizzare un servizio di tracciamento delle chiamate significa identificare un insieme di azioni che il tuo cliente compie che si traduce in un risultato desiderato (ad esempio, l'acquisto di un prodotto) e assegnare un valore a ciascuna di tali azioni. Questo processo è chiamato attribuzione.

L'attribuzione è l'obiettivo principale dei servizi di localizzazione del telefono perché ti fornisce il tuo vero ROI (ritorno sull'investimento). Non solo vedrai quali clic hanno portato alla conversione, ma vedrai anche quale strumento di marketing ha creato il maggior numero di clienti per te.

Per dirla in termini più semplici, l'attribuzione ti mette in contatto con dati specifici sul coinvolgimento dei tuoi clienti. Ciò rende il monitoraggio del telefono un'aggiunta vantaggiosa per il tuo team di marketing, poiché si rivela rapidamente più prezioso del suo costo.

Perché il monitoraggio del telefono è necessario per la tua attività

Il monitoraggio del telefono è uno strumento eccellente che il tuo reparto marketing può utilizzare per interagire con i consumatori nel migliore dei modi. Può migliorare la tua attività in generale e colmare il divario di dati tra te e i comportamenti dei tuoi clienti. Questo può aiutarti a determinare come migliorare la tua presenza nel marketing digitale.

Se utilizzi le telefonate come metodo di comunicazione con i clienti, ma non utilizzi un servizio di monitoraggio delle chiamate, potresti perdere informazioni vitali. Cose come i dati di attribuzione e l'opportunità di analizzare i dati di origine primaria per i clienti proprietari.

L'uso del monitoraggio del telefono ti aiuta a capire il successo dei tuoi canali di marketing utilizzando DNI (inserimento dinamico del numero). DNI è una funzione di monitoraggio delle chiamate che assegna un numero di telefono univoco a una fonte pubblicitaria, sia online che offline. Ciò significa che saprai quale dei tuoi metodi di marketing ha funzionato quando ricevi una chiamata. Questo è simile al modo in cui i siti Web utilizzano i cookie per analizzare il comportamento online.

Un altro modo in cui un servizio di tracciamento delle chiamate può aiutarti è fornire numeri di telefono univoci e rintracciabili che vengono assegnati di recente a ciascun cliente. Diventerà parte di un pacchetto con le informazioni che stai ottenendo dalle interazioni con i tuoi clienti. Questo perché fornisce un identificatore univoco che appartiene alla sessione di un individuo sul tuo sito Web, quindi riceverai dati specifici da quell'interazione individuale.

Il monitoraggio del telefono è un investimento saggio?

Utilizzare un servizio di tracciamento delle chiamate significa usare saggiamente i tuoi soldi. La maggior parte dei fornitori di servizi offre abbonamenti mensili o "pacchetti" il cui prezzo varia in base al livello di sofisticatezza e precisione che desideri per la tua raccolta di dati di marketing. Molte aziende hanno sia i numeri di telefono che i minuti di utilizzo come parte dell'abbonamento, mentre alcune ti danno la possibilità di fatturarlo separatamente.

Il numero di servizi che ottieni per il prezzo vale sicuramente i soldi. Quelli sono discussi più in basso. Puoi aspettarti di pagare da pochi dollari al mese a oltre $ 2.000 al mese, a seconda del tipo di pacchetto che scegli e delle dimensioni della tua attività.

Quali servizi vengono forniti con i pacchetti di monitoraggio delle chiamate?

A volte i servizi di tracciamento delle chiamate si integreranno con i tuoi strumenti aziendali. Questi strumenti aziendali possono essere tramite Google Analytics o altre piattaforme CRM (gestione delle relazioni con i clienti).

Gli abbonamenti per il monitoraggio delle chiamate variano in base al numero di servizi desiderati. Molti servizi includono la registrazione e l'analisi delle chiamate. Questo è quando il software analizza la lingua del cliente nella telefonata per determinare dove ha appreso dell'azienda e quale è stato l'esito della chiamata.

