5 Beneficii de afaceri ale software-ului CRM mobil

Dezvoltatorii de tehnologie modernă creează sisteme de afaceri avansate cu versiuni de aplicații desktop și mobile pentru confortul utilizatorilor. Sistemele oferă aceeași funcționalitate, facilitând angajaților și clienților desfășurarea afacerilor online. Versiunile mobile sunt convenabile și accesibile oricând. Este cea mai bună opțiune tehnologică pentru afaceri de astăzi. Software-ul mobil elimină necesitatea setărilor de birou, încurajând astfel operațiunile de la distanță.

Software-ul Mobile Customer Relationship Management (CRM) este serviciul semnificativ actual adoptat de multe organizații la nivel global. Sistemul este compatibil cu toate sistemele de operare de la Android, IOS, Windows și multe altele. Sistemul CRM mobil crește productivitatea, deoarece angajații pot lucra oriunde, oricând, la confortul utilizatorului. Sistemul este derivat din sistemul CRM avansat - o tehnologie utilizată pentru a îmbunătăți relațiile clienților cu companiile.

Software-ul de management al relațiilor cu clienții este un impuls major al afacerii dezvoltat pentru a ajuta organizația să construiască o relație pozitivă cu clienții noi și existenți. Sistemul ajută la urmărirea istoricului achizițiilor clienților, a detaliilor de contact și la transformarea potențialilor potențiali în clienți plătitori. Software-ul ușurează strategiile de marketing pentru organizații. Implementarea sistemului CRM mobil a oferit o nouă față a operațiunii de afaceri.

Ce este CRM mobil?

Mobile CRM este o tehnologie care permite facilități CRM pe dispozitivele mobile, tabletele și dispozitivele inteligente ale utilizatorilor. Software-ul oferă servicii pentru clienți, servicii de management și facilități de vânzare și marketing pe dispozitivele mobile ale utilizatorilor. Este trecerea digitală de la serviciile desktop la dispozitivele mobile.

Software CRM mobil pentru organizații (angajați) și clienți

Programele de lucru la distanță elimină era tradițională a biroului. Operațiunea online de la distanță este o dovadă a actualei pandemii de Covid-19. Majoritatea angajaților organizațiilor lucrează de acasă (de la distanță). Pandemia a încurajat utilizarea serviciilor online și a dispozitivelor mobile. Astăzi, echipele de vânzări și marketing pot menține legătura de la distanță cu clienții și pot realiza vânzări uriașe. De asemenea, departamentele pot desfășura întâlniri de afaceri și alte tranzacții legate de birou folosind dispozitive inteligente. Folosind CRM mobil, este ușor să transferați date către orice angajat, departament sau organizație, indiferent de distanță sau locație.

Software-ul CRM mobil este, de asemenea, benefic pentru clienți. Organizațiile pot furniza servicii prin intermediul platformelor online fără a se întâlni fizic cu clientul. Software-ul CRM mobil va permite clienților să-și comunice nevoile și să cumpere prin intermediul sistemului. Majoritatea companiilor oferă un catalog de articole pentru a ajuta clienții să cumpere mai multe articole pe o singură platformă. Organizațiile oferă livrare gratuită după cumpărare. Acest lucru ușurează afacerile și oferă o modalitate rapidă, eficientă și sigură de tranzacționare.

Beneficiile software-ului CRM mobil

1. Mai multe vânzări pentru afaceri

Un CRM mobil eficient ar trebui să crească productivitatea. Software-ul oferă informații complete despre istoricul clienților, produse și servicii, oferte curente și preferințele clienților. Cu detalii cruciale, echipa de vânzări și marketing poate ajunge la mulți clienți în funcție de nevoile acestora. Echipa de vânzări poate accesa rapid informațiile fără a fi nevoie să viziteze clientul fizic. Acest lucru ajută la desfășurarea rapidă a afacerilor și la îmbunătățirea veniturilor. Întreprinderile creează relații mai bune cu clienții, ceea ce are ca rezultat o productivitate ridicată.

