5 ประโยชน์ทางธุรกิจของซอฟต์แวร์ CRM บนมือถือ

นักพัฒนาเทคโนโลยีสมัยใหม่กำลังสร้างระบบธุรกิจขั้นสูงด้วยเวอร์ชันเดสก์ท็อปและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้ ระบบนี้มีฟังก์ชันการทำงานเหมือนกัน ทำให้ง่ายสำหรับพนักงานและลูกค้าในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ เวอร์ชันมือถือสะดวกและเข้าถึงได้ทุกเวลา เป็นตัวเลือกเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์มือถือทำให้ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าสำนักงาน ดังนั้นจึงสนับสนุนให้ดำเนินการทางไกล

ซอฟต์แวร์ Mobile Customer Relationship Management (CRM) เป็นบริการที่สำคัญในปัจจุบันซึ่งได้รับการยอมรับจากหลายองค์กรทั่วโลก ระบบเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการทั้งหมดจาก Android, IOS, windows และอื่นๆ ระบบ Mobile CRM กำลังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเนื่องจากพนักงานสามารถทำงานได้ทุกที่ทุกเวลาตามความสะดวกของผู้ใช้ ระบบมาจากระบบ CRM ขั้นสูง ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ใช้ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ากับธุรกิจ

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นการส่งเสริมธุรกิจหลักที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม ระบบช่วยติดตามประวัติการซื้อของลูกค้า รายละเอียดการติดต่อ และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ซอฟต์แวร์ช่วยลดกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับองค์กร การนำระบบ CRM มือถือมาใช้ได้นำเสนอรูปแบบการดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่

CRM มือถือคืออะไร?

Mobile CRM เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สิ่งอำนวยความสะดวก CRM บนอุปกรณ์มือถือ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อัจฉริยะของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์นี้ให้บริการลูกค้า บริการด้านการจัดการ และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการขายและการตลาดบนอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ เป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากบริการเดสก์ท็อปไปยังอุปกรณ์พกพา

ซอฟต์แวร์ CRM มือถือสำหรับองค์กร (พนักงาน) และลูกค้า

โปรแกรมการทำงานทางไกลยกเลิกยุคสำนักงานแบบเดิมๆ การดำเนินการทางไกลทางออนไลน์ค่อนข้างเป็นหลักฐานของการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ในปัจจุบัน พนักงานขององค์กรส่วนใหญ่ทำงานจากที่บ้าน (ทางไกล) การระบาดใหญ่ได้สนับสนุนให้ใช้บริการออนไลน์และอุปกรณ์มือถือ วันนี้ทีมขายและการตลาดสามารถประสานงานกับลูกค้าทางไกลและสร้างยอดขายได้มหาศาล แผนกต่างๆ ยังสามารถจัดการประชุมทางธุรกิจและข้อตกลงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานได้โดยใช้อุปกรณ์อัจฉริยะ การใช้ CRM บนมือถือทำให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลไปยังพนักงาน แผนก หรือองค์กรใดก็ได้ โดยไม่คำนึงถึงระยะทางหรือสถานที่

ซอฟต์แวร์ Mobile CRM ยังเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอีกด้วย องค์กรสามารถให้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์โดยไม่ต้องพบปะกับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM บนมือถือจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารความต้องการและซื้อสินค้าผ่านระบบได้ ธุรกิจส่วนใหญ่จัดทำแคตตาล็อกสินค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าหลายรายการในแพลตฟอร์มเดียว องค์กรเสนอการจัดส่งฟรีหลังการซื้อ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจง่ายขึ้นและเป็นวิธีการทำธุรกรรมทางธุรกิจที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM บนมือถือ

1. ยอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ

CRM บนมือถือที่มีประสิทธิภาพควรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซอฟต์แวร์นำเสนอข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อเสนอปัจจุบัน และความชอบของลูกค้า ด้วยรายละเอียดที่สำคัญ ทีมขายและการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากตามความต้องการของพวกเขา ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องไปพบลูกค้าโดยตรง ช่วยให้ดำเนินธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มรายได้ องค์กรสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งส่งผลให้มีประสิทธิผลสูง

2. แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสำหรับการรวบรวมข้อมูล

Mobile CRM ช่วยให้สามารถใช้กลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้นเมื่อทีมขายย้ายจากระยะไกล รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ ซอฟต์แวร์นี้ยังให้แพลตฟอร์มที่ดีกว่าในการกระจายทรัพยากรและข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งแตกต่างจากซอฟต์แวร์ CRM บนเดสก์ท็อป ซึ่งพนักงานต้องรอเวลาทำการเพื่อใช้งานระบบ ธุรกิจสามารถอัปเดตข้อมูลของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและนำรายละเอียดที่จำเป็นโดยใช้อุปกรณ์มือถือของตน จากความสะดวกสบายในบ้านของพนักงาน พวกเขาสามารถอัปเดตและดำเนินการขายผ่าน CRM บนมือถือ