In secondo luogo, molti servizi di monitoraggio delle chiamate offrono l'integrazione con AdWords, che è l'enorme applicazione PPC (pay-per-click) di Google che pubblicizza la tua azienda su Ricerca Google e Rete Display di Google. Se utilizzi sia il monitoraggio delle chiamate che i servizi AdWords, puoi ottimizzare la pubblicità della tua azienda. Google offre anche il proprio servizio di monitoraggio delle chiamate, sebbene sia molto limitato.

Altre offerte di servizi di monitoraggio delle chiamate includono il monitoraggio di parole chiave e visitatori, rapporti in tempo reale e, naturalmente, DNI. Diverse aziende offrono diverse combinazioni di questi servizi e i loro pacchetti più sofisticati li offriranno tutti, di solito con le loro caratteristiche uniche.

Cosa succede se non utilizzi il monitoraggio delle chiamate?

Se non utilizzi il monitoraggio delle chiamate per la tua attività, può accadere una delle tre cose seguenti:

1. Non saprai quale dei tuoi annunci ha funzionato.

I clienti che hanno cliccato sui tuoi annunci hanno maggiori probabilità di chiamare la tua attività. Se utilizzi il monitoraggio delle chiamate, saprai esattamente quale annuncio ha avuto successo. Fornisce informazioni sulle parole chiave per il tuo team che può consentire loro di realizzare campagne di generazione di lead di maggiore impatto.

2. Non saprai cosa vogliono i tuoi clienti.

Il software di monitoraggio delle chiamate può mostrarti ciò che il tuo cliente desidera quando ti chiama perché diverse campagne pubblicitarie avranno numeri di telefono diversi. Ciò ti consente di vedere cosa stanno chiedendo e di migliorare la tua generazione di lead.

La maggior parte dei servizi di monitoraggio offre un software CRM, che tiene traccia delle chiamate precedenti che il tuo cliente ha avuto con la tua azienda. Le loro esigenze saranno già disponibili per i dipendenti quando parleranno con il cliente. Il risultato? Servizio più veloce e personalizzato. I tuoi clienti rimarranno colpiti dall'esperienza semplificata che hanno con la tua azienda.

3. Non sarai in grado di responsabilizzare i tuoi dipendenti.

Il monitoraggio delle chiamate significa ascoltare ogni interazione che i tuoi clienti hanno con i tuoi dipendenti. Questo servizio consente di rivedere la durata, la qualità e la percentuale di successo delle telefonate. Eventuali discrepanze possono essere risolte tornando rapidamente alla chiamata.

I migliori servizi di monitoraggio delle chiamate

Chiama Rail

CallRail è una piattaforma che tiene traccia delle corrispondenze commerciali, come annunci PPC, e-mail, parole chiave, post sui social media e, naturalmente, telefonate. Vantano una visibilità cristallina per i loro clienti per vedere esattamente quali canali di marketing funzionano, include anche funzionalità speciali che possono aiutare a ottimizzare le tue tattiche di marketing.

CallRail ha un periodo di prova gratuito di 14 giorni per vedere se il servizio funziona per la tua azienda. Non richiedono un contratto, quindi puoi usarlo di mese in mese. Ecco alcune delle loro caratteristiche:

Numeri istantanei

In pochi minuti, puoi configurare un nuovo numero per il monitoraggio. Usano numeri di telefono personalizzati per creare un percorso di chiamata tra i clienti e la tua azienda. Quindi, analizzano il percorso in base ai numeri univoci in modo che tu possa personalizzare il tuo messaggio per i tuoi clienti in base a ciò che funziona meglio.

Report CPL multi-touch

Callrail confronta il tuo CPL (costo per lead) su Google, Facebook e Bing. Hanno aumentato il numero di tipi di azioni che analizzeranno, queste sono azioni che il tuo cliente eseguirà per connettersi con la tua attività.