2. Platformă securizată pentru colectarea datelor

CRM mobil permite mai multe strategii de colectare a datelor pe măsură ce echipele de vânzări se deplasează de la distanță, culegând informații importante. Software-ul oferă, de asemenea, o platformă mai bună pentru distribuirea rapidă și eficientă a resurselor și a datelor, spre deosebire de software-ul desktop CRM, unde angajații trebuie să aștepte orele de birou pentru a opera sistemul. Companiile pot actualiza cu ușurință informațiile clienților și pot prelua detalii esențiale folosind dispozitivele lor mobile. Din confortul caselor angajaților, aceștia pot actualiza și pot efectua vânzări prin CRM mobil.

3. Economisește timp și resurse

Dispozitivele mobile sunt portabile, ceea ce face ca angajații să utilizeze dispozitivele convenabil. Implementarea software-ului CRM pe smartphone-uri ajută la reducerea timpului pierdut cu ajungerea la birouri sau atunci când sistemele sunt oprite. Telefoanele mobile sunt ușor de utilizat printr-un ecran tactil. Acest lucru ajută la coordonarea rapidă a operațiunilor de afaceri și la gestionarea sarcinilor clienților prin procesul de atingere.

4. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Advance CRM mobil permite echipei de vânzări să lucreze inteligent și eficient. Ei își pot actualiza software-ul CRM și pot oferi servicii de calitate în timp real, prosperând astfel în industria competitivă. Folosind CRM mobil, organizațiile pot automatiza rapid sistemele de operare ale afacerii, pot actualiza detaliile clienților, pot verifica potențialele clienți potențiali, pot îmbunătăți serviciile prin feedback-ul clienților și pot oferi servicii de calitate superioară. Software-ul poate aborda personal problemele clienților folosind e-mailuri automate și mementouri. Acest lucru oferă clientului sentimentul de apartenență la o anumită marcă.

5. Programare instantanee, analiza și actualizarea datelor

Mobile CRM oferă acces la diferite instrumente și funcții CRM. Utilizatorul poate programa cu ușurință întâlniri și sarcini prin intermediul platformei mobile CRM. Sistemul este echipat cu facilitati digitale precum un calendar pentru o programare usoara. Sistemul ajută, de asemenea, la analiza ușoară a datelor, la compilarea rapoartelor și la actualizarea datelor clientului și organizației folosind sistemul tactil. Procesul este rapid și convenabil în comparație cu sistemul CRM desktop.

Factori de luat în considerare înainte de implementarea CRM mobil

Experiență familiară

Introducerea noului software este o provocare din cauza procesului de adaptare. Înainte de a implementa sistemul mobil, asigurați-vă că oferă aceeași funcționalitate ca și CRM desktop. Acest lucru îi ajută pe angajați și clienți să se simtă familiarizați cu sistemul. Asigurați-vă că instruiți echipa internă cu privire la caracteristicile și funcțiile CRM mobil înainte de a utiliza serviciile. Este înțelept să aveți programe pilot pentru a analiza feedback-ul utilizatorilor și a le modifica în funcție de opiniile acestora.

Securitatea datelor

Software-ul CRM deține date masive de afaceri și clienți. Sistemul este conceput pentru a ajuta companiile să creeze relații mai bune cu clienții. Aceasta înseamnă că conține informații esențiale care nu ar trebui expuse. Mobile CRM este o aplicație excelentă, dar riscantă, deoarece majoritatea utilizatorilor organizației vor utiliza sistemul prin intermediul dispozitivelor mobile personale.

Aceasta înseamnă că angajatul tău are informații sensibile ale companiei sau date despre clienți, care pot fi difuzate oricând dacă nu sunt controlate. Organizațiile ar trebui să implementeze modalități mai bune de a securiza datele. Ei pot folosi parole sigure sau pot conecta sistemul cu sistemul central al companiei pentru a ajuta la dezactivarea oricărui dispozitiv dacă este pierdut sau manipulat greșit de către angajat. Companiile pot, de asemenea, să supravegheze modul în care fiecare angajat își folosește aplicația CRM pentru a reduce orice abatere.

Citește și: Soluție CRM – Cum să construiești un CRM pentru afacerea ta de la zero

Concluzie

Mobile CRM este o mare revoluție pentru multe organizații la nivel global. Cu toate acestea, ca și desktop CRM, cel mai bine este să obțineți un sistem compatibil cu sistemele de lucru existente. Organizațiile ar trebui să ofere acces la departamentele esențiale pentru a evita scurgerea de date, paralizând astfel operațiunile de afaceri.