Mobil CRM Yazılımının 5 İş Avantajı

Modern teknoloji geliştiricileri, kullanıcıların rahatlığı için masaüstü ve mobil uygulama sürümleriyle gelişmiş iş sistemleri oluşturuyor. Sistemler, çalışanların ve müşterilerin çevrimiçi iş yapmalarını kolaylaştıran aynı işlevselliği sağlar. Mobil sürümler uygun ve her zaman erişilebilir. Günümüzde işletmeler için en iyi teknoloji seçeneğidir. Mobil yazılım, ofis kurulum ihtiyacını ortadan kaldırarak uzaktan işlemleri teşvik ediyor.

Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, dünya çapında birçok kuruluş tarafından benimsenen güncel önemli hizmettir. Sistem, Android, IOS, Windows ve daha pek çok işletim sistemiyle uyumludur. Mobil CRM sistemi, çalışanların her zaman her yerde, kullanıcı rahatlığında çalışabilmesi nedeniyle üretkenliği artırıyor. Sistem, işletmelerle müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanılan bir teknoloji olan gelişmiş CRM sisteminden türetilmiştir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, kuruluşun yeni ve mevcut müşterilerle olumlu bir ilişki kurmasına yardımcı olmak için geliştirilmiş önemli bir iş desteğidir. Sistem, müşteri satın alma geçmişini, iletişim bilgilerini takip etmeye ve potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur. Yazılım, kuruluşlar için pazarlama stratejilerini kolaylaştırır. Mobil CRM sisteminin uygulanması, iş operasyonunun yeni bir yüzünü sundu.

Mobil CRM nedir?

Mobil CRM, kullanıcıların mobil cihazlarında, tabletlerinde ve akıllı cihazlarında CRM uygulamalarına olanak sağlayan bir teknolojidir. Yazılım, kullanıcıların mobil cihazlarında müşteri hizmetleri, yönetim hizmetleri ve satış ve pazarlama olanakları sağlar. Masaüstü hizmetlerinden mobil cihazlara dijital geçiş.

Kuruluşlar (çalışanlar) ve müşteriler için mobil CRM yazılımı

Uzaktan çalışma programları, geleneksel ofis dönemini ortadan kaldırıyor. Çevrimiçi uzaktan operasyon, mevcut Covid-19 pandemisinin oldukça kanıtıdır. Kuruluşların çalışanlarının çoğu evden (uzaktan) çalışmaktadır. Pandemi, çevrimiçi hizmetlerin ve mobil cihazların kullanımını teşvik etti. Bugün satış ve pazarlama ekipleri, müşterilerle uzaktan iletişim kurabilir ve büyük satışlar yapabilir. Departmanlar ayrıca akıllı cihazları kullanarak iş toplantıları ve ofisle ilgili diğer anlaşmaları gerçekleştirebilir. Mobil CRM kullanarak, mesafe veya konumdan bağımsız olarak herhangi bir çalışana, departmana veya kuruluşa veri aktarmak kolaydır.

Mobil CRM yazılımı da müşteriler için faydalıdır. Kuruluşlar, müşteriyle fiziksel olarak görüşmeden çevrimiçi platformlar üzerinden hizmet sunabilmektedir. Mobil CRM yazılımı, müşterilerin ihtiyaçlarını sistem üzerinden iletmelerine ve alışveriş yapmalarına olanak sağlayacaktır. İşletmelerin çoğu, müşterilerin tek bir platformda birkaç ürünü satın almasına yardımcı olmak için bir ürün kataloğu sağlar. Kuruluşlar, satın alma işleminden sonra ücretsiz teslimat sunar. Bu, işi kolaylaştırır ve iş yapmanın hızlı, etkili ve güvenli bir yolunu sağlar.

Mobil CRM yazılımının faydaları

1. İşletmeler için daha fazla satış

Etkili bir mobil CRM, üretkenliği artırmalıdır. Yazılım, müşteri geçmişi, ürünler ve hizmetler, mevcut teklifler ve müşteri tercihi hakkında kapsamlı bilgiler sunar. Önemli detaylarla satış ve pazarlama ekibi, ihtiyaçlarına göre birçok müşteriye ulaşabilir. Satış ekibi, müşteriyi fiziksel olarak ziyaret etmeye gerek kalmadan bilgilere hızlı bir şekilde erişebilir. Bu, işleri hızlı bir şekilde yürütmeye ve geliri artırmaya yardımcı olur. İşletmeler, yüksek üretkenlikle sonuçlanan daha iyi müşteri ilişkileri yaratır.