I rapporti multi-touch si verificano quando l'azienda lega le tue informazioni in entrata (chiamate, SMS, e-mail) con i dati sulla spesa pubblicitaria su diverse piattaforme come Google e Bing. I dati verranno mostrati tramite CallRail.

Questa funzione ti consente di visualizzare tutti i tuoi canali pubblicitari separatamente estraendo i dati direttamente dalla fonte. In questo modo, il servizio crea il tuo report personalizzato in base alle prestazioni della tua azienda.

Inserimento dinamico del numero

Il servizio di CallRail include DNI in ognuno dei suoi pacchetti.

Registrazione delle chiamate

Come con la maggior parte dei servizi di monitoraggio delle chiamate, CallRail registrerà le telefonate alla tua attività in modo che tu possa rivederle o prendere appunti in seguito per migliorare le interazioni con i tuoi clienti.

Intelligenza di conversazione

Questo viene fornito solo con tre dei pacchetti disponibili su CallRail ma è molto utile. La funzione Conversation Intelligence registra le trascrizioni di tutte le tue chiamate, il che aumenta l'accessibilità per i dipendenti che esaminano le chiamate.

Tracciamento del modulo

Il monitoraggio delle chiamate mostra quale annuncio o parola chiave ha incoraggiato qualcuno a chiamare la tua azienda, mentre il monitoraggio dei moduli mostra cosa li ha spinti a premere "invia" su un modulo. Combinati, formano un quadro completo della tua attività principale. CallRail offre il monitoraggio dei moduli in tre dei loro pacchetti.

Pacchetti

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Monitoraggio del telefono di Google Ads

La prima cosa che dovresti sapere sul monitoraggio del telefono di Google Ads è che è "gratuito". Tiene traccia delle tue chiamate gratuitamente, ma poiché paghi per ogni clic, ti viene addebitato il CPC (costo per clic) standard per ogni clic sul numero visualizzato da Google. In termini di volume delle chiamate, il monitoraggio del telefono di Google rimane allineato con altri servizi di monitoraggio che addebitano per ogni chiamata ricevuta.

Il monitoraggio del telefono di Google Ads è un processo di monitoraggio delle conversioni che Google utilizza per mostrare quante chiamate sono state effettuate da uno specifico annuncio PPC sulla propria piattaforma.

Google Ads valuterà l'efficacia e terrà traccia di tre tipi di chiamate per te. Innanzitutto, tengono traccia delle chiamate che provengono specificamente dagli annunci di sola chiamata. Tiene traccia anche degli annunci con località ed estensioni di chiamata. In questo caso, dovresti impostare un tempo minimo di chiamata per le chiamate in modo da poter determinare quando è diventata una conversione.

Il secondo tipo di chiamata che tracceranno sono le chiamate provenienti direttamente dal tuo sito web. Puoi impostare DNI sul tuo sito web per migliorare questo servizio aggiungendo il codice alle tue proprietà web. Questo mostrerà attraverso quale via il tuo chiamante ha trovato il tuo numero. Il codice regolerà quindi il numero di inoltro di chiamata che viene visualizzato dal tuo dipendente che risponde al telefono.

Per dirla in termini più semplici, quando il tuo cliente fa clic su un annuncio che lo reindirizza al tuo sito Web e decide di chiamarti, Google cambierà il numero che chiama in modo che tu sappia dove hanno cliccato per raggiungerti.

Infine, Google traccerà i clic del tuo cliente, iniziando con un clic sull'annuncio Google e poi un clic sul numero di telefono, pulsante o collegamento sulla versione mobile del tuo sito web. Ciò ti consente di monitorare in modo specifico il coinvolgimento dal tuo sito Web mobile.