3. ประหยัดเวลาและทรัพยากร

อุปกรณ์พกพาเป็นเครื่องพกพา ทำให้พนักงานใช้อุปกรณ์ได้สะดวก การใช้ซอฟต์แวร์ CRM บนสมาร์ทโฟนช่วยลดเวลาที่เสียไปในการเข้าถึงสำนักงานหรือเมื่อระบบหยุดทำงาน โทรศัพท์มือถือใช้งานง่ายผ่านสิ่งอำนวยความสะดวกหน้าจอสัมผัส ซึ่งช่วยให้ประสานงานการดำเนินธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและจัดการงานของลูกค้าผ่านกระบวนการสัมผัส

4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

Advance mobile CRM ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ CRM ของตนและให้บริการที่มีคุณภาพตามเวลาจริง ซึ่งทำให้เฟื่องฟูในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง การใช้ CRM บนมือถือ องค์กรต่างๆ สามารถทำให้ระบบปฏิบัติการธุรกิจเป็นอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว อัปเดตรายละเอียดลูกค้า ตรวจสอบโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น ปรับปรุงบริการผ่านความคิดเห็นของลูกค้า และให้บริการคุณภาพสูง ซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นการส่วนตัวโดยใช้อีเมลและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์หนึ่งๆ

5. การตั้งเวลา การวิเคราะห์ข้อมูล และการอัปเดตทันที

Mobile CRM ให้การเข้าถึงเครื่องมือและคุณสมบัติต่าง ๆ ของ CRM ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการนัดหมายและงานได้อย่างง่ายดายผ่านแพลตฟอร์ม CRM บนมือถือ ระบบครบครันด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกดิจิทัล เช่น ปฏิทิน เพื่อความสะดวกในการจัดตารางเวลา ระบบยังช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล รวบรวมรายงาน และอัปเดตข้อมูลลูกค้าและองค์กรได้อย่างง่ายดายโดยใช้ระบบสัมผัส กระบวนการนี้รวดเร็วและสะดวกสบายเมื่อเทียบกับระบบ CRM บนเดสก์ท็อป

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาก่อนใช้งาน CRM บนมือถือ

ประสบการณ์ที่คุ้นเคย

การแนะนำซอฟต์แวร์ใหม่เป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากกระบวนการปรับตัว ก่อนใช้งานระบบมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีฟังก์ชันเดียวกันกับ CRM บนเดสก์ท็อป ซึ่งช่วยให้พนักงานและลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยกับระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ฝึกอบรมทีมงานภายในเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันของ CRM บนมือถือก่อนที่จะใช้บริการ ควรมีโปรแกรมนำร่องเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้และแก้ไขตามความคิดเห็นของผู้ใช้

ความปลอดภัยของข้อมูล

ซอฟต์แวร์ CRM เก็บข้อมูลธุรกิจและลูกค้าจำนวนมาก ระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีข้อมูลสำคัญที่ไม่ควรเปิดเผย Mobile CRM เป็นแอปพลิเคชั่นที่ยอดเยี่ยม แต่มีความเสี่ยง เนื่องจากผู้ใช้ในองค์กรส่วนใหญ่จะใช้ระบบผ่านอุปกรณ์พกพาส่วนบุคคล

ซึ่งหมายความว่าพนักงานของคุณมีข้อมูลบริษัทหรือข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน ซึ่งสามารถรั่วไหลได้ตลอดเวลาหากไม่มีการควบคุม องค์กรควรใช้วิธีที่ดีกว่าในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล พวกเขาสามารถใช้รหัสผ่านที่ปลอดภัยหรือเชื่อมโยงระบบกับระบบของบริษัทกลางเพื่อช่วยปิดการใช้งานอุปกรณ์ใด ๆ หากพนักงานสูญหายหรือจัดการอย่างผิดพลาด ธุรกิจยังสามารถกำกับดูแลวิธีที่พนักงานแต่ละคนใช้แอป CRM ของตนเพื่อควบคุมการประพฤติมิชอบ

อ่านเพิ่มเติม: โซลูชัน CRM – วิธีสร้าง CRM สำหรับธุรกิจของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

บทสรุป

Mobile CRM เป็นการปฏิวัติครั้งยิ่งใหญ่สำหรับหลายองค์กรทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเดสก์ท็อป CRM วิธีที่ดีที่สุดคือรับระบบที่เข้ากันได้กับระบบงานที่มีอยู่ องค์กรควรให้การเข้าถึงแผนกที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งจะทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นอัมพาต