2. Veri toplama için güvenli platform

Mobil CRM, satış ekipleri önemli bilgileri toplayarak uzaktan hareket ettikçe daha fazla veri toplama stratejisine olanak tanır. Yazılım ayrıca, çalışanların sistemi çalıştırmak için ofis saatlerini beklemesi gereken masaüstü CRM yazılımının aksine, kaynakları ve verileri hızlı ve etkili bir şekilde dağıtmak için daha iyi bir platform sağlar. İşletmeler, mobil cihazlarını kullanarak müşterilerin bilgilerini kolayca güncelleyebilir ve önemli ayrıntıları alabilir. Çalışanlar evlerinin rahatlığında mobil CRM üzerinden güncelleme yapabilir ve satış yapabilirler.

3. Zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar

Mobil cihazların taşınabilir olması, çalışanların cihazları kullanmasını kolaylaştırır. Akıllı telefonlarda CRM yazılımının uygulanması, ofislere ulaşmada veya sistemler çalışmadığında harcanan zamanı azaltmaya yardımcı olur. Cep telefonlarının dokunmatik ekran özelliği ile kullanımı kolaydır. Bu, iş operasyonlarını hızlı bir şekilde koordine etmeye ve müşterilerin görevlerini dokunmatik süreç aracılığıyla yönetmeye yardımcı olur.

4. İyileştirilmiş müşteri hizmetleri

Gelişmiş mobil CRM, satış ekibinin akıllı ve verimli çalışmasına olanak tanır. CRM yazılımlarını güncelleyebilir ve gerçek zamanlı kaliteli hizmet sunarak rekabetçi sektörde başarılı olabilirler. Kuruluşlar, mobil CRM kullanarak iş işletim sistemlerini hızla otomatikleştirebilir, müşteri ayrıntılarını güncelleyebilir, potansiyel müşteri adaylarını kontrol edebilir, müşteri geri bildirimleri yoluyla hizmetleri iyileştirebilir ve yüksek kaliteli hizmetler sağlayabilir. Yazılım, otomatik e-postalar ve hatırlatıcılar kullanarak müşteri sorunlarını kişisel olarak çözebilir. Bu, müşterinin belirli bir markaya ait olma duygusunu sunar.

5. Anında zamanlama, veri analizi ve güncelleme

Mobil CRM, farklı CRM araçlarına ve özelliklerine erişim sağlar. Kullanıcı, mobil CRM platformu aracılığıyla randevuları ve görevleri kolayca planlayabilir. Sistem, kolay planlama için takvim gibi dijital olanaklarla donatılmıştır. Sistem ayrıca kolay veri analizine, raporların derlenmesine ve dokunmatik sistemi kullanarak müşteri ve kuruluş verilerinin güncellenmesine yardımcı olur. İşlem, masaüstü CRM sistemine kıyasla hızlı ve kullanışlıdır.

Mobil CRM uygulamadan önce dikkate alınması gereken faktörler

tanıdık deneyim

Yeni yazılımların tanıtılması, uyum süreci nedeniyle zorludur. Mobil sistemi uygulamadan önce, masaüstü CRM ile aynı işlevselliği sunduğundan emin olun. Bu, çalışanların ve müşterilerin sisteme aşina olmalarına yardımcı olur. Hizmetleri kullanmadan önce kurum içi ekibi mobil CRM'in özellikleri ve işlevleri konusunda eğittiğinizden emin olun. Kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek ve onların görüşlerine göre değişiklik yapmak için pilot programlara sahip olmak akıllıca olacaktır.

Veri güvenliği

CRM yazılımı, büyük iş ve müşteri verilerini tutar. Sistem, şirketlerin müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu, ifşa edilmemesi gereken önemli bilgiler içerdiği anlamına gelir. Mobil CRM mükemmel bir uygulamadır ancak çoğu kuruluş kullanıcısı sistemi kişisel mobil cihazlar aracılığıyla kullanacağından risklidir.

Bu, çalışanınızın, kontrol edilmediği takdirde her an ortaya çıkabilecek hassas şirket bilgilerine veya müşteri verilerine sahip olduğu anlamına gelir. Kuruluşlar, verileri güvence altına almak için daha iyi yollar uygulamalıdır. Çalışan tarafından kaybolması veya yanlış kullanılması durumunda herhangi bir cihazın devre dışı bırakılmasına yardımcı olmak için güvenli şifreler kullanabilir veya sistemi merkezi şirket sistemine bağlayabilirler. İşletmeler ayrıca her bir çalışanın herhangi bir suistimali engellemek için CRM uygulamasını nasıl kullandığını denetleyebilir.

Ayrıca okuyun: CRM Çözümü – İşletmeniz için Sıfırdan Bir CRM Nasıl Oluşturulur

Çözüm

Mobil CRM, küresel olarak birçok kuruluş için büyük bir devrimdir. Ancak, masaüstü CRM gibi, mevcut çalışma sistemleriyle uyumlu bir sistem elde etmek en iyisidir. Kuruluşlar, veri sızıntısını önlemek için temel departmanlara erişim sağlamalı ve böylece ticari operasyonları felç etmelidir.