Metriche di monitoraggio delle chiamate

CallTrackingMetrics è noto per la sua caratteristica unica chiamata intelligence della conversazione, che è il modo in cui il servizio identifica i segnali nella comunicazione verbale e reagisce ad essi. Una volta che la chiamata è stata registrata, la funzione cercherà informazioni più approfondite sulla conversazione, "estraendola" per ulteriori informazioni sulle esigenze dei tuoi clienti. Mediante il mining, la funzione isola determinate parole chiave e sentimenti dal tuo cliente e crea una risposta automatizzata ad essi.

L'azienda ti fornisce i dati e le informazioni per fornire ai tuoi clienti indicazioni su come interagire con la tua azienda. CallTrackingMetrics vanta facilità d'uso, esperienza personalizzata e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

CallTrackingMetrics offre una prova gratuita di un mese per testare i suoi servizi. Offrono anche abbonamenti mensili, a partire da $ 49 al mese per un pacchetto base. Per ottenere i migliori servizi di linea tramite CallTrackingMetrics, è necessario richiedere un preventivo per il costo.

Pacchetti

Invoca

Invoca è uno dei servizi di tracciamento più sofisticati sul mercato. Offre monitoraggio e analisi delle chiamate basati su cloud unici perché utilizza Invoca Signal AI (intelligenza artificiale). Le società di monitoraggio delle chiamate utilizzano già l'IA per raccogliere e analizzare i dati, ma quella di Invoca è diversa perché continua ad apprendere. Quando vengono identificati i segnali di esito della chiamata (come un acquisto), Signal AI di Invoca migliora la classificazione dell'esito della chiamata e l'accuratezza delle previsioni.

Inoltre, l'azienda dispone di uno strumento di punteggio delle prestazioni che può aiutarti a migliorare l'accuratezza dei modelli predittivi, fornendoti anche benchmark da raggiungere. Hanno modelli di intelligenza artificiale pre-addestrati che puoi utilizzare nelle applicazioni e modelli predittivi personalizzati. Puoi addestrare questi modelli di intelligenza artificiale utilizzando le registrazioni delle chiamate per stabilire i risultati della conversione, qualunque essi siano per la tua azienda.

Invoca ha riportato un aumento di 10 volte dei tassi di conversione per i suoi clienti instradando le chiamate utilizzando la geolocalizzazione, l'orario della chiamata e l'interesse del prodotto. Ad esempio, se il cliente viene contrassegnato come cliente abituale che sta visualizzando un articolo informativo, la chiamata verrà indirizzata al servizio clienti.

Un altro modo in cui Invoca aiuta la tua azienda è creare segmenti di pubblico targetizzabili spingendo l'analisi delle chiamate in piattaforme come Google Ads. Ciò ti consente di programmare determinate azioni per seguire altre azioni. Ad esempio, se il cliente è contrassegnato come qualificato, ma non ha acquistato nulla, verrà aggiunto alla campagna di remarketing. Per i clienti che hanno acquistato qualcosa, verranno aggiunti alla campagna di upsell per aumentare le potenziali conversioni.

Invoca non rilascia alcuna informazione sui loro prezzi, ma i siti Web di revisione hanno segnalato pacchetti a partire da $ 500- $ 1000 al mese. Offrono anche una prova gratuita, ma la durata dipende dal preventivo che ti danno quando li contatti.

Conclusione

Tutto sommato, è incredibilmente importante per le aziende utilizzare i servizi di monitoraggio delle chiamate per le loro campagne di marketing. Potresti perdere informazioni vitali sui tuoi clienti e sulle loro esigenze specifiche. Il monitoraggio delle chiamate può semplificare notevolmente il processo di compilazione e analisi dei dati per il tuo team, in modo che tu possa concentrarti sulla personalizzazione delle campagne pubblicitarie per raggiungere il massimo potenziale di conversione.

Per saperne di più sui diversi modi in cui puoi entrare in contatto con i tuoi clienti clicca qui o compila il modulo sottostante.